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正在进行安全检测...

发布时间：2023-10-05 08:58:49 来源：文档文库

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1客户服务内容及标准1．1客户服务内容接待服务仪表仪容端庄整洁；按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油；接听电话，做好来电记录；问讯服务接受问讯及查询；处理客户的邮件；函件、杂志收发管理；引导服务门岗安保提供引导客户至访问目的地；代办服务
为客户提供订阅报刊杂志的信息；根据客户要求代订各类报刊杂志；为客户开通电话、宽带等服务；1．2客户服务标准项目标准上岗前，服务人员均要做好仪容仪表的自我检查，做到仪容端庄，仪表整洁，符合各项规定的要求。上岗后，服务人员均要站姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯注，随时作好接待客人的准备。站姿应保持两脚与双肩同宽，两手自然垂直。接待按诗客人要做到热情主动，礼貌服务，语言规范。在规定的服务时间内，始终保持有岗、有人、有服务。工作程序完善，接待服务规范。保持周围环境的整洁，做到无浮灰、无胜迹、无死角、无“四害”，台面文具、文件堆放整齐有序。做好交接班工作，交接清楚，并有交接记录。

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