园区管理规章制度汇编

园区治理制度

管委会职责
　　1、建立健全各项规章制度并负责组织实施；
　　2、负责对园区的统筹规范、指导、治理和监督；
　　a）负责园区办公室的组建工作；
　　b）组织拟定项目年度治理方案和年度规划并负责组织实施；
　　c）指导园区办拟定物业治理服务标准并监督其执行情况；
　　d）审批园区月度工作打算并监督打算的执行；
　　e）保证园区作业规范的针对性并推动持续改进，落实各项整改工作；
　　f）拟订园区年度创优打算和创优方案，并监督、协调创优方案的具体实施；
　　g）负责对各项目报送的日常事务及各项申请意见进行批复。
　　3参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础治理工作；
　　4、建立和完善园区管委会资料库，汇总治理工作中的合理化建议和疑难问题；
　　5、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和治理工作；考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告；
　　6、联系政府部门及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项目治理工作有效运转；
　　7、组织与园区治理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告；
　　8、负责各项目治理和工作人员的招聘、培训、治理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的任用，审批其他工作人员的任用；
　　9、完成公司交办的其他事务。
　　
　　规章制度
　　为了完善治理制度，提高工作效率，依照相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体职员共同遵守执行。
　　一职员治理规定
　　1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。
　　2、认真工作，禁止上班时刻打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。
　　3、坚守工作岗位，严禁工作时刻串岗、脱岗、干私活。
　　4、严格履行请销假制度，有事须提早请假。加班必须履行加班审批制度。。
　　5、爱岗敬业，热情服务。善待客户的误解，严禁争吵、打架。
　　6、维护公司利益，爱护公司财物，严禁损害公司利益。
　　7、未列事项，请遵守公司《职员手册》其他相关规定。
　　二办公用品治理规定
　　1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。。
　　2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可购买。
　　三计算机治理规定
　　1、使用外来移动存储设备的应通过病毒检测后方可使用。
　　2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先爱护好各类信息，然后按顺序退出、关机。
　　3、不用电脑时，机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。
　　4、公司电脑只能用于各项企业治理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。
　　5、上机时如遇不正常情况，不准做其他不合实际的尝试，应及时报修。
　　6、当天输入电脑的资料、数据应做备份，防止资料遗失。
　　7、电脑使用人员应做好保密工作。
　　四公章治理规定
　　1、公章的使用和保管由专人负责，公章保管人不得托付他人代为盖章，不准在空白纸上盖印。
　　2、必须依照有效的《用章审批登记表》来盖章。
　　3、将《用章审批登记表》及用章文件的复印件一并存档。
　　4、以下文件资料用章由部门负责人提出，须报园区管委会审核经公司领导同意签字：以公司名义和外单位签署的协议和各类经济合同；财务部门上报的各类会、统计报表；以公司名义向有关主管机关发送的请示、报告及重要信函；劳动工资、人事调动及人事聘用和劳动合同；在业务往来活动中，向有关业务单位发送的重要信函；公司的正式发文。
　　5、印章的刻印、更换一律由公司统一办理，废弃的印章由公司统一收回保存。
　　五发文规定
　　1、以园区管委会发文时，由主办部门专人起草，填写发文稿，由主办部门负责人核稿，呈园区管委会领导签发。园区管委会专人负责登记编号，组织打印外发。
　　2、公文必须一文一事，主送单位只能一个，不得越级行文，行文简明扼要，文字清晰。
　　3、一切上报外发的文件、信函、电文，园区管委会都要留存底稿备查。上报和外发文件有上级来文的要将上级来文一并附后装订归档。
　　4、各部门之间文件往来、资料供给等由部门间互相递送。
　　六收文规程
　　1、凡上级和外单位发来的文件、信函、电报、内刊等由园区管委会专人负责签收、拆封、分类编号、登记收文登记台帐，送园区管委会领导批阅后，再送公司领导批阅。
　　2、各部门从有关部门及业务单位直接带回的文件，在填写《文件资料移交单》后交由园区管委会统一登记归档。
　　3、经公司领导批阅后的文件，园区管委会及时收回，按批示迅速准确地送阅和传递。
　　4、对发送的文件、信函、电报都要随时查询催办，防止办文拖期。
　　5、要求各部门在文件承办后，将办理结果在文件处理栏内，签署承办结果、承办人姓名、时刻等。
　　6、将承办完毕后的文件立卷、归档。
　　7、上级下达的业务性文件，承办部门办完后，需要留存的，公司领导签批后能够复印留用。
　　九档案治理规定
　　1、凡是反映公司生产经营和企业治理等具有查考利用价值的文件资料均属归档范围，凡属归档范围的文件资料均由园区管委会统一治理，由行政事务部文员专职负责。
　　2、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或有关部门须保留的，保存人必须到办公室登记，办公室保存复印件。
　　3、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档；以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。
　　4、业务活动中的有关请示报告及公司领导批复，属付款性质的，由财务部保存原件；其他重要报告，在企业资料归档范围内的，连同有关资料由经办人整理后移交档案室。归档范围外的请示报告由各部门自行保管。
　　5、由公司对外签订的经济合同，均保留两份原件，办公室、财务部各存一份。专门情况只有一份原件时，财务部保存原件，办公室保存复印件并注明原件存放处。
　　6、公司的收文、发文等文书资料在办公室归档。
　　十档案保管规程
　　1、由行政事务部文员专职负责公司档案的保管。
　　2、归档资料要进行登记，编制全行目录。
　　3、科学地编制分类法，依照分类法，编制分类目录；依照需要编制专题目录，完善检索工具，以便提供利用。
　　4、档案要分类，分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学合理。
　　5、库存档案必须图物相符，账物相符。
　　6、档案治理人员要熟悉所负责的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。
　　7、依照有关规定及公司的实际情况，确定档案保管期限，每年年终据此进行整理、剔除。
　　8、经鉴定需销毁的档案，由档案室编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。
　　9、严格做好档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。
　　十一档案借阅规定
　　1、档案属公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。
　　2、借阅部门保管的档案、材料，须经档案所属部门负责人批准。借阅档案材料，属借阅部门经办的，由部门负责人批准；借阅非本部门经办的档案、材料须经办公室负责人批准。阅档必须在办公室指定的地点，不得携带外出。需要借出档案的，须经办公室负责人批准。
　　3、借阅档案，必须履行登记、签收手续。
　　4、借出档案材料的时刻不得超过一周，必要时能够续借。过期由档案员催还。需要长期借出的。须经办公室负责人并报总经理批准。
　　5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时刻、借阅部门或借阅人，以便查阅和催还。
　　6、调阅或借阅档案者必须妥善保管档案，不得任意转借或复印、不得拆卸、损污文件，归还时保证档案材料完整无损。否则，追究当事人责任。
　　7、借出档案资料。因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。
　　十五服装治理规定
　　1、工作服装治理应纳入仓库治理体系，建帐治理、登记准确。
　　2、工作服装应建卡治理，每个职员在领取工作服装时应在个人《服装领用卡》上登记领用服装种类、数量、完好程度，并由领取人签字确认。
　　3、工作服装换发、补领、损坏赔偿的应在《服装领用卡》上记录明确。
　　4、职职员作服装领用标准：
　　⑴办公室人员：春秋装（西装；长袖白衬衫）2套，夏装（短袖白衬衫；长裤；裙子〈女装〉）2套，领带1条；
　　⑵安保人员：冬装（大衣）1件，春秋装（制服；长袖衬衫；帽子）2套，夏装（短袖衬衫；长裤；帽子），白手套2副，武装带1条；
　　⑶保洁人员：春秋装（套服）2套，夏装（短袖衬衫；长裤）2套，凉帽1顶；
　　⑷维修人员：春秋装（套服）2套，夏装（短袖衬衫；长裤）2套，胶靴1双。
　　5、职员交回工作服装时由保管员查验无误的，应消去《服装领用卡》，将工作服装重新入库。
　　十六服装使用规定
　　1、职员应爱护工作服装，不得损坏、私自改型、改色或当劳动服用（维修、保洁除外）。
　　2、职员在领取工作服装后，对工作服装及相关佩饰要妥善保管。
　　3、职员应对工作服装应勤洗、勤烫，保持服装整洁、笔挺。
　　4、职员应在工作场所穿着工作服装，不得在非工作时刻或非工作场所穿着。
　　5、职员的工作服装应按规定穿着，不得自行搭配穿着。
　　6、职员在交回工作服装时应清洗洁净，保证完整无缺，如有损坏、丢失应照价赔偿。
　　十七职员考核制度
　　1、考核的内容要紧是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：
　　“德”要紧是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。
　　“勤”要紧是指工作态度，是主动型依旧被动型等等。
　　“能”要紧是指工作能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。
　　“绩”要紧是指工作成果，在规定时刻内完成任务量的多少，能否开展制造性的工作等等。
　　2、考核的目的：
　　对公司职员的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动积极，以提高公司的整体效益。
　　3、考核方法
　　详见公司《职员手册》相关规定。
　　
　　园区管委会主任
　　岗位职责
　　1、制定公司各项打算，确立公司长期、短期的工作目标。
　　2、制定公司行政架构，并维护其高效运作。
　　3、合理的分配公司内部的责权。
　　4、合理安排公司的岗位，使全公司职员与职位达到最优化配置。
　　5、对公司所有部门的工作进行监督和治理。
　　6、定期召开中层会议，认真听取各部门职员的意见，及时对公司的政策做出相
　　应的调整。
　　7、依照公司的进展情况对公司的工资架构进行修改和完善。
　　8、不定期对公司中层进行培训。
　　9、对公司的收费、治安、消防全面负责。
　　10、代表公司与外界建立良好的沟通渠道，确保公司良好的企业形象。
　　园区管委会副主任
　　岗位职责
　　1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合治理，完成公司签订的年度治理
　　目标和经济指标。
　　2、全面负责各治理处的人事、后勤、装修、投诉、违章处理及治安、消防工作。
　　3、制订各治理处年度工作打算并组织实施。
　　4、负责检查、监督公司各项制度的执行情况。
　　5、定期召开各治理处工作会议，布置、总结工作，并依照公司实际状况及有关规定对各治理处工作进行指导。
　　6、不定期对各治理处部门以上负责人进行培训。
　　7、协调公司与供水、供电、工商、物业治理等有关部门的关系，便于开展各项
　　工作。
　　8、认真完成本岗位工作及公司安排或托付的其他工作。
　　园区治理办公室职责
　　1、负责制定本部门年度、月份工作打算，并组织实施；
　　2、按照公司治理体系的标准和要求，持续改进治理服务工作质量；
　　3、负责辖区内的绿化、清洁、消杀日常治理；
　　4、负责辖区内的公共秩序维护、车辆、消防日常治理；
　　5、负责辖区内房屋本体、公共设施设备的日常维修养护；
　　6、负责辖区内各项费用的收缴工作
　　7、负责辖区内房屋装修治理；
　　8、负责日常接待和客户投诉的处理；
　　9、负责客户档案和本部门运作档案的治理；
　　10、负责实施社区文化活动；
　　11、负责制订本部门业务培训打算并组织相关人员实。
　　园区治理办公室经理
　　岗位职责
　　1、认真执行公司的经营治理方针及各项规章制度，培养职员的进取精神，增强职员的凝聚力，以高效、热情、优质的治理服务于客户。
　　2、全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等治理服务工作；
　　3、制订园区年度、月度工作打算及时向园区管委会汇报园区的工作情况。
　　4、熟悉园区入住客户情况，与客户保持紧密联系，及时处理或反映客户的投诉。
　　5、负责园区主管级以下人员（不含主管级职员和财务人员）的招聘、培训、检查、考核等工作。
　　6、协助公司财务部监管园区各类款项的收支，监督治理员账目日清月结。
　　7、每周召开治理处办公例会，检查上周工作完成情况，布置下周工作任务，并协调解决有关事务。
　　8、认真完成上级交办的其他工作任务。
　　园区治理办公室副经理
　　岗位职责
　　1、协助园区办经理完成本园区的各项工作。
　　2、认真完成所分管的各项工作，负责处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
　　3、当园区办经理不在时，代理园区办经理进行工作。
　　4、与投资公司协商，处理重点工程遗留问题。
　　5、协助经理处理对外关系，维护与街道办、派出所等相关部门的良好关系。
　　6、各部门工作协调，内部信息沟通传达。
　　7、协助经理完成其他工作。
　　
　　行政部
　　一职责范围
　　1、与公司行政人事部对口，负责园区办行政、人事定位、绩效考核、物料采购、后勤治理等。
　　2、对园区办行政人事治理进行规范治理，建立完善的治理体制，为园区办提供后勤保障、人力资源支持。
　　3、负责人事治理，包括招聘（操作层）、培训、职员职业规划、人力调配等。
　　4、按园区办经理指示，负责草拟园区办的报告、总结及有关规章制度，处理文书往来、保管整理好文件资料，并做好归档工作。
　　4、抓好职员的政治教育，不断提高职员的思想觉悟和业务水平。
　　6、保管好园区办印章，严格按公章使用制度规定使用。
　　7、检查园区办的一切程序是否得到执行，发觉问题及时反馈信息，并提出书面整改意见。
　　8、做好园区办财产登记、使用工作和各部门办公用品的供应及文件物资治理工作。
　　9、做好打印、复印、印刷、文件收发治理等工作。
　　10、完成上级交办的其他行政事务及有关重大事项的协调工作。
　　二岗位职责
　　（一）行政主管职责
　　1、负责制定园区办各项规章制度，并组织落实。
　　2、负责撰写、审核各类应用文稿，负责宣传、公关接访联络工作。
　　3、负责安排各种会务并做好记录，编写会议纪要和决议。
　　4、协助园区办经理处理日常事务，上传下达，协调部门工作。
　　5、负责公司考核规程的贯彻执行。
　　6、负责园区办办公用品的采购和治理。
　　7、负责治理园区办印章并审核印章使用。
　　8、负责做好园区办的档案治理。
　　9、完成经理交办的其他工作。
　　（二）行政文员职责
　　1、处理好有关信函、电报、电话，并做好记录，及时上传下达。
　　2、负责各类报刊杂志的签收、分类、登记和发放。
　　3、负责公司各部门物资的采购和治理。
　　4、打印、记录有关文件、指示或资料。
　　5、处理由园区办寄出的函件、包裹等。
　　6、负责园区办公文、资料的收发登记及分类、整理保管工作。
　　7、负责做好考勤治理工作。
　　8、负责园区办的档案治理工作。
　　9、负责公用办公设备的使用和保养。
　　10、完成上级领导交办的其他工作。
　　（三）财务内勤职责
　　1、在行政主管领导下工作，熟悉财经制度，熟悉各项收费规定、收费标准和有关的协议。
　　2、负责复核一切与货币资金收付有关的原始凭证。
　　3、依照审核无误的原始凭证收付现金及办理银行转帐结算手续。
　　4、负责库存现金和有价证券的保管。
　　5、负责登记现金记帐和银行存款日记帐。
　　6、按规定收取各类款项、及时交公司财务部或存银行，并做好财务登记。
　　7、完成公司随时需要的各类报表和财务资料。
　　8、负责办理其他属于财务内勤工作范围和部门负责人交办的事项。
　　（四）仓库治理员岗位职责
　　1、负责日常工具用品的收发工作。
　　2、负责部门每月物料采购打算。
　　3、负责入库工具用品及钥匙盘的验收、登记工作。
　　4、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。
　　5、负责部门工具报损（废）的核实工作。
　　6、负责办理工具用品的租借工作。
　　7、负责仓库的安全和清洁工作。
　　8、负责园区办资产的登记和治理。
　　9、认真完成上级交办的其他工作。
　　三部门规章
　　（一）仓库治理
　　1、物品入库
　　1) 采购物品的入库，由仓管员依照物品的合格证、规格型号、数量、质量、商标及有关技术资料进行验收。
　　2) 验收合格的物品由仓管员和行政文员填制《入库单》并由仓库治理员设置材料卡，登记材料账。《入库单》一式三联，一联存根联，一联由仓库治理员据以登记仓库存货账，一联财务部记账联。
　　3) 仓库治理员对验收合格的物品进行适当的标识后办理入库。
　　4) 仓库治理员应确保：
　　a. 物品的堆放高度不能超过2米；
　　b. 液体物品用适宜的容器盛装；
　　c. 危险品必须有明显的标识并进行隔离；
　　d. 所有的标识必须内容完整、清晰，同时摆放产品时标识应朝外；
　　e. 做好标识并及时进行入库登账；
　　f. 对有贮存条件要求的物品，应予以充分满足；
　　g. 对不合格品和降级使用的物品应做特不标识；
　　h. 做好防潮、防晒、防雨水淋、防虫等措施，以保证物品在保存期内不变质、不生锈，不失去使用价值。
　　i. 使用合适的搬运工具和方法，防止搬运过程中对物品质量造成损坏。
　　5) 经验收后不合格的物品，仓管员应进行适当的标识或进行隔离，并及时知会有关负责人联系供方或公司进行协商处理。
　　6) 关于服务过程中多余的物品退库，由仓库治理员验收，合格则填制红字《领料单》办理入库手续；不合格则进行适当的标识，由部门负责人进行处置。
　　2、物品的储存治理
　　1） 仓管员应对每一种物料进行编号（采纳阿拉伯数字），编号应登记于材料卡上。编号方法为□□□□□□：前二位数字为物资类不号，后四位数字为物资品种的顺序编号(各园区依照物资的配置情况自行编号)。类不号为：
　　□□□□□□
　　物资品种的顺序编号
　　物资类不号（01：办公用品类；02：保洁类；03：保安类；04：形象视觉识不类（CI）；05：机电工程维修类；06：绿化类）
　　2） 对不能按货架摆放或有专门存放条件的，按实际情况存放，同时材料账和材料卡上应注明类不号及物资品种编号。
　　3） 仓库治理员每周应对贮存环境和贮存物品进行检查，以防止产品损坏、变质、丢失和混淆。检查内容包括但不限于：
　　a. 标识是否完整、清晰；
　　b. 物品是否损坏或变质；
　　c. 物品是否丢失或混淆；
　　d. 仓库环境是否能保证物品在保存期内不变质、不生锈、不失去使用价值。
　　4） 当发觉问题时应及时进行标识或采取隔离措施，并通知有关人员处理。
　　5） 每半年由本园区负责人、仓库治理员、行政文员一起对库存品至少进行一次盘点，盘点结果记录于《库存物品盘点盈亏表》上。
　　6） 每年由园区管委会对库存品至少进行一次工作检查。
　　3、物品出库
　　1） 当部门需要领料时，由领料人填写《领料单》，写明材料的名称、数量，经园区负责人审批后，交仓管员进行发料。
　　2） 仓管员依据“先入先出”的原则凭《领料单》发放物料，并在《领料单》上填写实发数量和金额。
　　3） 《领料单》一联由行政文员据以登记物料明细帐，一联由领料部门保存，一联交保管登记存货帐，一联由财务内勤交公司会计进行物料消耗的核算。
　　4、多余积压物资处理：各园区每半年对库存物品进行一次清理，划分出多余积压物资(不需用及使用期超过5个月)报园区管委会，由园区管委会负责进行调剂处理。
　　（二）工具借用制度
　　1、临时借用工具，由使用人填写临时借用工具表，经批准后，向仓库理员申请领取，并在职职员具借用登记本上登记。在交还时仓库治理员亦要在该表上写明交还时刻并签收，签收时应检查工具及其附件是否完好无损，若发觉问题立即记录并向主管反映。
　　2、个人领用工具的品种依照需要配备，由使用人提出申请，经经理批准后到仓库领用，并办理领用手续，领用后个人负责使用保管，离开公司时交还，仓库治理人需作签收记录。
　　3、公共领用工具由主管/领班申请，经经理批准后，到仓库办理领用手续，领用后由申请人或指定专人负责保管。
　　4、工具调换原则上以旧换新，发生丢失和毁损，由保管者写明缘故，向上一级领导报告，不属人力不可抗拒的丢失和毁损，由责任人按该工具现市场价格赔偿。
　　5、工具一律不得带出园区，专门情况经由部门领导批准同意，办理正式手续后方可借出。
　　（三）物品领用制度
　　1、工作人员到仓库领料之前，先要填妥一份物品领料单，注明数量、规格、名称、施工内容、安装位置等，经经理批准后到仓库领取。
　　2、物品领用一般原则上以旧换新，但在实施过程中可先领后交，若发生多领，应主动归还。
　　3、若项目中确需新增的物品，被盗或遗失的物品，需在领料单上注明，经批准后备案。
　　客服部
　　一职责范围
　　客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下达、协调调度、监督促进等重要作用，要紧职责有：
　　1、接待日常来访、咨询与投诉。
　　2、客户资料收集、整理与存档。
　　3、合理调动相关部门为客户提供及时、优质、高效的服务。
　　4、通过对客户日常走访及时掌握客户动向，了解客户意见以提高客户中意度。
　　5、通过日常巡查对其它各部门工作进行监督、指正。
　　二岗位职责
　　（一）客服主管岗位职责
　　1、在园区办经理领导下，具体行使治理、监督、协调服务的职能。
　　2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。
　　3、负责组织实施客户回访、走访工作。
　　4、负责组织收集客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
　　5、负责处理突发事件以及顾客投诉。
　　6、负责岗位人职员作及业务能力的培训。
　　7、负责对客户服务人员的考评工作。
　　8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
　　9、协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。
　　10、确保各项记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
　　11、完成园区办经理交办的其他工作。
　　（二）治理员岗位职责
　　1、负责对客户办理收楼、装修等各种手续，及时更新客户资料，确保各类档案资料的准确性。
　　2、负责接听服务电话，及时反映给予相关部门。
　　3、负责园区办的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。
　　4、协助客户主管对业户的投诉处理、回访工作。
　　5、负责做好日常巡查工作。
　　6、及时处理和上报客户投诉及突发事件。
　　7、认真完成上级交办的其他工作。
　　三部门规章
　　（一）档案治理制度
　　1、租户档案的治理方法按园区管委会档案规定操作，治理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用。
　　2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发觉问题应以书面通知要求有关人员整改。
　　3、租户档案以一户一档的形式建立，每户档案内容应包括：
  　　《租户情况登记表》
  　　《房屋租赁协议》
  　　《物业治理协议》
  　　《租户公约》
  　　《装修协议》
  　　《房屋移交表》
  　　《安全防火责任书》
  　　装修图纸
  　　装修施工单位资质证书（复印件）
  　　身份证明（营业执照、税务登记证、身份证等复印件）
  　　投诉、回访记录
  　　各类记录
　　（二）信访受理制度
　　1、依照工作需要，适时走访租户。
　　2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记录。
　　3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。关于短期内无法处理的问题，应做好解释工作，及时研究解决方案；必要时上报公司，共同确定解决方法。
　　4、急修项目维修后２４小时内回访。
　　5、对租户书面建议，做好登记并及时回复。
　　6、对租户书面投诉发，做好登记和调查；关于应由园区办解决的问题，应及时处理并做好回访工作；关于不属于园区办解决的问题，则向租户做好解释工作。
　　7、对公司转发的投诉意见，应将处理结果以书面形式向公司汇报。
　　8、对上级领导批示的重大投诉信件，应即时汇报及跟踪汇报。
　　四操作规程
　　（一）接待来访投诉
　　1、接待来访投诉工作要紧由治理员负责。
　　2、任何治理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当租户有不理解治理规章制度时，要晓文以理，动之以情，让租户理解并支持治理处的工作。
　　3、对租户投诉，来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并尽快进行调查、核实，然后将处理结果汇报园区办责任部门和经理；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和经理汇报，由经理决定处理方法。
　　4、当租户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向经理
　　汇报，由经理决定采取或制定整改打算。
　　5、在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，处理完毕后应将结果回复业主和园区办经量。
　　6、全体治理人员要认真负责，做好本职工作，为租户提供中意的服务，尽量减少租户的投诉、批判。
　　（二）礼貌用语
　　1、“您好”、“请”、“对不起”“感谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打搅了”
　　2、与人交谈先讲“您好”
　　3、要求对方时应先讲“请”结束问话时讲“感谢”失误时一定讲“对不起”
　　4、给对方添苦恼时讲“对不起”
　　5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
　　安保部
　　一职责范围
　　安保部是公司配合公安、消防部门进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责园区办所管辖的安保工作的业务指导，负责安保员的培训工作，具体职责有：
　　1、依照公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合园区实际，制定园区各种防范措施。
　　2、依照园区的实际情况，合理设置岗位和配置人员。
　　3、负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。
　　4、负责编写安保队伍的培训打算，并组织实施、考核。
　　5、负责园区安保工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。
　　二岗位职责
　　（一）安保主管职责
　　1、负责部门职责范围内各项工作的打算组织、监督、落实。
　　2、熟悉和了解园区的有关建筑布局、消防通道、消防器材设置等情况。
　　3、灵活运用各项突发事件处理预案解决实际工作中发生的相应事件。
　　4、定期组织安保人员学习培训，并对安保领班工作进行检查和考核。
　　5、不定期组织和实施有效的消防、安全培训和相关演习。
　　6、参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。
　　7、做好日常巡查工作，及时发觉和制止违章行为并记录在案，汇报上级。
　　8、负责每月第一周内会同工程主管对安全系统设备进行一次全面检测。
　　9、认真完全上级交办的其他工作。
　　（二）安保领班职责
　　1、负责班组日常工作的安排并对班组成员的各项工作进行指导、监督。
　　2、负责实施对班组成员的各项培训与考核工作。
　　3、对未达到工作要求的班组成员，及时指正或处理并向上级汇报。
　　4、掌握处理日常事件的原则及方式，及时恰当地现场协调处理相关事件，遇重大事件或复杂矛盾及时向上级汇报。
　　5、认真完成班组当天的工作记录和台帐登记，并做好各类器械及相关事宜的交接。
　　6、协助班组成员更好的完成各项工作。
　　7、在每日班组会议上总结班组当天工作情况。
　　8、认真完全上级交办的其他工作。
　　（三）安保员职责
　　1、负责园区内的秩序维护、防盗、防火、车辆及人员引导等工作。
　　2、负责园区内各类公共设施的完好。
　　3、严格按各项工作流程与工作标准工作，维护园区整体形象。
　　4、保证辖区内车辆停放有序、路道通畅。
　　5、防止园区内重大治安事件、刑事案件、火灾、交通事故发生。
　　6、认真完成各级领导交办的任务。
　　（四）门岗安保员职责
　　1、严格执行岗位操作规范，体现园区形象。
　　2、做好进行入园区人员、车辆的引导工作。
　　3、确保园区出入口无违停车辆。
　　4、做好园区临时车辆出入登记，特不关注车辆进入园区时的差不多车况，并做好记录。晚23：00以后对进出园区的人员和车辆进行盘查、登记。
　　5、严禁未经许可的收购、推销、小贩等人员进入园区。
　　6、认真检查运出园区的装修材料、商品和其他物品，并凭《出门条》放行。
　　7、严禁危险品或违禁品进入园区。
　　8、认真完成上级交办的其它工作。
　　（五）巡逻岗安保员职责
　　1、负责辖区内公共区域的治安、消防、车辆引导工作。
　　2、按责任路线巡视检查，发觉问题要求及时记录并汇报。
　　3、及时盘查巡视中遇到的可疑人员。
　　4、认真巡视各个公共设施确保其完好或运作正常。
　　5、认真检查消防设施，及时排除消防隐患。
　　6、热情同意询问，及时为求助人排忧解难。
　　7、发觉治安、火警等突发事件应及时处理或汇报。
　　8、认真完全上级交办的其他工作。
　　（六）车辆治理员岗位职责
　　1、负责维护停车场的治安、交通秩序，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
　　2、提醒车主离车前关好门窗，带走车内贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
　　3、严禁停车场内车辆乱停乱放。
　　4、严禁“三超”车辆及装有易燃、易爆、危险品的车辆进入停车场。
　　5、及时处理或向上级报告停车场内出现治安纠纷或交通事故。
　　6、认真检查停车场内车辆、消防设施及卫生情况，发觉问题及时处理。
　　7、认真、如实作好值班记录。
　　8、认真完成上级交办的其它工作。
　　（七）监控中心安保员职责
　　1、负责运用监控设备对园区进行巡视，并做好相应记录。
　　2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按操作规程执行。
　　3、如发觉可疑情况，立即定点录像，及时向上级汇报。
　　4、做好录像资料的保存工作，录像资料保存期限为一个月，有价值的录像资料必须备份随时备查。
　　5、负责监控室卫生，每天交接班时清扫一次，平常注意保持。
　　6、严禁无关人员进入监控室，确需进入的应做好登记。
　　7、做好录像资料的保密工作，不将监控设备挪作它用。任何单位或个人需调取录像资料必须经园区办主任同意。
　　8、每天0:00—6:00期间每半小时呼叫各岗位一次。
　　9、认真完成上级交办的其它工作。
　　（八）义务消防员职责
　　1、坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。
　　2、认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。
　　3、积极参加园区组织的相应消防培训与消防演习。
　　4、辖区内消防器材、设备每月检查一次，并做好检查记录，保证消防器材、设备随时处于良好状态。
　　5、园区发生火警事故时，园区内或接到通知的职员都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故躲避。
　　6、发觉园区发生火警事故时，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，同时报告有关部门或拨打火警电话。
　　7、作好现场安全保卫工作，防止不法分子乘乱而入、浑水摸鱼。
　　8、协助有关部门查缘故，查损失及作好安置等善后工作。
　　注：园区所有职员差不多上义务消防员，必须履行消防职员作职责。
　　三工作标准
　　一、总要求
　　争取不因如下缘故造成管辖区内重大安全责任事故发生。
　　1．不因失职或玩忽职守而引发治安、消防、交通事故。
　　2．不因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。
　　3．不因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。
　　4．没有职员因工作造成重大伤亡。
　　二、具体要求
　　1．安保人员均需熟悉安保业务。
　　2．安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。
　　3．由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。
　　4．安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。
　　5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
　　6．突发事件发生后，安保员能确保及时到达现场，并通知部门主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。
　　7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全治理制度。
　　8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。
　　四工作规程
　　岗位工作规程：
　　（一）门岗工作规程
　　1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
　　2．接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
　　3．认真检查进出辖区内的车辆，对已租用车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到治理处办理续租手续。
　　4．对没有租用车位的商户车辆进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时刻，离开辖区时，安保员核对车牌号码、时刻，假如超过规定时刻的，按规定收费。
　　5．外来车辆进入辖区时，安保员上前有礼貌询问找哪家租户，按规定登记后才能准许进入辖区。车辆治理及收费同第“4”点。
　　6．安保员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到出纳，并请出纳开具收条。
　　7．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。
　　8．对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
　　（二）各责任区安保职员作规程
　　1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
　　2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
　　3．接到租户投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知园区办客服部，晚上通知监控中心或值班电工。
　　4．按规定时刻巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发觉问题及时通知领班或主管。
　　5．对租户的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给园区办。
　　6．督导租户车辆按指定位置停放，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到园区办办理续租手续。
　　7．发生自己处理不了的问题，及时通知领班。
　　（三）巡逻岗安保职员作规程
　　1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
　　2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
　　3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。
　　4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发觉问题及时通知领班或主管，同时要认真详细作好记录。
　　5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。
　　6．发觉辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。
　　7．发觉可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。
　　（四）监控中心安保职员作程序
　　1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
　　2．接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。
　　3．当班人员要紧密注意屏幕情况，发觉可疑情况定点录像，并通知巡逻岗和安保领班。
　　4．如发觉异常情况，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到现场查明情况，及时处理。
　　5．与工作无关人员不得擅自进入监控室，经园区办经理同意进入监控室人员，要作好登记。
　　6．白天接到住户投诉，要作好登记并通知相关部门，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他安保员处理，并作好记录。
　　岗位工作内容：
　　（一）门岗安保职员作内容
　　1、记录进出车辆；
　　2、盘查驶离园区的货运车辆，收取出门条；
　　3、盘查出入园区的废品收购人员；
　　4、负责所辖区域的公共物品及公司物品安全，具体包括：
　　1）电子屏幕；
　　2）景观灯；
　　3）广告牌及展板；
　　4）电脑；
　　5）道闸系统。
　　5、引导进入园区的车辆及行人；
　　6、保持入口处红线范围内无车辆违规停放及物品占道现象，保持道路通畅；
　　7、保持门岗位卫生；
　　8、做好岗位物品交接。
　　（二）巡逻岗安保职员作内容及工作时刻安排
　　1、治理巡逻区域内的车辆（包括车辆停放引导）；
　　2、通报门岗驶离园区的货运车辆；
　　3、劝阻出入园区的外来废品收购人员、广告散发人员及未经园区办同意的宣传、销售行为；
　　4、负责所辖区域的公共物品及公司物品安全及完好，具体包括：
　　1）消防设施；
 2）景观灯；
　　3）广告牌及指示牌；
　　4）窨井盖；
　　5、引导进入园区的车辆及行人；
　　6、保持园区道路无车辆违停现象；
　　7、做好岗位及物品交接。
　　五部门章程
　　（一）晨训制度
　　1、白班当班安保员须在上岗25分钟前签到换装完毕列队到指定场地。
　　2、由当班领班进行岗前讲评及交待培训科目、注意事项。
　　3、当班领班应按每月制定的培训打算实施具体训练科目。
　　4、当班领班培训时口令要洪亮，发音要准确。
　　5、参训安保员在队列中须听从口令、服从指挥。
　　6、训练时要认真、严肃、不同意交头接耳。
　　7、上岗前10分钟训练结束，由当班领班安排当天的工作岗位及工作任务。
　　8、当班领班安排结束后各岗位安保员按规范列队接岗。
　　9、遇雨雪天气，由当班领班带队在指定地点学习相关制度。
　　（二）交接班制度
　　为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。
　　1、预备接班的安保领班提早30分钟上班，先向上一班的领班了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位安保员。
　　2、接班安保员，提早25分钟集合列队到指定地点进行晨训。
　　3、上岗前10分钟晨训结束，由领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。
　　4、如接班人员有专门情况未到达前，当班人员不得离开岗位。
　　5、交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作及其它事宜认真记录在交接本上交给接班人员，交接双方签名确认。
　　6、交班人员发觉的情况要及时处理，不能移交给下一班的情况要接着在岗处理完毕，接班人员应协助完成。
　　7、假如交班人员离开后，接班人员发觉属于上一班之间问题的，应立即报告领班或主管处理。
　　8、交班人员在交岗后应跟随队伍一同行进，到更衣室更换便装下班。
　　（三）培训制度
　　为确保培养一支业务技能全面、训练有素、纪律严明、文明执勤的安保队伍，特制定本制度。
　　培训规定
　　1、安保主管总负责全体安保员全面军体培训工作与考评。
　　2、安保员每天必须开展晨训（包括学习和训练），由安保领班负责组织并实施。
　　3、安保员要按培训打算进行定期轮训。
　　4、新招聘安保员除同意公司新职员培训外，还必须在上岗前同意一周的强化培训。
　　培训项目与时刻安排（依照各园区实际情况制定）
　　⑴ 每天早7：35~7：50为培训时刻（依照各园区实际情况制定）。
　　⑵每周一、周三、周五进行列队项目训练，每周二、周四、周六进行体能项目训练，周日为消防训练。
　　⑶恶劣气候条件或其它情况进行业务知识培训。
　　3、军训
　　内容：⑴列队项目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。
　　⑵体能项目：俯卧撑、跑步等。
　　要求：⑴军训过程中按正规军事化要求操作。
　　⑵听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。
　　⑶养成良好的队列礼仪。
　　⑷非专门缘故经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
　　考评：⑴每月最后一周的周五，由主管、领班请园区办领导参加对安保员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上。
　　⑵园区管委会领导每季最后一个月的周五由经理及安保主管陪同，对全体安保员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分。
　　⑶主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。
　　4、业务知识
　　内容：⑴物业理论：明白得物业治理基础知识，掌握协助物业治理的基础技能。
　　⑵规章制度：部门章程、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。
　　要求：⑴达到每个岗位队员都差不多熟悉相关物业知识，并将之运用到实际工作当中。
　　⑵使每个队员都熟知公司及部门相关规定，以相关规定严格约束自己。
　　⑶达到每个队员在岗期间都能严格执行公司各项治理服务要求。
　　考核：⑴每月班组进行一次自我考核。
　　⑵每季部门进行一次综合考核。
　　（四）车辆治理规定
　　为加强辖区的交通治理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。
　　机动车辆
　　1、所有车辆进入辖区的车辆必须服从园区办的治理。
　　2、车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶（最高时速不得超过10公里）。
　　3、车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。
　　4、租户的车辆必须在园区办办理车位租赁手续，领取停车证。
　　5、送货车辆进入辖区，由安保员开出《车辆进出卡》，并登记进入辖区的时刻，离开辖区时，由安保员收回《车辆进出卡》。上、下货结束后在园区停留超时的按规定收费。
　　6、车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物。
　　7、车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。
　　非机动车辆（摩托车、电动车、自行车）
　　1、进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从治理，按指定的地点停放，不得乱停乱放，。
　　2、车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。
　　（五）夜间巡查制度 
　　为确保夜间各岗位正常值班，保证园区安全，特制定本制度。
　　1、各班领班在夜班时刻内，要加强对各岗位的检查，不间断巡查各岗位值勤情况。
　　2、领班巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签字。
　　3、督促各岗位队员保持良好的工作状态。
　　4、加强夜间防火、防盗工作。
　　5、加强夜间进出园区的车辆登记治理。
　　6、加强夜间可疑人员的盘查力度。
　　（六）奖惩规定
　　本条例适用于全体安保员、领班、主管。
　　第一条一级处罚规定（书面警告、经济处罚20元、）
　　1、未按规定着装、未佩带工作牌、留长发、染发等
　　2、当值时披衣敞怀、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚站姿不端正、不规范
　　3、当值时抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看书报、抽烟、吃零食等
　　4、用餐时刻超过30分钟 
　　5、非工作时刻在岗位逗留、工作时私自会客
　　6、未按规定交接班或交接班不清（未造成阻碍和损失的）
　　7、门岗换岗时未按标准动作接岗
　　8、未能执行人员车辆出入治理规定
　　9、在记录本上乱写乱画
　　10、自身责任遭客户和其他部门有效投诉，情节轻微
　　11、不遵守公司培训、学习、训练制度
　　12、违反《物品保管使用规定》
　　13、迟到、早退15分钟的
　　14、参训人员不服从指挥人员指挥的不按规定着装
　　15、对自己负责的区域内检查不到位的
　　16、在工作中接打私人电话超过5分钟的、发短信,玩游戏，听音乐的
　　17、无专门缘故不按时完成上级交待的任务
　　18、其他行为情节轻微
　　第二条二级处罚规定（记过、经济处罚50元）
　　1、不按时交接班，迟到、早退30分钟的
　　2、涂改伪造各种记录
　　3、当值领班未能有效监督队职员作，发觉问题隐瞒不报
　　4、当值时遇专门事件和重大情况不处理、不汇报、不做记录
　　5、当值时擅自离岗、脱岗、睡岗
　　6、班前醉酒，值班期间喝酒
　　7、未按时完成领导指派的工作
　　8、当值时发生吵架的,挑拨事件、造成不良阻碍和阻碍内部团结
　　9、当值时不忠于职守，因值班的疏忽而造成损失和不良阻碍
　　10、有意毁坏公司和他人财物
　　11、自身责任遭客户和其他部门投诉，情节严峻
　　12、未按规定工作或有意消极怠工
　　13、私自换班、未按正常秩序请假
　　14、当值时用威胁、恐吓、侮辱和使用污言秽语对待客户、访客与同事，情节轻微
　　15、一个月内两次书面警告
　　16、当班期间园区物资、设施、设备被盗造成损失
　　18、值班区域内消防器材丢失或有意损坏的
　　19、工作中不服从班长.队长按排工作的
　　20、不服从正常工作调动的
　　21、对自己负责的区域内的消防设施检查不到位的
　　22、不按时参加训练的训练时无严肃性的
　　23、消防培训不服从指挥的随意损坏、玩弄消防器材的未经许可外借消防器材的
　　24、发觉不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级讲谎，或处理问题不及时
　　25、未经领导书面批准，擅自带外人在宿舍留宿的
　　第三条三级处罚规定（辞退或开除）
　　1、拒绝同意领导指派的工作
　　2、一个月内发生三次通报批判
　　3、私自放物资出门，造成公司或客户损失的
　　4、值班期间聚众赌博的
　　5、在公共场合辱骂、威胁领导的
　　6、当班期间园区物资、设施、设备严峻被盗，造成重大损失的
　　7、偷盗公司或他人财物的
　　8、未以任何形示请假超过二天
　　9、辖区出现安全紧急情况下，不及时汇报,不采取相应措施,临阵脱
　　逃者
　　10、值班期间,打架斗殴的
　　11、受到国家法律及治安条例处罚的
　　12、对待租户态度粗暴、言行举止差，引起租户有效投诉的，如情节严峻者
　　13、发觉不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级讲谎，或处理问题不及时，造成严峻后果者
　　14、殴打、体罚或虐待违法犯罪嫌疑人情节严峻者（承担受害人一切医疗费用）
　　15、以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的
　　16、当班期间发生重大责任事故的
　　第四条奖励规定
　　1、抓获或协助抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员。奖50~200元。
　　2、受到客户好评，为公司树立良好形象者，奖50~100元。
　　3、发觉安全隐患及时处理，为公司把损失减少到最小者，奖30~100元。
　　4、为公司提出好的工作改良程序并得到公司认可者，奖30~100元。
　　5、遇专门事件有重大贡献者，奖50~200元。。
　　6、在工作过程中主动发觉问题并报告的奖30~100元。
　　7、拾金不昧,主动上交者30~100元。
　　注:
　　公司对安保员处罚所收的罚款一律作为全体安保员的奖励基金，由公司统一支配。奖励基金要紧用于奖励安保队值勤或非值勤时刻的好人好事，抓获或协助抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员以及全体安保人员文化娱乐的支出.
　　(七)纪律规定
　　第一条服从命令，听从指挥，接到上级命令应立即行动。
　　第二条遵纪守法，文明办事。
　　第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。
　　第四条不准擅自处理他人物品。
　　第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。
　　第六条同意监督，不准敲诈勒索。
　　第七条不能行使公安人员职责，但在辖区内发觉可疑人员可查验物证。
　　第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。
　　第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。
　　第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。
　　第十一条不同意在辖区范围以外查物验证（发觉现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。
　　第十二条执勤时必须穿统一的制服（专门情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时刻，禁止穿制服。
　　第十三条执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。
　　第十四条值勤时不得使用私人通信器材（因工作或专门情况除外）。
　　第十五条必须遵守先礼后言的程序处理情况，与客户打交道时须使用礼貌用语。
　　第十六条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。
　　第十七条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级不请假。
　　第十八条安保员交接班须提早十五分钟，做到交接事项清晰，物品及设施完好、准确。
　　第十九条严格遵守作息时刻，按规定起床、休息。由部门主管负责制定具体作息时刻。
　　第二十条无专门缘故，外来人员一律不准在安保宿舍内留宿，如有专门缘故需留宿者（限男性），必须经部门主管签字批准。
　　第二十一条交接班手续完毕后一小时内，应回宿舍就寝（上白班必须在晚上11时就寝）。
　　第二十二条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。
　　第二十三条应遵守公司其它有关规章制度。
　　(八)内务规定
　　一保持室内整洁，不乱丢果皮杂物。
　　二被子叠放整齐，铺面无杂物；床单要洁净、平坦。洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和位置摆放。
　　三衣物、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐。
　　四桌凳放置整齐桌面应保持整洁。
　　五室内每天设置值日人员，轮流值日。每天早上由值日人员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗等的卫生，由宿室长监督。
　　六不得从窗口向外扔垃圾及倒水。
　　七保管好自己的财物及贵重物品
　　八无关人员不得在宿舍内留宿。
　　九每天晚上11：00必须熄灯休息，宿舍必须做到人走灯灭。
　　十禁止赌博或做违法乱纪的情况，不准在宿舍内开展阻碍他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。
　　（九）仪容仪表规定
　　第一条安保队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、坐如钟、动如风的气概；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。
　　第二条安保人员在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，领班要检查队员容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。
　　第三条安保员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时预备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、昂扬的斗志；流淌值勤要二人成行，三人成列。
　　第四条安保员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴治理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成适应、形成规律。
　　第五条不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平坦洁净，养成洁净卫生的好适应。
　　第六条对客户及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。
　　第七条安保员在队伍行进中，队员不准东张希望，步伐必须整齐一致，喊口令必须清晰，宏亮有力。
　　（十）请销假规定
　　第一条安保员上班时刻请假，按公司请假手续办理。
　　第二条值勤时无专门情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时刻内返回，及时履行手续。
　　第三条个人请假每月不得超过2次。
　　第四条新队员半年内无专门情况不能请假，半年后一次请假不能超过四天。
　　（十一）招聘制度
　　为提高安保队伍整体素养，使公司人事治理规范化、标准化，特制定本制度。
　　1、园区办安保员招聘工作统一园区办经理负责。
　　2、招聘程序：⑴各园区办依据定编情况，核定人员编制提出用人需求申请呈公司领导。
　　⑵总经理审批后执行。
　　⑶通过人才市场或招聘广告实施招聘。
　　3、招聘标准
　　⑴五官端正，视力良好，听力正常，躯体健康。
　　⑵身高在173厘米左右，年龄在35岁以下。
　　⑶初中以上学历。
　　⑷具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公。
　　⑸退伍军人优先。
　　⑹具有体育特长或其他特长者优先。
　　六安保员处理问题的原则和方法
　　安保员的形象代表了公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，安保员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法：
　　第一条原则
　　安保员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护租户的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。
　　第二条方法
　　1．对一般违反治理规定的问题，可通过讲服教育的方法解决，要紧是分清是非，耐心劝导。
　　2．对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。
　　3．在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。
　　4．违反其他行政规定的，交行政机关处理。
　　5．关于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
　　七各种紧急情况处理规程
　　（一）治案案件处理预案
　　1、安保人员在执勤中发觉或得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴能制止的要及时制止。
　　制止的原则：
　　①劝阻双方住手、住口
　　②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场
　　③持有器械斗殴，则应先制止持械一方
　　④有伤员则先送伤员去医院救治
　　⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向
　　2、如遇有（或接报）使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）索取、毁坏治理部、租户财产，威胁人身安全的行为时：
　　⑴要保持冷静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像。
　　⑵当班领班听到求援信号后，应立即通知各路岗封锁出口，同时派遣就近安保人员迅速赶赴现场，并视情况向有关领导汇报。
　　⑶操纵事态，劝阻疏散围观人群。
　　⑷若为重大案件要立即拨“110”电话报警，同时维护好案发觉场。
　　⑸犯罪分子逃跑的，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等躯体特征、所用交通工具及特征等，并做好记录及时向公司报告。
　　⑹有案发觉场的（包括偷窃、抢劫）要爱护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场。在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安保人员不得离开。
　　⑺当事人或现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
　　⑻事后安保领班须做好记录，并书面报告治理部。
　　（二）火灾处理预案
　　1、安保人员接到火灾报警后，立即向领班、客服中心和安保部主管报告，同时就近取得灭火工具赶赴现场。
　　2、安保主管接到火警通知后，立即赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾工作。
　　3、依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”报火警，并积极配合消防部门进行扑救。
　　4、各岗位安保人员应做好安全防范，操纵各出入口，对所有的人员，只许出，不许进。以防不法分子趁火打劫，并随时向客服中心汇报有关情况。
　　5、通知配电房，随时预备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。
　　6、指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，驱散闲散围观人员。
　　7、现场若困有人员，应本着“先人员后财产”的原则抢救。
　　8、扑救完毕后，治理部安排人员协助有关部门查明缘故、损失，并做好安置工作。
　　（三）发觉可疑人员处理预案
　　1、执勤中如发觉可疑分子，应注意观看，必要时要查验其证件做进一步审查。
　　2、发觉有在治理区域进行业务推销和散发广告的要坚决制止，必要时要清离园区。
　　3、发觉有作案嫌疑的严格审查备案，送派出所处理。
　　4、在处理各类可疑人员时，不同意擅自处理放人，更不同意敲诈、勒索、私自罚款。
　　5、关于必须罚款的则由治理部决定。
　　（四）酒后闹事或无行为能力人处理预案
　　1、醉酒者或无行为能力人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成损害，安保人员应及时对其采取操纵和监督措施，稳定醉酒者或无行为能力人的情绪。
　　2、通知安保主管，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。
　　3、对外来人员进入园区闹事者，应礼貌劝其离开园区。
　　4、对不听劝阻者，要如实记录并向治理部或安保部主管汇报。
　　5、若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报公安机关，由公安机关出面妥善处理。
　　6、情况危险则先向公安机关汇报再向治理处或主管汇报。
　　（五）发觉伤病处理预案
　　1、发觉有人在公共区域受伤或晕倒时，应守护在病人周围，并立即通知治理部及上级主管。
　　2、将病人或伤者安置在适当的地点休息，尽量将伤者与围观者隔离。问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位；如临时联系不上病人家属且情况危险，速打急救电话“120”或报警电话“110”。
　　（六）发生触电事故处理预案
　　1、发觉有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。
　　2、立即报告上级主管，同时拨打急救电话“120”或报警电话“110”。
　　3、安保主管或领班接报后应迅速通知工程部并及时赶到现场。
　　4、维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故缘故，采取补救措施。
　　5、安保主管或领班到现场后，应做好现场爱护工作，以便事后查明缘故。
　　6、及时通知“110”或“120”把病人送到医院，同时向治理部汇报。
　　（七）交通事故处理预案
　　1、发觉或接报园区发生交通事故，安保人员应迅速赶到现场。
　　2、立即通知主管领导，拨打“110”或“122”报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。
　　3、事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。
　　4、爱护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。
　　5、由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报治理部。
　　（八）防洪排险处理预案
　　1、安保人员发觉园区出现初始洪涝现象，及时上报主管、领班、工程部并赶至现场进行处理。
　　2、安保主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确推断提出应急措施。
　　3、向上级主管汇报指挥安保人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。
　　4、维修人员查看自动排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水，情况危险排水不及，则向上级领导反映。
　　5、随时预备通知租户，清移自备车辆。
　　6、关于联系不上的租户及时向客服中心报告，由治理部领导决定是否对租户的自备车辆清移，事后由治理部做好解释工作。
　　7、没有到场的安保人员则做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。
　　（九）水管爆裂及水箱溢水处理预案
　　1、安保人员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知工程部人员。
　　2、检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是租户家里漏水应立即通知客服部与该户租户联系。
　　3、如一时联系不上该租户，维修人员应立即关闭水阀，并向楼幢其他租户做好解释工作。
　　4、观看周围环境，查看漏水是否阻碍各项设备，如电线槽等。
　　5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电器设备，以免水浸使设备受损。
　　6、工程部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。
　　7、利用现有设备工具，设法清理现场。
　　8、如漏水可能阻碍日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。
　　9、通知保洁部清理现场积水，检查受阻碍范围。
　　10、对漏水租户及受阻碍租户，工程部应在恢复供水时提醒大伙儿出门应关闭水阀。
　　（十）自杀或企图自杀事件处理预案
　　1、安保人员接报发觉有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。
　　2、查看自杀者所处位置和所用方法。
　　3、设法查明自杀者身份和企图自杀缘故，及时与其家人取得联系。
　　4、安保主管依照现场情况做出处理方案。假如是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报“110”；如已自杀，则依照其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时爱护好现场，再报“120”和“110”，最后报客服中心。
　　5、安保人员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。
　　6、划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。
　　7、维修人员现场随时待命，如触电自杀，则要切断电源。
　　8、没有到达现场的安保人员，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。
　　9、工程部配合安护人员和公安人员开展救人工作。
　　10、安保部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。
　　维修部
　　一职责范围
　　维修部是实施设备、设施正常运行的职能部门。它是为业主（租户）制造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的差不多保障和坚强后盾，是反映园区服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。要紧职责范围是：
　　1、负责园区供（配）电系统、电讯系统、给排水系统、空调系统的运行治理，维护保养和故障检修。
　　2、负责园区公共设施、设备的维修保养。
　　3、负责用户二次装修的审核、监管。
　　4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
　　5、负责园区外包工程的监管工作。
　　二岗位职责
　　（一）维修主管岗位职责
　　1、在园区治理办公室主任的领导下，对所辖设备及职员进行治理。
　　2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
　　3、核算每月水电表用量并制作报表。
　　4、负责跟进工程单的作业情况。
　　5、定期组织所辖职员进行技术和安全生产等业务知识交流。
　　6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。
　　7、负责监督、跟进相关外包工程的进展情况。
　　8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。
　　9、认真完成上级交办的其它工作。
　　（二）维修工岗位职责
　　1、执行治理处制定的有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。
　　2、清洁所治理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
　　3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
　　4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
　　5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发觉问题及时处理。
　　6、每月抄取水电表读数。
　　7、认真完成上级交办的其它工作。
　　（三）值班电工岗位职责
　　1、同意上级的工作安排，及时排除园区各类电气问题。
　　2、做好交接班工作，认真填写交接班记录。
　　3、定时巡视各机房电气设备，注意负荷变动，发觉异常情况分析缘故并报告上级。
　　4、发生事故或停电时应保持头脑平复，按规程操作，及时排除故障，正确停送电。并及时通知服务中心，以便服务中心做好通知及解释工作。
　　5、关于不合理的用电应及时采取有效措施，节约用电。
　　6、做好防小动物、防水、防火工作，确保配电安全运行。
　　7、负责配电房的卫生清扫工作。
　　8、认真完成上级交办的其它工作。
　　三工作规程
　　1、掌握和监视设备的运行状态，遇天气变化要加强巡视，如发觉异常情况要及时排除和汇报。
　　2、随时掌握负荷容量，如遇高峰不下，立即请示处理。
　　3、停电时应先拉开各路开关，再拉负荷总开关，并在操作把手上悬挂“有人工作，禁止合闸”的告示牌和安装接地线，确保安全。
　　4、送电时，应先检查工作证、工作时刻和现场工作情况，待工作人员汇报后，离开工作现场，手续完备后方可送电，先合总开关，再合各分路开关。
　　5、变电所各设备操作规程按设备技术要求和国家规定的操作规程进行操作。
　　四部门章程
　　（一）配电房倒闸操作及巡检制度
　　1、配电房的配电装置必须由配电房人员操作，其他人员严禁操作。
　　2、电拉闸检修时，必须先向有关领导汇报，经主管领导同意后，方可进行操作，其他个人或部门均不得随意要求配电房拉闸停电。
　　3、倒闸操作除做单一操作外，都应填写操作票，每张操作票只能填写一项任务。
　　4、停电拉闸操作者必须先切断开关，再切断刀闸，送电时必须先送刀闸后送开关。严禁带负荷拉闸。
　　5、巡视检查时不得进入非安全区，操作与检查无关的工作。每小时巡回检查一次设备运行状况，遇大风大雨时应加强巡检，注意监视仪表信号。
　　6、在巡回检查中，如发觉异常状况，应立即汇报，并做好记录，并尽快采取措施，以防事态扩大。
　　7、以上制度由值班电工严格执行，同意园区办的指导与监督。
　　（二）配电房突发事件处理规程
　　1、当线路停电，应立即与供电部门联系，了解停电缘故、送电时刻，并报告园区办，采取相应措施。
　　2、如发觉设备有严峻放电火化、焦味、冒烟、触头变色过热时应立即采取措施，切断故障设备电源及负荷并及时汇报相关领导。
　　3、发生触电事故应立即切断电源，挽救触电者，如触电者已昏迷应立即进行人工呼吸，并通知医院及时抢救。
　　4、电器设备如发生火灾时，应立即切断所有电源，用灭火设备进行灭火，并酌情拨打报警电话。
　　5、如配电房以外发生接地等事故时，应及时切断电源，待事故处理后方可恢复供电。
　　6、对各种事故做好事故发生时刻与情况处理记录，存档备查。
　　7、此制度由值班电工严格执行，同意综合部的指导与监督。
　　（三）配电房值班治理制度
　　1、值班人员要按上级批准的值班方式和时刻进行值班，不得私自调班和连值二班，值班表经本公司经理或工程主管批准后，不得任意更改35千伏高压室。每班保持二至三人，正常应保持三人。
　　2、服从上级运行值班人员的调度操作保命令（除严峻威胁设备和人员安全外）。3、在值班时刻内要坚守岗位，不应迟到早退，不得擅离职守，因故需要离开，必须经工程主管或经理批准后方可离开。在值班岗位上除按规定时刻收听天气预报、新闻节目外，不听收音机、不看电视、不打瞌睡、不睡觉（有规定除外），不做与运行无关的任务任何情况（如洗衣服、看小讲、看杂志、做功课等）。
　　4、变电高压室电话是生产工具，不准在电话里谈天。值班时刻内值班负责人不能离开到不处就餐，应由值班人员代买饭菜带回，但操纵室需保持二人。
　　5、在值班岗位上要认真做好值班工作，严格执行规程制度，做到严肃认真，一丝不苟，要经常注意分析仪表的变化，准时抄表，定期进行各种检查和试验，对不正常情况要加强监视。
　　6、各项记录要按规定记入各种记录簿，做到字迹清晰、正确、详细，不准马马虎虎，字迹模糊，含意不清，甚至乱涂、伪造数据等。在值班时刻内不许会客，如遇专门情况，须经领导同意，可在门房间会客，非值班人员不得擅自进入操纵室、高压室。
　　7、发生异常和差错情况，要如实反映情况，从中吸取教训，不得弄虚作假，隐瞒真相。
　　8、要注意文明工作，值班时刻内衣着要整齐，佩带标志，不准穿拖鞋及拖鞋皮，在巡视或操作时不准穿背心、短裤及裙子，做好清洁维护工作，保持现场整洁，不准在运行设备附近挂烘衣服。
　　9、不得利用工作关系对用户进行“吃、拿、要”等不正当行为。
　　10、值班人员在接班前和值班时刻内严禁饮酒,离开机房时随手关闭特不开的照明灯具。
　　11、要做好防火、防盗、安全保卫工作，操纵室高压室严禁吸烟。
　　（四）报告制度
　　1、各系统操作运行人员在下列情况下须在运行记录或交接班记录中书面报告主管：
　　1.1所辖设备非正常操作的开停及开停时刻。
　　1.2所辖设备除正常操作外的调整。
　　1.3所辖设备发生故障或停台检修。
　　1.4零部件更新、代换、或加工修理。
　　1.5运行人员短时刻离岗，须报告离岗时刻及去向。
　　1.6运行人员请假、换班、加班、倒休等。
　　2、各系统维修人员在下列情况下须以书面形式报告维修主管：
　　2.1执行维修保养打算时，发觉设备存在重大故障隐患。
　　2.2重要零部件的更换、代替或加工修理。
　　2.3系统巡检时发觉的隐患或故障，必须在巡检记录之备注栏中加以讲明。
　　2.4维修人员请假、加班、倒休等。
　　3、各专业领班在下列情况下必须书面报告本主管：
　　3.1重点设备除正常操作外的调整。
　　3.2变更运行方式。
　　3.3要紧设备发生故障或停台检修。
　　3.4系统故障或正常检修。
　　3.5零部件更新、改造、或加工修理。
　　3.6领用工具、备件、材料、文具及劳保用品。
　　3.7加班、换班、倒休、病假、事假等。
　　3.8须与外班组或外部门、外单位联系。
　　4、主管在下列情况下必须以书面形式报告经理：
　　4.1重点设备发生故障或停台检修。
　　4.2因正常检修必须停止系统正常运行而阻碍客户使用。
　　4.3应急抢修及正常检修后的维修总结。
　　4.4系统运行方式有较大改变。
　　4.5阻碍本物业运行（如停电、停水、停空调、停电话等）之任何施工及检修。
　　4.6重要设备要紧零部件的更新、代换或加工维修。
　　4.7系统及设备的技术改造、移位安装、增改工程及外部施工。
　　4.8人员调度及班组重大组织结构调整。
　　4.9所属人员请假、换班、倒休、加班等。
　　4.10对外部门、外单位联系、协调。
　　4.11领用工具、备件、材料、文具及劳保用品等。
　　4.12维修保养打算及工作打算的变更或调整。
　　4.13月度工作总结报告。
　　5、除以上各项外，所有有关工作事项必须口头汇报上级人员。遇有紧急事件发生或发觉重大故障及隐患，能够越级汇报。
　　（五）工具治理制度
　　1、本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分，公用工具及专业自用工具由领班负责保管及使用，个人工具由个人自行保管及使用。
　　2、所有工具保管人必须认真负责并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必须定期检修并保养所属工具，每月一次，以保证各类机具的正常使用。
　　3、工具保管人必须认真建立工具台帐，做到工具与台帐相符。
　　4、全体职员必须爱护工具，必须正确使用工具，凡不正确使用工具、不爱护工具者，将被扣除当月奖金及工资人民币100元至300元，凡因此造成工具损坏者，将按工具原价赔偿，并同时扣罚当月工资300元人民币。
　　5、公用工具的借用，必须执行公用工具的临时借用方法，工具借用最长时刻为三天，如因工作缘故，需再接着使用时，必须重新办理借用手续，工具用完后立即主动归还，不得拖延。
　　6、专业自用工具必须由领班进行每日清点，并保持完好，特不是常用小型工具，不得遗失或损坏，如有遗失或损坏，须由使用人照价赔偿。
　　7、借用公用工具归还时，须由领班和使用人共同进行检验，如有遗失或损坏，须由使用人负责照价赔偿，如借用工具时未按规定填写《工程部借还物品记录》，或无法确定使用人时，造成公用工具的遗失或损坏，由当班人员负责照价赔偿。
　　8、所有工具一律不得外借，如因情况专门，必须经主管批准后方可借出，职员擅自外借、带出，经查实要严肃处理，不得用工具干私活。
　　9、所有工具要爱惜使用，工具按规定的使用年限到期时，不管公用工具依旧个人领用工具，一律以旧换新。
　　（六）巡检制度
　　1、巡检工作是及时发觉设备缺陷，掌握设备状况，确保安全运行的重要手段，各巡检人员必须按规定的时刻、巡视路线、检查项目等认真执行，并认真记录。2、在巡检过程中，如发觉设备存在问题，应立即用对讲机通知领班，并在可能的情况下自行消除故障。如条件所限一时不能处理，则必须做好临时补救措施后，并将详细情况记入巡检记录备注栏。
　　3、巡检人员在巡视完毕必须做到随手锁门。
　　4、巡检人员在巡检完毕设备及其操纵箱、动力柜、照明柜、高压柜、低压柜等所有供配电设施后，必须将门锁好。
　　5、各运行、维修领班，必须每天对所辖系统设备进行检查；各主管必须每周一次巡检本系统所有设备，发觉问题，书面报告经理，并应立即组织处理。
　　（七）交接班制度
　　1、接班人员须提早10分钟到达岗位，更换工服，做好接班预备工作。
　　2、接班人员接班时必须检查以下工作：
　　2.1查看上一班运行记录是否真实可靠，听取上一班值班人员运行情况介绍，交接设备运行记录表。
　　2.2查看上一班巡检记录表，听取上一班值班人员巡检情况介绍，交接系统设备巡检记录表。
　　2.3检查所辖设备之运行情况是否良好，是否与运行记录、巡检记录相符，如有不符，应记入备注栏，并应要求上一班值班人员签字。
　　2.4检查仪表及公用工具是否有缺、损，是否清洁，并按原位整齐摆放，如有问题，应要求上一班值班人员进行整理，如有丢失，应记入交接班记录备注栏，并由上一班人员签字。
　　2.5查看交接班记录中是否有上级领班及主管公布之特不任务或安排，并在交接班记录上签字。
　　3、交班人员在下列情况时不得交班离岗：
　　3.1接班人员未到岗时，应通知上级领班或主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。
　　3.2接班人员有醉酒现象或其他缘故造成精神状态不良时，应通知上级领班或主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。
　　3.3所辖设备有故障，阻碍系统正常运行时，交班人员须加班与接班人员共同排除故障后，方可进行交接班，现在，接班人员必须协助交班人员排除故障。
　　3.4交接班人员对所辖值班范围之清洁卫生未做清理时，接班人员应要求交班人员做好清洁工作后，方可进行交接班。
　　（八）值班制度
　　1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有专门情况，必须向主管或部门经理请假，经准许后方可离开。
　　2、值班电话为工作电话，不得长时刻占用电话谈天，不得打私人电话。
　　3、每班必须按规定时刻及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记录，及时发觉并处理设备隐患。
　　4、须按打算及主管之安排做好设备日常保养和维修。如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或主管。
　　5、值班人员用餐时，必须轮换进行，必须保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒。
　　6、值班人员必须每班打扫值班范围内之卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生。
　　7、非值班人员未经许可不准进入配电房，如有违者，值班人员必须立即制止，否则追究其责任。如有来访者，必须进行登记。
　　8、任何易燃、易爆物品，不准暂放、存放于值班室，违者一切责任由值班人员负责。
　　（九）材料领取制度
　　1、所有工具、备件、材料必须通过领班或主管方可领取。
　　2、领取工具、材料必须填写领料单。
　　3、材料使用后要在工作单上填写清晰，并经领班或主管确认。
　　4、多余材料必须退回库房。
　　（十）机房钥匙治理制度
　　1、除值班人员掌握一套外，其余钥匙交维修部统一保管。
　　2、任何人不得私自配钥匙。
　　3、凡非24小时值班机房，值班完成后将钥匙交24小时值班机房保管，以备发生紧急情况后，能打开机房门。
　　4、无关人员不得借用机房钥匙。
　　5、遗失钥匙须立即报告。
　　6、无人值班机房借用钥匙需登记。
　　（十一）机电设备房出入治理制度
　　1、配电房为维修部的机电设备运行用房，为了确保本辖区内各机电系统正常运行，非维修部工作人员，未经许可不得进入以上机电设备房。
　　2、公司内有关上级部门因检查工作，必须要进入这些场所时，应由部门经理或
　　其指定人员陪同，并通知当值领班开门后进入，同时在《设备房出入登记簿》
　　上做好记录。
　　3、凡外单位人员前来参观或有关上级业务部门前来检查工作，必须要进入这些场所时，应由部门经理或主管陪同，通知当值领班开门进入，同时在《设备房出入登记簿》上认真做好记录。
　　4、本部门工作人员需要进入以上地点进行工作时，必须依照工作项目所规定的地点，到当值领班处办理完登记手续后，在当值人员带领下进入以上场所。工作结束后，应及时通知当值人员办理验收离场手续。
　　5、外单位施工和检修人员因工作需要进入这些工作场所时，必须凭事先办理好的有关施工许可证、工作票和有效的临时工作证件，到当值领班处办理许可和登记手续后进入现场，在工作中不得随意操作和触动与自己工作无关的设备。工作结束后，及时通知当值人员办理验收离场手续。
　　6、所有人员进入这些场所后，都应随手关门，并不得随意操作和触动与自己工作无关的设备。
　　7、所有施工和检修人员进入现场后，不得进行与自己工作无关的活动。必须在工作中做到文明施工，并认真做到工完、料尽、场地清。
　　8、所有人员均不得将任何无关杂物带入或贮放于这些机电设备房。
　　（十二）故障处理制度
　　1、不需要停止运行进行修理的故障，称一般故障，由主管调查与分析缘故，提出修理意见和责任故障缘故，吸取教训，记录在案，并汇报经理。
　　2、被迫停止运行必须进行修理的故障，称重大故障，应及时汇报主管，由主管组织调查分析，提出修理意见报经理批准后实施，同时对故障做到三不放过，（即：故障缘故分析不清不放过；责任者与群众没受到教育不放过；没有防范措施不放过。）记录在案，对责任者做出处理意见，同时以书面材料汇报物业经理。
　　（十三）大中修治理制度
　　1、设备大修是工作量最大的一种有打算的预防性维修，对设备的全部或大部分解体检查，称之为大修。
　　2、中修是依照设备的结构特点而定的，对技术状态已达不到使用要求的设备，按实际需要进行有针对性的修理，恢复设备的性能。
　　3、对中修以上的设备进行修复前，必须要有书面报告交经理，讲明：设备安装日期、使用时刻、损坏程度及修复费用等。
　　4、对设备大修必须书面得到公司领导批准，专业性、技术性较强的设备或进口设备，应有专业公司出具的鉴定报告及预估的修复费用报告。
　　5、对非正常情况下出现的设备大、中修理工作，有关专业主管必须在修理工作实施前，出具详细的分析报告，必要时追究有关人员责任。
　　（十四）零星维修治理制度
　　1、值班员必须认真执行工作单（维修单）。
　　2、在接到报修单20分钟内必须到达现场进行处理。
　　3、遇专门情况时，必须征得客户同意，另行约定修理时刻，并在工作单上注明。
　　4、遇客户单元专门零件损坏，必须讲清缘故，取得谅解。
　　5、进客户区维修时，必须着装整齐，使用文明语言，不得大声喧哗，与客人口角。
　　6、值班员遇到解决不了的问题，不能讲“我可不能”、“你找不人”此类的话，要“我帮您找个人看看”或“我需要拿回去分析一下”。
　　7、每天要对本班次所有的维修单进行登记。
　　8、每周要对维修单汇总，对耗材、时刻、返修等做出统计。
　　（十五）供电系统维修保养制度
　　1、变压器在察看运行中观看其声音、温度是否正常，观看电压电流的测量读数。
　　2、察看所有计量仪表的测量读数及指示灯、信号装置等是否正常工作。
　　3、运行中的开关、母线、接头等一切载流导体有无跳火、冒烟、烧焦、发热、变色等现象。
　　4、各开关回路标明需供电范围以便工作，每星期检查开关一次，每天检查电表一次，发觉问题及时处理。
　　5、变压器外壳及电缆系统有良好的接地，接地电阻每年测一次。
　　6、配电房做好通风和降温工作，一般室内温度以不超过40度为宜。
　　7、检查电缆坑有无积水，如发觉积水应及时清除。
　　8、配电房每月吸尘一次，保持室内清洁、洁净。
　　9、有检修记录和测试记录，试验有效期为二年。
　　（十六）公共照明治理制度
　　为规范园区公共场所照明的治理，做到既满足服务需要，又节约能源，特制定本制度。
　　1、辖区公共照明开关时刻表由安保部拟制，报经理批准后由维修部执行。
　　2、因季节变化或其他缘故需要调整公共照明开关时刻时，由安保部重新拟制，报经理批准后交维修部执行。
　　3、遇异常天气，安保部主管认为有需要时，能够作出决定并通知维修部对楼梯照明开关时刻作临时性调整（时刻不超过两天）。
　　4、辖区外墙灯及外围屋檐灯的开关，须经经理批准后，书面通知维修部执行。
　　5、辖区公共照明由维修部负责维修，维修时刻不得超过一天。

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