名词解释
1管理就是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。2、目标管理是20世纪50年代发源于美国的一种综合管理方法。它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。3、决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。4、领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。5、沟通是沟通联络的简称，也是平常所说的信息交流，是信息由发出者到接受者并为接受者所理解的过程。2、战略管理是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。3、核心能力是使一个组织与其竞争者相区别的一整套知识、技能、组织的惯性与业务过程。4、每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数总是有限的，这个限度称为管理宽度或者管理跨度。5、激励就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者多期望的方式行事。1.组织（名词）:是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体2.等级链:管理机构中，从最高层到最低层所建立的一条连续、关系明确的职权等级系列。3.隧道视野:职能部门化的缺陷，每个部门都只关注自己所分担的那一块任务，每个部门中的人都在努力追求部门利益的最大化，但没有人为整体负责，没有人为顾客的需要负责。5.职权分裂:当解决一个问题或作出一项决策必须汇总两个或更多管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权时分裂的。1、激励：就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。2、沟通：就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者所理解的过程。3、人力资源管理：就是用合格的人力资源对组织结构中的职位进行填充和不断填充的过程。4、群体思维：群体决策中会出现的一种现象，即要求在群体成员中取得一致的愿望会比取得最好结果的愿望更强烈。5、全面质量管理：是一种综合的、全面的经营管理方式和理念，其根本目的是通过顾客满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。
简答1. 为什么说“管理有规律，管理无定式”？
因为管理活动有其规律性，所以我们才能分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习和共享。但是，管理又没有定式可循，没有放之四海而皆准的标准模式，所以我们要权变，要最大限度地活学活用，要发挥人的主观能动性。有规律反映了管理科学性的一面，而无定式则反映了管理的艺术性的一面。2. 简述梅奥人际关系学说的主要内容。（1）工人是社会人而不是经济人；（2）企业中除正式组织之外还存在着非正式组织；（3）领导应通过增加员工满意度来提高人们士气，从而提高劳动效率。3. 简述迈克尔∙波特五力分析的主要内容。现有竞争者分析；潜在进入者分析；替代品竞争分析；顾客或买主交涉能力分析；供应商交涉能力分析。4. 简述目标管理的特征。（1）目标管理是参与管理的一种形式；（2）强调自我管理自我控制；（3）促使下放权力；（4）注重成果第一。5. 简述授权的含义与过程。授权是指管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。授权的过程：将任务委派给下属并明确应当取得的成就；将完成任务所必须的职权授予下属；使下属承担对所接受的任务、成果要求和职权的义务。6. 简述马斯洛需要层次论的主要内容。人类的需要是以层次的形式出现的，由低级需要向高级需要发展。需要层次分为：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。尚未满足的需要叫主导需要，主导需要决定人的行为。
1. 简述管理的科学性与艺术性
管理的科学性表现在：管理经过近一个世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。管理要利用整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性、灵活性地运用，才能取得预期的成效。
2. 泰罗科学管理思想的主要内容是什么？
（1）确立每项工作的科学的工作方法；（2）合理地选择工人，做到人适其事；（3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学的方法来工作；（4）管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。3. 简述事业层战略中三种典型的竞争战略。事业层战略包括三种典型的竞争战略——总成本领先战略、差异化战略和集中化战略。其中，总成本领先战略的要求企业建立起大规模的高效生产设施，利用经验曲线全力以赴降低成本，以低成本取得行业中的领先地位；差异化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独特性，并利用有意识形成的差异化建立起差别竞争优势；集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。
4. 简述沟通的含义及过程。
沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接收者并为接收者所理解的过程。完整的沟通过程包括七个环节：沟通的主体，编码，媒体，沟通的客体，解码，作出反应，反馈。
5. 简述赫茨伯格双因素理论的主要内容。
美国心理学家赫茨伯格提出了双因素理论。组织的政策和管理、工作条件等因素如果得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满，这类因素称为保健因素；成就、赏识等因素如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感，这类因素称为激励因素。该理论认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性才能提高生产率。
6. 简述授权的含义与过程。
授权是指管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。授权的过程：将任务委派给下属并明确应当取得的成就；将完成任务所必须的职权授予下属；使下属承担对所接受的任务、成果要求和职权的义务
1、确保组织恪守道德规范有哪些途径？
答：（1）人员的选拔。（2）发布正式的道德准则。（3）高层管理者以身垂范。（4）设计合理的工作目标和绩效评价标准。（5）提供道德规范方面的培训。（不足五项者少一项扣1分）
2、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？
答：波特的行业竞争结构分析模型即五力模型认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，分别是：（1）现有企业间的竞争；（2）潜在入侵者进入的可能性；（3）替代品生产商的威胁；（4）买方的讨价还价能力；（5）供应商的讨价还价能力。
3、影响组织结构选择的因素有哪些？
答：技术、环境、组织的规模、组织的生命周期和战略。
4、根据存在基础不同，权力可区分为哪些类型？答：（1）法定性权力；（2）奖赏性权力；（3）惩罚性权力；（4）感召性权力；（5）专长性权力。5、什么是授权，授权的完整过程是什么？
答：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。（2分）1）要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成员。2）将完成任务所必须的职权授予下属。3）要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。授权的这三个步骤是不可分割的。
6、布莱克和穆顿提出的管理方格图中的五种典型的领导方式是什么？
答：1）1-1型方式，“贫乏型的管理”2）9-1型方式，“独裁的、任务型的管理”3）1-9型方式，“乡村俱乐部型的管理”4）5-5型方式，“中庸型的管理”5）9-9型方式，“战斗集体型管理”。
1、目标管理中的特征是什么？
答：1）是参与管理的一种形式。2）强调自我管理、自我控制。3）促使下放权力。4）注重成果第一。（答全5分，少一项扣1.5分）
2、确保组织恪守道德规范有哪些途径？
答：（1）人员的选拔。（2）发布正式的道德准则。（3）高层管理者以身垂范。（4）设计合理的工作目标和绩效评价标准。（5）提供道德规范方面的培训。（不足五项者少一项扣1分）
3、管理方格论的基本内容是什么？
答：美国德克萨斯大学的布莱克(Blake)和穆顿(Mouton)提出的关于培养领导方式的管理方格论。这一理论充分概括了上述两项研究所提炼的员工导向和生产导向维度。管理方格划分出81种领导风格，但真正有代表性的是其中五种。
（1）1.1型(贫乏型管理)：只做一些维持自己职务的最低限度的工作，庸庸碌碌，只要不出差错，多一事不如少一事。
（2）9.1型(任务型管理)：强调有效地控制下属，努力完成各项任务，使人的影响因素降到最低。
（3）1.9型(乡村俱乐部型管理)：内部一团和气，太平无事，但忙忙碌碌，却效益很差。（4）5.5型(中庸之道型管理)：既对工作的数量和质量有一定的要求，又强调通过引导和激励去使下属完成任务，领导往往缺乏进取心，乐意维持现状。
（5）9.9型(战斗集体型管理)：工作由具有奉献精神的员工完成，由于组织目标的共同利益关系而形成了相互信赖，带来了信任与尊重的关系。（每项1分）
4、强化理论是由谁提出的，强化的种类有哪些？
答：强化理论是由美国心理学家斯金纳提出的。（1分）该理论认为，行为是结果的函数，行为的原因来自外部。可以采用正强化、负强化、自然消退和惩罚这四种方式来对人们的行为进行修正。（4分）
5、部门划分有哪些原则？
答：1）精简原则，2）弹性原则，3）目标实现原则，4）任务平衡原则，5）监督和执行的部门分立原则。（每个1分）
6、简述波特的价值链模型。
答：波特将企业内外价值增加的活动可以分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。（2分）支持性活动涉及人事、财务、计划、研发、采购等，（2分）基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。（1分）
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