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空乘人员心理素质培养的重要性及方法研究

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空乘人员心理素质培养的重要性及方法研究
作者：孟宇豪
来源：《学习与科普》2019年第14期
摘要：随着航空行业的不断发展，社会对航空专业人才的需求越来越大。航空服务工作比较特殊，工作人员的工作环境是在飞机上，对空乘人员的心理素质要求比较高。航空工作人员不仅需要具备良好的专业服务技能，为乘客提供不要的空乘服务，同时还需要航空工作人员具备较高的心理素质，能够从容不迫的面对各种突发事件，不断提高航空服务质量。关键词：空乘人员；心理素质；重要性；方法研究
空乘人员在工作的过程中，具备较高的心理素质是十分重要的。本文首先对培养空乘人员心理素质的重要性进行分析，然后再针对如何培养空乘人员的心理素质提出几点有效建议，希望通过本文的分析能够有效提高空乘人员的心理素质，提高空乘服务质量。一、培养空乘人员心理素质的重要性
空乘人员的工作环境是飞机，这与其他的工作环境是不一样的，具有很大的特殊性，因此对工作人員的要求也比较高。空乘人员在实际的工作中，不仅需要为不同的乘客提供服务，还需要对工作中的各种问题进行有效的解决，以你次需要空乘人员具备良好的心理素质。空乘人员在实际的工作中会面对不同高的乘客，这些乘客不仅仅是本国的，也包含世界各国的人民，每个国家的语言、生活习惯等各方面都存在很大的不同，这就需要空乘人员在工作的过程中能够根据客户的实际需求提供相应的服务，工作人员需要与乘客之间构建良好的关系，为乘客提供高质量的服务，并尊重乘客的主体地位，公平、公正的对待每位乘客，为我国的航空企业树立良好的形象。
空乘工作与其它工作存在很大的不同，一方面工作人员在飞机上工作，具有一定的危险性，另一方面空乘人员的工作内容比较单一，时间长了工作人员就会感到枯燥乏味。因为要面对不同的乘客，乘客可能会提出一些过分的要求，这就对空乘人员的心理素质造成一定的影响。空乘人员能否适应单调枯燥的空乘工作，能否合理的解决工作中的问题，是空乘人员在工作学习中需要考虑的首要问题。部分空乘人员在面对这些问题时，心理压力大，会对工作产生厌烦心理，从而不能有效的开展工作，因此对空乘人员进行心理素质的培养是十分重要的。二、如何有效培养空乘人员的心理素质（一）加大对空乘人员良好品格的培养
为了培养空乘人员良好的心理素质，首先应该帮助空乘人员树立良好的品格，使空乘人员在实际的工作中能够负责任、认真的进行工作。工作人员树立良好的品格，需要具备以下几方面的素质。第一空乘人员应该具备爱心，无论是对工作还是对乘客。空乘工作是一项十分枯燥

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