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物业下半年工作计划
物业下半年工作计划
发布时间:2023-03-17 02:31:32 来源:
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物业下半年工作计划
一、上半年工作情况:
(一)综合管理综合管理服务工作既是物业管
理工作中的先锋和旗帜,
也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站
和联络处,承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处
置、统计的重大使命。
1
)公司已具备企业二级资质等级,目前正在
筹备一级资质升级的资料。
2
)投诉与建议。针对投诉,公司相关部
门马上进行协调和整改,及时总结经验教训,并通过上门回访,将整
改情况和处理结果向业主通报,
在做好解释工作的同时,
进一步听取
业主意见,得到业主的理解。
3
)报修情况。客服部根据实际情况对
小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,
并及时建立相关档案,
无发生一起因报修引起的有效投诉。
4
)文件的收发及存档管理。档
案文件管理也是物业管理处日常工作之一,其中包括物业服务资料、
公司内部资料,合同协议等,文员对文件进行分门别类、加以归档并
完善资料目录归档。
5
)企业员工培训情况。员工认真学习管理处制
定的质量手册、程序文件、接待礼仪,在日常工改善服务流程,使部
门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格,持证上岗,公司加大
员工岗位技能、
职业道德培训,
创造条件为部门员工提供学习专业技
能的机会,加强与各部门的沟通交流,使员工增强专业知识,了解工
作动态,正确处理各种矛盾和问题。
6
)公司和各管理处客户部在醒
目位置设置公示牌,公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息,
方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。
7
)公司制度要求员
1
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/e833cf705ff7ba0d4a7302768e9951e79a89696e.html
《物业下半年工作计划.doc》
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