中国联通山东省分公司客户积分管理办
客户积分治理方法
（1.0版）
中国联通山东省分公司
2009年10月
第一章总则
第一条为落实公司全业务品牌战略，强化积分打算的规范治理，提高客户中意度和忠诚度，依据公司总体市场进展战略和集团《中国联通客户积分治理方法》，制定《中国联通山东省分公司客户积分治理方法》。
第二条本治理方法中“积分奖励打算”，是指依照客户使用联通网内业务的消费情形等因素按月运算积分，客户可用积分兑换或消费中国联通山东省分公司和指定合作伙伴提供的通信产品与服务、合作联盟礼品与服务的客户回馈模式。
第三条为切实保证客户中意度、忠诚度，本治理方法与公司市场营销活动结合实施。
第四条本治理方法制定的总体原则：(一定向回馈原则
积分打算重点面向中高端客户进行回馈。(二回馈配比原则
积分奖励依照公司客户结构、收入占比进行合理配比。(三惠不重叠原则
已享有公司相应优待政策的客户，且在协议期内的，不再进行积分回馈。其中包括：话费补贴、终端补贴、产品优待、集团优待、预付费优待、宽带趸交（优待）、打折赠送
等。
话费补贴（即话费赠款及话费减免）：话费赠款指系统内所有的赠款账户和赠送优待账户下产生的费用（G网）；话费减免指账前减免、账后减免。
(四统一积分原则
G网与固网支撑系统未融合前（过渡期），个人客户积分暂定在BSS系统中进行治理；家庭客户积分暂定在市场营销治理系统中进行治理。
G网与固网支撑系统融合后，个人和家庭客户执行统一积分治理，实现对客户名下联通全业务进行综合积分，采纳客户申请制，相关业务流程待系统整合后另文下发。
第五条本治理方法适用于中国联通山东省分公司全业务客户积分奖励打算的制定、组织与实施工作。
第二章
积分对象
第六条积分奖励打算适用对象为：
个人客户：有客户资料（有效证件、用户名），且连续三个月话费消费额达到50元以上的公众客户。
家庭客户：有客户资料（有效证件、用户名），且连续三个月话费消费额达到50元以上的家庭客户。
集团客户：由集团客户付费的，有客户资料的个人、家庭客户。（中小企业客户、大客户暂不参加积分打算）
有效证件包括：身份证、现役军官证、护照、新版驾驶证、回乡证等。
积分对象评定原则：2009年9月往常在网老用户以7-9月通信消费为评定值，用户连续3个月每月消费额达到或超过50元话费的G网用户可享受积分；未能达到的用户不享受积分。2009年9月以后，用户连续三个月每月通信消费达到50元以上，次月起确定为积分用户。积分对象评定每月一次，首次评定通过后，即确定为积分对象。
第七条积分以客户为单位进行运算和回馈，对同一客户名下的移动业务、固话业务、无线市话和宽带业务进行综合积分。
第八条已享有公司终端补贴、预存话费租机等的用户，在补贴协议期或承诺消费额度未消费完前，不得参加积分奖励打算。
终端补贴：预存话费购机优待、预存话费送话费等与终端补贴相关的政策。
第三章
积分规则
第九条客户积分按月累计，年度积分为本年度各月积分之和。
第十条客户积分规则：
当月积分=当月通信消费积分+当月奖励积分
其中通信消费积分是客户价值分析、信用度评估、客户俱乐部VIP资格评定的参考指标。 