形考任务二
1、关于活动跟踪表，正确的步骤是（ ）。
选择一项：
A. 活动跟踪表中将每个活动的时间记录下来之后，接着便是按优先级划分
B. 活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来
C. 活动跟踪表的最后一步是分析活动属于团队管理工作还是员工管理工作
D. 对有效性进行分析之后，按优先级将活动划分
2、关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 记录每个活动的起止时间
B. 整个过程的时间是连续的
C. 时间记录的是与工作相关的事情
D. 时间做好不要有遗漏
3、小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（ ）影响工作效率。
选择一项：
A. 做事灵活性不高
B. 做事拖拉推延
C. 过于忙碌
D. 及时调整工作计划
4、改进工作方式的方法有很多，下面不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 防止压力过度
B. 克服过于忙碌
C. 解决时间观念差
D. 对工作事必躬亲
5、在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ ）。
选择一项：
A. 不假思索地承诺做一件事
B. 一件事还未做完就去做另一件事情
C. 安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
D. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
6、关于制定计划，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 制定计划能够帮助我们更好的规划时间
B. 制定计划就一定能规划好自己的时间
C. 制定计划我们就一定能够控制好工作的进度
D. 制定计划之后，我们就能实现工作中的目标
7、关于做计划前要考虑的问题，不包括（ ）。
选择一项：
A. 正确设定工作的优先级
B. 做计划的目的是什么
C. 平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动
D. 首先决定哪些事更为重要和紧迫
8、在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。
选择一项：
A. SWOT分析法
B. 时间管理矩阵
C. 思维导图法
D. 头脑风暴法
9、下面（ ）不是优先级A的情况可能出现的原因。
选择一项：
A. 到了紧要关头，仍然未采取行动
B. 定期检查分配出去的工作
C. 计划日程里没有包括处理突发问题的时间
D. 对不同的工作所需的时间估计不足
10、关于准备、预防、规划这样的工作，属于（ ）。
选择一项：
A. 优先级D
B. 优先级A
C. 优先级B
D. 优先级C
11、张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
①上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
②旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。
③总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
④公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。
⑤人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
⑥老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。
根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。
选择一项：
A. 为旅游局会议做准备
B. 与总经理谈运营目标
C. 新套餐广告审定
D. 去机场接岳母
12、关于提高工作效率，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 只有处理优先级A的任务时，效率才重要
B. 对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率
C. 在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率
D. 划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率
13、关于自信果断，说法正确的是（ ）
①自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要；
②自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点；
③自信果断的人如果得不到他们所要求的，会不惜一切去争取；
④自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。
选择一项：
A. ①③
B. ①④
C. ③④
D. ②③
14、小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信，甚至把自己的观点说成即成的事实，小王的经理属于（ ）。
选择一项：
A. 自信果断型
B. 消极型
C. 自卑型
D. 好斗型
15、建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。
选择一项：
A. 学会应付打扰
B. 学会适当的拒绝
C. 不直接说出自己的需求
D. 给自己积极的暗示
16、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。
选择一项：
A. 真正明确地表达拒绝的想法
B. 确定自己有权利拒绝
C. 在拒绝后，向对方详细解释原因
D. 拒绝时，看着对方的眼睛
17、表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 对你的需求说出明确简短的理由
B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
D. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
18、时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（ ）。
选择一项：
A. 花一定的时间培训他人来完成工作
B. 信任团队成员，和他们一起完成工作
C. 把更多决策性的工作分派出去
D. 不要接手不属于你职责范围的工作
19、学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（ ）。
选择一项：
A. 到了规定的时间，直接请来访者离开
B. 告诉来访者现在很忙，但会安排时间再让他们来访
C. 找一个安静的场所
D. 如果有话在先，要按说的去做
20、自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（ ）。
选择一项：
A. 小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高
B. 小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝
C. 小何常常对自己进行消极暗示
D. 小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情
形考任务三
1、在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。
选择一项：
A. 沟通对象
B. 备忘录
C. 时间安排
D. 目的意图
2、在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（ ）。
选择一项：
A. 报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理
B. 应该邀请哪些人参加会议
C. 为了保证质量，沟通对象越少越好
D. 是否需要给部门内所有成员发电子邮件
3、关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 思想共享
B. 及时获得反馈
C. 进行充分的交流
D. 可提供永久记录
4、关于优质信息的特点，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 信息越具体越好
B. 正确的形式
C. 正确的内容
D. 恰当的时间
5、将信息传送给别人之前，不需要再次确认（ ）。
选择一项：
A. 时间是否正确
B. 内容是否正确
C. 费用是否适度
D. 信息是否能被接收
6、本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。
选择一项：
A. 小组讨论
B. 讲话/简短指示
C. 电话
D. 一对一
7、领导者在和员工交谈时不应该（ ）。
选择一项：
A. 仔细观察
B. 心平气和
C. 居高临下
D. 认真倾听
8、在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（ ）。
选择一项：
A. 沟通双方充分的交流
B. 信息传递过程中由于听不清造成信息失真
C. 言辞不当
D. 非语言沟通中的表达不当
9、王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。
选择一项：
A. 不轻易表露自己的想法
B. 让对方接受自己的观点
C. 善于提问
D. 建立友善良好的关系
10、在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 尽量不要提出问题
B. 消除干扰
C. 尝试用对方的观点进行思考
D. 如果对方正在思考，坦然地静静等待
11、让对方接受自己的观点，方法正确的是（ ）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式
选择一项：
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
12、递送书面材料时要考虑很多问题，不包括（ ）。
选择一项：
A. 是否需要复制若干副本送给其他人
B. 他们会提出何种反驳论点及论据
C. 沟通技巧
D. 他们对这个议题是否事先有所了解
13、筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是（ ）。
选择一项：
A. 沟通技巧
B. 沟通的目的
C. 需要提出哪些论点、思想、建议
D. 沟通的方式
14、书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 要明确自己所编写的文件的内容
B. 文件的开头可以是多样的，但是要注意对方的习惯
C. 按照逻辑顺序讲清信息、想法和要求
D. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写
15、在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是（ ）。
选择一项：
A. 补上遗漏的标题
B. 按照逻辑顺序给每个标题注明编号
C. 把主体和目标安排在中间
D. 把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处
16、关于非语言沟通，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的
B. 在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通
C. 如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响
D. 不同人的非语言表达方式可能有所不同
17、关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等
B. 非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况
C. 副语言沟通是通过非口头的表达实现的
D. 副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义
18、说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（ ）。
选择一项：
A. 音调
B. 音量
C. 声音补白
D. 语速
19、办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。
选择一项：
A. 口头语言
B. 道具
C. 书面语言
D. 肢体语言
20、办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（ ）。
选择一项：
A. 通常传达给人激动、热情的信息
B. 传达给人温暖、轻快的信息
C. 给人以冷酷、距离感
D. 给人镇静、肃穆的感觉
形考任务四
1、关于会议协调，说法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行
B. 如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作
C. 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言
D. 会议协调工作限制了人们的思维
2、在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ ）。
选择一项：
A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
B. 重申陈述议程中的内容
C. 重申结论以确认
D. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
3、在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（ ）。
选择一项：
A. 及时总结概括
B. 对于有争议的问题，找出各方的主要论点
C. 使用开放性提问吸引大家发言
D. 鼓励与会者耐心听取别人的意见
4、关于私下开小会，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉
B. 私下开小会会分散大家的注意力
C. 私下开小会的内容可能与会议无关
D. 私下开小会会影响会议秩序
5、在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（ ）。
选择一项：
A. 哑场
B. 私下插入消息和话题
C. 私下开小会
D. 独霸会场
6、在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（ ）
选择一项：
A. 综合形式
B. 平级形式
C. 从上到下形式
D. 从下到上形式
7、工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。
选择一项：
A. 听众没有从思想上真正参与进去
B. 报告者不管观众是否在听
C. 观众心里想着别的事务而无心听讲述
D. 开通一条双向交流的渠道
8、在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（ ）。
选择一项：
A. 听众的特殊需求
B. 听众对当前主题的了解程度
C. 听众的人数
D. 听众想通过工作报告得到什么
9、进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（ ）。
选择一项：
A. 作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索
B. 把与听众联系密切的内容标上重点符号
C. 打乱原有的报告顺序，以引起注意
D. 配合使用视觉的辅助手段，如投影仪
10、正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（ ）。
选择一项：
A. 目光不要在某个人脸上停留，以免使听众不自在
B. 为了引起注意，盯着某人看
C. 选择适当的表情来讲述
D. 照着报告材料往下念
11、在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（ ）。①讲述哪些内容才能够达到预期目的②如何突出自己的演讲才能③如何树立自己的威信④使用什么方式吸引观众，以进行适当的交流
选择一项：
A. ③④
B. ①③
C. ①④
D. ②③
12、工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（ ）。
选择一项：
A. 不要堆积大量信息让人们感到茫然
B. 明确报告的长度
C. 不必将主要论点与团队的具体实践相结合
D. 把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列
13、最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。
选择一项：
A. 一赢一输
B. 无法判断
C. 双输
D. 双赢
14、人们谈判的目的是（）。
选择一项：
A. 一方战胜另一方
B. 着眼于短期利益的实现
C. 取得“我赢你输”的结果
D. 建立和改善关系，协调行为
15、不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取时间做法不正确的是（）。
选择一项：
A. 终止讨论，请对方离开
B. 暂停、喘口气
C. 端起水杯，先喝几口水再回答
D. 让对方给自己考虑的时间
16、认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于（）的人。
选择一项：
A. 处事果断
B. 优柔寡断
C. 不喜欢挑战
D. 专横武断
17、与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括（）。
选择一项：
A. 把握谈判基调
B. 灵活机动
C. 坚持己见
D. 入题技巧
18、为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（）。
选择一项：
A. 天气好坏
B. 初到此地有趣的事
C. 初到此地的印象
D. 自己的事
19、在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
B. 察言观色是把握谈判基调的重要手段
C. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
D. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调
20、在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。
选择一项：
A. 回顾已经达成一致的各个要点，寻找新的共同点
B. 求同存异，关注已经达成的一致之处
C. 避免开放性的问题
D. 把自己的论点重新组织，然后变换一个角度提出
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/cf010c52864769eae009581b6bd97f192379bf60.html
文档为doc格式