培训机构前台工作总结

发布时间:2021-04-02   来源:文档文库   
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培训机构前台工作总结
星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了回顾自己的工作做了些成绩也还存在一些不足之处任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责较好地完成了各项工作任务现将一年多来的学习工作情况总结如下
在实践中学习努力适应工作这是我进入培训学校之后的第一份工作作为一个新人刚加入时我对学校的运作模式和工作流程都很生疏多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变(都说前台是学校形象的窗口一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶一言一行都代表着学校接待家长要以礼相迎接听家长来电要以礼相待处理平常日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学在学习中进步受益匪浅
学习学校文化提升自我才真正体会了勤奋专业自信活力创新这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力我也以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地与老师进行交流争取把工作做好做一个合格称职的员工这也一直是今后工作努力的目标和方
拓展自己的知识面不断完善自己这一年来也让我产生了危机意识工作中难免会碰到一些坎坷所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误初入培训学校前台工作免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面为了防止类似失误的发生在今后的工作中请领导多多指教
苟钦 2015108号篇二前台工作个人总结
星光文化艺术中心前台工作总结 一年过去了回顾自己的工作做了些成绩也还存在一些不足之处任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责较好地完成了各项工作任务现将一年多来的学习工作情况总结如下
在实践中学习努力适应工作这是我进入培训学校之后的第一份工作作为一个新人刚加入时我对学校的运作模式和工作流程都很生疏多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变(都说前台是学校形象的窗口一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶一言一行都代表着学校接待家长要以礼相迎接听家长来电要以礼相待处理平常日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学在学习中进步受益匪浅
学习学校文化提升自我才真正体会了勤奋专业自信活力创新这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力我也以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地与老师1 / 81 / 8
培训机构前台工作总结
进行交流争取把工作做好做一个合格称职的员工这也一直是今后工作努力的目标和方
拓展自己的知识面不断完善自己这一年来也让我产生了危机意识工作中难免会碰到一些坎坷所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误初入培训学校前台工作免出现一些小差小错,这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面为了防止类似失误的发生在今后的工作中请领导多多指教
苟钦 2015108号篇三前台部培训总结及计划表
前台部2013年培训总结
2013年部门依据年度整体培训计划在培训工作方面做了大量的工作承前启后温故而知新现将前台部2013年培训工作归纳总结如下 取得的成绩
1员工激励与团队建设
确保每季度一次的员工集体公共课培训第一季度为高品质服务意识培训第二季度为创先争优员工服务意识培训第三季度为按星级评定标准落实员工服务技能第四季度为团队建设与激励培训培训形式多种多样通过实操讨论辩论的方式使员工参与其中员工对业务有一次全面的巩固同时积累员工对可应变能力 2基层管理人员培训 因部分领班主管为新上任根据其具体情况进行针对性的管理技能培训以使其更好更快的适应管理工作岗位 3员工专业技能及服务提升培训 1服务提升培训
以酒店制定的创高品质服务年的思想为基础以学习海景的优质服务为目标培训员工在对客服务中不断了解不同客人的需求并为客人提供满足客人需求的各类个性化服务同时将客人的资料记录存档以便更好的服务客人 2各分部在专业知识及技能方面的培训做得比较到位前台面客分部每月4课时后台分部每月2-3课时培训内容包括酒店公共知各分部岗位技能实操员工一带一岗位实操等确保各岗位员工达到四星级酒店对客服务标准对客提供统一规范的服务 问题与不足
1由于部门员工流动性较大员工心态不稳定使得一带一培训师资力量缺乏往刚转正的员工就需要带新员工培训质量不达标新员工上手缓慢
2因前台接待与前台收银合并两分部知识融合需要一定时间各项培训未达到预期效各项工作仍需磨合
针对2013年培训工作中存在的问题与不足特制订2014年部门整体培训计划提高部门培训工作力度与效率附后
前台部
2014年度培训计划 2014年部门培训目标
1员工岗位技能合格率达100%所有员工均能达到四星级星级访查规范标准要求
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22014年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标进一步提高员工的业务水平及对客服务意识等方面
3实现部分骨干员工一专多能防止人员缺编情况下部门工作被动 4促使基层管理人员管理及培训水平能力提升一个新台阶
2014年培训计划项目 1月份培训计划
1本月培训内容团队建设团队激励员工心态培训假币识别培训 2本月培训形式集体授课讨论游戏多种形式 3本月培训考核工作状况 4培训项目及内容设
2月份培训计划 1
3培训项目及内容设置 3月份培训计划
1本月培训内容各岗位职责及规范程序
2本月培训形式各分部根据分部工作特色拟定可授课实操考核相结合 4月份培训计划
1本月培训内容对客服务应变方法 2本月培训形式案例分析课堂讲授 1本月培训内容微笑服务培训 2本月培训形式实操训练
1本月培训内容员工职业道德培训 2本月培训形式案例分析课堂讲授 1本月培训内容各分部标准操作程序 2本月培训形式授课 8月份培训计划
1本月培训内容个性化服务程序及技巧培训 2本月培训形式授课及案例分析 1本月培训内容星级访查规范标准 2本月培训形式授课 1本月培训内容岗位英语培训 2本月培训形式授课
1本月培训内容团队入住的标准程序及各分部操作程序 2本月培训形式课堂授案例分析 3培训项目及内容设置篇四前台年终总结
前台年终总结
即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展
加强业务培训提高自身素质
在前台主管领班以及同事的热心帮助下我的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接面对客人所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平而前台又是这个门面最核心的部分我深知自己的责任重大己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中我认真负责的做好每一项工作3 / 83 / 8
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积极主动的向其他同事学习更多的专业知识以加强自己的业务水平只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务让客人喜出望
开源节流控制成本从小事做起从我做起
开源节流增收节支是每个企业不矢的追求在部门领导的带领下我们积极响应酒店的号召开展节约节支活动控制好成本为节约费用我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用hse房入住sales要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量给酒店节约费用打印过的报表纸我们就用来打草稿种报表在尽可能的情况下都采用双面打印通过这些控制为酒店创收做出前台应有的贡献也尽自己的一点微薄之力
加强自身的销售意识和销售技巧提高住房率
在部门领导的培训帮助下我学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们在增长我自身知识的同时我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力只要到前台的客人我都想尽办法让客人住下来哪怕ug以此争取更高的入住率
注意各部门之间的协调工作和同事友好相处
酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事前台作为整个酒店的枢纽它同餐饮销售客房等部门都有着密切的工作关系所以在日常的工作生活中我时刻注意自己的一言一行主动和各部门同事处理好关系尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴只有这样我们的酒店我们的集团才能取得长足的发展
在这一年里我成长了不少学到了很多但不足之处我也深刻地意识和体会到 1. 在服务上缺乏灵活性和主动性因为害怕做错而不敢大胆去做 2. 遇到突发事件缺乏良好的心理素质不能冷静处理问题 3. 在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间
新的一年即将开始我将在饭店领导的带领下踏踏实实认认真真做事积极主动配合领班主管以及各位领导完成各项工作努力提高自身的综合素质提高服务质量改正那些不足之处做一位优秀的前台接待争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力篇五前台工作总结
前台工作总结
前台>工作总结
时间总是转瞬即逝在公司工作的三个月我的>收获和感触都很多任职以来认真的履行了自己的工作职责努力完成各项工作任务
工作内容
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负责前台电话的接通和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人不遗漏延误
负责来访客户的接待基本咨询和引荐严格执行公司接待服务规范保持良好的礼貌礼节
负责公司前台大厅和办公室贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放并保持清洁干净送文件至各级领导签收邮件
打英复印办公文件收发传真执着办公表格等
下班时检查前台灯光贵宾室以及库房门锁确定空调电脑的电源关闭 每天早上提前半个小时来公司开门打扫卫生 领导安排交付的其他工作
在实践中学习努力适应学习刚加入公司对公司的一些事情都不了解通过领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内学到了很多的知识
存在的问题
做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏
对自己的建议
1作为总办员工除了脚踏实地认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题确地转接来电者的电话
2按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定讲话委婉努力提高自己的服务质量
3做事要考虑周全细心有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果 5加强礼仪知识的学习光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识
以上这些正是我在工作中缺少的通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力对前台工作应该是公司的形象服务的起点因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作
前台工作总结
**加入**公司以来已经一年多的时间了在这里我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工学到了更多的知识技能各方面都有了的提升在领导的支持 和同事们的帮助下较好的完成了自己的本职工作很感谢当初公司领导给我这个成长 的平台让我可以在工作中不断成长不断学习提升了自身的素质现将一年的工作 总结如下
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培训机构前台工作总结
日常工作方面 1把事情细节化条理化规范化 前台的工作比较琐碎收发传邮件报纸维护办公设备送水接待不同的来 访人员等刚接触工作时有时候事情赶到一块就会有些应付不过来显得手忙脚乱 虽然完成了工作但是在工作过程中有些细节就没能注意到做事情也显得没有条理 效率也就低了下来 经过不断的摸索和总 我意识到要想优质的完成这些工作 首先要把工作从全局统 筹好再从细节入手持良好的工作状态提高效率只永不懈怠的提高自己才能 胜任看似简单的行政工作已能较好的统筹安排工作并努力把工作细节处理得 争取给大家最到位的支持和服不断提高自己的业务水平按职业化的标准时刻 要求自己同时规范化方面还需要加我也会在今后的工作中更加注意这一点 2保持较好的工作状态 人低为王地低为行政本身是一个服务性和支持性的工作尤其是前台接待 当有客户到访或是公司有大型会议时前台就会负责一些茶水准备和服务工作要了解 到每个人的需求适时地为大家服务在接待其他人员如送报送水来访人员的司 也要服务周到体现出公司的良好的形象 只有保持良好的工作状态才能提升服务质量在工作过程中我要求自己避免 极情绪谨记工作职责时刻把自己的位置放到一个合适的高度本着为人服务提升自 己的态度投入到工作中这也是一个行政人员必备的素养 3学会沟通和团队协作 沟通是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力前台工作需要对内对外和各部门以及社会上很多人士打交道沟通以及良好有效的沟通显得尤为重要在这 一年的工作中各项沟通基本畅通但本身也存在着不少问题当一件事情发生时 多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性总是花费时间在去想这件事上而不是及时 的去了解沟通在处理事情时略显被动因此也浪费了一些时间降低了工作效率 这是很不专业的一面 遇事积极主动在第一时间去解决问题不仅可以把工作更好的完成也能促使自 己养成做事不逃勇于向前负责到底的品质在今后的工作中我会
以这种标准去 要求自己争取把工作完成的更出色 公司是一个整体每个员工都是组成这个整体的一部分无论我们身在哪个岗位 开展什么样的工作始终都离不开同事之间的配合这就要求我们要有团队协作精神 在良好沟通的基础上和同事积极配合团结协作才能把工作做好这点在工作中也 深有感触我也将一如既往的认真协作积极配同时严格要求自己把各项工作都 做好
加强自身技能和素养方面 走出学校初入职场在能力和阅历方面都很不足经过这一年的学习和积累 能保证本岗位各项工作正常运行但是还欠缺很多我也在工作中找寻不足抓紧学习 培养自己的各项能力 目前我通过---学习了相关专业知识包括了前台的职业素养与能力提升档案管 行政统筹管理等相关内容财务>会计方面的知识也很欠缺也正在学习这方面的知 通过这些学习使自己的技能有了一定程度的提也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的>培训更大程度上提高工作技能 在平常的工作中看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习真切感受到身边
的每位领
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培训机构前台工作总结
导和同事都是身上集着不同优点的老师每个人身上都有我值得学习的地方 工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的有时候也需要吸取别人 身上的精华
工作成果与存在的问题 1工作成果 办公设备大桶水等各项台账建立完备酒店订票等各项服务基本完善每日巡检各项检修维护顺利进行各类账目报销流程规范其他服务跟进工作有序进行 2存在的问题 1工作不够精细化前台工作贵在精细但有很多地方我还没有做到这一点在服务 支持上会议室茶水间前台大厅二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位没能够及时 的发现问题更谈不上及时解决待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题没有给大家 提供方便的服务 2执行力不当接到领导指示完成某项工作时往往在执行上会有卡壳这跟自 己对任务和指示的认识和自身对问题变通行动都有关系 3工作效率低下由于自身知识结构和工作技能的原因在一些工作中效率跟不上去 如一些文件的整理上就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成还有其他 一些专业性较强的工作也是如此 以上的问题必会在 20**年的工作中加以解决 一年的工作中着实学到了很多非常感谢领导对我的包容和支持让我得以有这样的机 会工作学习不断成长再接下来的工作中我定会再接再厉争取做得更出色
前台工作总结
时间总是转瞬即逝在智富惠公司工作已经工作一年了我的收获和感触都很多 以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责 好地完成了各项工作任务现将一年来的学习工作情况总结如下
在实践中学习努力适应工作这是我毕业之后的第二份工作作为一个新人 加入公司时 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏 多亏了领导和同事的耐心指导和 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在 也让我很快 完成了从学生到职员的转变 都说前台是公司对外形象的窗口 一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会 前台 不是花瓶一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态 度和蔼 处理办公楼的日常事务要认真仔细 对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工 作中学习在学习中进
受益匪浅
学习公司>企业文化提升自我加入到智富惠这个大集体才真正体会了 专业 自信 活力 创新这十个字的内涵的精髓 我想也是激励我们每个员工前进的动力 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化 在这样好的工作氛围中 我也以这十个字为准 则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现 工作中的不足及时地和部门沟通争取把工作做好做一个合格称职的员工这也一直 是今后工作努力的目标和方向
拓展自己的知识面不断完善自己一年的工作也让我产生了危机意识单靠我现 在掌握的知识和对公司的了解是不够的 我想以后的工作中也要不断给自己充电
拓宽自
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培训机构前台工作总结
的知识减少工作中的空白和失误初入职场难免出现一些小差小错需领导指正但前 之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似 误的发生

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