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书店个人工作总结
书店个人工作总结
发布时间:2021-05-08 来源:
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书店个人工作总结
书店个人工作总结
大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有一定的历史了,是全
国规模最大的图书发行机构。在去年
7
月,我有幸可以来到新华书
店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验,也从在做
的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。
一、思想政治方面
营业员作为新华书店的最前沿,代表着新华书店的企业形象,我
们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在
与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者。干一行,
爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我
接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体
会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今
后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急,想读者
之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单,但在日常的工作,我却发现实际上工作
是纷繁复杂的。想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的。我
的日常工作主要包括以下几个方面:
(
1
)上架:将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、
复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到
三个方便:方便看见、方便选购、方便拿取。
(
2
)整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的
情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序。
(
3
)补缺:查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种
及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货
建议。
(
4
)找书:当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客
找出需要的图书。
三、业务学习方面
真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的
肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益。一年
365
个工作日
中,我用真情服务每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对
工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。
在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者关注的是我们的服务,增
强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。一年来,
通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店领导及同事
们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营
业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡的工作。
工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的
'
工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一年中,在科
办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我
的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下:
1
、努力学习,不断提高。在工作中,认真学习业务知识,不断
积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;
2
、遵章守纪,认真工作。一年来,自己在工作中做到不怕苦,
不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;
3
、团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,
互相尊重;
4
、由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践
经验,服务工作做得不够细致。
时代在发展,竞争在加剧。我不是天才,我也不是一个强者,但
是我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清
思路,进一步加强学习和研究,不断充实更新服务理念,不断地进
行反思,以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作,以跟上营
业班前进的步伐。
“子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了,回顾过
去一年的工作,自己在学习上刻苦钻研,不断提高自身素质和业务
水平。
在这一年中,我上班无迟到、早退现象,业务学习和工会组织的
各项活动都积极参加。在工作上,脚踏实地,精益求精,任劳任怨。
同志之间团结友爱,互帮互助,互相尊重。在科办领导的关心下,
同志们的密切配合下,圆满完成了一年中各项工作任务。
本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个
人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取
得了极大进步。
回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,积极参加岗位培训。
全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质
服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合
格的营业员。
20xx
即将结束,在这岁末辞旧迎新之际,我们小结过去,展望
未来,本年度在尼勒克县新华书店全体同仁的共同努力下,在州店
上级领导的正确指导下,我们取得了一些成绩,今年我们的业绩指
标顺利完成,这和大家的努力分不开,因为有了尼勒克县新华书店
这个优秀的团队,大家相互帮助,共同努力,给
20xx
年的工作画上
了一个完美的句号。
一年来,本人能严格做到按时上下班,从不迟到,不早退,敬岗
爱业,工作积极主动,坚决服从领导安排,无论是外跑学校、单位
送书,还是对工作中的加班加点,从来都是主动承担,无怨无悔。
同时在与同事们相处的这一年里,得到了大家无微不至的关心、支
持和帮助,我们共同塑造了尼勒克县新华书店良好的工作氛围。一
年中,为完成全年销售目标我们精诚团结,共同奋斗,在这个集体
中工作我感到既温暖又舒心。
在业务岗位工作中,我坚持以热情、周到、细致的服务对待学校
和业务单位,以学校的需求作为自己的工作追求,以累为荣,以苦
为乐。在工作中,我踏踏实实、任劳任怨,从不挑肥拣瘦,不管分
内分外,服从领导分配,始终把增强大局意识、服务意识作为一切
工作的基础特别是今年增加了学校网报教材,学校以往报订从没规
范过,都是把报订人数、免费科目大概填报一下,就给我们了,这
期间我要把每个学校的教材订单全部要审一遍,把错误的版本、循
环使用的科目数量全部更正,以保证全县课本报订一致,就是这样
把正确的订单交到学校,在学校录入的数量、科目中还是有与
tcs
教材系统数据不符,我认真仔细的分析查找是那些学校录入有误,
找出原因并电话通知,指导帮助学校进行更正,提前做到了网报与
tcs
教材系统的核对,在上级要求核对时,做到了修改数据核对一
致,保证学校
20xx
春免费结算数据的准确性。工作中我还要做东风
工程期刊分配、每期回执单的录入,东风工程图书分配、回执单的
填写,两基的免费教材结算的录入,特别是免费教材的结算,这要
求时间紧,数据准确,在每年秋季在校人数不确定的情况下,既要
联系教育部门又要联系学校及时统计准确的在校人数,有时为等一
个学校的人数,其他人都下班了我还要等几个小时。这样的情况时
有发生。这些我都无怨无悔,默默的工作,我深刻认识到我的岗位
不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对教育事业奉献爱心的舞台。
在做好教材业务工作的同时,本人还兼任本店的报帐员,报账员
的工作在我分店中即是会计工作的一部分又是出纳的工作。在实际
工作中,我本着客观、严谨、细致的原则,在办理会计事务时做到
实事求是、细心审核、加强监督,严格执行财务纪律,按照财务报
账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。坚持财务
手续,严格审核(报销凭证上必须有经办人及领导的签字才能给予
支付)。对于本店各种帐务,本人认真负责。特别是学校账务这块,
要求自己在每季课本发货、退货收款后,及时核算进、出、销是否
正确,不要有什么遗漏,给单位造成不必要的损失,保证本店的各
种帐务往来正常,做到帐目清楚。因为我知道既然是一个集体,只
有共同进退,才有书店的共同发展。做为一名新华人,新华书店的
发展和壮大是我最大的心愿,看到单位营业额蒸蒸日上,我内心感
到无比欣慰和骄傲。
成绩的取得只代表过去,在此,我要感谢新华书店部门的领导和
同事对我的指导和帮助,感谢他们对我工作的支持。
2017
年是全新
的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正自己的不足,在工作
中,更加严格要求自己,认真做好领导布的每项任务,不断充实自
己,与时俱进,开拓创新,在现有工作的基础上更上一个台阶,为
企业做出更大的贡献,向单位和领导交上一份满意的答卷!
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/c163e266bbd528ea81c758f5f61fb7360a4c2b5b.html
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