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发布时间:1714334940 来源:
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沟通的目的
(1
有效沟通
罗
罟:
本章重点
:
1
沟通的目的
2
沟通的三要素
3
影响编码的
5
个条件
第
1
章
沟通的目的和问题有效沟通
自检
1
你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗
?
2
你认同沟通需要被认同吗
?
21
世纪是一个充满激烈竞争的时代,
作为一名成功的职业经理人,
不仅要有应对问题和挫折的能力,
还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行
良好的运作,就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培
养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,
这种潜在能力被压抑住了。所以,如果人一生当中想要出人头地,一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了。这是什么原因?结合国外的情况来考察,
发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长
大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,
中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:
(
1
)什么话该说。
(
2
)什么话不说。
在年轻的时候,就要注意训练自己讲话得体,表达贴切,如此,做管理时面对很多人,就会非常容
易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解,对你的想法是否能够接受,这完全靠沟通去取得成
果。
我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的
:
(1)控制成员的行为。
(2)激励员工改善绩效。
(3)表达情感。
(4)流通信息。
◇控制成员的行为
你的下属有没有按照你的意思去做,这件事情不沟通是不会知道的,所以沟通的第一个目的是控制
成员的行为。换句话说,下属到底有没有按照你的意思去做,如果他不知道,那么,你是否注意到了
?
我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人,他给自己取了一个中国
名字,叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登,几乎都会看到他,不管是早上去还是中午去,也不管是
下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊,我说:“老总,我每次来都看到你这么忙啊!”他的回答很
简单:
“先生,
管这个酒店,
如果要让它能够真正像个五颗星的酒店,
我每天上上下下大概要三十次。
”
他接着介绍说他平时很少讲话,但是他的手一直不停地指:当一个大堂副理站的位置不对时,他的
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