公共关系危机管理概念--高等教育自学考试辅导《公共关系学》第十章第一节讲义

发布时间：2013-04-26 11:59:03 来源：文档文库

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高等教育自学考试辅导《公共关系学》第十章第一节讲义

公共关系危机管理概念

　　
　　　一、公共关系危机的定义
　　（一）危机的定义
　　1.从决策角度：赫尔曼（Hermann）认为：危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展。
　　2.从强调危机本质角度：荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔·罗森塔尔（Rosenthal）在赫尔曼定义的基础上进行了修改，他认为：危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。他强调出了危机的本质：是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁。
　　3.从危机表现形态角度：学者巴顿（Barton）认为，危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”
　　（二）危机管理的定义
　　1.危机管理的定义：危机管理被称为紧急事件管理，紧急事件风险管理，灾难风险管理。危机研究和风险管理的目的就是要最大限度降低人类社会悲剧发生。
　　格林：危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机事件中把损失控制在一定范围，在事态失控后争取重新控制。
　　米特罗夫，佩尔森：收集，分析，传播信息是危机管理者直接的任务。
　　罗伯特希斯：危机管理包括两阶段：危机初期反应阶段；危机后期恢复阶段。公众在初期受到事件产生的物理影响，在后期多为精神影响。应该重视组织与公众的沟通。
　　2.危机管理的两个组成要素：
　　（1）危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。为了达到这个目标组织需要针对危机的特点分阶段进行危机管理，危机管理实质可以划分为事前、事中和事后三个阶段的管理。既强调危机前的预防，更强调危机消除。
　　（2）危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。只有最大限度地及时掌握信息，才能够为危机管理做出可靠、可行的决策，才能够进行“公众认知”，最终恢复组织信誉与形象。