“个人与团队管理”课程案例分析题及参考答案（2013年春）
注：考试时案例题题干可能会有略微不同，如改变人物、公司名称等，请考生考前仔细阅读，考试时可套用。本资料中答案只保留正确选项
案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩………但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
答案：A、B、D、B、C
案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！
答案：A 、D、A、D、D
案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，……继续深造以加强专业知识的学习。
答案：D、A、B、C、C
案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，………因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。答案：A、A、B、B、D
案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；……但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”
答案： A、B、D、A、A
案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。……这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 答案： A、B、D、A、A
案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，…...老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？答案： A、B、D、A、A
案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。……公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。 答案： A、B、D、C、D
案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。……李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。 答案： B、C、B、B、D
案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。……福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 答案： C、C、D、A、D
案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。……女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
答案：B、B、C、D、D
案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，……张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。答案：C、D、D、A、B
案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，……使他为公司获得了利益。 答案： A、B、C、D、C
案例十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。……这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 答案： B、A、C、D、B
案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于……李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。答案： A、C、D、A、B
案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。……560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 答案： A、D、D、A、B
案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，…调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
答案：D、B、C、C、A
案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。……同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。答案： D、B、C、D、B
案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，……降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 答案： D、B、C、C、B
案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，……各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。答案： D、B、C、B、D
案例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，……找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。
答案：C、B、D、C、D
案例二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。……但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
答案：A、B、B、C、D
案例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此……无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。 答案： C、A、B、C、D
案例二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理……对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。
答案：A、A、B、C、D
案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。……从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。 答案： C、.B、C、B、B
案例二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。……此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 答案： C、B、B、A、B
案例二十七：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。……… 资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，……甚至超过了他。这让他非常不解。 答案：A、A、D、B、B
案例二十八：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。…之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
答案：D、C、B、B、B
案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：……而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 答案： A、C、A、C、B
案例三十：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，……通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。答案：A、C、C、C、B
案例三十一：浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。…… 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。答案： C、C、C、A、D
案例三十二：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了……随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 答案：A、C、C、D、B
案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，……以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
答案：D、C、D、C、A
案例三十四：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。……以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 答案： D、B、A、B、D
案例三十五：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，……不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。
昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。答案： D、C、A、B、D
案例三十六：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。……代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 答案： D、B、A、B、D
案例三十七：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。……几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。 答案： A、C、C、B、B
案例三十八：老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。……许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。答案：A、B、C、B、A
案例三十九：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长……科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。答案：C、D、B、B、A
案例 四 十：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。……小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。 答案：A、D、C、D、B
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