2019范文-酒店总机个人工作总结

【范文】酒店总机个人工作总结

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半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西.。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！

总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导！

在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西.。

在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对.。

总结自己在总机的工作职责：

（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率.。

（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录.。

（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接 和叫醒等服务.。

（4）、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音.。

（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度.。

（6）、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作.。

（7）、正确操作总机的各项功能和注意事项.。

（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友.。

（9）、完成上级领导的其他工作安排.。

（10）、与同事做好交接班.。

最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有你们！

这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目.。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人.。

希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥！

希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生！

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一、选择题

1．下列属于相对脆弱的自然生态系统的是(　　)

A．绿洲荒漠交界带　　　　 B．水土流失严重区

C．地质灾害易发区 D．高寒带生态系统

解析：选D　相对脆弱的自然生态系统常见的有海岛生态系统、干旱区生态系统和高寒带生态系统等。

2．下列属于非洲的荒漠化问题特别严重的自然原因是(　　)

A．气候干旱 B．乱垦滥伐

C．过度放牧 D．破坏植被

解析：选A　非洲北部为热带沙漠气候，降水稀少，气候干旱，荒漠化问题特别严重；乱垦滥伐、过度放牧和破坏植被为人为原因。

新中国成立以来，我国沙漠化土地面积不断扩大，河北怀来沙漠离北京天安门已不足70 km。我国形成的沙漠化土地有85%是滥垦、滥牧和滥伐森林的结果；10%是水资源利用不当和工矿建设破坏林草造成的；5%是沙丘入侵农田和草场所致。据此完成3～4题。

3．这些沙漠化土地主要分布在(　　)

A．华南、华东和华北地区

B．西北、西南和东北地区

C．西北、东北和华北地区

D．东北、华北和西南地区

4．这些沙漠化土地的形成(　　)

A．主要是人类对土地进行不合理的开发和利用，使植被受到破坏所致

B．是人类发展工农业所致

C．主要是由于降水减少，蒸发加剧

D．是由于气候干旱，沙丘不断向农牧业土地推进

解析：3.C　4.A　第3题，沙漠化土地主要分布在干旱、半干旱和具有旱害的半湿润地区，在我国主要分布在东北、华北和西北地区。第4题，由材料可知，我国形成的沙漠化土地有85%是滥垦、滥牧和滥伐森林的结果。

位于长江中上游的某茶场，茶园面积600亩，每年四月、七月、十一月要锄草三次，久而久之，茶园“消瘦”了。同时，锄草需要大量劳动力，困惑之际，茶场主人想到“羊喜吃嫩草，却不吃嫩茶”，于是把羊引进茶园，既节约人力、物力，又保持了水土，肥沃了茶园，可谓一举两得。据此完成5～7题。

5．长江中上游植被破坏后，给下游地区带来的危害是(　　)

A．泥沙淤积河、湖，洪水排泄不畅，致使洪涝灾害频繁

B．水土流失日趋严重

C．气候恶化，导致全球气候变暖

D．河流径流的季节变化减小

6．根据长江流域地理特征可以推知，三次锄草中，水土流失最严重的是(　　)

A．四月、七月 B．四月

C．七月 D．十一月

7．茶园“消瘦”的主要原因是(　　)

A．缺乏分解者

B．缺少枯枝落叶

C．土壤中有机质被微生物分解

D．表层土壤被大量冲走

解析：5.A　6.C　7.D　第5题，长江中上游植被破坏后，导致水土流失加重，河流含沙量增大，因而造成下游淤积严重，洪水排泄不畅，致使洪涝灾害频繁。第6题，长江流域降水夏季最为集中，在暴雨冲刷下，水土流失严重，因此四月、七月、十一月相比，水土流失最严重的是七月。第7题，从材料中可以看出茶园“消瘦”的主要原因是水土流失造成的表层土壤被大量冲走。

二、综合题

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