--高档社区金融服务方案

高档社区金融服务方案

高档社区金融服务方案

近年来，随着我国城市化进程的加快和社会经济结构的调整，城市社会管理的重心正在由单位制向社区制转变，社区的数量和人口密度逐渐增大，社区经济如雨后春笋般迅速崛起，且在整个经济生活中的地位和作用日益凸显，目前社区金融已成为各家金融机构竞争的焦点，尤其城市中的高档社区，即社区内优质客户密集、居民对现有金融服务满意度较低，对便携式金融零售具有很强的现实需求。

作为地方性银行，服务市政、服务居民，提供便捷、精准、黏性强的金融服务应是当前我行最看重的。即营销内容要由单一产品向综合金融服务转变，营销方式要由等客上门向上门营销转变，营销手段要由面对面向电子化转变，营销管理要由产品销售向客户关系管理转变。营销模式由原来的等客上门转换成走出去，请进来，经营方法也由从前的我们能为客户提供什么转变为客户需要什么，我们提供什么。

一、产品方案

1、授信类产品：

入住社区前提供车位贷款及装修贷款等增值服务，缓解客户购房后的资金不足压力，实现对购房客户的一揽子服务。

针对小区居民的不同人生阶段提供相对应的消费金融服务，实现社区居民从教育、就业、购房、购车、结婚、旅游、医疗至养老阶段的消费金融全覆盖。另外，徽商银行也可根据客户情况为其提供综合授信，用于业主消费，授信额度可随借随还，无须抵押担保，提升业主消费能力及社区商品销售量，激活社区的商业经营。

2、财富类产品：三方理财、基金、保险、高端理财产品

由银行为社区业主提供完整的个人金融解决方案，为社区居民打造从银行结算、保险理财、资产管理到消费金融和支付的一站式全新体验；为社区商业的经营户提供综合金融服务方案，为其解决结算及融资方面的综合业务需求，促进社区商业经营的良性循环。

3、结算类产品：手机银行、跨行资金归集、网上银行、网上支付、无卡支付、代扣代缴、二维码支付（居民享受商家专属优惠）及业务咨询

4、收单类产品：理财POS、转帐POS、网上POS、积分POS

5、银行卡类产品：特色卡（智家卡、门禁卡）

银行此高档小区联合发行联名金融IC卡，加载社区服务各类功能，为居民提供集门禁、停车、物业费、水电气等公用事业费代缴代扣及社区消费、购物为一体的社区智能服务，实现社区服务一卡通，。

6、分期类产品：装修分期、大宗商品分期(家电、家俱)、汽车分期及灵活分期、账单分期、现金分期

购房、购车及装修、购买电器、家俱等是大支出，需要大支持。对于社区的居民家庭，我行可为其提供买房贷款、装修甚至购车分期、大宗商户分期等产品。即针对客户需求的不同，提供配套不同的金融服务方案。

充分整合双方资源优势，联合打造覆盖居民消费、服务各个领域的社区综合服务平台。社区居民在服务平台既可以较优惠的价格购买商品、服务，也可以充分享受由小区管理方和我行共同提供的健康服务、文化教育服务、娱乐交友服务和居家生活等服务，同时还可以获得全面的消费金融支持，进一步提升小区服务品质。

二、服务方案

1、微信服务、VTM远程银行服务、电子银行服务

金融业务与家庭生活通过网上银行、手机银行、电话银行等紧密连接，社区居民足不出户便可办理日常金融业务。同时，依托如微博、微信客户端等电子化平台，长期主动地与社区客户保持联系，进一步加深银行与社区的熟悉度。

2、上门服务、面对面服务、以及针对小区居民的特惠服务。

主动上门拜访交流，为客户制定个性化金融产品，比如为个体工商户、政府部门的领导量身定制我行异地取款不、免费跨行汇款及大额透支功能的的一些产品

3、便民服务，包括家庭管家（代缴代付、代挂号等家政服务等）、生活秘书（特色产品折扣信息、机票预订、生活便利服务等）。

给小区居民提供金融增值服务，包括各种理财税务讲座、金融业务答疑、定期发送银行产品及活动优惠信息等，增强商业社区客户和银行间的信赖感和依存度。

4、一站式金融服务(如针对两口之家提供包括旅游、休闲、购物等消费金融需求；三口之家提供包括教育、留学、医疗服务；三口以上的家庭则提供包括养老金管理、医疗保健等服务)。

5、灵活时间服务：就近银行服务机构可考虑实行错峰上下班制度，即营业时间延长至晚上8时，这意味着，在银行常规营业时间结束后，小区及周边的居民仍可在该行办理各类金融业务，尤其对于&lsquo上班族&rsquo来说提供了很大的便利。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b821a6e1ddccda38376baf81.html