物流管理案例分析答案

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第一章 两大模式谁更合适

1．京东商城自建物流的原因是什么？

京东商城自建物流主要考虑一下三条原因：

（1）目前我国物流行业比较落后，不能很好满足京东要求；

（2）保证送货的及时、可靠，提高服务质量；

（3）有效控制配送成本，及时回款，保证资金安全。

2．你认为电子商务企业该如何选择物流模式？

电子商务企业选择物流模式应考虑如下因素，理性选择：

（1）物流对企业的战略重要性；

（2）企业对物流的管理能力；

（3）企业的规模和资金实力；

（4）物流系统成本高低；

（5）第三方物流商服务能力；

第二章 沃尔玛的信息化物流系统

1．沃尔玛采用了哪些先进的信息技术？这些技术分别起到了什么作用？

沃尔玛采用的先进信息技术有及作用有：

（1）条码扫描、无线扫描系统，作用是快速录入商品信息，为实施商品单品管理提供可靠的数据，而且高效、准确；

（2）计算机及卫星交互式通信系统，作用是实现分销中心、配送中心和零售店之间快速信息沟通，减少中间环节，统一管理配送，规模订货，优化配送路线，大大降低了成本；

（3）电子交换系统（EDI）和自动订货系统，作用是实现自动订货，及时掌握信息，保持销售与配送同步，配送中心与供应商运转一致大大提高了效率；

（4）收款机和计算机相联的POS系统，作用是及时掌握货物销售情况，知道哪些产品畅销、哪些滞销，支持采购员决策，快速准确订货、补货。

2．沃尔玛无疑是成功的，但我国目前的零售企业是否可以完全照搬其做法？

我国目前的零售企业不能完全照搬沃尔玛的做法，因为在资金实力、管理水平和员工素质方面都和沃尔玛有一定差距。

第三章 惠普供应链管理制胜

1．通过案例，你认为构筑供应链应该做哪些工作？

构筑供应链要做好四个方面的工作：

（1）管理层和员工思想的转变，供应链涉及企业内部结构调整和信息的共享，如果员工不能充分认识供应链对企业的意义，有抵触情绪，就不可能构筑成功的供应链。

（2）企业内部进行业务流程重组，实现内部网络化。

（3）解决企业之间的协同问题，全面实现企业内业务流程和企业间业务流程的同步。

（4）构建价值网，形成“价值协同网链”。

2．你认为，优秀的供应链解决方案应符合哪些要求？

（1）帮助企业建立起价值链成员之间的协同业务关系；

（2）提升企业服务效能和核心竞争力；

（3）帮助企业建立起以客户为导向的扩展业务系统；

（4）解决方案应该具有灵活性和可创新性。

第四章 利丰贸易的供应商管理

1.利丰贸易采用了哪些激励供应商的措施？

（1）帮助供应商升级，提高业绩，争取订单，分享利润；

（2）和供应商分摊责任，协助解决技术问题；

（3）为供应商提供资金支持；

（4）帮助供应商解决原材料采购中的问题；

（5）利丰贸易的诚信经营和合作共荣精神。

2.利丰贸易是如何保证产品质量的？你有什么启发

保证质量的方式：

（1）控制订单，使供应商形成依赖；

（2）协助供应商升级；

（3）提供金融和资金支持；

（4）进行日常监控；

（5）进行结果监控，规范最后的产品生产阶段。

启发（无答案，言之成理即可）：

笔者认为，保证质量要做到过程监控和集中规范相结合，激励和控制相结合。合作生产要保证质量，合作伙伴之间的诚信和双赢至关重要。

第五章 戴尔计算机公司的库存策略

1．你如何理解戴尔公司的“零库存”？

“零库存”是一种理想状况，并不意味着没有库存。像戴尔这样的组装企业，没有库存意味着无法生存。只不过戴尔的库存很低，周转很快，并且善于利用供应商库存，所以其低库存被归纳为“零库存”。

2．戴尔的低库存是如何实现的？

（1）对供应商库存的充分利用，发挥供应商的库存管理策略和精确配送能力；

（2）强化信息优势，整合供应商库存协作关系，实现“信息代替库存”；

（3）凝聚需求，按单生产；

（4）高效组配作业；

（5）发挥完整体系的优势，而不是单靠某一方面。

3．你如何理解“信息代替库存”？

由于戴尔充分重视互联网信息技术的应用，实现了和客户、供应商的即时信息沟通，培植了和供应商紧密的协作关系，从而保证了在自己没有库存的情况下，也能为客户提供及时精确的库存服务。在流通活动中，“信息价值”代替了“存货价值”。

第六章 日本企业包装减量化

1．我国生产和流通领域中的包装存在哪些问题？

此问题属于开放式问题，可以让学生网上查阅相关文章，总结我国目前包装中存在的问题，例如：过度包装、豪华包装、不能再利用包装、体积大、技术水平低、污染环境的包装等问题。

2．日本公司的产品包装对我们有什么启发？

本题无固定答案，

笔者认为，产品包装是重要的，因为包装具有促进销售、保护产品、便于运输、便于使用等功能，但是，随着绿色营销观念的流行，推行包装的减量化、小体积、再循环和低污染应该成为企业的战略选择。处理好的话，未必会增加太多成本，反而会大大提升企业社会形象。

第七章 中外运空运公司为摩托罗拉提供的运输服务

1．摩托罗拉公司对物流服务有哪些要求?

（1）要提供24小时的全天候准时服务；

（2）要求服务速度快；

（3）要求服务的安全系数高；

（4）要求信息反馈快；

（5）要求服务项目多。

2．针对摩托罗拉公司的要求，中外运有怎样的应对服务?

（1）制定科学规范的操作流程；

（2）提供24小时的全天服务；

（3）提供门到门的延伸服务；

（4）提供创新服务；

（5）充分发挥中外运的网络优势；

（6）对客户实行全程负责制。

3．中外运的物流服务能令摩托罗拉公司满意的原因是什么?

中外运令摩托罗拉满意的原因是不但满足了摩托罗拉的运货需求，而且一些做法超出了摩托的需求预期。如虽然按普货标准收费，但提供的确是门到门、库到库的服务；不断创新服务项目，增加打包、加固环节和防雨设备，解决客户急难问题；全程负责制，对每一个环节都负责，建立了充分的信任关系。

第八章 7-11便利店的配送系统

1．7-11的配送系统是如何演进的？共同配送有什么好处？

演进：

7－11的物流管理模式先后经历了三个阶段三种方式的变革。

（1）7－11并没有自己的配送中心，它的货物配送依靠的是批发商来完成的。

（2）分散化的由各个批发商分别送货的方式无法再满足规模日渐扩大的7－11便利店的需要，7－11开始和批发商及合作生产商构建统一的集约化的配送和进货系统。

（3）7－11的物流共同配送系统就这样浮出水面，共同配送中心代替了特定批发商，分别在不同的区域统一集货、统一配送。

共同配送的好处：

（1）统一集货、统一配送，信息共享，提高车辆利用率，降低企业配送费用；（2）对整个社会来讲，减少交通压力，减少环境污染；（3）就本案例来说，7-11掌握了配送的主动权，充分占有货物信息，更有利于企业决策。

2．自建配送中心有什么好处？结合案例和教材中的知识，谈谈合理化配送有哪些做法？

自建配送中心最大的好处是掌握配送的主动权。

配送合理化的做法：

（1）推行一定综合程度的专业化配送；

（2）推行加工配送；

（3）推行共同配送；

（4）实行送取结合；

（6）推行即时配送；

（5）推行准时配送系统。

第九章 我国低碳物流艰难起步

1.结合案例和所学基础理论知识，总结低碳物流的实现方式有哪些？

微观途径：

（1）低碳运输，如共同配送、运输方式的灵活；

（2）低碳仓储，如仓储合理布局；

（3）低碳流通加工，如集中加工、集中处理边角料；

（4）低碳包装，如使用环保包装材料、提高包装利用率；

（5）废弃物回收，实现资源利用。

宏观途径：

（1）普及低碳观念；

（2）完善相关政策法规；

（3）整合物流有效资源；

（4）逐步开发低碳技术

2.假如你是企业物流的管理者，你如何认识低碳物流成本与收益间的矛盾？

参考观点：

低碳物流成本和收益的矛盾实质上是经济学中“短期”和“长期”的矛盾。短期来看，企业为了实现物流低碳化需要投资添置新设备、研发新技术、回收废弃物、规划新路线、改善管理等。但是从长期来看，会因为节能减排为企业带来收益，会因为提升企业形象而增加品牌价值。

第十章安利降低物流成本的秘诀

安利降低物流成本有哪些值得我们借鉴的地方？

安利降低物流成本有三个方面值得借鉴：

（1）非核心业务外包。核心业务如库存控制等由安利统筹管理，实施信息资源最大范围的共享，使价值链发挥最大的效益。而非核心环节，则通过外包形式完成。

（2）仓库半租半建。安利采取了和另一物业发展商合作的模式，合作方提供土地和库房，安利租用仓库并负责内部的设施投入。

（3）核心系统大投入。安利在核心系统上从来不吝惜投入。安利单在信息管理系统上就投资了9000多万，其中主要的部分之一，就是物流、库存管理系统。

第十一章 物流联网应用的几个案例

1．你认为物联网可以应用在哪些方面？

就本案例来说，主要应用在了电力监控系统、公交系统、空余车位预约服务、手机移动支付、手机遥控窗帘和电视机开关等等。除此之外，还可以用在很多领域，如下图。

2.请举例说明你身边有关物联网运用的案例？

例子见下图。

第十二章 宝供物流如何应对挑战

1．宝供物流服务代表了什么样的物流发展趋势？

宝供代表了物流发展的电子商务化趋势，具体体现在：

（1）信息化；

（2）智能化；

（3）柔性化（或服务个性化）；

（4）合作化；

（5）精益化；

2．你认为我国物流企业如何才应对来自电子商务的挑战？

笔者认为，面对电子商务企业个性化、小批量、多批次、快速化的物流需求，物流企业要变被动为主动，整合资源，加强管理，与时俱进，充分利用新的IT技术提升和完善企业信息化管理系统，构建一个快速响应顾客需求的现代化供应链。

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