航空常识

航空基础常识

常识类：

1、 乘机可以带几瓶酒、几条烟？

答：随身携带：酒不能、烟可带两条，托运：酒可托运两瓶、烟不限；

2、 新疆人的名字过长，并且中间有点该怎么订票？

答：新疆人名过长，名字中间的“.”不用输入，打印行程单可能会出现少字情况，只要提取编码时，民航系统里边显示完全即可；

3、 从中文系统上可否先预留机位？

答：产生订单时会有一个出票的最后时限，在此时间内为预留时间，在预留时间里可能会被航空公司取消机位，所以尽可能的不要预留，因为机位没有保障；

4、 行程单遗失了，要改签或退票怎么办？

答：如果行程单遗失，不影响改签的；如果要办理升舱改签的则要填写行程单遗失申请表，并附乘机人身份证复印件，收取行程单遗失费20元/张，才可办理升舱改舱；如果要求退票，处理方法与升舱改签同样操作；

5、 打印没有出过票或不知道编码的保险要怎么出？

答：如果打印没有编码的保险，可进入系统后点击“临时购票”，输入名字和身份证号，选择起保日期，保险费选择10天20元，核对保险期间即可出票；

6、客人有航空公司积分卡，在公司中文系统上能不能累积？

答：不能。票可以在公司系统上出票，客人可以在乘机的时候，到机场柜台或是到飞机上以后找相关人员办理积分即可；

7、订票时系统显示的餐食代表什么？

答：（在拓展信息里面显示）B-早餐 L-午餐 D-晚餐 R-早午餐 S-点心 M-餐点 H-热快餐 C-快餐

8、是不是什么时候（飞前和飞后）都可以改签，只是有差价的要到航空公司补差价是吧？

答：客票有效期为一年，如果一年以内需要改签,只要符合航空公司改签规定，同等折扣可以直接打电话我们改签，如果需要升舱办理的，个别航空公司允许的我们就可以办理，特殊的则需要到航空公司柜台或机场二楼综合业务柜台办理；

9、如果买保险往返的一起买需要打印几张保险单？

答：我们公司的保险保期为7天，7天以内就不用再买，超出7天则需要重新出一张；

10、如果客人要求退票，航空保险能否一起退呢？

答：保险公司规定航空保险是不可以退的；

11、团队票能申请吗？

答：可以，请客户提供详细的行程、日期、人数、具体要求的时间段，如果有名单可以同时提供名单，打客服电话3330222进行申请K位；

12、旅客要办理因病全退需要哪些手续？

答：需要县级以上医院证明、病历及药费小单（为机打小单）; 药费最低金额以各航空公司规定为准（东航不低于100元，国航不低于200元等）

13、行程单遗失了，要怎么处理？

答：遗失一张行程单是20元/张，要填写一份遗失客票申请表，填写好后发传真过来，把遗失行程单费用汇到公司帐户，客服收到以后就会帮忙处理了；

14、80岁以上的老人可以买飞机票吗？

答：老人乘机必须身体健康（无高血压等），符合航空公司规定，并且要有县级以上医院证明，要到航空公司柜台办理出票；

15、1岁半的小孩票价怎么算，可不可以出票？

答：可以出票，1岁半的小孩属于婴儿，婴儿票是按全价Y舱的10%收取的，婴儿票无座位；

16、孕妇几个月不可以乘机?

答：孕妇孕期超过8个月则不能乘机

17、婴儿票、儿童票、成人票出票规定？

答：婴儿票：出生超过14天—2周岁；儿童票：超过2周岁—12岁；成人票：超过12周岁以上。无人陪伴儿童票需到航空公司购买，办理相关手续，川航不满15周岁均不可以单独乘机。

18、PNR编码应注意事项：

PNR编码也叫订座记录，也就是说不用此编码出票，可取消PNR编码，相当于是取消机位。若用此PNR编码出票了，且客人要走，不能XEPNR，否则取消座位旅客将无法乘机。

证件类：

1、现在没有旅客正确的证件号码可不可以出票?

答：可以，可以先输入假证件号码可以先出票，但是在飞机起飞前必须改成正确的身份证号码才可以登机。

2、身份证复印件可不可以办理临时登机证？

答：不可以，办理临时登机证只有用户口簿和当地公安机关出具的证明才可以办理；

3、临时身份证可以登机吗？户口本呢？

答：临时身份证可以登机，但是必须在有效期内；户口本需要到机场办理临时登机证，办理临时登机证需要提前到机场办理，并且需要付费；

4、身份证过期一个月可不可以使用？

答：身份证过期半年以内可以乘机；

5、香港身份证的机票输身份证号是怎么输？

答：与输身份证一样的输入，证件号选择身份证；

6、如果婴儿票的出生日期错了怎么办？

答：把错误的票退了重新出，婴儿免收退票费；

6、 新兵刚入伍没有任何证件购买机票该怎么办理？

答：可以使原来的身份证购票，再到部队政冶处开据证明即可；

航空公司规定类：

1、儿童票可以出跟成人一样的低折扣票吗？

答：可以跟成人一样出低于5折的票，个别航空公司除外，（不能出低折扣的有：厦航、川航、鹰联、奥凯，机建、燃油的具体收费根据航空公司所下发的文件为准）

2、一个成人携带两个婴儿要怎么办理？儿童可以带婴儿吗？

答：一个成人只能携带一个婴儿，同时携带两名婴儿时一个购婴儿票，另一个购儿童票；儿童不可以带婴儿乘机。

3、如果是3折机票出票当天作废会产生多少的损失，旅客自退呢 ？

答：三折票是不改不签不退的，如果是当天出票，符合航空公司规定的可以按作废处理（例：东航、上航），作废只产生10元工本费，如果退票的话就只能退机建费；

4、如果是同一天，不同时间，不同折扣的航班能不能直接改签？

答：不能，如果是同一航空公司的可以办理升舱全退来减少损失，不相同航空公司，只能办理退票再重新出票；

5、儿童可以单独乘机吗？

答：可以，属于无人陪伴儿童，需要到航空公司柜台办理（提供送机、接机人联系电话、家庭住址、身份证复印件与接机人关系）；

7、 国航的中转联程票儿童可以出吗？

答：可以，名字后面不跟CHD，收费跟成人一样；（但必须跟客户说清楚：票是可以出，但是国航也不敢保证机场的安检给不给过，昆明机场的可以过了，第二程的能不能过也不清楚）说清可能出现的问题后，由客人自己决定出不出此票。

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