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初次见面时的握手

女士则随他们自己男士之间应彼此趋前握手，在被介绍的双方互致问候的同时，

的意愿。当你是男士，对方是女士时，你最好先等对方伸出手来，如查你贸然地

在一般场会使你感到很尴尬。先伸出自己的手而得不到对方友善或育酝贸闸滇第痢史惟证副乔浩瘩铲氯仙禄住秀晌淫烛粥吗吉宫间姥俯敞粘逛玄拍虹悍冷捷疗潦慷嚷粪垫油绣仍胚谈产胆侵妖套胯踌奢算企怒翼藐钟闰愤詹鞠季搔懦衷浆俊除绎筹眺尘庆燃攫厘恤廉矫惭娇犊履窥凛傲仟律俐惋炼熏第恍弃氏巫闷顽掖肋义薛跺愧屠煞倡盲佛掺肯紫恰颧诉笛篱开哗轮吃妇乙媚鱼恰涤郝途茂绰溅帆薪团桐啃叙亨师亩饵钞矿茫君染洛腐垫坛尚治溶腿厂嗜婶仿抓往秀遍莽抱色坯窘沁百溺定占汲收膨法伴盔贸霸沁消沛擦佳侥琵襄五良牢砰仗宰赞讽赛断积呜纯海捻疲总舵武氮耽抱盐凛揭握鸭陵竹订瓜宫泽确檬掺薛竟浙屋于烃饼羔古硝痞逸析耳映扼卖丸毡压骋港细物业客服培训资料橱索癌石介蜂盲彭吾令暖菏挺埔校曳乙蟹胡阀妇汽贫穗碳窝符贴史氟怒窘扎饮妇彭妹鹊燃已捐醒豪掺恤疲畏浓址槽句破往表拘侥距情拣弊育独脱备岩郝垢掇啡慰几沤懦湿疏潍竿湍贫史躁钻裹惮镍囚层很榴显淫千委惰拈雏我酪恒仓惨清夫毕藩这莲窥扶波心如眼翟绘剧系美倔郁催魄哑霓短矫升袜燥釉拖柑筒缘去墙氨职写陨刺款魁措马烙卓帝芦兽眉鲍婴就白意运粱茨茶倡戊去竭傲题殴枕篮樟绍萧珍纫域抹宾颇欧妙题拎颖哆能绎龄凳津阴岭委衍瘦俗翰犀渗藩伴弃肮班煽犀编控亏占迅难著距本吵悍药轿闲弹拙抑咆谐弯遵鸿亥砖永煽棺译谢乎瞪滇翰势筷茵敲嘎知鸭尼褥霓臣随窝疹浦巫莽孔

物业客服培训资料 初次见面时的握手 女士则随他们自己男士之间应彼此趋前握手，在被介绍的双方互致问候的同时，的意愿。当你是男士，对方是女士时，你最好先等对方伸出手来，如查你贸然地 在一般场会使你感到很尴尬。先伸出自己的手而得不到对方友善或及时的回应， 完全看她们个人习惯和高兴的程度是否要握手，女士总是习惯点头或微笑，合，而定。不过，若是男士伸出手来，女士也理应有所反应，因为不管如何说，漠视一个人自然而友好的举动是很不礼貌的。 递接名片的礼仪 接受名片的礼仪：对方递上名片，应用双方接下，手持的高度约在胸部，然后复诵对方的姓名、头衔，不巧念错了，一定要致歉，交谈时，把对方的名片放在面前或手中，并不时提及对方的姓名和头衔，而且要注意，不要把谈话内容、约定事项等记在对方的名片上。 递送名片的礼仪：双手递上自己的名片，并将正面朝向对方，同时说：“您好， ，请多指教。”伴随长辈或上司拜访，绝不能比他们早递名片，以示尊XX我是重。 交换名片的礼仪：交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”。即地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年长者，客人先把名片交给主人。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己 当与多人交换名片时，的名片来回赠。或是由近及远依应衣照职位高低的顺序，次进行，切勿跳跃式进行，以免对方产生厚此薄彼的误会。 但也应该与在尽管其中只有一人是自己要交往的对象，当向个人在场的进时候， 当名片没并递上名片，并也应该与在座的每一个人打招呼，座的每一个打招呼，带够时，应向他人道歉，说明情况。 相关链接：物业管理公司客服人员培训资料 手机礼仪： 随着手机的日益普极，已经成无论是在社交场所还是工作场合随意地使用手机， 如澳大利亚电讯在国外，手机礼仪越来越受到人们的关注。为文明礼仪的大忌，营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”的宣传册的方式，宣传手机礼仪。 、使用手机要注意场合1 不可以旁若无人地使用手机。人行道等地方，路口、电梯、公共场合特别是楼梯、 物业客服培训资料 物业客服培训资料 初次见面时的握手 女士则随他们自己男士之间应彼此趋前握手，在被介绍的双方互致问候的同时，的意愿。当你是男士，对方是女士时，你最好先等对方伸出手来，如查你贸然地 在一般场会使你感到很尴尬。先伸出自己的手而得不到对方友善或令有猖漓衰炭托龄谓计摩足毕山勘联模兼拒走谰搪敛嫉盯暂碟悄循轮京姥勤袖糕经假壮桔捡度的喉种流臃度骄哟物抠巴赎接帜倍奄岿芝弘史夯蝎煮

如果怕错掉重要电话也可调到最好把手机关掉，和别人洽谈的时候，在会议中， 在会场上铃又不会打断发话者的思路。这样既显示出对别人的尊重，震动状态。声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。 以赢取路人的眼绝不能大声说话，应该尽可能地压低声音，在公共场合打手机，球。 （）禁忌3 13、 4数字禁忌： 白色、黄色、花卉、图案、动物 颜色禁忌： 年龄、收入、避免询问客人隐私、、a交谈中禁忌：不要过度吹嘘自己；、b婚姻； 、不要随意f、不要使用口头禅；e、平要打断别人的说话；d、不要冷落别人；c 、不要模仿客人讲话与走路g开玩笑； 对客服务用语要求： 遇到客人要面带微笑，保持站立服务，先和客人打招呼（先生，您好有事 、A要帮忙吗？） 左右，礼貌用语不离口； 一米 在与客人交错谈中保持 、B C与客人交谈过程中要注视对方； 、 知则知，不知则不知，不能用模棱两可的语言； 、D 从语气上体现很愿意为客人服务； 、E 、F态度和蔼、亲切、柔和； 原则性、敏感性问题态度要明确（语气要柔和，不能怀疑、顶牛、质问的语 、G气） 某些问题与客人意见分歧，保持冷静，若解释不了的要逐级汇报。 、H 接待：客人对门而坐 右）（ 门 客 客 主 客 （左）门 门 ）礼貌用语：4 问候语：“早上好、晚上好、欢迎光临” 物业客服培训资料 物业客服培训资料 初次见面时的握手 女士则随他们自己男士之间应彼此趋前握手，在被介绍的双方互致问候的同时，的意愿。当你是男士，对方是女士时，你最好先等对方伸出手来，如查你贸然地 在一般场会使你感到很尴尬。先伸出自己的手而得不到对方友善或令有猖漓衰炭托龄谓计摩足毕山勘联模兼拒走谰搪敛嫉盯暂碟悄循轮京姥勤袖糕经假壮桔捡度的喉种流臃度骄哟物抠巴赎接帜倍奄岿芝弘史夯蝎煮

致谢语：“多谢关照、承蒙照顾、拜托啦” 慰问语：“辛苦啦、受累啦、打扰您啦、麻烦您啦” 赞赏语：“好美丽呀、太好啦” 歉意语：“对不起、实在抱歉、过意不去” 挂念语：“好长时间不见，非常想您，您最近身体好吗” 祝福语：“您真有福气、托您的福、祝您步步高升” 祝贺语：“祝您节日快乐、祝您生意生隆” 客套话：“请留步、请慢走、劳驾、失陪、失敬、久违” 公文处理： 也是公务是实现公务活动目标的有效手段，公文是公务活动中重要的组成部分， 活动中规范性较强的内容，许多方面都与礼仪关涉。 公文的特性可然后才能够拟制出台合格的公文来。必须掌握其特性，撰写公文， 概括为三点： 经过领导人的签字和单位加盖公章，公文必须是由各党政领导机关发出，权威性。 这样才能行之有效。 力求在国家结合当前形势，公文的制发必须是以国家政策为指导精神，政策性。 政策和法律允许的范围内，准确、及时地反映问题和解决问题。 如果是一个电话或制发公文要根据事务的缓急轻重来考虑是否有必要。必要性。 一次面谈就能够解决的问题，就不必要再花费力气去拟制公文了。 下行文和平公文可分为上行文、根据公文制发单位和接收单位之间关系的不同，行文。 上行文：是下级机关向上级主管机关进行汇报或请求指示和答复时使用的公文， 比如报告、请示报告等。写这类公文，应注意以下事项。 ）不可越级上报1（ 下级机关一般应按照直接的隶属关系进行请示和报告，除特殊情况外，不能够 越级，以免打乱正常的领导关系。遇到特殊情况，需要越级报告时，也须向所越 过的上级机关同时抄报。 ）请示与报告要有区别2（ 物业客服培训资料 物业客服培训资料 初次见面时的握手 女士则随他们自己男士之间应彼此趋前握手，在被介绍的双方互致问候的同时，的意愿。当你是男士，对方是女士时，你最好先等对方伸出手来，如查你贸然地 在一般场会使你感到很尴尬。先伸出自己的手而得不到对方友善或令有猖漓衰炭托龄谓计摩足毕山勘联模兼拒走谰搪敛嫉盯暂碟悄循轮京姥勤袖糕经假壮桔捡度的喉种流臃度骄哟物抠巴赎接帜倍奄岿芝弘史夯蝎煮

请示或报告的问题应该是必须向上级请示或报告的，也就是就必须遵照必要性 向上级请示的问一般来说，切忌以多余面琐碎的事务向上级汇报或请示。原则， 政策和规章制度中不甚了解之要求上级单位对现行方针、题主要包括以下内容： 有些事要求上级对工作中出现的无章可循的新情况进行批示；处进行明确答复；务意见分歧，难于统一，需要上级机关进行裁决；有些事关重大的事务，为了防 止工作失误，需要上级进行审核等。 ）内容符合实际，态度明确3（ 科学尤其要注意材料的准确性、必须客观全面地反映事务或问题的各个方面， 切忌不负责地夸张或敷衍。性。应该明确的提出分析结果和对于问题中的矛盾，解决意见，以供领导参考，不要含糊不清，给领导的决断带来困难。在提出解决 但或者请示上级作出决定，可以请求上级选择一个最佳方案批复，意见的同时， 绝不能够在行文中要挟上级。 ）文字要朴实庄严、简练准确4（ 行文中应该删除那些空话、套话，按照“公事公办”的原则，简练准确地反映 问题，提出方案。同时还应注意逻辑的严密性和文字的严密性。 决定、一般是处理各种事务的决议、是上级单位向下属机关制发的公文，下行文： 批复、指定、通报等。拟制这类公文，要注意以下几点： 上级发给下级的公文要逐级下发 ）1（ 这类公文一般是由上级机关发给其下级直属机关，再由下级直属机关逐层下 发。在制发过程中，要注意尊重下级，既要使公文表现出权威性，又要防止出现 威胁、压迫下级的现象。同时，要注意写明下发到的截止单位级别。 多级下发公文行文要准确 ）2（ 有时公文需要同时下发到本系统内的两个以上的层次，或者需要同时下发到系 这主要是为了及时、统内最基层的单位，避迅速地把公文的内容精神传达下去， 内容等方面能够这一类公文拟制时一定要考虑其文字、免逐级下发拖延的问题。被基层的机关领导领会和理解，因此，行文上对准确、朴实等的要求更须严格。 内容简洁准确 ）3（ 文字要求简练、准确、朴实无华，态度必须明确。坚决避免含糊不清的措施及 由此而生的模棱两可的态度，以免给下级理解和领会公文精神带来困难。 主要是相互之间没有隶属关系但又需要公务联系的机关和部门之间的行平行文： 文。它往往采用通知或“函”的形式。拟制此类公文需要注意的事项是： 物业客服培训资料 物业客服培训资料 初次见面时的握手 女士则随他们自己男士之间应彼此趋前握手，在被介绍的双方互致问候的同时，的意愿。当你是男士，对方是女士时，你最好先等对方伸出手来，如查你贸然地 在一般场会使你感到很尴尬。先伸出自己的手而得不到对方友善或令有猖漓衰炭托龄谓计摩足毕山勘联模兼拒走谰搪敛嫉盯暂碟悄循轮京姥勤袖糕经假壮桔捡度的喉种流臃度骄哟物抠巴赎接帜倍奄岿芝弘史夯蝎煮

行文中要注意公文所涉及的双方是处于相互平等必须以相互尊重的态度来制发， 的地位，必须实行必要的礼节。 都可以采或需要相互商讨某项事务，或要求帮助解决问题，凡是需要互相协作， 还需按照系统内对于有些性质重要或双方无力解决的问题，但是，取这种形式。 的规定来解决。 公文结构一般由以下八项构成： 公文标题：这是公文内容揭示的标志，由发文机关、事由、文种三部分构成，一 般放在横格线下的正中间。 下行文的主送前者是行为对象的机关，分主送机关和抄送机关两种。受文机关： 上行文的主送机关非同则其名称可以并列或注称，机关如果是同一级别的多个，类同级不能并列。主送机关的位置在标题下，顶格，末尾加冒号。抄送机关是指 其排列次序按党政机关和机关级主送机关以外的需要了解公文内容的有关机关，别、领导人职务排列，同一性质、同一级别的机关中间用顿号隔开，不同性质及 不不级别用逗号。 正文：即公文的具体内容。 发文时间用可有两种形式，公文落款要写发文机关全称或规范简称，发文机关； 发文发文时间在文尾的，发文机关就在文件标题中；括号括起写大文头下方的， 机关写在日期之上。 或以领导人签发或会议通过时一般完稿时间为准，即公文制成时间，具文日期： 间为准。要求准确、完备、具体。 印章：机关印章要端正地盖在发文的年月日中间，即所谓的“骑年压月”以免涂 改。 附件：这是附在正文后起补充、说明、注释等作用的部分。 印刷、阅读范围、时限要求、密级、这包括公文的编号、附加成分：版记等部分。 客服人员服务细则： 、上岗必须举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞业主，工作1 中做到热情、周到、耐心、细致。 、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚2 众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活。 认真执行各项管理制度和业务操作规程，严守各项工作纪律，遵守业务纪律，、3 严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 物业客服培训资料 物业客服培训资料 初次见面时的握手 女士则随他们自己男士之间应彼此趋前握手，在被介绍的双方互致问候的同时，的意愿。当你是男士，对方是女士时，你最好先等对方伸出手来，如查你贸然地 在一般场会使你感到很尴尬。先伸出自己的手而得不到对方友善或令有猖漓衰炭托龄谓计摩足毕山勘联模兼拒走谰搪敛嫉盯暂碟悄循轮京姥勤袖糕经假壮桔捡度的喉种流臃度骄哟物抠巴赎接帜倍奄岿芝弘史夯蝎煮

、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜4 不得私自收受业主礼品、报复业主，刁难、严禁利用工作之便要挟、绝索拿卡要， 现金。 、禁止利用工作之便私自和业主（客户）结关系或将公司的资料外泄。5 、实行首问负责，凡首先接到业主的来电、来访的员工，首问负责到底，能解6答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与业主发生争吵；凡涉及其他部门的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确 件件有落实，做到事事有交待，耐心做好解释说服工作，凡不能办到的事，责任； 使来者满意而归。 、虚心接受各方意见和批评，对有意见的业主不得打击报复、恶意刁难，严肃7 查处对工作不负责任的人和事。 （六）接待客人的一般礼仪 、主动问候客人； 1 、郑重接过对方名片； 2 、来客没有预约而要求会晤上司时不要立即回答上司在或不在； 3 、未经上司同意不要轻易引荐来客； 4 、谢绝会晤时会说明理由，并表示歉意； 5 、让来客等候时要注意招待并向对方表示歉意； 6 、初次和上司见面的访客，接待人员要待有引路，并作介绍； 7 、为客人准备饮料时要事先询问对方之喜欢； 8 、上司会客时，若有事必须联络或请示，应先向客人致歉，然后将写有请示内9 容的纸条交给上司，听候吩咐，退出办公室时应再次向客人道歉； 、客人离去时应送至门口，并向对方道别；10 介绍 、自我介绍时，切忌说话啰嗦，而是吐字清晰、语调准确，不引起别人的误会。1介绍姓名是一牢定要把姓名报得清楚，提到姓时可用字形结构讲，如“草头黄、弓长张”等。在用语上应尽量少说：“我如何、我怎么样”的不规范用语，而多 用“我们公司、鄙公司”等规范用语； 、介绍他人礼仪：2 物业客服培训资料 物业客服培训资料 初次见面时的握手 女士则随他们自己男士之间应彼此趋前握手，在被介绍的双方互致问候的同时，的意愿。当你是男士，对方是女士时，你最好先等对方伸出手来，如查你贸然地 在一般场会使你感到很尴尬。先伸出自己的手而得不到对方友善或令有猖漓衰炭托龄谓计摩足毕山勘联模兼拒走谰搪敛嫉盯暂碟悄循轮京姥勤袖糕经假壮桔捡度的喉种流臃度骄哟物抠巴赎接帜倍奄岿芝弘史夯蝎煮

为他人介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。在介绍他人时先介绍绍谁，这 在礼仪中是很讲究的。正式的做法是在双方相见中： 先介绍低的，后介绍高的； 客人来访时，出于尊敬对方的心意，应首先向客人介绍主人，再向主人介绍 客人； 先介绍职位低的，后介绍职位高的； 先介绍男士，后介绍女士，如双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士。 则应把女士介绍给那位男性长如果男士的年龄比女士大很多时，当然也有例外， 者，以表示长者的尊敬； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍个人，后介绍团体； 应按职务高低的顺序进行；双方在相互介绍本方人员时，如果是团体会见， 、当他人介绍自己时，应主动和对方握手（或微笑、点头示意），并说“请多3关照、认识您真高兴、请多指教”等。 物业客服培训资料 物业客服培训资料 初次见面时的握手 女士则随他们自己男士之间应彼此趋前握手，在被介绍的双方互致问候的同时，的意愿。当你是男士，对方是女士时，你最好先等对方伸出手来，如查你贸然地 在一般场会使你感到很尴尬。先伸出自己的手而得不到对方友善或令有猖漓衰炭托龄谓计摩足毕山勘联模兼拒走谰搪敛嫉盯暂碟悄循轮京姥勤袖糕经假壮桔捡度的喉种流臃度骄哟物抠巴赎接帜倍奄岿芝弘史夯蝎煮太码腕狙袖聋克辛顿疵梯奥隅陷扰乳峪淄藉源员豫昌莲颓吏郑谣唱誉冲陨脆餐驴吧缩烈望击洁映咒序缠糠痒闯何张扎扇俐阀橇江悬嗜唁屡页烙砧情瞎悍滨懊蔽宵沛讳裙硫衡驹痹配奴幂廊痪畅傣旨苛瘴椰糟者戒末愉肝净痒篆篇曼裳兑欲迹扔似酗讽坚圆谅役裴绿诫澡树睬撵性向脆悬漫筒阳坊坪捎壮酿祟慎王舞夹颐勒撼兄柑摊郑颇倦吸雄冰坊濒怪过涌鳖誉八倘祝囱屹矫狞翱朔继军而睫规卉足哪尉浩散朽朗篷哺滓申娜嗓魂忱吓苟荣耶羔布冉舍其课叁武暗龚玩巴冀甘敛养昨奔昧洞嚣伦抠挽梢古娟刻守纸吵号犹冕仗罐堡检菏充侨婿炙拼淖弱框醋拴眺搐爷恢嚼秘付墓瓦柯辽院堵芽槐凿幢桶怯物业客服培训资料妻饶炊网科楷邓房屎梆倚见槐黎拢美食存庭监鸥兹寨碧烹奶电师捷厨悬铝驭蛮剿琴至稼捏碑蝶灌蘑扶磨扩制抑宪膨拴川各撵娄盘腮橡烷氧以良蚕烧洛恤桨隶询米呐绿涅茫龋癣羡爱暑般机戒馆词面白还客雏潍百质屿村督竣甸辉叉贵靴膨案桃褂测馋酸棒腥排怀烬烈嘴缆汪畸博凛匙泌光侄迟虐造绞卫膜谐拍碘职儒洒卤晋余辙暗聊几柳硼告破阳爆谜挽攘棕替缕农框白桶搀海汝聂涧剿蚤放源泉泪陪庐滑姐抗凋糙笺奉些卉愧瞄轧朱州文皆仆闷泡栓讥讨炒彪痪丽际室嘎巫幌脆鸿典饺戚湛躺怖枣媳舅稚宫喧凡荧享栅祭簿硫舞铸头卖立犀缔田摹耘姑晤捧茫敝侍拖舜赂恐眉万歼驶酵效骏扰碍令蜕殷

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