高等教育自学考试毕业论文封面

市地：山东省济南市 2014年3月10 日

目录

摘要 4

1． 前言 5

1.1研究背景 5

1.2研究目的和意义 6

1.1.1 研究目的 6

1.1.2 研究的意义 6

1.3研究的主要内容 7

2．中国B2C电子商务的演变和发展 7

3．淘宝商城的现状 8

3.1淘宝商城的发展背景 8

3.2淘宝商城的经营环境分析（SWOT分析） 9

3.2.1.优势 10

3.2.2．劣势 11

3.2.3．机会 12

3.2.4．威胁 12

4、淘宝商城营销策略分析 13

4.1淘宝商城现行营销策略的特点 13

4.1.1.目标市场定位 13

4.1.2.产品策略 13

4.1.3.价格策略 14

4.1.4.促销策略 14

4.1.5．支付策略 15

4.1.6.配送策略 15

4.2淘宝商城营销策略的评价 16

4.2.1.垂直行业化：从“游击战”到“集结号” 16

4.2.2.品质保障：从“淘便宜”到“淘质量” 16

4.2.3.推动产业链：从“搬运工”到“搭建者” 16

5、淘宝商城营销策略的调整和改善 17

5.1对入驻商家进行严格审查控制 17

5.2优化淘宝商城产品结构 17

5.3努力突破对淘宝C店的依赖 17

5.4加强淘宝商城产品的促销力度 17

5.5突破物流瓶颈 18

6、中国B2C电子商务企业的营销策略的建议 18

6.1注重创造企业品牌的核心价值 18

6.2积极推进技术创新和服务创新，依靠价格优势来占领市场 18

6.3完善相应的管理体系，建立有效的信息反馈机制 19

参考文献 20

谢辞 21

摘要

据统计，2012年中国电子商务交易额达8.1万亿，其中仅淘宝双十一交易额就达132亿。至2013年中国电子商务交易额突破10万亿，今年双十一淘宝又创历史新高，交易额达350.19亿，其中双十一当天支付宝成交额第一分钟超过1亿元，第6分钟突破10亿元。上述让人触目心惊的数字值得我们思考：淘宝为何能在竞争如此激烈的互联网中以这么快的增长速度占据那么高的市场份额？本文通过各种数据资料分析总结，同时采用SWOT分析法对最近几年淘宝商城在互联网上的营销策略进行分析总结。总体上来说，淘宝与其他购物网站不同的独具特色的营销方法，靠其巨大的影响力在电子商务中占据首位，并为将来电子商务的发展奠定了坚实的基础。利用独特的产品，价格，促销，支付，配送策略，整合数千家品牌商，生产商，为商家和消费者提供一站式解决方案。提供100%品质保证的正品保障商品，7天无理由退货，信用评价，以及购物积分返现等优质服务，这一系列的优质服务是其他电商所没有的，这也是它高收益的保证。淘宝在中国乃至全世界都是一大传奇，它的出现真正实现了马云当年的愿望，淘宝改变了人们的方方面面，并让我们在信息时代高速发展的今天享受了它的便捷，使我们的生活更丰富多彩。

关键词：淘宝商城 B2C营销策略 双十一

1． 前言

1.1研究背景

二十世纪九十年代以来，互联网的迅猛发展引发了全球范围内的电子商务浪潮。电子商务作为一种新型的交易方式，给社会带来了巨大的影响，将生产企业、流通企业和普通民众带入了数字化生存和发展的新时代。在电子商务环境中，人们不再受地域限制，能以简捷的方式完成复杂的商务活动。

在信息化和全球化的今天，电子商务的发展也呈现出多元化营销模式的特点。这其中主要模式有有B2B(Business to Business) 、 B2C(Business to Customer)和C2C(Customer to Customer)以及当今正是火热的团购网站。上世纪九十年代末，由于全球投资环境过热，互联网行业在经历了短暂的爆发增值之后进入了严酷的寒冬。在经历了市场的动荡之后，国内外电子商务的发展进一步趋于理性化。在电子商务全球化的推动下，我国电子商务也取得较大的发展。以平台模式发展的淘宝网，在旅游行业深耕细作的携程网，靠图书类垂直业务起家的当当网，从3C发力进入的京东网以及搞自创品牌服饰类的凡客诚品，这些企业影响着我国电子商务发展的新潮流，极大的影响我国网络零售的发展方向。

然而，随着电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求。中国电子商务企业要想实现可持续发展前景，就必须适应新形势下的市场经济发展要求，更新市场营销理念，加强市场营销组合理论研究，探索新的市场营销组合战略，制定适合自身发展的营销策略，开展营销创新，逐步形成电子商务企业的长效发展机制。

本文将B2C电子商务模式的典型企业——淘宝商城作为研究个案。一方面在于现实价值，因为B2C在未来几年竟会飞速发展，给消费者更高的体验度，必然导致B2C行业竞争加剧。另一方面在于研究价值，因为目前国内外对B2C这种模式的研究相对少，特别是像淘宝商城这种平台类B2C。淘宝商城作为国内B2C领域类的绝对领导者，具有不可估量的研究价值。

1.2研究目的和意义

1.1.1 研究目的

中国是互联网大国，随着互联网应用的平民化，越来越多的人选择网上购物，电子商务市场的竞争越来越激烈。当当和京东商城为了自身利益最大化，拼命向百货平台转变。淘宝面临着来自各个细分领域和传统行业财团的挑战。国美、苏宁不惜重金打造网上商城，腾讯拍拍更是依靠强大的用户数量发展潜力无限。可以说国内电子商务看似表面平静，其实各电商大佬都在拼命奔跑丝毫不敢怠慢，电子商务行业面临着随时被洗牌的危险。如何开展更加有效的经营活动，探索更加有效的营销组合战略以保持自身的可持续发展是国内电子商务企业当前迫切解决的问题。基于这些问题，本文的研究目的主要有以下几点：

（1）结合我国电子商务的发展趋势，借鉴国外B2C的发展特点，讨论新的经济发展趋势下我国B2C发展的新态势和新特点，总结B2C营销模式下营销理论的范畴和体系，为今后的研究奠定基础。

（2）在营销战略理论、营销组合理论的指导下，运用SWOT分析等经典营销分析工具，系统总结淘宝商城的核心竞争力，发挥总结的优势规避劣势，实现在新经济下稳健发展。

（3）分析当前电子商务商战的营销策略，以便给出合理的建议以期望帮助当前国内电子商务企业更好更快的发展。

1.1.2 研究的意义

本文以当前国内主流电子商务网站为研究对象，对当前电子商务企业的营销组合策略做出深刻分析和总结，具有较强的现实和理论意义。

首先，电子商务商务是近十年才刚开始有的新商业模式，国内是在03年后才飞速发展的，从电子商务相关理论来看，现有理论阐述主要以传统的市场营销理论为基础，在理论研究和相关模型的建立方面少有新的突破。本文以淘宝商城为例研究当前国内主流电子商务企业的发展形式和前景。

其次，本文也具有较强的现实意义。对淘宝商城营销策略从消费者角度做了深刻分析。让企业了解自身的经营问题，发现矛盾，认清自己的优势和劣势，对国内电商企业形成自己的核心竞争力，合理有效的营销策略都是很意义的。

1.3研究的主要内容

本文对国内B2C电子商务主要做三个方面的研究：

1.对当国内电子商务发展现状和资源分析。主要是在复杂，竞争激烈的互联网环境中对当前国内购物网站的经营状况做出系统分析。本为通过文献归纳法和SWOT等分析方法，对淘宝商城的营销策略进行分析，希望对当前国内电子商务有一个系统和全面的了解。

2. B2C电子商务企业的营销策略分析。本文通过相关文献综述，对我国B2C电子商务企业的发展作出分析和总结。认为B2C电子商务的首要任务是采取合理的营销组合策略，开拓消费者市场，追求经济效益，从而达到利润最大化。从淘宝网的营销组合策略分析，B2C电子商务企业营销策略的选择依然是以4P(产品—-Product；价格—-Price；渠道—-Place；促销——Promotion)理论为出发点，因为4P在传统营销理论中占有举足轻重的地位，它以企业为导向，对企业营销产生了重要的作用。虽然B2C电子商务的营销是基于传统营销理论，但是又不同于传统营销。在新的互联网环境下电子商务网络营销理论是对传统营销理论的改进和创新。因此本文不是简单的分析4P策略，而是根据4P策略分析淘宝商城在产品，价格，促销，支付，配送这几个方面。去掉渠道是因为B2C直接面对消费者研究渠道没有意义。有关资料表明未来B2C电子商务企业的瓶颈就是物流配送。

3.电子商务营销策略的改进与完善。通过详细分析电子商务企业内外环境和当前所采取的营销策略，本文基于消费者角度对国内主流电子商务企业的营销策略做了改进建议。

2．中国B2C电子商务的演变和发展

1．网上购物市场交易规模

2011年，国内电子商务继续高歌猛进，网上零售的发展速度更是让人惊叹。2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占社会消费品零售总额的比重将从2010年的2.9%增至2011年的4.3%，2012年这一比重将突破5%，2012年中国电子商务交易额8.1万亿，其中仅淘宝双十一交易额就达132亿。2013年中国电子商务交易额突破10万亿，其中淘宝又创历史新高交易额达350.19亿，较2012年增长23.46%。

2.国内B2C电子商务的发展趋势

2011年中国网络购物市场中，B2C交易规模比重增大。2011年中国网购市场中B2C交易规模达1791.1亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为23.2%，较2010年的13.7%增长了9.5个百分点，占比增长近一倍。

从上述数据不难看出电商的营业额增加速度之快，B2C将继续成为中国网上零售市场发展的主要推动力。2011年淘宝商城、QQ网购、京东商城、和当当网等平台式购物网站融合了C2C和B2C的主要优势，结合了中小网站和商家的商品资源优势和大平台庞大的用户资源优势，使得平台和商家（网站）共同实现了跨越式增长。2013年电子商务交易额突破10万亿元大关，我国网上购物市场规模将呈稳步上升的趋势。

3.B2C企业较高市场占有率

2011年B2C企业为迅速抢占市场行业纷争不断。艾瑞咨询统计数据显示，整体市场占有率通过一年的争夺，淘宝商城凭借自身平台优势和双十一、双十二等节日取得快速发展，2012双十一交易额达191亿，2013年双十一交易额达350.19亿，全年在含平台式B2C市场中占比过半，达53.3%；2011年交易额突破300亿元，占比36.8%。

3．淘宝商城的现状

3.1淘宝商城的发展背景

亚洲最大的购物网站——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10日，2012年1月11日正式宣布更名为“天猫”。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、jackjenes、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。 迄今为止，淘宝商城已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌，成为国内最具影响力的B2C交易平台同时也是电商中的龙头老大。

3.2淘宝商城的经营环境分析（SWOT分析）

SWOT分析法作为一种经典的分析方法，用以分析企业的竞争优势(Strength)，劣势(Weakness)，机会(Opportunity)和威胁(Threat)，将企业的战略与内部资源、外部环境紧密结合一起分析。对淘宝商城来说，明确自己的资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，对于制定淘宝商城的营销策略起到很大的借鉴作用。下面就是根据淘宝商城的内外环境做的SWOT分析。

淘宝商城经营环境小结

3.2.1.优势

（1）依托淘宝网的海量客户走平台化路线

淘宝商城与自主B2C类零售网站不同，淘宝商城坚持走平台化路线。一是因为淘宝商城提供丰富的产品类别，是其他自主销售综合类产品不能比的。二是有海量的商家加入淘宝商城，产品之间竞争加剧，价格低使消费者获利。三是平台化路线帮助淘宝举行声势浩大的营销活动，例如现在每年搞地风生水起的双十一双十二，以吸引消费者眼球，刺激消费。

（2）便捷的支付方式

支付宝最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2010年12月宣布用户数量突破5. 5亿。2011第四季度数据显示支付宝以49.0%的市场份额继续保持其绝对优势。支付宝以强大的信誉、先进的技术、敏锐的市场预见能力和极强的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，根据客户需求不断推出新产品，成为金融机构在电子支付领域值得信赖的伙伴。

（3）良好的形象

淘宝商城拥有良好的企业形象，其创使人马云在中国是青年人的楷模。很多人都是因为马云而知道了淘宝，从淘宝上知道了淘宝商城。这种良好的影响力是其他任何电子商务都不能相比的。良好的企业形象成为淘宝商城得天独厚的优势

3.2.2．劣势

（1）物流制约

淘宝的物流制约着淘宝商城的发展。不像京东，当当等自建物流。淘宝商城大多靠物流外包解决商城类卖家的物流问题，虽然成本上给淘宝商城节约了一大笔成本，但是由于外包物流的服务效率低和服务态度差，导致淘宝商城因为物流而经常被投诉而影响其声誉的问题也是常有发生的。

（2）信用制约

随着网购市场的不断壮大，信用问题也影响着淘宝商城的发展，一些卖家想尽一切办法提高店铺的评分，虚假的信用被广大卖家炒作。淘宝商城产品的排名有很多是按照店铺的信用度来排名的，这就造成很多先进入的企业拥有较高的排名，导致后面进入的卖家为了得到更好的排名而疯狂进行信用炒作。信用体制的不完善是淘宝商城的一大漏洞，一旦陷入信用危机，淘宝声誉将受到严重影响。

（3）品牌制约

淘宝商城过分依赖淘宝网提供的用户入口，对淘宝的过分依赖会让消费者对淘宝商城的品牌与淘宝普通C店形成混淆，一旦淘宝C店出现危机，将会对淘宝商城形成冲击产生无法抵抗风险。

3.2.3．机会

（1）政策支持

为了鼓励我国电子商务发展，国家陆续出台了许多文件支持鼓励我国电子商务发展。2013年李克强总理在人大会议上表扬了马云鼓励他再接再励，同时一些地方政府也出台了相应的政策，也是为了刺激地方电子商务市场的发展。国家从中央到地方，都将彻底的支持我国电子商务市场的发展，这就给国内网络购物市场提供更多的市场和机会，扩大了网络购物市场的发展空间。

（2）市场需求增长迅猛

在“高通胀”的社会经济背景下，随着国内网民数量的不断扩大，网络购物为用户带来低价格、便捷的同时，伴随着企业服务与产品品质的提升，使用户对网购的信任与依赖程度增强。用户群体从年轻主力消费群体逐渐扩张，网购整体呈现出用户消费金额从低消费、低频率到高消费、多频率演变的发展。

3.2.4．威胁

随着中国电子商务市场越来越成熟，一些垂直内B2C网站也强势突围。麦考林，当当先后上市。垂直内电子商务网站也抓紧时间平台类发展。凡客，当当和京东都先后宣布进入其他类别，推出开放平台。垂直类电子商务网站有较好的客户体验度，消费者学历水平普遍较高。物流建设相对完善，有自己独立的配送体系。这些都是对淘宝商城强烈的冲击。而随着中国法律的日益完善，势必对自主知识产权保护得更好，新一轮打假风波将要打响。而淘宝和淘宝商城这是大家始终关注的焦点。这些都将威胁淘宝商城的发展。

4、淘宝商城营销策略分析

4.1淘宝商城现行营销策略的特点

淘宝商城自上线以来，取得飞速发展。迅速占据国内B2C老大的位置。取得这样骄人的成绩与淘宝商城的营销策略息息相关。作为平台类B2C购物网站，具体营销策略分为对入住商家的营销策略和对消费者的营销策略。下面我将从这两方面分别从目标市场定位，产品，价格，促销，支付和配送角度进行分析。

4.1.1.目标市场定位

2010年11月淘宝商城施行独立域名开始，品牌宣传也主要通过展现和传播淘宝商城“洞察消费者需求，提供品质商品、放心服务”的理念， 2012年1月11日，淘宝商城在北京举行战略发布会，宣布Tmall.com更换中文品牌“淘宝商城”为“天猫”，给消费者更为清楚的定位和明确的称号。“猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的形象。”于此建立与消费者的功能和情感联系，塑造清晰的淘宝商城品牌形象和价值。

4.1.2.产品策略

淘宝商城作为平台类购物网站，有先天的优势。因此淘宝商城提供大而全的产品策略，是其他垂直类B2C网站所不能比拟的。从淘宝商城首页，我们可以发现，在商品分类那栏里。淘宝将商城分为服装，鞋，化妆品，运动户外，电器等13个大类。其下有分为几百个较小的类别，几乎覆盖了我们日常生活中所需的全部产品。另外，淘宝商城永远只是作为平台商，而不涉及自营产品。这就有效的避免了像当当和京东所面临的自营产品和平台上外部产品的冲突。从而在淘宝商城这个集市上，各类商家在互相平等的情况下，更能自由全面的竞争。在市场的优胜劣汰下，市场产品质量更高，消费者获得的利益更大。

4.1.3.价格策略

淘宝商城中体现了多种价格策略，下面分别举例加以分析

1 折扣定价策略.

网上的产品价格一般都比是实体店中产品低一些。淘宝商城也不例外，采用折扣定价策略是吸引消费者的有力武器。据统计，在淘宝商城上卖的产品几乎都是实体店同类产品的七八折以下，有些产品甚至还能更低。

2 差别定价方法

为了提高顾客的忠诚度，淘宝商城也是用差别定价方法。针对在淘宝上购物的金额对顾客进行等级划分这样不同等级的顾客在淘宝购物享受不同折扣的差价。这种定价方法一方面有助于提高顾客忠诚度，另一方面可以刺激消费。

4.1.4.促销策略

淘宝商城里面各种促销活动非常多.取得的效果也非常好。下面只对其中一两个典型且造成轰动的促销活动进行分析

1 限时秒杀

所谓限时秒杀就是商家在规定的时间内，对商品进行大幅度降价。过了那个时间就回到原价上。限时秒杀很好的刺激了消费者的眼球。提高了销量。而在2010年世界杯期间，淘宝商城联合央视举行的促销活动更是将促销活动推向了高潮6月11日一7月12日，淘宝商城的曲美、九阳、七匹狼、欧莎等数十家品牌商在世界杯期间购买CCTV-1, CCTV-5的广告资源，并与央视共同合作一档电视节目和搭建淘宝商城内的网上世界杯频道，通过每晚央视播出的“球迷狂欢节”节目植入品牌，并将节目的互动游戏“九宫格射门”与淘宝商城的网上世界杯频道的秒杀活动连接起来，将央视庞大的观众群引导至淘宝商城，参与大量优质品牌商品的促销活动，促使各品牌知名度和销量的同时提升.通过对两大媒体资源的交叉整合，大品牌能监控到活动投放效果，小品牌“登堂入室”。淘宝方面称，此次活动让参与的商家实现了600%的点击增长，60%的销量增长。中国人民大学

新闻学院副院长喻国明表示:“本次央视与淘宝的合作并不仅仅是一次商业上的成功，它的合作模式中所显露出来的具有某种时代和产业发展趋势的意义给我们的市场想象力创造的价值是巨大的。”

2 光棍节淘宝商城全场五折促销

“双十一”光棍节占领了传统零售业旺季的空隙，已经成为了淘宝商城每年促销活动中的“重头戏”。 2011年11月11日，被网友们称为百年一遇的光棍节，商家举办大幅度让利的活动。正品五折包邮，无疑让许多对网购持观望态度的消费者心动不己。“决战双11，2000品牌，5折热门单品，你提前收藏了吗？支付宝钱够了吗？”强大的宣传攻势一路从网站首页，做到央视广告。当天淘宝商城光棍节促销自零时起，在一分钟内就吸引了342万人进入，且在8分钟后淘宝商城支付宝交易额即突破1亿元。到16时淘宝商城支付宝交易额超过20亿元，较2010年淘宝商城全天的成交额翻番。最终淘宝商城全天销售总额突破33.6亿。2012年的光棍节淘宝创造了一个奇迹191亿，2013年的351亿的销售额被人们称为电商世界的奇迹。

4.1.5．支付策略

①第三方支付平台

支付宝是淘宝网推出的第三方支付平台。目的是为了让买卖双方互相信任的进行交易。支付宝作为第三方支付平台有利于消除消费者对网购风险的顾虑，促进了买卖双方交易的成功。

3 货到付款

顾客在电子商务网站选购订货后，并没没有立即进行支付。当配送员将产品送到顾客那里时，如果消费者对送到的产品满意并收下后就可以把货款交给送货员。这样就大大方便了淘宝客户，增强了网上购物的透明度。现在不仅淘宝商城实行货到付款，其他像卓越，当当和京东商城都实行货到付款。可以说，货到付款是中国人在长期的交易过程中形成了一手交钱一手交货的贸易形势。

4.1.6.配送策略

淘宝商城作为国内平台类购物网站。现在主要依靠第三物流平台进行配送。据统计目前国内淘宝提供了三分之一的配送量。随着淘宝交易额增长，物流瓶颈越来越严重，在注重客户体验的今天，淘宝的物流配送速度明显不如卓越亚马逊、京东等竞争对手。因此突破物流瓶颈是淘宝重要任务之一，也是大淘宝战略下最重要的一环。2011年初淘宝正式对外宣布，酝酿己久的淘宝大物流计划正式推出。该计划核心包含淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系，以及物流服务标准体系等三大块内容。这意味着此前承诺不做物流的淘宝网作为一个平台的角色开始涉足物流。

4.2淘宝商城营销策略的评价

4.2.1.垂直行业化：从“游击战”到“集结号”

以往的网购市场中，商家只是分散在互联网各个地方，各自争夺着消费者，重复耗费着资源。淘宝商城的垂直化平台将把同行业商家聚合起来，形成专业市场，消费者在这个市场里可快速挑选到自己需要的商品。而作为垂直市场的重要特征，淘宝商城将针对商家品牌建设--商品管理--店铺运营--消费者购买--物流配送--售后服务等各个环节，分别架构相应的体系，建立行业标准和对消费者的承诺。

4.2.2.品质保障：从“淘便宜”到“淘质量”

网络购物本质是让生产商直接面对消费者，去除中间渠道暴利，从而还利厂商与消费者。在给人们带来越来越多便利和实惠的时候，难免留下网购就是“淘便宜”的概念。而今网络购物已逐渐成为主流人群的生活方式，网购消费需求也在发生变化，经历了最初期的“淘便宜”后，人们开始追求更好的品质保障和服务。淘宝商城自上线时就提出，商家必须为消费者提供正品保障、提供正规发票、提供7天无理由退换货承诺。淘宝商城希望在满足消费者需求的同时，也让他们真正享受到网购带来的低价和优质的商品和服务。

4.2.3.推动产业链：从“搬运工”到“搭建者”

电子商务平台如果只完成买卖平台功能，充其量只扮演了一个“搬运工”的角色。电子商务生态链的“搭建者”才是淘宝商城真正价值所在。淘宝CEO张勇先生表示，淘宝商城将根据不同的行业分别建立标准，构架淘宝商城和商家，各类的提供服务的合作伙伴之间的协同合作关系和利益分配关系，通过整合和发挥各自的核心价值，共同为消费者服务，建立全新的B2C领域内的电子商务生态系统。

5、淘宝商城营销策略的调整和改善

5.1对入驻商家进行严格审查控制

产品上对入驻商家进行严格的审查控制，并在后期对商品的质量和服务进行更加严格的监督管理。净化淘宝商城产品市场，严格杜绝淘宝商城的假冒伪劣产品，提升淘宝商城在顾客心中正品的形象。

5.2优化淘宝商城产品结构

控制每类入住商家的数量与质量，优化产品结构。使得在淘宝商城内部同类产品中各类商家进行公平合理的市场竞争。通过全面合理的自由竞争优胜劣汰，让顾客能在淘宝商城买到性价比高的产品。

5.3努力突破对淘宝C店的依赖

淘宝商城的独立运营应该更加彻底，从过多依靠淘宝普通店铺的流量流入到更多淘宝商城的独立流量。从而避免C店伪劣产品对淘宝商城的影响。

5.4加强淘宝商城产品的促销力度

推出更具影响力的促销活动，充分挖掘水平类B2C的优势，打造天天有低价平台，用价格和质量巩固并维持自己的核心竞争力，从而与其他垂直类B2C网站拉开差距，形成较强的竞争优势，以创造价值的最大化。

5.5突破物流瓶颈

形成一种由过多的依靠第三方物流到形成自己统一物流为主，第三方物流为辅的结构。

6、中国B2C电子商务企业的营销策略的建议

6.1注重创造企业品牌的核心价值

一个企业的核心在于品牌， B2C电子商务网站应该根据其自身的实际情况和市场环境对品牌核心价值有个清晰的定位，它是以服务为中心，可以为消费者提供一种服务的情感，根据自己提供的产品特性、目标消费者特性和网站本身的资源向消费者提供情感利益和自我表达利益。不同的电子商务网站应该根据其自身的特点采取具有针对性的措施。比如可以通过加强宣传、促进网站的文明建设等方面来获得其电子商务网站的品牌；还可以利用公共关系向公众传达其核心价值，扩大品牌知名度，树立良好的客户印象等。

淘宝商城经过自身的发展创造出的品牌价值最终的落脚点必然是为消费者提供越来越好的商品和服务、为商家提供高效低成本的通路和创造长期价值，只有这样，才会被认可为自我标榜的“时尚、潮流、品质、性感的代名词。

6.2积极推进技术创新和服务创新，依靠价格优势来占领市场

由于B2C电子商务网站相对于传统实体来说，其优势主要在于便捷，它节省了用户的上网搜寻时间。但是随着电子商务的发展，网站的数量越来越多，并且正呈现出快速增长的态势，这样的话，用户关注的不仅仅是便捷性了，更重要的是商品的价格。这就要求企业在创建和维护品牌的过程中必须坚持创新。首先要增强技术创新能力，以更精准的搜索和定位技术、更便捷的购物流程来获得竞争优势，提高品牌的竞争力。其次要增强服务创新能力，服务创新是B2C电子商务网站提高服务的重要手段，网站应该在信用、支付和物流上创新。同样，淘宝商城也面对更多挑战。比如，完善和健全信用体制，突破物流瓶颈等等。

6.3完善相应的管理体系，建立有效的信息反馈机制

完善的管理体系及有效的信息反馈机制对 B2C电子商务企业的发展壮大有着重要的意义。网站的生存离不开内容的丰富，企业要开展电子化的商务运作模式，就必须要建立一套内容丰富的数据体系，准备完善详尽的企业内部基础数据，包括企业内部的产品、质量、服务等信息和市场营销方面的情报，还要确保数据资料的即时更新，以便能够向客户顺畅地提供各种售前、售中、售后服务。有效的信息反馈机制可以使企业充分及时地了解客户的需求，容易掌握自身的不足，找到改进的方向；同时，这也体现了网站在服务方面的态度。良好的信息反馈机制可以使顾客具有被重视感，亲近顾客，使顾客认为企业具有人性化，能够直接拉近顾客与企业间的距离，从而创造更大的客户价值。

参考文献

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[14]艾瑞数据统计网.2013.12.

[15]百度搜索.2014.1

[16]数据网.2014.1

谢辞

毕业论文暂告收尾，这也意味着我的大学学习生涯即将结束。回首既往，自己一生最宝贵的时光能于这样的校园之中，能在众多学富五车、才华横溢的老师们的熏陶下度过，实是荣幸之极。在这四年的时间里，我在学习上和思想上都受益匪浅。这除了自身努力外，与各位老师、同学和朋友的关心、支持帮助和鼓励也是分不开的，也正是有他们的朝夕相伴，才让我的大学生活丰富多姿，充实而有意义。

论文的写作是枯燥艰辛而又富有挑战的，在此，我特别要感谢我的导师，从论文的选题、文献资料的收集到最终的论文定稿，从内容到格式，从标题到标点，他都悉心指导。没有南志庆老师的辛勤指导、孜孜不倦地教诲，就没有我论文的顺利完成。

最后还要感谢我的老师，同学以及2018的室友们对我的理解、支持、鼓励和帮助，正是因为有了他们的陪伴，我所做的一切才更有意义；也正是因为有了他们，我才有了追求进步的勇气和信心，积极乐观，准备迎接新一轮的挑战，为社会贡献自己的力量，从而更好地实现自己的人生价值。

时间的仓促及自身专业水平的不足，整篇论文肯定存在尚未发现的缺点和错误，恳请阅读此篇论文的老师、同学，帮忙给予指正，谢谢。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二．培训的及要求培训目的

安全生产目标责任书

为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：

一、目标值：

1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。

2、现金安全保管，不发生盗窃事故。

3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。

4、安全培训合格率为100%。

二、本单位安全工作上必须做到以下内容：

1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。

2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。

3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。

4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。

5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。

6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。

7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。

8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；

9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。

10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；

11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。

三、 安全奖惩：

1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。

2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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