运营流程方案
一、环境与设施
1、场所环境
2、环境设计
3、配套设施
4、资金规模
二、市场
1、业务流程
制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
3、信息收集
4、市场调查
★环境调查
●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。
●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境：
※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、
※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员
※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施
※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等
★生源市场调查
●全面普查：对当地从事美容人员，大中院校学生的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义
市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查：对确定的化妆品店、会所、美容院、直销化妆销售人员做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查
●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）
5、市场研判
6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型
注：1、“课时”一栏，一般每课时为40—50’。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估
●执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
●风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
附：评估记录参考表
注：每阶段时间各占三分之一。
三、团队
1、机构设立与人员配备
2、选聘
3、培训、考核与录用
4、薪酬
参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》
四、营销
五、课程与收费
六、教学
七、管理
1、品牌管理
2、营销管理
3、校务管理
4、质量管理
5、团队管理
6、学员管理
7、服务管理
8、绩效管理
9、财务管理
10、风险管理
八、服务
基本流程：制定方案-客户分类—建立档案-跟踪服务-监督考核-效果评估
附：配套文件
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b952f1f368eae009581b6bd97f1922791788be42.html
文档为doc格式