体检客户电话预约话术

发布时间：2019-11-22 12:50:12 来源：文档文库

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体检客户电话预约话术

常规话术：

客服：您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？

客户：是的。

客服：我这里是新华保险武汉健康管理中心客户服务部，我姓X，请问你现在说话方便吗？

客户：方便。

客服：某某先生/女士/小姐，我这边之前和您联系过，通知过您过来体检的，您还记得吗？

客户：好像是的

客服：是这样的，告诉您一个好消息，为纪念公司开业一周年，同时让更多的客户享受到我们的优质服务，我们针对像您这样的贵宾客户特地安排了一次补检的机会，想和您约个时间到公司来进行一次全面的身体检查，同时您也可以就身体的情况和我们的专家做一个一对一的沟通和了解，您看是XX日方便还是XX日方便？

客户：XX日方便。

客服：我们公司的地址是在……，你可以乘坐XX路公交车到达，体检时间为上午X点，请准时到达。（检前须知：请在前一天饮食清淡，晚上早点入睡，当天早上不要吃东西也不要喝水），另外，我们也会在您体检前一天将详细注意事项发送到您的手机。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。

客户：好的，谢谢

客服：请问您还有什么疑问或者想了解的吗？

客户：有（……）/没有了

客服：最近天气比闷热，出门请注意防暑和防晒，我们XX上午X点见。

客户：好的，谢谢

（注意：最后让客户先挂电话，整个话术的基调是热情、服务、尊重、传达信息）

简单的拒绝处理话术：

客户没有时间接听电话。

——好的，很抱歉打扰到您，那我一个小时后再给您来电您看方便吧。

客户忙没有时间来体检/不需要体检/其他原因……

——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但是要知道身体是自己的本钱啊，只有保证我们的身体健康，才能更好的工作，才能做一个好父亲/好母亲/好太太/好老公。而且也不会耽误到您太多的时间，也就两三个小时，我相信这个时间绝对值得。

——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，您看今天您很健康我也很健康，但是未来您能保证自己的身体永远都这么健康吗，其实健康体检就是让您对自己的身体有一个全面的了解，缺啥补啥，有问题了还可以做到早发现、早治疗。为了您的身体健康，建议您一定要来做这个健康检查。

——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但是您看我们现在所处的环境，呼吸的是污染的空气，吃的是有毒的食物，您能保证自己的身体没有任何状况吗，其实健康体检就是让您对自己的身体有一个全面的了解，而且我们这里的专家教授都是来自三级甲等医院，您有什么问题还可以和他们做一对一的当面沟通。为了您的身体健康，建议您一定要来做这个健康检查。

客户出差或实在没有时间……

——某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但这次机会真的非常难得。我们也是针对像您这样的客户做的专场补检。这样吧，先生，我先把您的这个名额给您预留着，您下周方便吧。

客户：方便

客服：好的，那您是XX日方便还是XX日方便。

客户：XX日方便

客服：好的，那我到时候提前两天和您做具体预约您看行吗？

客户：好的

客服：那祝您身体健康，工作愉快，再见。

武汉健康管理中心

2013-6-30

本话术由新华保险武汉健康管理中心陈亚撰写

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