酒店接待总结
昨天酒店接到了开业以来接待规格最高的一次任务，虽然任务严峻，时间紧迫，但是各部门严阵以待，相互配合顺利的完成了接待任务，并获得了一致的好评。大堂接待的环节是酒店留给客户的第一印象，
做好接待工作才能够留住客户的口碑。下面我对本次接待做一个简单的总结。
大堂前台目前只有四人，在完成客户分流，引导的同时还需要迅速的办理入住服务。此次接待前厅在人手不够的情况下依然高效率的办理入住服务。办理入住过程中前厅人员保持酒店良好的仪态与微笑，给客户留下了良好的印象。办理完入住后对客户进行了引导，流畅的完成了交接工作，在交接过程中配合默契。整个接待过程中无差错，高效率秉承了酒店“客户至上”的服务宗旨。此次接待中前厅人员尽管了解到了人员的级别以及重要性，但是不慌乱，顺利完成各自的工作值得表扬。
但是此次接待工作中，还有部分接待事宜需要改善。1.微笑的保持度时间不够长，在接待客户到分流下个环节微笑没有保持到最后。2.还需要具备一定的社交技巧，多察言观色，准确了解客户需求，并提供差异化服务，让客户感受酒店完美的服务。
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