第一章：交易流程

第一节：淘宝交易流程图：

图例 1

第二节：淘宝交互式意图：

图例 2

淘宝店铺的交易流程基本如上所示，只是具体的操作和店主的投入规模的不同而有所不同；比如：在人员配置、设备费用、推广方式等方面有所不同。

第二章：淘宝方案设计

根据目前前期接触、对需求的了解、以及对项目规模的评估等各种情况与项目实施的相关性和彼此制约性、所以目前针对当前我们的客观实际情况作出如下几种参考意见、并罗列出相关问题和费用，希望各位领导能够根据实际情况体恤我们的困难。

第一节：集中总代理方式

集中总代理方式：顾名思义是一种采用对物流城所有商家所售商品进行集中在淘宝店铺代卖的形式；其涉及：网民、代理店铺、商家、快递、以及政府职能部门的五种角色；

1、角色划分：

1) 网民： 网民在这里扮演的是我们上帝角色、是我们努力争取的对象、因为得到他们的认可是我们最原始的目的和动力所在。网民对淘宝店铺的认识、认知、认可、然后才能转化为成交量、商家才能有经济效益，这也是我们要推广的目的、得到网民的认可、最终将这种认可转换成经济利益，因此推广任重而道远。

2) 代理店铺：也就是有本公司集中代理物流城所有有意向的商家产品、统一在本公司店铺上经营、本公司负责对上架商品信息的维护与发布（拍摄照片、修改美化图片、汇总商品信息、发布商品信息等等基础琐碎的工作）、与网民线上信息的沟通（方便网民对商品的了解、争取将网民转化为顾客）、订单生成后信息的确认（确认购物顾客所填信息是否正确、是否有需要特别注意的地方等详细情况、以便尽最大努力防止出现购物纠纷，对店铺、对商家造成不可挽回的相关损失）、通知商家订单已经形成、需要发送网民所购货物、以及网购成功后成交款是否收到并及时通知商家，因为商家户数比较多、商品种类比较多、所以需要对商品信息进行汇总、分类后、才能够将商品上架（所以这里注意一点就是原型演示和试运行是有着本质区别的）。

3) 商家： 也就是物流城的商铺店主，需要他们提供想要在店铺上经营的产品信息、包括库存量、商品价格、商品成色、产地、等基本信息如实提供、以及获知订单生成后、根据网民所购货物保质保量、及时发送货物。

4) 快递： 这个环节也是相当的重要、他是联系商家和网购顾客的桥梁、我们最终还是要通过快递的方式，将货物送到网购顾客的手中。

5) 政府职能部门：前期代理店铺与商家、物流城等多方的协调工作、政策、资金等扶持粒度的强度都会起到不可预知的结果。

问题预览 ：首先淘宝店铺的经营思想是 “诚信”为本、所以方方面面对有可能会影响到淘宝店铺的信誉、信誉不好的店铺在淘宝平台上是要被处理整改、甚至是封店可能、在这方面淘宝平台是很严格的。因此第一首要的是我们发布的商品信息必须货真价实、不能以次充好；第二必须足斤足两、让顾客成为一次性消费产品、因为这会影响到后续顾客的购买愿望（淘宝平台提供好评服务类似于口碑服务并且是不可删除的）；第三是万事都要实事求是、售出商品有问题不回避、快递是否发货不回避（明明没有发货非要说发货），也会对店铺造成影像。尤其是在店铺推广阶段、一旦出现上述问题、对店铺的生存发展是致命的。

2、人力成本预算

网络维护：负责保证网络能够正常运行、不影响店铺的经营等日常工作。

美工 ：负责对拍摄商品照片进行修改、美化，方便网购用户更清楚的查看商品原貌、吸引顾客、增加顾客的购买意向。

客服 ：负责与网购顾客的沟通交流、完成网民到顾客的转换、增加经济效益、并确认订单信息、催发快递。

网站编辑：负责淘宝店铺商品信息的编辑、包括文字描述、招聘上传、店铺装修、店铺推广等工作。

以上人工成本预算是按照两个月的试运行来做的、因为在淘宝店铺开张前期、需要有相对大量的上架商品需要上架、所以相对美工和网站编辑的工作量是非常大的、所以按照降低试运营时期内的成本、采用一人身兼多职的方式运作来说、以上两个工种的工作量可能导致短期内员工负担较重的局面。长期此种身兼数职的方式肯定不行（尤其是基层岗位以美工和网站编辑为重）。

3、设备成本预算

设备费用目前因为是试运营阶段、所以有如下几种方式解决：

1) 采用工作人员自备电脑、适当给予补助（每台电脑大概为每台每月200左右的耗损费、）

2) 采用正负自己采购的方式补充、每台成本控制在3500元左右

3) 采用公司自己解、政府适当给予补助

总计淘宝店铺试运营阶段的电脑设备至少为5台。

最低成本为200元（每人每台）*2（月）*5（台）=2000元。

有线宽带可以考虑我们自己免费提供、但是如果宽带网速不够影像网民下单速度、丢失客户。

第二节：分散建店方式

集中总代理方式：顾名思义是一种采用对物流城所有商家有意在淘宝平台建立自己的淘宝店铺的商家、本公司给商家提供淘宝店铺的建立、培训对淘宝店铺的使用方法等辅助培训性的工作；其涉及：网民、建淘宝店铺公司、商家、快递、；

1、角色划分：

网民:：同集中总代理方式

建店铺公司：也就是本公司充当的角色、我们负责完成给物流城各商家建立淘宝店铺、辅导商家开店铺的前期准备工作、以及淘宝店铺商品上架前的准备工作、如何上架商品、店铺推广、店铺装修等培训辅导工作。

商家 ：这时的商家也就是淘宝店铺的店主、负责淘宝店铺的经营、商品信息的汇总、整理、上架、与网购用户的沟通、商品信息的盘点、确认订单、联系物流发送快递、商品后期相关事宜的沟通和协调、以及店铺的装修、推广、信誉度的维护等工作。

物流快递： 向淘宝店铺收货、并向网购用户发放货物。

问题预览：主要是各商家淘宝店铺信誉度的维护、因为所有问题都是淘宝店主自己经营和维护、所以操作性、维护性、以及可控性都相对单一、清楚、容易掌控。

2、人力成本预算

因为是物流城商家分别经营自己淘宝店铺、并且经营商品种类有限、所以人力成本预算、可以根据自己的实际情况来确定、但是主要工作职责是不变的、需要有美工、网站编辑、客服人员以及网络维护的工作职责。

3、设备成本预算

根据商家（淘宝店主）自己的实际情况、选购电脑、有线或无线路由、以及有线宽带。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d53bb7751eb91a37f1115c97.html