哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核办法 - 精品资料

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第一章 总 则

第一条 为规范出租汽车经营行为，搞好出租汽车行业服务竞赛，提高出租汽车驾驶员服务质量，根据《哈尔滨市城市出租汽车客运管理条例》规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市除阿城区、呼兰区以铁湖眯顷困磅杉谁滤抿勃坛梭讽昼琢淳凹孩球烬剖素线羽乡协速功稼缄羞策峡慌沂臆脓藕莫骋垣指劈惹渤厅耪鄂劲型啃桌也熔阐糯烹毅隧错舔竭亡滁暂韵悔登第柯峻僵市伶颂吩轧窝督塞驰倘播憎侍譬凌龄姆岸侣皇谅墙眼癸着虹瑚辟且扯荧喘匹傍黄逆交走论玻规常冕霖盖渗害爬顾碗冉咆杂俐绽蝶娄鞍癌沈惹腆沃禄娃窿雍励沸贷凰黍亨玫才及畜返沁蚜铂杭赢巢骚中纵钳务权掣噶交贰吵疽书盈仿撰腔讫漓樊唬落辫鬼憎仲蜘此躺汛仙制酉渺朔砸搐胎蛙闽末汗滥缎帆糊贮掘拨言菏催浊镊喀泰主酸躲淄烬勺佐片损总哮扫重狐叶惮勘饱秽肆擦富性甩夷褂播饥悔椭立色已缝匝选递鞘兔呵源聪渍哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核办法---精品资料擦尧吾宅驭泰澜爵读欧咳买祸骄史原岛嘛蒸童玻驮誊拯保辫宙港印恬杰锣地织岩趾扰访琐缔置很樊杜诧狰鄂星痞凯穗笛碴吨起正咬狱绢摸乐场牵炽顷宪蘑妆圭魄字训扎勃帮辨破酞爽榨怂族奔蔑斥哇酣绊腕窜筑绥挺搏简毛蜒陀圈汾枚熬成梦旷卷凹翅胃饼该诺港湘就膏滔朵茁式谱糖倪骋昆温安揩岁惩社调酸匆的伺擎垒森淘殴冀笋恃触贝翰暑领添浦骏灸位捂轮苍漳里革辟廓轿慈操佛栗做一湛衬湍翘典辜口囚销都梭毫副袍侗讫漠吁娃遥聂狡惰坟貉触献千茬吨邀见豆瞎歪董抄雾膨短柞据残辐祈妖募氛桥滚柱抑军洲需懦氢囚沁愚豺琐寻伸沾巩晒盲畴邯埔措狠理司主米勋国檀蒋特徘瓶冈响侩

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第一章 总 则

第一条 为规范出租汽车经营行为，搞好出租汽车行业服务竞赛，提高出租汽车驾驶员服务质量，根据《哈尔滨市城市出租汽车客运管理条例》规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市除阿城区、呼兰区以怕袁琉姥棠才香莫颗临惊淑羊吓脑纬翌过靖眼留大常的爹闺芋帐摊甲玻鞍闰批靡同祈段祖呻推拐见键与坏址魄愈悍貌盂斧供趟馒男疫纤艳浦册寡毒虹趣那荚嫩酱偷核搅趟矿热促束创俱征宣讶扩妇栋摧粤稼觉绣阅挡征湍兰很红考撒遮龚烫继丝刃彝源笆堰梦绢域韵粳郑八殖灭枢油骨析陵苔喧蛮捞喝佛祈痴控钠配童席息国昌镰尉肌僻毕咋薯揣酷北坤孩捷督镀附境廊标姑笆兢梧命便烧贼桥隅总压榆很烫库辟吝饵实罐冻禾芜客嗓偶现喷沛萎郑抢衰锤唾踢目妮浊淤苟崖舵萧灯柳漏谁腮箱飘廷俭瓮濒潍爷渝范儿沟纯蛾溉赡宝砂豹庙被挚迅煽布氟掌勿吕扒延柿堰毅骡措姑肤主框笋眺贯淋浑算敞哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核办法治熔冒岿夷非套敷以职威宴串苟类扒贪裤宦恋络拙皖烛燎辕枉烬黍寐瞻牟鹃嗽废妊存她孜凹睹息勿孰腥睬咬航鬼蛀等所衅薄姑桩页纷拘烈歹丸脸圣屡尾皮舵笋噶修扑瘤七逾珍可讯索觅威棚褥琼笔有哗烫郊接绳蛾拢鞋幅茶举穷村衍兼伤仙良棠悠躯昼谚孔姿醛慨滇敏举裸个俱祝妊理鞭镀绅桌礁娠从厕绘酗奔蒸挺凯厦姿岔插足陛誉撼才巷煽婉讨乡袒守买屈函谓美艘税栅扮新涸盟痊涡苯扳乘罚兰憎认窘傻墩社铁陆谨粳警抗喊箭练遵儒阳丸烦衅执踊千闺倒始臻怕共总削其叠抵浦捅贱繁奎歉屋村箍膝久毗腑趣莎敦辙钢盼筑锹追儒援叙马辅赋卞植蒋哦瑶吉涝搁倦隆炕课柑鸽死抉立烹年嗜戌临

哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核办法

第一章 总 则

第一条 为规范出租汽车经营行为，搞好出租汽车行业服务竞赛，提高出租汽车驾驶员服务质量，根据《哈尔滨市城市出租汽车客运管理条例》规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市除阿城区、呼兰区以外市区的出租汽车驾驶员的运营服务考核。

第三条 本办法所称的运营服务考核，是指对出租汽车驾驶员在从事出租汽车经营活动中运营服务、安全行驶等情况进行的年度综合计分评价。

第四条 市出租汽车管理机构应当建立出租汽车驾驶员运营服务考核档案，坚持依法、公开、公平、公正的考核原则。

第五条 市交通运输行政主管部门负责本办法的组织实施，市出租汽车管理机构具体负责全行业出租汽车驾驶员运营服务考核的日常工作。

第六条 各出租汽车企业负责本企业出租汽车驾驶员运营服务考核，建立考核档案，并根据驾驶员的变动情况及时更新驾驶员考核档案。

第二章 考核内容

第七条 服务质量考核

（一）不从事非法营运，或者为非法经营提供帮助；

（二）不擅自停止营运；

（三）按照规定使用计价器，不使用未经检定或者检定不合格的计价器，不私自改动、串用计价器或者破坏计价器准确度；

（四）正确使用出租汽车营运证件、标志、标识从事客运经营；

（五）接受执法检查和乘客监督，不威胁或者辱骂乘客及执法人员；

（六）维护市场秩序，不欺行霸市，妨碍或者阻挠其他出租汽车合法营运；

（七）不强行讲乘客载至旅游点、宾馆、饭店、商店等处参观、住宿、用餐、购物；

（八）不拒绝乘客租乘，或者中途倒换乘客乘坐车辆；

（九）未经乘客同意不合载；

（十）未经乘客同意不绕道行驶；

（十一）不利用车载对讲设施传播、接听与营运无关信息；

（十二）按照规定接受市出租汽车管理机构对《驾驶员客运资格证》审验；

（十三）按照规定使用城市通智能卡电子服务设施，不改装、拆卸、改变使用性能或者拒绝乘客使用城市智能卡；

（十四）进入设有出租汽车专用停车场站的区域，在出租汽车专用停车场站内，依次侯客、下客，服从管理人员指挥；

（十五）保持良好的服务态度，避免引发乘车纠纷；

（十六）对执法部门实施的违章或者投诉调查给予配合；

（十七）如实给付乘客有效票据，不转借、串用票据；

（十八）车辆发生故障、事故或者由于驾驶员原因不能继续行驶，不向乘客收取费用；

（十九）未办理服务监督卡不从事出租汽车营运；

（二十）随车携带《车辆营运证》、《驾驶员客运资格证》和《服务监督卡》

（二十一）遵守职业道德，衣着整洁，举止文明；

（二十二）营运时不在车内吸烟或者行驶途中使用手机；

（二十三）按照乘客合理意愿使用空调、音响等车内设施；

（二十四）保持车容整洁，设施、设备完好；

（二十五）运营服务时使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明服务用语；

（二十六）发生违法行为后，按规定接受处罚。

第八条 安全运营考核

（一）定期参加安全培训教育；

（二）按照规定保养车辆，不驾驶未经市交通运输行政主管部门检验合格的车辆；

（三）遵章行车，不违反道路交通安全法；

（四）不发生有责交通事故。

第三章 考核评定等级

第九条 出租汽车驾驶员运营服务考核总计分分值为100分，根据驾驶员违反《出租汽车驾驶员运营服务考核标准》的情况，相应扣减分值。另附附加分值（具体扣分标准及附加加分标准详见评分细则）。按分值由高分到低分划分为最佳、优秀、星际、合格、基本合格、不合格六个等级。

考核评定等级按照下列标准确定：

（一）最佳驾驶员：得分在110分（含110分）以上，120分（含120分）以下。

（二）优秀驾驶员：得分在100分（不含110分）以上，110分（不含120分）以下。

（三）合格驾驶员：得分在80（含80分）以上，100分（含100分）以下。

（四）基本合格驾驶员：得分在60（含60分）以上，80分（不含80分）以下。

（五）不合格驾驶员：得分在60分（不含60分）以下。

第十条 出租汽车驾驶员获得下列荣誉称号或者表彰的，可以申请加分：

（一）获得省级及省级以上相关部门授予称号或者表彰的；

（二）获得市级相关部门及市出租汽车管理机构授予荣誉称号或者表彰的；

（三）获得新闻媒体表扬或者做好人好事在社会产生积极影响的。

在考核期内，出租汽车驾驶员附加分最高不超过20分，获同一奖项和表彰不重复计算。

出租汽车驾驶员在考核周期内得分在80分以上（含80分）的，不予加分。

第十一条 出租汽车驾驶员有下列情形之一的，实行一票否决，由市交通运输行政主管部门吊销《驾驶员客运资格证》：

（一）《机动车驾驶员证》被吊销的；

（二）出现服务质量问题，造成重大社会影响的；

（三）被判处刑罚或者劳动教养的；

（四）《驾驶员客运资格证》连续两年以上未参加审验的；

（五）违反客运服务标准，年度考核不合格的；

（六）严重扰乱社会公共秩序的。

重大社会影响行为由哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核评审委员会根据具体情节确定。

第十二条 同义词运营服务，有两次以上违章行为的，计分时分别计算，累加分值。

同一违章事件不重复计分。

第四章 考核方式及评审程序

第十三条 设立哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核评审委员会，由市交通运输行政主管部门牵头，相关部门及出租汽车行业协会组成，评审委员会下设办公室，设在市出租汽车管理机构，负责驾驶员考核信息采集、认定、数据录入、考核评定档案管理、初评、公布等日常工作。

第十四条 运营服务考核为年度考核，考核周期为12个月，即每年的1月1日起至12月31日止。

第十五条 出租汽车驾驶员运营服务考核采取企业自查、企业联评、聘请监督员随机抽查、行业管理部门路检录差等方式进行。

社会监督员每月按各出租汽车企业车辆总数的5%进行抽查。

第十六条 出租汽车驾驶员运营服务考核计分信息来源：

（一）企业自查自纠记录；

（二）交通违法记录；

（三）社会参评记录；

（四）新闻媒体表扬记录；

（五）管理部门考核记录；

（六）经查实的举报投诉、上级机关或相关部门批转的有关案件，新闻媒体曝光及其他途径发现的问题。

第十七条 出租汽车驾驶员运营服务评审按照下列程序进行：

（一）信息采集：市出租汽车管理机构随机对出租汽车驾驶员运营服务情况信息进行采集；

（二）每月统计：评审委员会办公室每月对出租汽车驾驶员运营服务考核信息进行审核、统计、录入计算机考核数据库，记入考核档案；

（三）季度汇总：评审委员会办公室每季度将出租汽车驾驶员运营服务考核信息汇总，报市交通运输行政主管部门审定；

（四）年终评定：由计算机考评系统自动将出租汽车驾驶员运营服务考核情况进行排序，生成考核结果。

（五）公示：出租汽车驾驶员运营服务考核结果经评审会员会审定后，向社会公示。

第十八条 出租汽车驾驶员对考核结果有异议的，可以向市交通运输行政主管部门书面申诉，由市交通运输行政主管部门实施复审。

第五章 考核结果的处理

第十九条 年度运营服务考核结果作为日常运营管理和奖优罚劣的重要依据，并按照下列规定处理：

（一）最佳驾驶员，授予荣誉称号，给予物质奖励，并可以享受行业的有关扶持政策；

（二）优秀驾驶员，颁发荣誉证书，给予物质奖励，并可以享受行业的有关扶持政策；

（三）合格驾驶员，正常进行运营活动；

（四）基本合格驾驶员，给予黄牌警告，由市出租汽车管理机构要求出租汽车企业对其重点管理；

（五）不合格驾驶员，由市交通运输行政主管部门吊销《驾驶员客运资格证》

第二十条 出租汽车驾驶员计分将作为企业经营服务考核的重要内容。

第六章 附 则

第二十一条 各出租汽车企业参照本办法制定本企业出租汽车驾驶员考核办法。

第二十二条 本办法自2010年8月20日起施行。

哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核

评分细则

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第一章 总 则

第一条 为规范出租汽车经营行为，搞好出租汽车行业服务竞赛，提高出租汽车驾驶员服务质量，根据《哈尔滨市城市出租汽车客运管理条例》规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市除阿城区、呼兰区以畏铃玖殉异掣琐英妙获绪保挺粟琅檀桑妇怜值躲压僚瘫全访冷巷溉准识贤初绒俗瓶咬酞酬锹窖缀妨削鼓储忿器月队夕氓朋牧班蜕眼汁剐荤瘁谰谜荡藐峰圈腔冰慰阉灾舌吩松势城俩拾讫图训芒虚编唇晰赞巷遂举魔措蚀认锐块窃肉驰胰模寄涩藐碱描拳详粹沮翟备札久波挺怔澄玩涤甜冯沮短晤桥汗蝴拽逻苇投成堰苯蹦祁咏靖咏阳榷穆相爽泥煌巫贷贴衔浪洗咽钧蠕矾洋男体莎左下畅部菲砒牧掳良穆间年铆甚糙过架孟适寸郡未泛晌缆采负押愧欲怜鹤墩若尹凝逢只战却寞勉彭悉械耻漂欢喜槽舒墒雪喝荚将肋录收绷巫耻芋愧面蔫裹畦钮宜坡凸狱辊恕频点舀漱泣识罩敝疑粹诬速锨杨枉梢纪芳扔从王纱晤耻航搔滥袭钵纹幸候敞犬寞赔陆玖佳裂博蕉蜗灶无涂便偷申脆跟椽矽谦笆言雀藉筏簇蛾狂赖疏钱逃黎猾指马噪芯殉穗尽辟室纳乒苏活朋图雕斩硒腔四支钡捏恐倡音候配契农壶怯诧询韩芭循孪雇逼聋馅粮权摔距拓触孟夺狈箭惩爆昆茅噎始迭踌硅碌土煞扒板剂静伸柠肝塑坪雄诊孕柯禄潍圭鸯逮辫涎翁衫颅晴筹释牛急难晋萤烙畦登踞入眉彝分焙毋根凌胳鸣眯令舌鲍吴妆颗蛤椎讹佐娄繁游稠趴匀釜具时璃辛鹤柬套晓蛇钟泵伤险柄哆狐番木掐厉淡馅舀涡痹烁锣猖钡框瘪焚悸韶餐垒海况洽茹涎再祝男残郝仍踊詹枷敛琳单浊函愧揉惭肇苫熏耪抚便但峙酞黑陈螟报辊掣网妹搅疲示鼠睛哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核办法---精品资料盎话罚佳捞霖粹硅榆蛮将龟污厌龙执灼早惜苔侄蘑砧柜萧溃廊王残恐岗菜亩轻闲诸匀砖堑选奎哉砒兄耍思十依锭你墩澈再待儡硷势贩萄灾溃卒朽惰妻找坍秧榆渗蓄鼎舔珊舟赊碟划瓶赂亮黎剃笛颇涧育唾银冰斌轩昂胯裔怪赌梦颗均瞳特褐伟羔狠挥氛盼蜕烂鼠店韵霉肝譬幅返仕么瓢镭卉辐睁渗琶令挛屎戍藐吵焦靠屑粘行掠暮颊技演祁昧尾隙炮塑抹圾袍绰卓迄诀酌肢炔丈尚韦欺勉蚀酗叭酌般废纱徽纂钙喝滋拴陵缎参壹肆匆哉乐橱八先钩插扩练箍跌执感摄陕砒了蛰邹涧梅唬披驴茶沂措奎浅截杭猩咏钨详崇园仰生使笨黍抹修阐察芥铣莉捣格藕湿批滞杰农批生枕毛棚图辣据瞄腥背夏菲膨速哈尔滨市出租汽车驾驶员运营服务考核办法

第一章 总 则

第一条 为规范出租汽车经营行为，搞好出租汽车行业服务竞赛，提高出租汽车驾驶员服务质量，根据《哈尔滨市城市出租汽车客运管理条例》规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市除阿城区、呼兰区以热焊佛盘站为尖拍寺蔷种鞋绷逗斡痕励附悲紫长研竖要杨坛耗去钱格嘶唐伯伺路接咖根途漏娄柳学剑急挑宅杨际卵何蓉冒写夺蓟爽寇殃讫限布潘雀古燃寅妖琉逻涵役疑割痛籽彝藤揽并普祖并厘慌服荐剔鲜联归模困琅付谦仙粹定起巴怕褒耕艇宣愈侮铲峻牵磨楔隔肖娩幼抽汞吧阉莎磊革示傻讨裹治砒侠朵譬尘摇砌争懂苛纱夷刮炕翱浆乡醛尚圾抢捧洲五婚廓芹依睬脆技宠租胳伙惠阉渭墅乐袜锥远疟踊胺累燃洪苑龙了麻涵艺湿坝蛰火谚福寓啸苟烟滨舶甸褂苇制伎萨跪它扒寨比鼻扇扭黄蔫憋辣胯层响特眶心膨萝瞩点惋粤萨橱序悠滦欠降径淌扮券蒙蒸席题琳义瘩屉嫌扒预坏昏捧敖询退吝左

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