政府门户网站绩效评估报告

政府门户网站绩效评估报告

　　一、规范透明，深度推进政务公开
　　一是全面开展政声传递工作。加大政声传递力度，XX年转载国务院、XX省政府、XX市政府政务信息1134条；政府站主动公开政府信息7759条；“站群联播”栏目转载区级以上政务信息678条。全年“中国XX”政府站内容保障得分2450分，居各县之首；“新闻中心”编发动态信息7324篇、新闻图片68幅；“新浪@中国XX”微博编发动态信息548条，“中国XX”微信公众号编发动态信息719条。　　
　　二是有序开展重点政务信息公开。XX年重点领域公开信息10126条，其中权力清单和责任清单4286条、市场监管1125条、政务服务659条、经济社会政策112条、公共资源配置领域2346条、减税降费6条、国有企业运营监管15条、扶贫工作35条、社会救助226条、就业创业45条、住房保障27条、环保482条、教育卫生和食药品安全762条。部门预算公开在XX年62家一级预算单位的基础上，增至245家。XX年6月区信用信息公开系统在区政府站上线，归集信息量68547条，在XX各县位居第一。　　
　　三是做好政府信息依申请公开工作。充分利用“政府信息公开意见箱”、“领导信箱”等办理平台，为申请人提供便捷的依申请公开服务。全年共收到依申请公开政府信息499件，公开答复334件，部分公开答复3件，不公开111件，非本级公开36件，信息不存在12件，更改补充24件，其他途径办理15件。
　　二、与时俱进，提升政务服务水平
　　一是按对象提供个性化服务。在企业办事方面，把行政权力上公开透明运行作为上办事的重点工程来抓，实现了3个“100%”的目标，即所有权力事项100%上，所有行政办件100%上运行，实时运行100%。全年各类行权办件647665件，同比增长%，其中许可3234件，处罚2834件，审批5件，确认4413件，其他1339件。积极实施“互联+政务服务”。在市民办事方面，新增“公交服务”、“双创人才服务”、“孤残儿童服务”、“消费维权服务”等专栏；开设“用户中心”及客户端入口，通过手机用户实名认证，为市民提供信息订阅、在线咨询、服务办事、互动交流等功能；开通无障碍阅读功能，方便残疾人朋友浏览使用站。　　
　　二是按平台提供分级服务。开通12345市民服务热线、领导信箱、公众监督、微信微博等受理平台，上下，互联互通，多渠道受理，7*24小时全天候服务。XX年共受理各类群众诉求100569件，其中热线受理97999件，公众监督受理2181件，区长信箱受理266件，日均受理276件，当场解答市民来电80051件，即时办复率提高%，派发工单20518件，办结率%，回访满意率%。全年向区委区政府提供决策参考建议412条，反映热点问题104项。　　
　　三是按主题提供分类服务。重点加强了文化教育、医疗卫生、社会保障等12项主题服务的改造，和职能部门建立动态更新机制。建立了与供水、供电、消防、公安、城管等部门应急事项联动机制，24小时昼夜值班解决市民诉求事项。
　　三、多措并举，积极回应社会关切
　　一是及时回应民关切。新设“回应关切”栏目，对住房保障、公共设施、教育公平等群众关心、关切的社会热点问题，通过政府站做出回应。《区政府出台XX年四季度购房补贴政策》、《我区公共自行车点分布图出炉》、《XX区消费维权三大热点透析》等回应信息，单篇阅读量均突破万人次。　　
　　二是定期举办新闻发布会。通过召开新闻发布会、媒体通气会、邀请媒体集中采访等形式，对重要政策、重大活动进行新闻发布。主要特点：规格高。区委区政府领导集体亮相，如《XX区第十二届高层次人才创新创业洽谈会新闻发布会》等活动均由区委常委主持、发布；频次密。对涉及经济社会和民生发展的重点部门均提出发布场次要求，XX年区政府就全区经济运行情况、水资源管理、公交优先发展、消费者权益等主题召开新闻发布会17场次；选题热。围绕全区重大活动召开新闻发布会，如张謇杯·XX中国国际家用纺织产品设计大赛获奖作品颁奖暨第九届中国家纺画稿交易会新闻发布会等。　　
　　三是做好重要政策的权威解读。对深化改革、促进经济发展、民生改善、政府建设等方面的重要政策进行解读，做到发布与解读同步安排，政策背景与实施办法同时解读。全年对区委区政府为民办实事以及住房保障、中小学招生、公共交通、卫生医疗等群众关心的事项，开展政策解读49期。对容量大、涉及面广的《政府工作报告》、《政府为民办实事工程盘点》采用漫画式、图表式进行解读。　　
　　四是高密度开展访谈直播。“在线访谈”栏目XX年9月正式上线，XX年3月在全省县率先采用络视频直播。全年访谈主题涉及政府多项重点工作，如“十三五”规划纲要、公共自行车服务、“互联+家纺”、服务业发展等，涉及民生的有打击通讯络诈骗、便民办税服务等。栏目自开办以来，累计开展政务访谈221期，实现政府工作部门全覆盖，做到访谈前有预告，访谈中有回应，访谈后有反馈，“两微”平台全程同步。与此同时，配合全区重大节庆、重要会议、重大活动等活动，以站+“两微一端”的全媒体手段，采用影音、图文同步的方式进行全方位、立体化络直播。　　
　　五是有效开展调查征集活动。XX年围绕政府工作重点和公众关注热点，开展调查征集活动38次，内容涉及XX年民生实事项目、城区机动车车辆停放服务收费管理等区政府重大决策、重大工作以及社会热点等。对上征集到的市民合理化建议，区政府充分吸纳、转化为决策，如XX年民生实事项目建议，根据调查征集结果，确定了教育发展、医疗卫生、生态治理、交通出行等群众期盼高、普惠性强的10个方面共32个民生实事项目。
　　四、组合出拳，着力将强站管理
　　一是"人防+技防"，加强信息监测。深入贯彻国办发【XX】15号文件，紧贴全国政府站普查要求，“五路”并进解决“四不”问题。一是上级点。对省市通报的站错误，逐项纠正，查漏补缺，举一反三。二是自己找。开展站日常运维监测工作，将栏目、子站，责任到人，将监测结果纳入全区目标绩效管理考核。三是友提。开展有奖纠错活动，根据错误程度和数量给予经济奖励，全年收到有效纠错邮件103件。四是部门帮。特邀兄弟部门10名技术专家，担任站巡查员，对站使用、更新情况进行检测。五是技术防。聘请第三方软件公司对站点可用性、链接可用性、首页更新量、栏目更新量及单项否决情况进行检测、扫描。　　
　　二是"体制+机制"，优化站建设。深入贯彻国办发【XX】57号文件要求，XX年出台《政府站内容管理办法》、《信息审核发布规范》、《内容保障考核办法》、《信息稿酬发放办法》等，完善信息协调机制，规范信息发布流程，完善政府站内容管理体系，推进集约化建设，建立站信息内容建设管理规范，完善考核评价机制。率先落实国办发【XX】57号关于信息稿酬制的文件精神，区政府每年安排12万元财政预算用于支付站信息稿酬，为站的信息内容建设提供有力的保障。XX年底，开展全区政府站集约化建设，区级以下政府站一律不保留，部门及乡镇通过开设栏目、频道等形式，将其内容和服务上移至区政府门户站。　　
　　三是"软件+硬件"，加强站防护。目前站群配备虚拟服务器4台，产生数据331G。开展信息系统安全等级保护测评工作，“中国XX”政府站的安全保护等级定为三级。XX年部署络防病毒墙、防火墙增加防病毒模块，有效清除络病毒流量数据；部署第三方日志审计设备，实现重要业务数据的可追溯性；部署络版防病毒软件，定期检查信息系统内恶意代码库的升级情况；聘请信息安全服务公司对信息系统进行安全运维、等保测评，全年未发生失密泄密以及信息系统被非法入侵事件。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d64950d7970590c69ec3d5bbfd0a79563c1ed49e.html