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医患关系演讲稿
和谐医患从微笑做起
2019
年
10
月
9
日
尊敬的评委,亲爱的朋友们
大家下午好,很高兴能和大家相聚在这秋高气爽,橙黄橘绿的金秋时节。
我是来自益阳和睦佳医院客服部的王津,
我今天演讲的题目是和谐医患,
从
微笑做起。
近年来,
国家一步步变得富强,
国民素质一步步得到提高,
医疗水平也是日
新月异,然而唯有医患关系变得越来越紧张,偶尔还充满了暴力和血腥。
在网络如此发达的今天,
在网上经常看到一些因医患纠纷而酿成的种种悲剧,
看了无不让人陷入深深的沉思和惋惜。
生命,对于每个人来说都只有一次,因而才越发显得珍贵。
每个病人来到医院都是希望能够早日康复,
然而,
作为医务工作者,
在穿上
白大褂的那一刻就决定了自己救死扶伤的使命和无私奉献的天职。
在医患关系日趋紧张的今天,
在救死扶伤使命的感召下,
在全民共筑和谐中
国梦的大环境下,
作为医生与患者之间沟通的桥梁,
作为医院核心部门客服部的
我们,和谐医患,从微笑做起绝不仅仅是一句口号,一句空话,而是要融入到日
常的工作当中,
融入到和患者的沟通交流中,
唯有这样,
才能使构建和谐医患关
系落到实处,才能共创医院美好未来。
以前我没有接触过医学,所以要开始多学医学这方面的知识。
自己也曾从事过电信客服的工作,
那时也只是接听各类电话查询为客户服务,
现在这份工作比电信客服难很多,
平日不仅要接咨询电话和对病人回访;
还要跟
在院病人面对面的服务和接收病人的各类投诉和处理等等。
如果稍微有一些缺失,可能就会引起患者的不满和情绪。
作为一名不是医学专业毕业的我,
来本院工作半年多,
平日接触病人的机会
比较多,
能让我更加深入的得到病人的反馈及意见,
能更加完善自己的服务意识,
坚持做到微笑面对每位患者,架起医患关系的和谐之桥。
就好比如在今年
9
月
25
日一位住院病人向我反映在住院期间感冒了,拉肚
子一整天,很不舒服。
接到病人反映后,
马上通知了住院部医生给病人开药,
随即为病人倒上一杯
温热开水让病人服下,
病人觉得医院医务人员服务让人很窝心,
表示对本院感到
很满意,说和睦佳的服务真是好。
其实我觉得我们这不仅是对病人的一个服务态度,
也是我们医务客服人员对
病患的责任。
其实我们还有很多没做好的地方,有时候也会接到一些比较难解决的投诉。
当事情发生的时候,
我们通过尽可能的努力最后让病人原谅我们的过错,
可
是我们不能总是在发生事情后再去弥补。
例如有一个病人反映说医生营销手段很明显。
感觉是在推销产品,一点医德都没有。
虽然能理解都想多赚钱,可毕竟是医院,应该把病人放第一位。
而且医生态度也很不耐烦,说话很刺耳,让人感觉很不舒服。
患者表示以后再也不想来这里了。
当我接到这一个投诉的时候,
作为医院客服部工作的我感到难过,
医院可能
从此要少了一些愿意到我院来治疗的病人。
在通过这些投诉的情况以后,
让我总结出我们要绝对的在服务上下功夫,
不
管是医生、
护士、
客服人员、
甚至是保洁餐饮服务人员,
工作上要改善服务态度,
转变服务作风,增强服务意识,提高服务质量,增进医患沟通,构建和谐医患关
系,公开各项检查收费标准,实行住院病人费用清单制,让患者明明白白看病、
清清楚楚消费。
努力为住院患者提供优质、规范、便捷、满意的医疗服务。
让来本院就诊的病人都抱着希望而来,带着满意、健康而归。
因为医院作为一个特殊的服务行业,
服务质量是医院管理永恒的主题,
服务
质量的好坏关系到医院的生存与发展。
50
年前,马丁?路德?金让全世界记住了他的那句话。
今天,我也有一个梦想。
在那个梦里,
我们的医患关系不再紧张,
再也看不到病人把医生告上法庭的
事情见诸报端;
在那个梦里,
医者父母心不再成为空洞的口号,
而是实实在在的每个医务工
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/e119f13b6429647d27284b73f242336c1eb93092.html
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