The - North - Face - 服务标准

附录3 The North Face 服务标准

目的：每位同事均须做好仪容准备，给予顾客专业的服务形象，营造舒适亲切的服务气氛

备注：如察觉有同事未能达到公司要求的仪表规定，同事间应该礼貌地互相提点，以保持公司扩全体同事一致的专业形象，并发挥良好的团队合作精神

目的：作好营业前的准备，令店铺环境保持清洁扩整齐，为顾客提供舒适的购物环境

3.打招呼　　　 The North Face

目的：主动、迅速及热诚地招呼顾客，主动作自我介绍，令顾客感到受重视

3.打招呼　　 The North Face

4.了解顾客的需要 The North Face

目的：留意顾客的购物讯息，并主动了解顾客的需要，帮助顾客选购合心意的货品

4.了解顾客的需要 The North Face

5.货品介绍　　　 The North Face

目的：主动及专业地向顾客介绍货品的有关资料，加强顾客对货品的兴趣与信心

6.附加推销　　　 The North Face

目标：在顾客试穿或付款前，主动介绍及展示有关的配套货品或其它货品，为顾客提供专业的一站式服务

7.试穿　　　　　 The North Face

目的：主动邀请顾客试穿产品，令顾客了解产品是否适合自己，对产品有更直接及深刻的感觉

7.试穿　　　　　 The North Face

8.提供修改服务　 The North Face

目的：如货品需作修改配合顾客的需要，主动向顾客介绍修改建议，并提供相关的服务

8.提供修改服务　 The North Face

9.安排付款　　　 The North Face

目的：迅速及清楚地处理付款过程，为顾客提供称心及准确的服务

9.安排付款　　　 The North Face

10.完成售货过程 The North Face

目的：令顾客留下深刻的印象，并建立长远关系

11.顾客领取修改货品 The North Face

目的：令顾客感到受重视，提供细心的服务，令顾客更有信心

11.顾客领取修改货品 The North Face

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/bf0bf40fa32d7375a4178066.html