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疯狂拓客绝密系统流程

发布时间：2018-06-30 23:12:06 来源：文档文库

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《绝密疯狂拓客系统流程》

实战宝典

疯狂拓客绝密系统流程

一. 商圈调查(前期要完成)

1. 对美容院周围门面和商场进行人流量的调查,锁定好目标客户;要提前做好沟通,最好是店长或是老板去做异业联盟:

2. 对于美容院的客户进行系统的跟进,例如客户的人脉关系,员工的人脉关系,亲朋好友的人脉关系;都可以建立良好的人际关系网:

3. 店里的所有客户要做非常详细的分析,并且把每位顾客都分配到美容师的名下,要尽量平均的分配,美容师之间不出现重复跟进一个顾客的现象；

4. 在前期要和顾客有信息的交流,可以一个星期发1-2次,内容是以问候或是关心为主;如果有顾客觉得奇怪,只说感谢和需要顾客的支持和鼓励的话术,不要说活动内容;

5. 活动开始前,店里要做好宣传和卫生,要营造非常好的店面形象:

二. 前期的物料准备(一星期前准备)

1. 感恩卡500-1000份(视预备拓顾客的多少而定)

2. 横幅1条(提前三天悬挂)“超级美丽天使”联名评选活动现在进行时

3. 宣传X展架2个(放在店内及店门口)

三. 培训当天必须到位的物料:

1. 培训会场,投影仪,话筒,音响,相机或摄像机(要提前一天准备好)、手机三部

2. 水晶奖杯2个(冠军和亚军)；音频线；心智训练一期音乐

3. 鲜花100-200支,鲜花4束（第一天两束，第二天两束），证书预备6个；

4. 大红包XX个(要纸做的那种,便于写字)

5. 笔,笔记本,收据(确定要人手一份)；零钱

6. 蓝丝带X卷；有条件的可以使用飞信，每分钟800-1000条

7. 公司的宣传资料或资料袋X个(资料袋人手一个)

预定庆功宴当晚要准备物料(投影仪,话筒,音响,相机,蓝丝带.鲜花2大束,奖杯,红包奖金)

四. 会前店里沟通;

1. 要确定店里的顾客全部分配到美容师的手上,并且要清楚顾客的大概情况,如职业,性格,人际关系等;

2. 要确定店里的形象和卫生都要做好,以便顾客来店参观

3. 美容师要再次熟悉好店里的项目和服务内容,以便可以更好的和顾客沟通好;

4. 并且要通知所有顾客在这三天均不对外营业,要先短息后电话通知到位

5. 通知所有美容师明天统一时间参加培训,要讲好准时参与;

五. 培训的课程;

上午课程:9:00-12:00

“把爱传出去”:超级美丽天使评选活动(1个半小时)

1. 优秀团队的三要素:好玩,赢.规则；

2. 超级美丽天使五大特点:激情,立刻行动,自我管理,欣赏赞美,真诚;

3. 案例的分享:针对特别感人的示例(PPT的图片)，我是自豪的美容师

教练课程:(1个半小时)

心灵的洗礼,生命的五祥;(体会生命的意义)----请您支持我

我是一个负责任的人,(要大声的喊出来，不断的重复)

下午课程:(13:00-19:00)

1. 执行话术:要致富,背话术(2个半小时)

电话预约:亲爱的姐:昨天我接受了一非同寻常的心灵课程,让我懂得了人要有颗感恩的心,教师让我把最需要感谢的十个人找出来,我当时一下子就想到了你,以前从没有当面对您把我的真实感受说出来,我真的感谢您,很爱您,所以请务必给我一个当面表达的机会,谢谢您..您现在在哪?您看您是上午还是下午有时间,我要把一份祝福和礼物当面送给您!

话术见面后:“亲爱的姐,很感谢您一直以后对我的信任与支持!这支玫瑰花送给您.”(拥抱),“真的很感谢您!”系蓝丝带。

系蓝丝带时:“**姐,为了迎接苏薇三周年店庆,昨天我们从广州请来一位老师为我们做了一次培训,老师说蓝丝带代表着感恩,老师让我们送给生命中最重要的十个人,我一下就想到了您,非常感谢您一直以来对我的信任和支持,祝您和您的家人身体健康,幸福快乐”.起身,拥抱。

阐述活动内容:昨天培训结束后,我们的超级美丽天使评选活动就开始启动了,一共比赛的时间是48小时。评选的标准是看我们服务过的顾客满意度。老师说，顾客满意度最高体现是会转介绍，所以我们把转介绍一们新客人作为一张投票(给客人看卡)。**姐，如果我哪里做的不到位的地方请您给我指出来，让我能够提高服务质量，把工作做的更好。如果您对我的服务满意请您投我票，然后让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我最认真负责的服务。**姐，您对我以往的服务满意吗？

像您这么有身份的人，身边朋友一定很多吧，今天您能投我的票，我一定会深深的记在心里，因为这次“超级美丽天使”评选活动对我来说意义很不一般，一是如果能评上“超级美丽天使”，公司将会送我去总部参加非常系统的学习，二呢，我很想通过这次的比赛突破自己，证明自己，请您一定要支持我票！我一定会用我最棒的服务报答您的！如果您真的对我的服务满意，那您投我多少票呢？

您看，这张感恩卡是非常超值的，请客吃饭，不如来我们店里享受美丽与健康，您再想想，身边还有哪些朋友，亲人，可以介绍给我，您约她来店里了解一下或者我也可以马上把票送过去给她。

投票后提醒新顾客护理一定要预约，每人可以用一次，只有新顾客可以用

投票后：*姐，真的太感激您的支持了！我一定尽我最大的能力来报答您的。我们美容院也会送给您一份神秘礼物。有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目标，拿到冠军！（引出差多少票实现目标或拿到第一）

以上话术要充分演练数遍，并且要每位过关才可以结束！

2．寻找客户（30分钟）

分析1：现在店里总顾客数量

分析2：现在每月来两次以上的顾客数量

分析3：现在店里忠诚顾客的数量

。老板的家人和朋友,或是事业单位的亲朋友友介绍;

。美容师的亲朋好友，家人单位的或朋友，同事等；

。邀请顾客亲自带你去她们朋友圈里做感动；

。美容院周边的档口或商场的人际关系；

。到繁华的地方做陌生的拜访；

3.设定目标(30分钟)

快速把自己的目标客户找出来,并且在名字后面写上她可以支持你多少票数?要统计总共有多少票?并且自己写下目标计划:

● 我目标是人

● 如果完成了,奖励自己——

● 如果没有完成,惩罚自己——

● 目标已定势必达成!!

4. 奖励方案讲解(30分钟)

“把爱传出去”金牌美容师评选活动奖励机制执行标准

美容师个人销售奖:感恩卡100元/张.15%提成

第一天产生1个冠军.总票数X15%X50%（即所有票再每张提7.5%）

例:500张X15元x50%=7500元x50%=3750元

第一天产生1个亚军.总票数X15%X30%（所有票再每张提4.5%）

例: 500张X15元x30%=7500元x30%=2250元

美容师个人销售奖:感恩卡100元/张.15%提成

第二天产生1个总冠军(总票数-第一天票数) X15%X60%

第二天产生1个总亚军(总票数-第一天票数) X15%X40%

最佳团队奖:总计票数最高的组获得每人50元/人

组长可获得100元的领导奖

5. 公众承诺(45分钟)

我XXX今天公众承诺,在48小时的拓客活动全情投入,永不言败;在此承诺带XXX个新顾客;如果我达成目标,请就请大家出去玩,价值是XXX元;如果我没有完成目标,我自愿剃光头;我一定可以做到!我一定可以做到!

所有的伙伴们给:加油!加油!加油!你是最棒的!

自己大声说:目标已定,势必完成(三遍)

6. 蓝丝带环节:(30分钟)

所有参与活动的伙伴围成一个圈,大家紧挨在一起,关灯，会议今天的收获.会议两分钟;再说故事

蓝丝带的故事

这是发生在香港南部的一个真实的故事,在一个小镇上有一位老教师,从从事教育工作已经整整三十年了,他到了退休的年纪,马上就要离开他所热爱的教育事业了,他很爱他的学生们,他想在离开前用一个特别的方式来表达对学生们的热爱.这一天,他把学生们一个个叫到讲台前,在每个人的手上系上了一根蓝丝带,并对他们说:“我很感激你们那么用心的学习,为班级争得了许多荣誉。”然后他给了每个同学三根蓝丝带，说：“孩子们，去把这三根蓝丝带送给你们最想感激的人吧。”

在这群学生中有个男孩，当他拿到这三根蓝丝带时，心里非常激动和温暖，他想：我要把这三根蓝丝带送给谁呢？他一边想一边往回家的方向去，突然他想到了他隔壁的一位大哥哥。这位大哥哥是个大学生，他的生活过得很艰苦，他一边要忙于学业，一边不要打工，但他总是很努力，而且，他还经常挤出时间帮助小男孩，关心他们的成长和学习，想到这，小男孩来到了大哥哥的家，把一根蓝丝带系在的大哥哥的手上，对他说：“很感谢你一直以来对我的关心和照顾，是在你的关心和鼓励下我取得了今天的成绩，真的谢谢你！”小男孩把另外两根蓝丝带交给了大哥哥，请他送给他想感激的人。大哥哥看着小男孩，心情非常激动，他没想到他只是做了一点点的小事，就让小男孩对他有如此大的感激。他想：我要把蓝丝带送给我要感激的谁呢？这时候，他想到了他打工的地家公司的老板。他的老板是个脾气暴躁的人，但他却是个勤奋努力。热爱工作的人。

第二天，大哥哥来到了公司，他的老板正怒气冲冲进他的办公室，这位大哥哥站起来想了想，还是推开了老板办公室的门，他走到老板面前，把一根蓝丝带系到他的手上，并把另一根交给了老板，对他说：“其实，一直以来，我们都很理解你，知道你辛苦，为了公司，您总是工作到深夜。同时，我们也很感激您，您把公司经营的那么好，让我们有一份稳定的工作。”这位大哥哥请老板把另一根蓝丝带送给他最想感激的人。

大哥哥走后，老板烦躁的心情渐渐平静下来，原来他一直以为他的员工都离他很远，都无法理解他，但是他没想到，他在员工的心目中还是很重要的。这一天当中，老板几乎没有发过火，而且工作很有效率。

同往常一样，他又工作到深夜，当他踏上回家的路时，天上已是星星密布，他来到了家门口，掏出钥匙准备开门，这时候从他的口袋里带出了那根蓝丝带，突然间他想到了他的女儿，分一分钟都不能停下来，急急忙忙走进了房间。房间里没有开灯漆黑一片。他打开了灯，对女儿说：“谢谢你！我的女儿，自从你母亲走了以后，你一直都很乖，从来没让我操过心，是你让我有了努力工作的动力，也是你让我感觉到这个家还有人在等我，还有人需要我。你在我心里非常非常的重要！”当他说到这时，他的女儿“哇—”的一声哭了起来，一边哭一边对他说：“爸爸，谢谢您今天对我说了这些话，如果是明天，可能就来不及了。我写了封信给您，本来我决定明天就离开这个家。因为一直以来，您的心情总是那么烦躁，您一直都不开心，我以为我是您的包袱，我拖累了您，我对您一直都不是重要的，但今天我知道了，您是爱我的，我对您是重要的！爸爸，我也爱您！”

（一根小小的蓝丝带代表着嘉许.代表着鼓励.代表着爱.最重要的是,他代表着在你的生命中,你是最重要的!）

听完故事后由老板或是经理亲自跪下来为每位伙伴系上一根蓝丝带,并且在她耳边为她加油鼓励:

最后大家一起拥抱,一起拉手喊加油!加油!加油!

7. 活动准备:

每人登记领取感恩卡,蓝丝带,鲜花若干,并且在感恩卡写上活动日期和自己的姓名;同时准备好笔,笔记本,手机,手机电池,所有人的电话,客户联系资料,做好每们顾客的支持的详细记录(姓名.电话.票数.老顾客介绍人名字)

8. 大家一起来倒数时间:5.4.3.2.1. 48小时拓客活动现在开始,加油!再次提高美容师的激情和状态;

9. 当天晚上主要是打电话和顾客见面的时间和地点;

话术要求有感恩,够真诚,尽责任;

10. 第一天的执行早会:(30分钟)

1. 激励两组的组员PK口号;

2. 强调话术的重要,并且相互要演练;

3. 给到一些实际的方法,例如先从自己的亲朋友好友开始拓客,先熟练我们的流程和话术后,下午再去拜访老顾客,同事提醒美容师在指定的时间里报上自己的票数;

4. 检查好自己的物品,要准备齐全,最后一起加油打气!

统一好时间一起外出拓客,对于每们外出的老师都要给到鼓励和加油!

11. 短信的跟进:

1. 外出10分钟要发出第一条信息;

把爱说出来!快速建立亲友团!让你们的朋友,亲人,顾客一起参与到这次的比赛当中!让亲友团一起来帮助自己!告诉亲友团,这次比赛对你很重要!加油!

2.在10点钟打电话给到每位美容师,问第一轮的票数;把最高票数的前三位美容师的成绩发给所有的人,并且鼓励其他的伙伴加油!

亲爱的伙伴们,恭喜我们的双双在第一轮感恩活动中,成功感动了10位顾客,让我们一起向她恭贺及学习!相信你们也一定可以做的到,司量老师等待你们的好消息!加油!

3.要每隔一个小时发信息给到实际的方法;此时美容师的激清都很不错的;

行动是解决问题的唯一方法,立刻行动,坚持不懈!司量老师为你们加油打气,因为没有你们做不到的事情,加油!

4. 下午13:00左右，此时要打电话要问候和关心美容师,如有没有吃饭或是喝水或是有需要帮助的内容等

5. 下午3点会有很多的美容师开始出现很累或是被拒绝的现象,所以要发信息鼓励;

美好的生命充满着激情,惊喜,感激,亲爱的伙伴,我们一起去创造生命的奇迹,加油!

6. 下午五点发信息提醒时间;

伙伴们,现在离我们的第一天活动结束还有两个小时,相信你们都还在坚持不懈中,为了证明自己挑战自己,你们一定要全力以赴,加油!加油!加油!司量老师在等待你们的捷报!

7.下午6:15要再次提醒我们的第一天截止时间:

亲爱的姐妹们,辛苦了!时间还有45分钟,最后再向成功发起冲刺!同时管理好时间,晚上7点是本次活动的截止时间,请大家务必在7点之前回到店里办理手续.如果还有要投的票而你没有时间去,可以打电话回店里求援!

8.早上7点准时统计所有的票数,并且装好红包;要准备好当晚的冠.亚军的红包.鲜花.相机:

流程:1.分享在此次活动中突破最大的美容师,同时阐述话术的重要性;

2. 奖励环节,颁发冠军和亚军奖,并且分享收获;

3. 总结我们在今天拓客中出现的问题和明天我们要重点注意的事项;

4. 老板或是店长要再次总结我们没有跟进到们的客源,确定我们的目标;

总结后美容师会改变以往的方法,懂得话术的重要性,也会明白老师给到的方法是很重要的;

8. 第二天的早课内容(10分钟)

以激励为主:为我们今天600票的目标拼了,我们拼了,大家一起拉手喊加油!加油!加油!做完激励后马上外出;

9. 第二天美容师的状态会更好,会很配合老师所讲的内容;在执行的过程中要多打电话给到美容师具体的方法去解决问题;

亲爱的伙伴们,今天是我们要真正证明自己,突破自己的时候了,你们在有空的时间里一定要再次加强你们的话术练习,因为她们是我们的工具,加油!

11.中午还要打电话给到美容师提醒吃饭喝水，因人会有很多的美容师忘记的，已经全情投入进来了

12.下午2点发信息：

今天的努力虽然辛苦，今天的挫折虽然痛苦，但它人磨练你的心志，从工作中获得成功和成就感，自身价值得以体现，你今天所有的努力都是对未来成功的储存，在未来她们会加倍为你们的付出买单！永保积极进取心，才能与普通人拉开距离，才能出类拔萃！为了梦想，为了爱自己的人，为了团队，加油！司量老师期待你们的蜕变！

13.下午4点发信息告诉美容师我们离目标还有：

最优秀的伙伴们，现在的活动还剩3个小时就要结束了，我相信永不言败的你们一定会拿出漂亮的成绩单回馈给我们的家人和团队！你们一定做的到！同时请把你们今天的票数报给我，谢谢配合！现在我们离总目标还有100张，相信你们一定做得到！

14.下午6点钟，要重点提醒我们48小时的截止时间，同时要打电话给到每位美容师给予鼓励和支持，并且要已投票的顾客再次支持自己：

亲爱的姐妹们，辛苦了！时间还有1个小时，最后再向成功发起冲刺！同时管理好时间，晚上7点是本次活动的截止时间，请大家务必在7点之前回到店里办理手续，如果还有要投的票而你没有时间去，可以打电话回店里求援！

亲爱的姐妹们，衷心的感谢你对我的支持，两天来我尽了我的全力，甚至到街上打陌生的人支持投票，尝到了无数的拒绝，让我感受到，您对我的信任是多么的宝贵！今后您和您的朋友就看我的行动吧！我现在离自己的目标还差二票，您看您还能不能再支持我一些选票，让我达成目标，我渴望这次的成功！

15.下午7点截止本次的活动时间：

统计好所有的票数,要同时准备好红包,冠军和亚军红包,鲜花.奖杯,要准备好蓝丝带;要安排好美容师吃好晚餐;

16.老师要发信息恭喜我们的美容师突破自己;

亲爱的伙伴.结束了48小时的疯狂,我们都有了很大的收获,让我们奖这份激情持续下去;

将真诚.感恩.爱.责任融入到我们的生命中;让我们将拓客进行到底,将这种勇敢的销售坚持到底!共同承担起团队的责任!实现自己的梦想!同时恭喜你们在此次活动中突破自己,证明自己!加油,你们太优秀了!

17.48小时结束后庆功宴

1.时间:8:00

2.地址:会议室

3.具体流程;

第一个环节;电影.回忆我们48小时的成长历程;

活跃氛围跳舞.XXX领舞;

两组士气PK;

第二个环节;在48小时后我们要做的有

1. 首先是发信息感谢所有新顾客的支持,对我们的信任我认可,我们一定会用我们最真诚的服务来回报给你们;

2. 再次要感谢我们的老顾客对于我们的支持,今天晚上我们就要打电话给到我们的顾客,告诉她们有你们的支持今天我们才能快速的成长进步!才能证明自己,突破自己!真的很谢谢你!我相信我一定会用最棒的服务来回报给你们的!

3. 最后要给每位顾客发信息告诉所有的顾客,现在我们得到很多顾客的支持,所以请您来店前一定要做好预约;

4. 对于我们支持很多的让我们很感动得顾客都要自己亲手准备好礼物送给她们;

5. 对于以后来我们店的顾客,我们将要怎样去服务她们呢?

让员工自己把承诺说出来?

第三个环节:奖金,颁奖环节,鲜花,奖杯,红包;

首先是颁发的个人提成;

亚军,冠军(分享成功的经验)

团队奖(承诺要继续带好团队)

第四个环节:分享环节

让美容师分享自己的成长过程,通过这次的活动我们收获了哪些?

第五个环节;感恩环节

蓝丝带的分享.拥抱结束

在这次的48小时拓客活动中,我们感受最多的是感动,感恩,真诚,责任,让我们把这份感动继续延续下去,今天的48小时是我们的开始,因为这次的活动我们才感动到我们店十分之一的顾客,还有十分之九的顾客等待我们的真诚和感恩,让我们所有的伙伴们都携手共进,感恩感动真诚责任,让我们用最用心最真诚最棒的服务去回报我们每位顾客,让我们把爱真正送到我们顾客的心里,让我们感动所有的人,让我们的xx美容院真正成为顾客的第二个家!