员
工
手
册
为保障杭州XX贸易有限公司(以下简称公司)各项工作正常、高效地开展，保障公司发展目标的实现，特制定杭州XX贸易有限公司员工手册(以下简称本手册)。
本手册根据实际情况做不定期修改。
2.1 员工必须自觉遵守本手册所规定的各项规章制度，不得发生与公司规章制度相违背的行为。
2.2 员工必须维护公司声誉和形象，不得做有损公司声誉和形象的事情。
2.3 员工必须尊重客户，本着积极、热情、诚恳、高效得为客户解决问题的原因办事，严禁发生怠慢、争吵的行为。
2.4 员工对待工作必须认真负责，不得马虎草率、敷衍了事，应在工作中及时发现问题解决问题。
2.5 员工必须根据保密协议保守工作秘密，严禁向外界泄漏公司的资料。离职时，不得带走公司的资料。
2.6 员工不得利用工作时间和利用公司的设备、业务关系从事与公司业务无关的经济活动。不得用公司现有的各项资源牟取私利。
2.7 员工上班时间应全身心投入工作，不得从事与工作无关的活动。
2.8 员工必须爱护公司财产，不得有意损坏公司财产或将公司财产挪作私人用途。
2.9 员工必须厉行节约，杜绝浪费。
3.1 不得在办公场所吸烟，以免影响其它员工。发现一次罚款10元。建议在公司办公场所以外区域吸烟。
3.2 下班前必须确认自己的电脑主机，显示器已经关闭，才可离开公司。相互检查一下其他同事的电脑是否已经完全关闭，若发现有未关闭的则有义务帮他关闭，在第二天上班时提醒未关电脑的同事。若每月有发现3次以上，每次罚款10元。
3.3 最后一个离开公司的员工，需检查门窗是否已经关好，空调是否已经关闭。若有相关情况发生，每次罚款20元。
3.4 若非重要资料，所有的打印纸必段双面使用。若发现3次以上，每次罚款5元。
3.5 上班时间，不得炒股、玩游戏、网上闲聊、看新闻、看在线视频，不得做及一切与工作无关的事情。若有发现，每次罚款10元，若发现3次以上，视为自动离职。
3.6 员工不得使用公司电话拨打和接听私人电话，如有特殊情况，应尽量缩短通话时间。若有发现，每次罚款100元。
3.7 上班时间，员工不得长时间拨打和接听私人手机。若有发现，做口头警告。
3.8 上班时间，不得接待亲戚朋友在公司长时间逗留，如遇特殊情况，应尽量缩短会客时间。若有发现未说明情况并长时间逗留的，每次罚款50元。
3.9 发货时要仔细核对货物，不得出现错发、重发，若有发生则追究相关人责任，由此产生的一切费用，由责任人承担。
3.10工作时不得出现相互推诿的情况，每个人都有责任把事情处理好。若有发生，情节轻者给予口头警告，情节严重者扣发半个月工资。
3.11 不得在未许可的电脑上操作公司的各种帐户，不得私自卸载工作电脑的杀毒软件及各种安全软件，若出现违规操作而产生的帐号被盗等事件，对于责任人，情节轻者给予扣发半个月工资的处罚，情节严重者将追究由此带来的经济损失。
3.12 上班时间不得使用多线程下载，若需要，请使用单线程或是限速50K以内。若有违反，每次罚款10元。
3.13 上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装，如有发现，做口头警告。
3.14订货人员或者销售客服人为失误漏单，导致客户退款，每次罚款10元。
3.15订货人员下错订单或者审单失误导致发错货，漏发，导致退货或者退款，由此产生的一切费用，由责任人承担，并且每次罚款10元。。
3.16销售客服因和客户发生激烈争执，导致客户退款、差评或者投诉，第一次罚款20元，第二次罚款100元，若发现3次以上，视为自动离职。
3.17销售客服没有及时回复客户，导致客户退款、差评或者投诉，第一次罚款20元，第二次罚款100元，若发现3次以上，视为自动离职。
3.18销售客服因对客户错误的回答，导致客户退款、退货、差评或者投诉，若有违反，每次罚款10元，情节严重，另行处理。
3.19 渠道人员或者销售客服未及时更新客户信息，导致客户退款、退货、差评或者投诉，若有违反，由此产生的一切费用，由责任人承担，情节严重，另行处理。
3.20 任何一名客服人员，未及时登录旺旺或QQ等网店服务工具，若有违反，第一次罚款20元，第二次罚款50元，若发现3次以上，视为自动离职。
3.21 违规，未造成10元以上损失的每次处罚10元，10元以上按实际发生金额处罚；当月同种问题违规3次以上的再罚款100元；情节严重，导致公司出现巨大经济损失或者名誉损失，另行处理。
3.22 一个自然月员工3次错误（含3次），上级主管处罚2倍；
所有罚款，均纳入公司每月活动经费。所有纪律，均纳入员工个人晋升及加薪考核标准。
公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；
职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；
工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。
应聘者通过公司多轮面试、体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。
新入司员工必须提交身份证复印件，学历证书复印件及相关技能证书的复印件；
入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用；
公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。
新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
试用期薪资执行公司制度标准，社会福利金在试用期满转正后补交。在试用期表现优异的员工，可以提前转正，但试用期不得少于1个月。
试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工；考核不合格者，根据情况，公司予以延长1个月试用期或是辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。对于聘用终止的相关的内容，参考与员工签定的劳动合同，以劳动合同为准。
若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
新员工在入公司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。
凡离职者，必须先填写离职申请书。
员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，将报公安机关处理。
员工的个人资料包括家庭住址、、婚姻及子女状况应及时提供给公司备案，方便公司做出相应的福利政策。
公司会对所有的个人资料保密。
不得提供虚假信息。
公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或
提薪的重要依据。
工作满1年后，公司为正式员工缴纳养老保险，医疗保险，失业保险。
公司建议不定期组织一次活动，每位员工都将轮到一次充当组织人，由行政人员协助下共同安排组织好活动，所有员工都应积极参加。活动所有经费均由公司承担。
公司员工实行单休制。晚班人员周六休息，白班人员周日休息。
公司作息时间为：
白班人员的上班时间为上午9:00，下班时间为下午18:30，(中午12:00开始，有一个小时的午饭及休息时间)。
晚班人员的上班时间为上午13:00，下班时间为下午16:30，晚班18:30-23:30。
销售人员的的上下班时间，可根据实际情况可做调整。
迟到：无正当理由，在规定的上班时间半小时内未到公司的。
处罚：每月迟到不得多于3次，3次内只做口头提示，3次后，每次迟到，超1分钟扣1元，超2分钟扣2元，依此类推，做为公司活动经费。
早退：没到下班时间，擅自离开公司(为公司在外办事的除外）。
处罚：扣除100元工资做为公司活动经费。
旷工：上班若遇急事不能在规定时间内赶到公司，须在上班时间的半小时内通知人事说明情况，若无电话通知并且超过半小时后才到公司，按旷工处理；无故半天以上不来公司上班的旷工一天算。
处罚：扣款100元工资作为公司的活动经费，记过旷工一次。连续2天旷工或是累计3天旷工，做自动离职处理。
特别说明：晚班人员旺旺或者QQ等在线工作方式超过10分钟未登录，或者提前下线也算迟到、早退，超过半小时未登录旺旺，也未请假，也算旷工处理。
优秀奖：工作人员无迟到，无早退，无旷工，无扣款，每人每月奖励100元。
请假：
员工请假，需做好工作交接人，并填写请假申请单，提交上级审批通过后方能准假。请假以半天的计算单位。
调休：
必须先加班后，才有调休。调休必段做好相应的登记，公司总经理批准后方能调休。
病事假：
员工因病请假，需出示证明(病历或相关票据等)，病假期间工资照发，若无相关证明视为事假。
员工因事请假，必须先经总经理批准，并按公司制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。
丧假：倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。员工的岳父、岳母或公、婆丧亡，可给1-3天有薪（标准工资）丧假。丧假期间按日扣发餐饮补贴。超过丧假期未回公司，有电话请假的按事假处理，未电话联系的按旷工处理。
年休假：在公司任职满一年者，在次年的年度假内，可以享受5天有薪（标准工资）年休假，后以逐年递增2天休假日，但不得超过15天假期，休假期间因工作原因不能休假的可折算成工资，年休假不累计，到年底清零。
婚假：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天有薪(标准工资)婚假；符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受有薪(标准工资)晚婚假15天。婚假须在登记后6个月内一次性休完。婚假必须提前向总经理申请并附上结婚证书复印件。
产假：
具体条件 | 假期 | |
正常生育（包括提前或超期生育） | 产假90天，其中产前15天，产后75天（不含晚育假15天） | |
难产、多产、剖腹产 | 加假15天 | |
自然流产 | 妊娠三个月内 | 30天 |
妊娠三至七个月 | 45天 | |
产假期间享受有薪(标准工资)休假，产假期包括双休日和国定假日。
女职工妊娠期间的待遇：
a. 妊娠七个月后，给予每天工间休息1小时，并扣除相应的劳动定额，不安排夜间工作，安排双休。
b. 妊娠未满七个月，可凭医疗保健机构的证明，酌情照顾不上夜班和安排双休。
c.女职工妊娠期间，应按有关医疗保健机构的要求进行产前检查，所花费的时间作公假处理。
d. 女职工符合计划生育规定妊娠，经县(区)级以上医疗保健机构开具证明，需要保胎休息的，保胎期间的待遇按标准工资的80%发放。
女职工若准备生育，需提前或是事后及时向公司领导说明情况，以便公司合理安排事务。
公司男职工的妻子产后享受产后7天的带薪假期，7天包含节假日及双休日，一次性休完。
对于员工内购公司的商品，可以享受批发价，每人每月不得超过3次，每次商品数量限在3件内。员工不得帮助他员工内购商品，如若发现，帮人代购者需向公司补交批发价与市场价的差额。
内购商品需填写内购单，内购款推荐通过支付宝划帐过来，若有特殊情况才可用现金。
办公用品的领用，月底每位员工将列出自己所需的办公用品报到行政处签字领取，一月只能领取一次。
8.1 员工出差需向主管或总经理提出申请，批准后填写《出差申请表》。
8.2 公司员工出差应本着高效、节约、迅速的原则出色地完成任务，不得延误工作进程，铺张浪费，无故耽误返回时间。
8.3 出差乘交通工具以火车和汽车为主，如遇特殊情况需乘坐飞机的，需向总经理申请，出差期间的交通费用实报实销，每次交通费用都必须在发票后面注明日期、时间、起点、终点、事由，不能注明所列内容的交通发票不做报销，不得无故索取虚有票据，一经发现，取消报销资格。
8.4 出差期间的饮食补助每人每天50元，如需请客须注明请何单位及何人。经批准的领导签字后，可予报销。
8.5住宿费为每人每天限额150元，实报实销。如有超额，需事先向公司领导说明情况，经批准的领导签字后，可予报销。
8. 6出差期间，给予每人每天10元的通信补助。
8.7 出差时间从出发之日起开始，回到杭州之日起结束。
8.8出差回公司一周内办理报销手续，如有延误，将扣除每天5%的金额。
8.9出差前，可以事先向公司借款做为出差预支款，报销时做结算。借款标准为每人每天500元。
10.1 购买固定资产及设备、办公及出差费用由公司总经理签字报销。
10.2 员工借款出差或购固定资产及设备、办公用品需由公司总经理批示，一般借款时间不得超过一个月，财务人员不得私自借款。
10.3 财务人员有权对报销的任何发票或单据提出疑问，经办人、批示人及签字者有义务向财务人员给出合理的解释。
● 熟悉产品的名称、编号、价格等情况，并了解产品性能和特征；
● 熟悉网站、网店的操作规范和服务及技巧；
● 协助物流人员进行发货；
● 上线后检查中差评，及时和顾客沟通，对有文字评价的顾客，做出文字解释。文字超过15个字以上的差评，及时反馈解决；
●检查首页是否有宝贝下架，有何变化，发现问题及时解决或者上报；
● 备注内容要求以红旗标示或者有标识性的文字，写清内容。
● 淘宝客服第一时间查看淘宝弹出的销售消息，查看顾客留言，站内信等。有问题的及时沟通，有特殊要求的标上红旗或者标识性的文字。
售后客服
● 保存所有客户拍摄照片，以客户信息命名，放入共享文档，保存时间为20天；
●当天的售后问题配合供货商当天及时处理；
● 处理退款问题，应根据客人提出的具体原因进行针对性的举证；
● 售后客服处理表格登记；
● 处理售后问题：
A及时登记“售后记录表”，需要退款的，同时登记“退款明细表”；
B 有退回渠道商的问题，及时登记“供货商退货表”
C若需电话联系的，打电话时注意语气：1、表明身份：如，您好！我是某某店铺的售后客服小陈，不好意思，打扰您了
●保持拍摄环境整洁，保管拍摄器械;
●后期处理商品图片；
●熟悉商品各种特性并编辑好商品信息；
●制作活动海报；
●设计各店铺页面；
●字体色调单店统一无错误，所拍产品内容，数量表现，标识清楚;
●要求全面、专业得掌握自己负责的商品类目，要求尽可能达到行业专家水平；
●负责开拓优质供货渠道，包括寻找货源、考查货源、评比货源、合同签定等；
●保持供应商跟公司客服与编辑通畅沟通；
●及时更新库存、发货信息等；
●处理代销商订单与供货商的对接（发订货表到供应商）；
●与客服配合，处理退换货事宜；
●监控供应商各项参数，如：退换货、缺货情况与比例，不得与代销商直接发生交易等；
●辅助财务处理公司与供应商的财务对接；
●每周汇报的内容有：供货及销售情况；
●不得与供应商私下签订合同；
●不得与供应商私下交易，从中渔利；
●不得将供应商信息泄漏给公司外的任何人或机构；
●不得透露公司机密信息给供应商；
●协助物流人员进行发货；
●处理所有论坛版块贴子，置顶、奖励优秀贴子，删除违法反动贴子，移动、处理内容不符的贴子；
●力所能及得回答会员提出的问题，对于一些自己不能解决的或是解决不够专业的问题，要及时提交客服或是相关的工作人员，务必让会员得到满意答复；
●要主动熟悉论坛教程类的贴子，因为这类帖子是之前问题的总结与归纳，有助于解决会员提出的问题，在日常工作中遇到的有共性的问题，要及时总结汇总，以便提高工作效率；
●时时关注论坛，发现有反响强烈的或是重要的问题，必须极时向领导汇报或在周会上提出，以寻求最佳解决方案；
●负责论坛活动的日常进行，如：快乐天天拍，疯狂追辑令，月月奥斯卡等；
●配合网站做促销活动及商品预热；
●为提升论坛活跃度，需每天发布趣味性与知识性的贴子，比如趣闻、开店技巧等；
●管理与发展好非公司员工的论坛版主；
●做好外联工作，做好与其它性质相似论坛的合作；
●周会中，陈述论坛管理、问题反馈、活动举办的相关情况；
●协助物流人员进行发货；
●拍摄商品图片；
●后期处理商品图片；
●熟悉商品各种特性并编辑好商品信息；
●发布新商品到网站或是网店，并制作数据包供人下载；
●协助市场推广人员写推广方案；
●协助客服人员及销售人员了解商品特性；
●协助物流人员进行发货；
●熟悉公司现有商品与服务，能定期做出推广方案，并执行；
●通过各种方法增加网站及网店的曝光率，提升网站的品牌；
●增加网站及网店的会员数、独立IP、PV等关键指标，增加网站及网店的销售量；
●广告投放方式及预算；
●协助物流人员进行发货；
●管理公司的人事情况；
●办理公司日常进出账款；
●进货数据的录入；
●邮费情况的录入；
●财务报表的制作；
●人事招聘的发布；
●以快乐工作为理念，组织员工活动，提升员工士气；
●负责公司网站的开发与维护；
●负责公司网站的安全；
●负责网站服务器的安全运行；
●负责公司内网及各台机器的安全运行；
●协助市场人员，根据推广方案，做好相应的网页；
●每天导入订单；
●根据订单订货；
●接收和受理退货；
●与客服与销售人员做好退件信息的对接工作；
●处理网站退款；
●快递单打印；
●每天的配发货；
●新商品验货；
●日常出入库；
●样品管理；
●保管好仓库，防止商品丢失；
●每天的配发货；
●协助物流人员做好工作；
●制定公司发展战略、方向和销售目标；
●管理公司日常工作，使公司正常运转；
●物色寻找各种人才，保留公司优秀员工和骨干；
●鼓舞士气、奖励优秀、以身作则，带领团队冲击一座座山峰；
根据实际工作况，每人的工作职责会做相应的调整。
：员工的工资及奖金属保密范围，任何员工不得公司及私底下交流。若经发现，情节轻者给予扣一个月工资处罚，情节严重者，立刻辞退。
加薪：根据员工的考核及表现，每半年会有加薪的机会。
不定期奖金：工作表现好的员工，除了会优先考虑晋升及加薪外，还会不定期得进行现金或是实物的奖励。奖金根据实际情况，上不封顶。
期权：公司的壮大，犹如建房子，房子面积的不断加大，需要有更多的柱子来支撑，也就是公司需要更多的骨干；公司的壮大，也犹如不断长大的蛋糕，也会有更多得人来分享成功。在公司的中高层干部，都有机会获得公司的期权。
为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司组织的与业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。
公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。
公司提倡内部换岗竞聘。若员工想换一个工作岗位，新岗位若有人员空缺，在安排好接手人后，可以向公司提出申请。
公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。
本手册属内部资料，请注意妥善保存，不得向外泄漏。
本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b7ba083cb80d4a7302768e9951e79b8969026871.html
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