银行大堂经理总结述职报告
银行大堂经理总结述职报告 热忱的学习，感恩的工作，全心的奉献 ---大堂经理述职报告 各位领导、各位评委： 下午好！ 我叫***，是XX支行的大堂经理。我入行二十多年，已经是农行的老员工了，但从事大堂经理工作仅一年，确实是大堂经理队伍中的新兵。今天，是我有生以来第一次站到这个讲台上来向各位领导讲述自己过去一年的工作，很感谢领导给了我这个机会，从事了大堂经理这个岗位，才有了这么一个机会来展示自我。 从事大堂经理工作这一年来，我在摸索中学习，在锻炼中成长，在成熟中自信。经过这一年的努力，我取得了一定的成绩：在每季存款营销2500万，营销贷记卡157张，理财年化3700多万，黄金XX多克，白金卡客户5个，钻石卡客户1个。 一是加强学习，提升自我素质，维护农行形象。大堂经理，作为农行的形象代言人，要承担引导、分流、咨询与答疑等工作，这就要娴熟的掌握全行各项业务。这一年来，我充分利用业余时间，加强对我行各项本外币业务品种、基本业务流程的学习，还认真学习证券、基金、保险、黄金等各项知识，熟记于心，同时还了解其他银行、保险等金融机构的业务与产品，进行不断的学习与思索，最大化的提升自我素质，服务好客户，更好的践行大堂经理的职责，彰显农行价值。 二是立足本岗，着力沉淀优质客户。大堂经理是润滑剂，承担调节内外的职责和应急事件处理能力。这一年来，我立足本岗本职，我精心的维护营业厅环境整洁工作，细心的分流引导客户工作，耐心的做好客户的咨询与答疑工作，诚心的做好客户的异议处理工作，全心全意的对所有工作分门别类的做好台账，对所有接触到的客户进行识别与推荐，对不同客户提供针对性的服务，积极挖掘客户的潜在价值，逐渐沉淀出我行的优质客户，进而通过全行这一团队为客户量身定制综合服务方案，为其提供高质量、高效率、高层次的优质服务，达到双赢效果。 三是热忱工作，践行农行五大理念。大堂经理，是农行这个大家庭的一个成员，是“赢在大堂”策略的执行者。这一年来，我秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，一名亲切的问候，一个温暖的微笑，一个热情的手势，在我工作的每一天时时刻刻谨记着要用热情饱满的态度对待每一个客户，迎来送往，带给客户宾至如归的感觉，倾听客户的心声，提供至上的服务，热忱的为农行向奉献自己的光和热。 从事大堂经理工作这一年来，我始终抱着积极学习的心态，热忱的做好本职本岗的工作，今后，我将继续爱拼敢闯，脚踏实地的做好大堂经理工作， 以上是我这一年来的述职报告，请大家多指教，谢谢大家！
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