目录
引 言 1
一、 信用卡及信用卡营销概述 2
（一） 信用卡概述 2
1．信用卡概念 2
2．信用卡的起源 2
3．信用卡的功能 3
（二） 信用卡营销 3
1．市场营销的含义 3
2．信用卡营销 3
3．信用卡营销意义 4
二、农行lz支行信用卡业务的发展现状及存在问题 5
（一）lz支行信用卡业务的发展现状 5
1．lz支行信用卡业务的发展现状 5
2．lz支行信用卡营销状况 6
（二）lz支行信用卡业务营销存在的问题 6
1．信用卡营销模式单一 6
2．对客户信息审核不严甚至降低准入条件 7
3．缺乏信用卡常识的宣传 7
4．有效信用卡占有率有待提高 8
5．信用卡与客户消费不相适应 9
6．售后服务不到位 10
三、农行lz支行信用卡营销问题的解决对策 11
（一）采用组合营销模式 11
（二）组建信用卡营销专业团队 12
（三）严格审核客户信息把握好准入原则 13
（四）加强信用卡常识的宣传 13
（五）加强有效信用卡的管理 14
1．旅游、购物消费分期付款 14
2．刷卡免年费 14
3．消费积分奖励 14
4．终身免年费 14
（六）根据客户消费水平来推荐适应的信用卡 15
（七）完善信用卡售后服务，塑造信用卡品牌形象。 15
结束语 17
致谢 18
参考文献 19
引 言
信用卡是目前世界上广为流行的一种集支付、消费、信贷和结算功能于一体的金融工具。近年来信用卡产业在我国发展迅速，使用条件和环境具备，信用卡具有分期付款、优惠取现服务和免费异地存款等特点其便利性使用已被广大消费者所接受。信用卡已成为现代便捷的支付工具，正日益融人人们的生活，改变着人们的支付方式。而国内信用卡市场蓬勃发展，我国已经成为“世界上持卡人数最多、银行卡业务增长最快、发展潜力最大的国家之一” 。随着市场不断发展和成熟，信用卡市场竞争日趋激烈，商业银行信用卡业务的盈利压力也日益增大。国内各家银行为了夺得更多的市场份额，提高持卡人的忠诚度，给持卡人提供更好的用卡体验，纷纷在信用卡市场营销上做足功课，绞尽脑汁，各种市场营销活动层出不穷。然而，纵观各种营销活动及其效果，许多传统的单一营销策略已经不能适应持卡人日益多样化的需求和变幻莫测的市场环境。各商业银行也逐渐认识到，在当前形势下，迫切需要对营销理念和策略进行创新发展。
据新闻报道，目前农业银行信用卡累计发卡量突破3000万张，2011年前三季度发卡量增长显著。客户数的快速增长也带动了信用卡卡量和消费市场份额的同步提升，由此带动了信用卡中间业务收入占全行中间业务收入的比重大幅提高。
即便如此，作为中国农业银行的一个支行，lz支行在信用卡业务方面本然存在诸多问题，只有就解决信用卡业务方面存在的问题，才能更好的扩大农行信用卡的市场份额，促进信用卡业务的发展。
1.信用卡概念
信用卡是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。信用卡一般由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力发给个人或者单位，持卡人持信用卡消费时无须支付现金，待结账日时再行还款的电子支付卡。
我国银行业对信用卡的定义有广义和狭义之分。广义的信用卡是指由银行、金融机构或专营公司向资信良好的单位、个人签发的，可以在指定的商店或场所进行直接消费，并可在发卡银行及联营机构的营业网点存取款、办理转账结算的一种信用凭证和支付工具。它包括赊销卡、借记卡、贷记卡、ATM 卡、支票卡等各种类型的卡。狭义的信用卡指先消费后付款、银行提供循环信用的银行卡，包括贷记卡和准贷记卡。其中准贷记卡是具有中国典型特色的银行卡，持卡人使用之前按发卡银行要求交存一定金额的备用金，实际上只是在借记卡的基础上增加一些透支功能的信用卡。按国际通行惯例的解释，信用卡是指具有循环信贷、转账结算、存取现金等功能设计，在卡内无余额的情况下，可以“先消费、后还款”、“无须担保人和保证金”，可按最低还款额分期还款等特点的个人信用和支付工具。我国银行发行的信用卡，一般单指贷记卡。本论文研究的就是狭义上的信用卡。
信用卡于1915年起源于美国。最早发行信用卡的机构并不是银行，而是一些百货商店、饮食业、娱乐业和汽油公司。美国的一些商店、饮食店为招徕顾客、推销商品、扩大营业额，有选择地在一定范围内发给顾客一种类似金属徽章的信用筹码，后来演变成为用塑料制成的卡片，作为客户购货消费的凭证，开展了凭信用筹码在本商号或公司或汽油站购货的赊销服务业务，顾客可以在这些发行筹码的商店及其分号赊购商品，约期付款。这就是信用卡的雏形。1950年，麦克纳马拉与其好友施奈德合作，在纽约创立了“大来俱乐部”，后改为大来信用卡公司，会员凭卡片可以记账消费。这种无须银行办理的信用卡的性质仍属于商业信用卡。
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