A客空气能热水器户常见问题解答

空气能客户常见问题解答

1、 问：空气能的制热时间快不快？

答：空气能热水器制热速度根据进水温度和室外温度差异而不同。每一箱水无论是100L还是150L全年平均制热大约需要用时50-60分钟。夏天进水温度和室外温度高，制热相当快，一般40分钟即可制热；冬天进水温度和室外温度都较低，制热要慢一些，一般需要70分钟完成。

2、 问：空气能的耗电量如何？

答：空气能热水器耗电量主要受室外温度影响，室外温度越低，制热时间越长，耗电越多，反之亦然。平均状态下，每制热100L水需要耗电大约1度，相当于电热水器耗电量的1/4。

3、 问：空气能热水器的制热原理是怎样的，为什么会节能？

答：蒸发器从空气的环境中吸取低品位热量，经压缩机压缩成高温高压气体，通过冷凝器冷凝成液体时，要释放出大量的热量，传递给了水箱中的水，使水温不断上升，冷凝后的液体通过膨胀阀节流成气体返回到蒸发器，再从空气中吸收热量，如此循环往复。

由此原理可以得出：空气能热水器不是用电能直接给水加热，而是用少量的电带动压缩机和风机，充当热能的搬运工把空气中的热量搬运到水箱里面。

电热水器的能量组成为：单纯的电能

太阳能的能量组成为：电能+太阳光热

空气能的能量组成为：电能+空气热能

关键说明几点：

①明确告诉他们这个热水器不是直接用电把水加热.

②它只是用电带动压缩机进行工作.

③最主要是靠吸收空气中的热量，经过压缩机变成高温高压冷媒气体把水进行加热.

形象说明：空气能是一种能量的转移，起到四两拨千斤的效果。如同阿基米德所讲的，如果给他一个支点和一根足够长的杠杆，他就能把地球翘起来一样。这其中支点就是主机所耗的少量电能，杠杆就是空气中的热能，地球就是水。

举个简单的例子，汽车耗几升汽油就可以把几吨货物从一个地方运到另一个地方，热泵机组可从自然界中吸收热量经过热泵的“搬运”（电力做功驱动热泵），获得可用于生产、生活的热能

4、 问：我们家位置小，安装是否方便？

答：空气能的安装非常方便，选取室外、阳台、厨房、卫生间甚至客厅的任何位置都可以，且不受楼层高度的限制，非常适用于电梯房，解决空间矛盾。是太阳能热水器良好的替代品。

一般选取位置是：
安装室外——彩钢、不锈钢分体系列 安装室内——方形、一体系列
安装客厅、厨房——方形、一体系列 安装空间小的卫生间——壁挂系列、一体系列
这样思路就清晰多了，不会产品之间产生冲突

5、 问：在什么状态下不可以使用了？

答：停电时可以暂时使用一桶热水，停水或者水压过小时则无法使用。

在没有自来水或者自来水压小的情况下，初次设计安装空气能时可以自加增压泵进行使用。

6、 问：水箱盘管有多长，是否越长越好？

答：100L-150L配1P机—16米，100L-200L L配1.5P机—21米，300L-400L L配2P机—36米，500L 配3P机—46米

水箱的盘管与机组必须配套使用，过长或者过短都不利于制热。

7、 问：主机功率有多大，是否功率越大越好？

答：1P—0.85kw ；1.5P—1.25kw；2P—1.8kw；3P—2.7kw

主机与水箱必须采用黄金配置，偏大浪费资源，偏小能力不足

8、 问：氟循环与水循环的区别？

答：氟循环是指：主机与水箱由铜管连接，依靠铜管内的介质输送热能到水箱，由介质循环制热的。

缺点：安装不规范，会发生漏氟现象。标准规范的安装则可以完全避免。

优点：弥补了水循环耗能高，换热器易损的缺点。

水循环是指：水箱与主机由水管连接，制热是在主机内完成后依靠增压泵的压力又输送到水箱，由水循环制热的。

优点：由于主机与水箱的连接体是水管，所以不存在漏氟现象和铜管腐蚀的发生，并且不易结垢，制热速度比氟循环稍快。

缺点：主机内增加了循环泵，这样就是的耗电量增加，而且换热器在频繁的冷热循环中极易爆裂，这是水循环空气能致命的弱点。

注：工程机主机配置高，一般选用水循环，制热快；家用机选用氟循环，耗能低。

9、问：什么是环保型冷媒，你的是吗？

答：冷媒是在空调系统中，透过蒸发与凝结，使热转移的一种物质。俗称氟里昂。严格的讲空气能目前很多没有采用环保型冷媒，均属于商家炒作。我们普通机型采用的市面上R22型冷媒、北方机型采用环保型冷媒R417A，出口机型采用环保型冷媒R417A或者R410A、R134A、R407C。

10、问：和空调有什么区别，空调不贵，为什么空气能这么贵呢？

答：空气能与空调的制热原理相反，其一，空气能内部构件中压缩机采用的是热泵专用压缩机；其二‘空调系统中压力最高为18个，热泵压力最高超过28个，所以热泵铜管要比空调铜管厚的多；其三，系统中空调承受最高温度一般不超过40度，而空气源至少可以到达60度，所以制热要求相当高。

由此可以看出：空气能的部件要求要远远高于空调，所以造价也比空调要高些。

11、问 ：操作方便吗，随时随地有热水使用吗？

答：空气能热水器初次安装以后一般不需要再调整，当水箱温度低于设定下限温度时主机会自动工作，达到上限温度后主机自动停机保温，使得水温一直保持在45℃—55℃之间。

在夏天和冬天只需要把上限温度和下限温度稍微调整一下就可以更为节能了，这样在不断电和不停水的状态下全年热水无忧，打开龙头即出热水。

12、问：阴天下雨是否可以使用呢？

答：空气能热水器只受到室外环境温度和进水温度的影响，和阴天下雨没有任何关系，这是空气源和太阳能相比最为明显的优势。

13、问：单看外观和原理都和空调差不多，空调很费电，那么空气能呢？每天都插电吗，会不会也很耗电啊？

答：空调无论是制冷还是制热一般每天的工作时间都比较长，而且空调工作的功率要高于空气源的工作功率。空气能热水器电源虽然是一直通电，但当制热完成后，机组就会停止工作自动保温，保温过程不需要耗电，水箱的保温效果可以达到72小时以上。家用机一般每天工作时间不会超过2小时，所以空气能要比空调省电，且对压缩机保护好，使用寿命更长。

空气能每天都要插电，工作时耗电，保温时不需要耗电。随时插电的目的就是为了使空气能水箱内的水温保持在45℃—55℃之间，并保证24小时有热水。

14、问：你们是食品级不锈钢内胆吗，可以用空气能的水做饭吗，听说太阳能的可以？

答：我们公司空气能采用的是食品级304不锈钢内胆，但即使是食品级不锈钢内胆出于对您身体健康的角度考虑我们也不建议你用来做饭，太阳能也一样。因为水箱里面的水一次性不可能全部用完，这样水箱里面的余水在长时间反复加热的过程中就会产生致癌物质，对饮用不利。但这种物质对洗澡无害，不会伤及皮肤。

形象说明：家里暖瓶里面的水一般放置三天我们便不再饮用了，原因不仅仅是水凉了而是水里自然生成了对身体不利的物质，同理可证！

在此问题上，要始终站在客户的角度考虑，体现对客户的关心。并且可以打击那些鼓吹可以饮用，不顾客户身体安危的厂商，凸显我们的真诚。

15、问：听说空气能是新产品，技术是否过关啊？

答：空气能热水器作为一种新型产品，在我国推广的时间不是很长，自2001年在国内问世以来仅有11个年头，然而在国外已经沿用40年以上了。其次，空气能的制热原理仅仅是空调的反原理（逆卡诺原理）而已，既然空调大家都信得过，那么空气能就不存在什么技术上的疑虑了。而且德能是行业内领头的专业性热泵厂家，有3个国家级的实验室，技术研发已达国际水平，所以对于我们的技术是绝对值得肯定和信赖的。

16、问：空气能洗浴时的水压怎么样啊？太阳能水压比较小洗澡不舒服。

答：空气能中的热水是由自来水压力顶出来的，无论楼层高低只要自来水水压足够大，那么热水出水压力就足够大，洗浴非常舒适。

17、问：空气能的噪音有多大啊，是否会影响邻居？

答：家用空气能的最低噪音为45分贝，最高噪音不超过52分贝。同等型号均低于空调的噪音，且空气能制热时间又短于空调，所以基本不会受到空气源噪音的影响。

18、问：和“美的”、“格力”等大品牌相比，我们有什么优势？

答：①生产专业性：目前市场越来越细分，每个行业都有自己领先的品牌，几乎没有一个公司可以成为所有行业的全能冠军。我公司专业制造空气能热泵热水器，目前正向空气能行业单打冠军迈进。而“格力”、“美的”等主要从事空调及小家电的开发并逐步成为其行业大品牌，而对于空气能这种新的行业，其公司的设计研发等各方面精力比较分散，不具备专业性。

形象举例：九阳豆浆机和美的豆浆机作对比。

②行业经验：我公司自2005年起就一直致力于空气能热泵技术的研发，拥有3个国家级的实验室，目前拥有行业多项专利和第一名，行业出口也遥遥领先。而作为美的、格力属于刚刚涉足空气源行业，无论是从产品的设计研发还是形象创新都属于刚刚起步的阶段。

19、问：我应该选择多大容量的比较合适呢？

答：按照常规计算每个人洗浴的热水标准是40L-50L/人。数据详情见资料家用机介绍参数。

20、问：各大生产基地空气能总体性能的比较？

答：目前空气源主要有两大生产基地，广东和浙江，广东机以德能、美的、格力、长菱、同益为主；浙江机以锦江百浪、中广欧特斯、真心、天舒、生能为主。

广东机的特点：机组配置基本按1：1的黄金比例，外观精美，款式多样，价位略高于浙江机。

浙江机的特点：机组配置低，产品稳定性稍差，外观设计单一，品种单一，粗糙，价格低。

在所有广东机中我们德能空气能又是其中的佼佼者，公司以稳定的质量，精美的外观设计，优质的售后服务，寻求最优的性价比为宗旨，这样就充分保证了产品的长期推广和市场开发的可行性。产品没有进步没有更新就只有等待灭亡，或被取代，比如柯达胶卷。而德能公司在产品更新速度上始终处于领先。独创方形水箱、壁挂机，独家推出空气源热水器原配一体机，成为空气源行业十大品牌。目前公司一直走在整个行业最前沿，引领产品发展新趋向

在产品介绍时如果客户不提及尽量不要针对性的提及其他品牌，以免误导客户。

21、问：内置盘管和外置盘管有什么区别？

答：◆内置盘管是指，导热盘管盘在水箱里面，和水是直接接触的。

优点——导热速度快，缩短了空气能的工作时间，这样更方便客户用水，更有利于保护压缩机，最主要的是更能体现空气能节能的巨大优势。

缺点——直接和水接触在长时间高温状态下，铜管容易腐蚀。

我公司对腐蚀缺点的解决方案是：①采用高效热泵专用316无缝不锈钢盘管，具有耐高温蒸汽、抗冲击腐蚀、耐氨腐蚀，安全可靠；抗结垢、不容易沾污、抗氧化腐蚀；使用寿命长、减少维修保养时间，节省费用；管壁均匀，总体导热系数优于铜管；②全能系列加入镁棒除垢，净化水质充分保证水箱内的纯净，这样就可以保障空气能使用寿命12年以上的设计标准。

◆外置盘管是指——把铜管盘在不锈钢内胆的外面，透过不锈钢内胆间接加热。

优点——铜管不受腐蚀，使用寿命更长

缺点——①由于透过不锈钢内胆间接给水加热这样就严重影响了铜管的导热效率，增加了主机的工作时间尤其在冬天散热快的状态下，使节能效果至少降低 50%，这样空气能达不到真正节能的目的，违背了空气能的第一特点——节能

形象说明：如果采用外置盘管达不到节能的效果，那么就谈不上空气能初次投资的后期资本回收，失去了空气能的实际意义。

②外置盘管其内胆材质必须选用容易导热且壁薄的材质，一般选用1mm不锈钢，这又与内胆承压、防漏和防腐蚀造成冲突。

③对水箱外单有损坏，会造成变形。

22、问：为什么空气能比其他热水器贵这么多？

答：①首先讲解空气源热水器和其他热水器的优势……

②购买其他不节能热水器初期投资少但后期投资大，而购买空气源热水器本身不仅是一种购买行为，更是一种前期投资，后期回收的投资行为，投资回收期满后，多用的年数就是投资收益的部分。

③材料、制造成本等贵。。。。。

23、家用热泵热水器的水箱如何选？

答：热泵热水器的水箱根据用户一天的实际用水量确定，在用户可接受的条件下，建议用户选用大一型号的水箱，一般家庭：1-2人，配100或150L水箱（50L/人）；3-4人，配150或200L水箱（50L/人）；5-6人，配300或400L水箱（50L/人）。。。　

若想一路顺风，请你开心度时光，永葆云淡风轻。如果遇事解不开心结，过分地追求完美，一味地与自己较真，只会伤心劳神。

　　万事随缘莫计较，唯求淡泊与安宁。淡然得与失，珍惜人间情。与其和自己过不去，不如顺其自然，潇潇洒洒过一生。

　　若想一路顺风，请别拿别人的错误惩罚自己。看得开才会快乐，放得下才会轻松。胸怀要大度，凡事能接纳，对人能包容。

　　遇有不顺心的人和事，切不可小肚鸡肠，怀恨在胸。你这里恼怒填胸，可惹你生气的人早已满面春风，试想，你何必再纠结、郁闷、怨言声声！

　　若想一路顺风，请你用微笑掩埋苦痛。客观事实证明，人生有失就有得，得和失总是相辅相成。

　　不要感叹自己不幸运，不要抱怨老天不公平，得到的我们感到欣慰，失去的我们一身轻松。痛苦惋惜无济于事，坦然洒脱一路顺风！

　　若想一路顺风，请你修炼豁达心，大度才能包容。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。懂得谦让和谅解，胸襟宽阔人尊敬。磕磕绊绊全甩弃，和睦相处快乐生。

　　要善待他人，即使路径狭窄，也要留一步与人行。拿得起，放得下，才是人生的真性情。

　　若想一路顺风，请你把自己的心态好好调整。细节决定成败，心态决定人生，拥有怎样的心态，就会有怎样的生活和心情。

　　面对困难和挫折，勇于挑战自我，就没有过不去的坎儿，就没有超越不了的山峰，就没有走不出去的困境，就会迎来风雨之后的彩虹！拥有一个良好的心态，就能乐观开朗地面对生活和人生。

　　若想一路顺风，请你懂得感恩和尊重。人生在世，就应该懂得感恩，感恩有父母的爱，感恩有亲人的疼，感恩有同事的帮，感恩有朋友同行，感恩有美妙的乐声，感恩有美丽的风景。

　　你如果懂得了感恩，也就拥有了别人的爱，也就赢得了别人的真诚和尊重！

　　若想一路顺风，请你清除羡慕、嫉妒、恨。尽管羡慕是人们的本能，但过于羡慕别人的人，一直都在追逐着别人的梦。

　　嫉妒和恨，更是一剂心灵的毒药，是一种扭曲的心理，我们应该懂得欣赏别人，将别人的优秀看在眼里，记在心中，让他人激励自己前行。

　　若想一路顺风，请你学会释放，不要钻进死胡同。生活纷繁，不要被困境和失败糟糕了心情。

　　生命，也有不能承受之重，要学会放下和释重，不能苦苦支撑。让心灵的阳光，冲破压抑的云层，让我们时刻保持着好心情！

　　人生途中，愿你一路顺风！

　若想一路顺风，请你开心度时光，永葆云淡风轻。如果遇事解不开心结，过分地追求完美，一味地与自己较真，只会伤心劳神。

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　　若想一路顺风，请别拿别人的错误惩罚自己。看得开才会快乐，放得下才会轻松。胸怀要大度，凡事能接纳，对人能包容。

　　遇有不顺心的人和事，切不可小肚鸡肠，怀恨在胸。你这里恼怒填胸，可惹你生气的人早已满面春风，试想，你何必再纠结、郁闷、怨言声声！

　　若想一路顺风，请你用微笑掩埋苦痛。客观事实证明，人生有失就有得，得和失总是相辅相成。

　　不要感叹自己不幸运，不要抱怨老天不公平，得到的我们感到欣慰，失去的我们一身轻松。痛苦惋惜无济于事，坦然洒脱一路顺风！

　　若想一路顺风，请你修炼豁达心，大度才能包容。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。懂得谦让和谅解，胸襟宽阔人尊敬。磕磕绊绊全甩弃，和睦相处快乐生。

　　要善待他人，即使路径狭窄，也要留一步与人行。拿得起，放得下，才是人生的真性情。

　　若想一路顺风，请你把自己的心态好好调整。细节决定成败，心态决定人生，拥有怎样的心态，就会有怎样的生活和心情。

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　　若想一路顺风，请你懂得感恩和尊重。人生在世，就应该懂得感恩，感恩有父母的爱，感恩有亲人的疼，感恩有同事的帮，感恩有朋友同行，感恩有美妙的乐声，感恩有美丽的风景。

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　　若想一路顺风，请你清除羡慕、嫉妒、恨。尽管羡慕是人们的本能，但过于羡慕别人的人，一直都在追逐着别人的梦。

　　嫉妒和恨，更是一剂心灵的毒药，是一种扭曲的心理，我们应该懂得欣赏别人，将别人的优秀看在眼里，记在心中，让他人激励自己前行。

　　若想一路顺风，请你学会释放，不要钻进死胡同。生活纷繁，不要被困境和失败糟糕了心情。

　　生命，也有不能承受之重，要学会放下和释重，不能苦苦支撑。让心灵的阳光，冲破压抑的云层，让我们时刻保持着好心情！

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