新员工入职培训理论测试题答案B

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新员工入职培训理论测试题（B)

姓名： 成绩：

一、选择题：16分（每题2分）

1、正确的站姿为：双脚合拢，脚尖自然分开，两脚相距（B ）厘米。A：20 B：30 C：60

2、开门营业前（B ）分钟，迎宾人员统一着装，站成一线，迎接顾客。A：3 B：5 C：10

3、陈列于促销区商品，每（ B ）周需更换一次。A：1-2 B：2-4 C：3-5

4、（ B ）日以内缺货为暂时性缺货。A：二 B：三 C：五

5、补货时可将商品放置于（ A ）。A：通道中间 B：货架两边 C：顾客碰不到的地方

6、货架商品陈列不可超过（ C ）米。A：1.40 B：1.70 C：1.80

7、商场员工每天必须提前（ C ）分钟进场。A：10 B：15 C：20

8、端架陈列第一层商品最高点不得超过（ B ）米。A：2.00 B：2.10 C：2.50

二、判断题：（如错把正确答案写在括号后）16分（判断及改正均得分）

1、当发生火灾时，提起灭火器奔向火源，在火源下风口对准火焰的根部上下扫射。（ X） 上风口；左右。

2、黄金段高度大约为0.75~1.60米左右。（ X ）0.75~1.10

3、公司处理损耗方法：超出部分全员赔偿，低于标准部分不奖不罚。（X ）予以奖励

4、统一的企业理念 简称VI；一致的企业视觉形象 简称BI。（ X）MI；VI

5、促销区陈列商品高度不可高于1.80米。（X ）1.40

6、每一单品的陈列面应在10厘米以上。（X ）15

7、大盘日期定在每个季度最后一个月的第二个星期四 营业结束后 ；（X ）

三、填空题：18分（每空1分）

1、员工迎宾时应按照：一人站 中间 、两人站 两边 、三人以上 等距分开站 。

2、员工站立时应 双手 放于腹前，女性 右手 在外 左手 在内。

3、员工工作时间要着 工装 ，戴 工牌 。

4、货架商品陈列两列价格签应放在 左边 第一列商品的 下面 。

5、为顾客指明方向时，五指自然 并拢 ，手掌心向上 倾斜 ，以 肘关节 为 轴指向目标。

6、常用的灭火方法有： 隔离法、窒息法、冷却法 。

7、瑞华金都购物中心标志颜色采用服务色 红色 、 黄色 为主要颜色，寓意生意红红火火。

四、名词解释：20分（每题4分）

1、三无商品：无商标商号、无厂名厂址、无生产日期保质期.

2、规范：约定俗称或明文规定的标准。

3、消防：是指防止火灾、水灾及灭火和其他 灾情的工作。

4、防损：指对超市运营过程的每一个环节（包括商品购、销、存、售后），采取强有力的手段和措施加以控制，减少损失，增加毛利，实现利润最大化的过程。

5、团队精神 ：团队成员共同认可的一种集体意识，是显示团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量。

五、简答题：30分（每题5分）

1、服务纪律十不准：(1)不准在卖场内吸烟，吃东西、干私活，工作时间不喝酒，不吃带异味的食品（如葱、蒜、韭菜等）；

(2)不准冷落，顶撞顾客；

(3)不准在卖场内聊天嘻闹；

(4)不准因结帐、点货不理睬顾客；

(5)不准在柜台内会客长谈；

(6)不准在柜台内看书看报；

(7)不准坐着接待顾客；

(8)不准随便离开工作岗位；

(9)不准挪、借货款和票券；

(10)不准私分商品、私用商品，不准把非卖场商品上架销售。

2、个人卫生的四勤内容：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，勤换工作服。

3、瑞华金都 企业精神：服务顾客 追求卓越 团结拼搏 勇于创新

4、引领的标准要求：引领时，营业员要走在客人的左

前方或右前方，与客人保持2—3步远的距离，随着客人的步伐前行。当遇到路口或拐弯处，应停下站在路边，伸手指向所去方向，等客人走过后，再赶上走在客人的侧前方。

5、五防一服务的内容：防火、防盗、防诈骗、防破坏、防车辆事故，全心全意为顾客服务。

6、卖场员工必备知识的内容：(1)熟悉商品的产地、厂名、商标、包装、生产日期、保质期等。

(2)熟悉商品的质量、性能、用途、价格、规格、款式、流行程度、类似商品和竞争商品的比较。

(3)熟悉商品的结构和必要的零件，商品的整理和保管方法，调试、安装和简单修理方法。(4)熟悉各商品现有的库存数量及存放地点。

(5)熟悉相关连带商品的属性、售卖柜组及所处区域。

(6)熟悉和掌握卖场经营布局。

(7)熟知岗位职责、工作流程和销售任务及当天的销货指标。

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