首页 > 空中乘务人员如何培养心理素质

空中乘务人员如何培养心理素质

发布时间：来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

.

校名：

题目：空中乘务人员如何培养心理素质

.
姓名：

专业：空中乘务专业

学号：

指导教师：

.
摘要
当今社会竞争激烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键因素。
关键词：空中乘务；心理素质；培养途径Abstract
Intoday'ssociety,competitionisfierce,especiallyourflightattendantsintheairwork,psychologicalqualityisevenmoreimportant.Andhowtocorrectlyunderstandthepsychologicalqualityandimproveitisthemostimportantproblemforflightattendantstocarryoutpsychologicalqualityeducation.Theflightattendantisthefirst-linerepresentativeoftheairlinecompanyandthedirectinterlocutorofthepassengersduringtheflight.Thepassengersfeeltheserviceoftheflightattendantfromboardingtheplanetoleavingtheplane.Thesafetyhefeelswillalsocomefromtheperformanceoftheflightattendants.Therefore,whenpassengersevaluateanairline,theyoftenfirsthavetosaywhattheairline'sflightattendantsarelike.Thisrequiresairlinestorequiretheirowncrewintheworkskillsqualifiedatthesametime,musthaveagoodpsychologicalquality,becausegoodpsychologicalqualityisthekeyfactortoensurethesafetyandserviceofthecabin.
Keywords:aircrew;psychologicalquality;trainingway

.

.
目录
一前言...........................................................3
（一）本文研究背景..............................................3（二）研究现状..................................................3二空乘人员需具备的心理素质.......................................4
（一）平和健康的心态............................................4（二）良好的意志品质............................................5（三）情绪控制能力..............................................5三空乘人员良好心理素质的培养途径.................................6
（一）学会沟通...............................................6（二）学会有责任心..............................................7（三）学会有耐心...............................................7结论..............................................................8参考文献..........................................................8

一前言
（一）本文研究背景
我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动、人的需要、行为和动机。人的幸福、愤怒、悲伤、幸福、人的性格、气质、能力等等。只有这样，人们才能更好地了解自己，客观、正确地对待他人，进而在人际交往中愉
.

.
快、顺利，充分发挥自己的潜力，实现个人事业和生活的成功。心理素质在正常情况下因人而异。只要心是平静的，无论从哪个角度来看，都不会荒凉，目标不会迷失，意志也不会消沉，但是对于普通人来说，它就是简单而丰富的幸福。特殊人群的心理因素特殊人群的素质差异更大，如军警、消防员、医务人员等，在节假日里，人们常说“每逢节日都想念家人”，但由于工作需要，他们不能按计划与家人团聚。迟钝，他们必须有很高的心理素质和自我修养，才能控制自己的行为，为祖国的人民坚守岗位。它是他们崇高灵魂的化身。良好的心理素质是当今所有专业人员必须具备的一个重要因素。对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。（二）研究现状
作为国民经济和社会发展的重要产业之一，新中国的航空业与整个国民经济的发展密不可分。特别是1978年改革开放以来，新中国航空业的快速发展，航空线不断扩大，航空覆盖面继续扩大，机场基础设施不断完善，航空公司管理体制改革迈出了重要一步。航空运输在中国社会主义现代化进程中发挥着越来越重要的作用。20世纪90年代以来，在中国社会经济活动和对外开放事业的双重推动下，我国航空运输业取得了较快的发展。尽管受到一系列突发事件的影响，但在中国经济的强劲推动下，总体上仍保持了增长的势头。据行业统计，从2004年到2017年，我国民航客运量的复合增长率约为13.6%。对于民航业来说，到2017年底，客运量将超过4亿5000万。到2020，中国有望成为世界上最大的航空客运市场。中国民航在过去五年中保持了14.1%的客运增长率。中国已成为世界上增长最快、最重要的航空市场。中国航空公司在全球民用航空排名中也取得了显著进步，到2010年底，中国航空的市场总价值位居世界第一。香港国泰航空在全球10强航空公司中排名第四，中国国际航空公司排名第七。在这样一个增长率的现实中，中国民航业具有巨大的潜力。如此巨大的潜力，意味着这将带动整个产业链中相关产业的发展，中国民航业在世界民航中的地位日益提高。中国民航业的贡献在世界民航中的分量也越来越重。
.

.
二空乘人员需具备的心理素质（一）平和健康的心态
人生的旅途注定坎坎坷坷，不可能一帆风顺，挫折、失败会随时出现在你最脆弱、最无助、毫无防备的时候，让你措手不及。当然，人生的路途也不会全是不如意的事情，生活会让勇敢的人品尝到成功的喜悦和收获的甘甜。人生的旅途是坎坷和坎坷，关键在于你面对什么样的心态挫折，面对成功。如果你无法理清思路，或者因为失败而灰心丧气，或者因为成功而自满，那么这种心理品质的表现就不好。心态平和，能胜不骄，失败不当，总是以良好的心态面对生活和工作，保持良好的心情。当面对失败时，淡定舒适，面对成功，谦虚进步。不断战胜自我，实现自我价值，提高整体素质。乘务员应保持这种良好的心态，冷静地面对旅客，视旅客为亲朋好友，以自己的心态更好地为他们服务。此外，在今天的时代，物质欲望是交叉的。如果你对物质享受感到困惑，并渴望物质享受，你将很容易陷入思想的泥潭，无法自拔。冷漠的人，不会被物质享受所诱惑，并能为追求自己的理想而不懈奋斗，即使生活条件不如别人，也不会攀比，反而更加努力，抵制物质享受的诱惑，最终实现自己的人生价值。（二）良好的意志品质
首先，能够自我激励。就是无论身处怎样的境地，都具有将自己的热情、能力调动起来，形成强大的动力的思想意识。只有具备这样的思想意识，才能始终保持乐观自信、积极进取的心态，才能坦然面对生活中不尽人意的事情，而不是盲目悲观，失落、消极。具有自我激励的人，通常乐观自信的人，无论身处什么境地，都不会以消极的态度面对生活。同样，他们不会因为自己的成就而自满、自满，而是会始终保持积极进取的态度，不断努力实现更高的目标。他们会不断地调整自己的意识形态。相反，没有自我激励的人往往会因为自己的成就而自满、自满或懦弱，从而无法实现自己的人生价值。其次，它对学习和工作有浓厚的兴

《空中乘务人员如何培养心理素质.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档

文档为doc格式

相

关

案

例

空中乘务人员如何培养心理素质

相关推荐

推荐内容