成都天投物业管理有限公司
关于集团公司搬迁至创新总部园区的
保障服务方案
根据集团专题会议精神，为加强集团公司办公区搬迁至创新中心后的物业服务、生活保障和安全管理，提供全面的后勤保障服务，特制定本方案。
一、保障工作基本内容
集团公司搬迁入驻创新中心后，天投物业公司将全面负责以9号楼、10号楼为中心的物业管理服务；负责创新中心配套美食城的运营管理，为业主提供餐饮服务；负责以兴隆湖交通组织、办公区秩序为主要内容的安全管理。
二、保障工作的基本标准
（一）物业服务标准
按照国家一级物业服务标准，给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公环境。
（二）餐饮服务标准
健康营养的膳食、卫生优美的就餐环境、热情周到的服务。
（三）安全管理标准
湖区及办公区治安环境良好，交通组织有序；不发生重大责任安全事故，不出现重大交通拥堵。
三、保障工作的组织实施
成立创新中心物业项目部，全面负责集团创新办公区综合保障工作的组织、管理和实施。
（一）物业服务管理
1. 服务管理的基本内容
负责办公区的秩序维护、环境绿化维护、工程维护、客户服务、各类特约服务。
2.具体服务方案（见附件1《集团公司天府创新中心办公区物业服务方案》）
（二）餐饮服务管理
1.总体思路
以创新美食城为依托，针对集团员工就餐的特点，突出天府新区的创投氛围，以解决集团员工就餐为主，服务外来就餐人员为辅，菜品价格、服务品质在美食城与传统食堂之间，确保就餐环境优美，厨房、食品卫生安全。
2.餐饮方案
（1）就餐价位
中心厨房：提供早、中、晚餐及的所有产品，特色档口：以联营或招商的方式，达到多品种、多品味的产品供应。
（2）就餐方式
通过充值IC卡任意消费，丰俭由人，各档口售餐区按产品分类、分量销售。
（3）供餐时间
早餐：07：30－10：00；
午餐：11：20－14：30；
晚餐：17：20－19：00；
夜宵：19：00－21：30。
（4）供餐内容
早餐——中式点心、西式点心、白粥、豆浆、油条、粉、面等；
午、晚餐——炒菜、凉菜、烧菜、蒸菜、卤菜、点心、面食、米饭、例汤等；
夜宵——根据生产需要来确定就餐人数、现暂定仅提供面食（汤圆、面条、饺子、抄手）。
（三）交通安全管理
制定完善的交通组织方案，配置交安设置、标示标牌等，设置治安岗亭及巡逻人员，全面确保湖区秩序和交通的安全。具体见附件2《兴隆湖湖区交通组织方案》
附件：1.集团公司天府创新中心办公区物业服务方案
2．兴隆湖湖区交通组织方案
成都天投物业管理有限公司
2015年11月26日
附件1
集团公司天府创新中心办公区
物业服务方案
第一章 物业服务定位及人员配置
第二章 客户接待
第三章 工程维护
第四章 秩序维护
第五章 环境维护
第六章 项目未竣工前搬迁入住重点问题及解决措施
第一章 物业服务定位及人员配置
一、项目概况
创新中心9#、10#楼位于天府新区创新中心一期项目内，9#楼建筑面积6236.86㎡，层数为7层；10#楼建筑面积8416.7㎡，分为主楼和裙楼，主楼为7层，裙楼为4层；以办公为主，建筑结构为框架结构。与之配套的有完善的门禁、消防系统、监控系统。
二、物业服务总体目标承诺
在服务期限内，我们承诺给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公区办公环境。
三、具体服务目标
四、人员编制及岗位职责
（一）人员编制为（暂定27人）
（二）岗位职责
1.客服职责
（1）全面服务物业区域的各项工作，与业主进行日常对接。
（2）检查工程巡检、安保、保洁服务质量并监督、跟踪不合格项的整改落实。
（3）负责办公区的客户接待工作
2.工程职责
（1）对服务区域的设施设备进行日常巡检、保养、维修。
（2）对服务区域各能耗进行抄录、统计、分析，提出可行的节能降耗方案。
（3）完成上级领导交办的其他工作。
3.秩序维护职责
（1）接班时，清点岗位工具、公共物品和寄存物品及存放报刊邮件，仔细阅读上一班的交接记录，询问有无注意事项或需要跟进处理的情况，确认无误后，方可签字接班。
（2）遇外来办事人员咨询时，应热情接待，不能有个人情绪或不耐烦心理作答。
（3）岗位区域内有人追逐打闹、嬉戏、大声喧哗应婉言劝阻。
（4）对来访找人和办事的人员：询问、核实、登记后放行。
（5）对不配合工作的人员，作好认真耐心的解释工作，如果执意闯入者，立即与领班取得联系，如遇紧急情况立即与办公室取得联系，请求协助。
（6）大件物品出门，必须持有物业服务中心开具的物品出门条，具有相关管理人员的签字，并核对所出物品是否与出门条内容一致。如果一致，值班员签字后放行；如果不一致，马上将人和物品进行控制，并立即将将情况上报上一级领导。
（7）负责执勤范围内的所有公共物品、设施设备和工具的安全。随时进行巡查，如果是人为原因造成的损坏，立即将当时人扣留（语气稍委婉一些），保护好现场，并立即将情况上报上级领导；如有其它原因造成的损坏，保护好现场，马上将情况上报领班，并作好相应记录。
（8）认真填写岗位值班记录，不得出现漏填错写现象，填写内容真实、详细，字迹工整清晰。
（9）交班前20分钟，作好各项记录，清点齐全所要交接的物品。交班时，交代清楚待处事宜，待接班人员核对无误，签字确认后，方可下班离开。
4.保洁职责
（1）完成区域内的日常保洁工作。
（2）完成区域的固定保洁工作。
（3）完成区域内的消杀工作。
（4）完成主管交办的其他工作。
第二章 客户接待
一、服务模式
一站式的管家服务模式
二、 服务标准
第三章 工程维护
一、服务模式
预防性维修+应急维修
二、作业标准
第四章 秩序维护
一、服务模式
零干扰巡逻
二、作业标准
第五章 环境维护
一、服务模式
1.微笑服务：遇客户时，应主动微笑问好。
2 .实行无打扰清洁服务：噪声机器作业应在下班后或上班前进行。
3.协助清洁租摆植物。
二、清洁作业标准
第六章 工前搬迁入住重点问题及解决措施
一、项目未交付前，机动车及非机动车停车场的区域划分问题
（一）问题描述：项目处于施工阶段，机动车、非机动车停放点未形成。
（二）解决措施：
1.机动车：
（1）工程技术部协调施工单位划定十个重要客户停车位，供重要客户使用，物业派专人看守；
（2）机动车有序停放在环湖道路上，车上重要物品请自行保管。
2.非机动车：
（1）在环湖位置设定停车点，项目派专人看守非机动车；
备注：安全与一区三路形成联动模式，双重的保障车辆安全。
二、生活垃圾堆放的问题
（一）问题描述：项目处于施工阶段，生活垃圾未建成
（二）解决措施：由保洁员每日在17:00将生活垃圾打包，运送到施工单位生活垃圾房。须与施工单位进行协调。
三、人员临时进出、管理问题
（一）问题描述：项目处于施工阶段，人行通道均为完成施工。
（二）解决措施：1、人员临时通道设在9、10号楼之间，安保工作
将由物业公司进行管控，施工人员通道设在1号楼或原
设计人员通道处，分开管理；
2、将9、10号楼、临时出入口封闭式打围。
3、如施工单位进行总坪大面积施工通道在临时设定。
四、物品放行问题
项目严格按照公司人员出入指导文件的要求执行，确保公司财产的安全。
五、安全管控
由于中控室未形成，白天采用加大对进入楼栋内办事人员排查，对楼层的巡逻方式进行管控；晚上重点对外围巡逻+大堂进行巡查方式进行管控，项目管理人员不定期进行查夜保障所管区域的安全。
六、装修问题
严格按照《客户装修手册》上条款执行。
附件2
兴隆湖湖区交通组织方案
一、湖区概况
兴隆湖位于兴隆镇、正兴镇境内，天府大道百里中轴线东侧，鹿溪河的中下游。用地总面积5940.84亩，其物业构成细目为：湖面面积4134.6亩，蓄水量640万m³，环湖路总长8.3公里，湖岸长11.7公里，生态工程4152.26亩，滨湖路90.3亩，景观基础绿化工程629.28亩，桥梁6座，码头4个，天府大阳台一个。
二、湖区施工概况
湖区环湖路总长8.3公里，路面宽20米，共计有9条支路与环湖路接驳，现具备通车能力的有天府大道支路、通州路、海口路、广西路与海南路，在建的支路包括兴隆湖106号路、35号路、83号路与十四号路。环湖路外侧在建项目共计有9个，内侧共计有2个。
三、交通组织方案
（一）轿车进出兴隆湖主要路口为天府大道支路与海口路，规划至企业总部的线路为两条，分别为从天府大道支路至企业总部共计1.3公里，从海口路至企业总部共计3公里。
（二）规划环湖路以单实线分隔出双向两机动车道；两机动车道分别以单实线靠人行道分隔出3米宽的非机动车道。
（三）环湖路沿线每1公里安装一个限速牌（限速40），共计16个；每1公里安装一个禁停警示牌，共计16个。
（四）在天府大道支路口、企业总部停车场出入口、通州路路口、海口路路口、海南路路口、广西路路口、十四号路路口安装临时交通信号灯。
（五）在环湖路沿线7个安装临时交通信号灯的路口与7个施工项目门口安排交通协管员对车辆进行指引。
（六）货运车辆禁止在上午7:00-10:00，下午17:00-21:00驶入环湖路。
（七）所有轿车进出兴隆湖均需办理“兴隆湖通行证”。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/df63852d27c52cc58bd63186bceb19e8b8f6ec33.html
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