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发布时间：2018-11-21 12:30:03 来源：文档文库

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酒店电子商务存在的问题与不足 2011-01-05

电子商务是 20世纪信息化、网络化的产物。近几年来,随着知识经济的发展和信息高速公路的建设, 电子商务在互联网上开展起来。在今年《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》中根据在线调查结果,目前大约有 1500万人经常使用网络教育, 2500万人经常使用在线招聘, 经常使用博客和网上购物的人数分别达到 2800万和 3000万人。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它可以有效展示酒店形象和服务, 建立良好的客户互动关系, 实现高效管理与销售,降低销售成本、提高经济效益和管理水平。

一、酒店业电子商务的需求

酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色, 推销自己客房和各种服务, 并可依此组成酒店连锁业, 结成战略联盟, 以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度, 这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式, 为酒店开发客源市场带来了无限的商机。二、酒店电子商务优势

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式, 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。从贸易活动的角度分析, 电子商务可以在多个环节实现, 由此也可以将电子商务分为两个层次, 较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务是利用 INTENET 网络进行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。

1. 为客人提供方便快捷的服务

Internet 将酒店产品的信息集中在一个平台, 展示在客人面前提供 B2C 的直接预订渠道, 客人只需按其需求进行选择,确认即可。

2. 拓宽酒店的销售市场,扩大预订消费群体

Internet 使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方,将酒店产品信息传递到世界各地, 并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接, 使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展,因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道,扩大预定消费群体。

3. 使酒店产品有形化,增强预订群体对酒店产品的信任度

酒店产品具有无形的特点, 客人在预定、购买这一产品之前, 无法亲自了解到所需产品的信息, Internet 可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过 Internet 网络, 客人可以随心所欲地了解酒店产品, 对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体,而且使无形的酒店产品 “ 有形化 ” ,增强预订群体对酒店产品的信任度。

三、酒店电子商务在发展中存在的问题与不足

计算机在酒店中的普及和应用, 新的技术平台、新的技术特点不断涌现, 适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店, 使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。应该看到, 对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说, 电子商务环境的建设和应用还处于起步阶段, 即使是五星级酒店,电子商务建设进程与客户对酒店的需求也有相当大的距离。

1. 观念差距

一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业,酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施, 把它们的投资回报等同看待, 没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来, 没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链,从而更好的在竞争中发挥作用。

2. 行业距离

酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业, IT 行业属技术密集型行业。由于这种行

业间本质上的差异, 致使 IT 公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店, 但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位, 目前很多管理系统不能解决酒店面临的关键问题, 并且管理决策层没有整体的规划, 让开发商牵着鼻子走,供应商和酒店也没有利益上的一致性。

3. 缺乏行业标准

酒店业对电子商务的理解千差万别 , 加上 IT 公司各自为政的解决方案 , 使得原来就技术水平有限的酒店眼花缭乱 , 盲目投资上马的项目比比皆是。就客房网络的具体实施来说 , 有 ISDN 、 ADSL 、 XDSL 、 802.11无线网卡、 CableModem 、光纤、双绞线等方案,作为酒店应该选择哪一种,没有一个定式,也没有相关的行业标准。

4. 服务不到位

酒店是一个以服务为本的行业, 依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。酒店电子商务的实施,意味着酒店又增加了一项新的服务 —— 电子商务服务。 IT 公司负责策划和实施,但通常不承担日后的服务,因为 IT 公司不属于服务行业。倘若服务的责任落到酒店头上, 酒店将无法应付。由于服务不到位, 使系统不能充分发挥作用。由谁来为酒店提供电子商务服务是一个值得商榷的问题。