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精品----- 论信息系统项目的沟通管理
摘要
2013年1月本论文作者领导实施了《某省信息资源应用平台》项目建设工作，该项目涉及6个系统集成商，合同金额超过1000万，我受公司（项目总集成商）委派，担任项目经理，负责整体项目的管理和实施。此项目由于合同金额大、实施周期长，且涉及多种复杂技术应用，参与项目实施的技术人员众多，相关业务部门与合作伙伴也错综复杂，项目实施初期，曾一度暴露了沟通管理的不足，工作效率低下、团队松散、异地办公信息沟通不畅等严重问题。作者在此项目实践过程中考虑实施了：识别项目干系统人，制定详细的沟通管理计划、信息发布、绩效报告及干系人管理等一系列措施，有针对性地解决问题，项目取得成功，获得公司和客户的一致好评。本文以此项目为例并结合作者的实践经验，论述沟通管理在项目中的重要性及深刻教训。
正文
2013年1月，某省政府信息化主管部门提出建设政府信息资源应用系统，规范信息化及信息资源的管理工作；建设信息资源交换与共享平台，实现上与中央、下与市县、横向各委办局间的数据交换与共享机制，并为政府大数据中心建设奠定基础。依托该平台建设六大应用系统：综合查询系统、OA办公系统、政府门户系统、综治系统、涉诉系统、事件上报系统。本单位承接了信息资源交换与共享平台和综查系统（简称交换综查系统）的建设，项目历时1年9个月，目前交换综查系统各项指标运行稳定，并且项目已完成验收工作，项目整体实施及交付成果得到客户一致好评。
本人作为承建方的项目经理，全程参与了交换综查系统的建设，主要工作职责为需求分析、项目管理，也承担了部分数据库设计的工作。交换综查系统采用SSH（Struts+ Spring+Hibernate）主流Web应用框架，以Linux操作系统作为开发平台，java为主要开发语言，数据库使用Mysql5.5、IBM DB2 9.7，中间件使用WebSphere8.5版本。交换综查系统涉及的功能点较多，交换平台包括数据采集、数据传输、数据ETL、数据交换--精品

精品----- 过程管理监控等功能；综查系统包括主题数据查询、关键字查询、模糊查询、综合查询等功能；交换综查系统与CA系统集成，实现组织机构、用户的同步；与门户网站集成，实现在门户网站内统一单点登录（SSO）；交换平台与OA办公系统、综治系统、涉诉系统和事件上报系统集成，实现各系统数据通过交换平台进行数据沉淀，为政府大数据中心建设提供基础。
交换综查系统的建设是一项系统工程，有一定的难度和复杂性，而且该项目涉及的干系人面广人多，项目初期建立了与6个系统集成商的沟通计划，项目组内部沟通一下就开始了实施工作。项目实施不到一个月，各种因沟通不畅引起的问题接踵而至。如团队人员工作松散、异地办公导致需求理解不一致等，工作效率低下，因此，我重新制定了切实可行的项目沟通计划，及时发布信息给相关干系人，定期向甲方及监理方、公司高层以及各集成商发布绩效报告，使用多种沟通技术与干系人沟通，确保系统如期按质完成。
因此，我重新梳理了项目干系统人，制定了切实可行的项目沟通计划，及时发布信息给相关干系人，定期向干系统人发布绩效报告，使用多种沟通技术与干系人沟通，确保系统如期按质完成。
一、识别干系人并分类管理
首先确定项目的所有干系人，了解每个干系人的基本情况。本人们使用微软 Excel工具制作了项目干系人及分类，分为外部干系统人和内部干系人，外部干系人包括甲方项目组成员、监理方成员、各子系统承建单位成员、外部采购单位成员等）；内部干系人包括项目组成员、项目组上级领导、行政、业务、技术开发及实施支持人员等。联系人列表信息包括姓名、所属部门、邮箱、座机、手机、职能等，做到简洁明了。将联系人列表发送给每个干系人，并及时更新，以保证沟通渠道的畅通。另外还使用了公司质量管理部规定的项目文档模板，包括会议纪要、工作报告、开发文档等，统一文件格式，使文档管理规范化。
一、制定切实可行的沟通计划
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ea709f61940590c69ec3d5bbfd0a79563d1ed46b.html

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