人为因素题目+答案【圣禹版R1-20170623】号1（2）：人的不安全行为有哪些，有何异同？1)包括差错和违规；2)共同点：当事人都不想造成不良后果；3)不同点：违规是当事人事先知道，有意偏离了安全操作程序、标准和规章，差错是当事人事先不知道，无意所为。号2（5）：从个人自身方面简述影响工作者个人工作表现的因素有哪些？1)身体健康；2)来自家庭和工作的紧张压力；3)时间压力和期限；4)工作负荷—超负荷工作和工作量不足；5)睡眠、生物节律、疲劳和倒班；6)酒精、滥用药物和毒品。号3（14）：简述书面沟通和语言沟通的特点，简述如何做到有效的书面沟通？1)书面沟通：①沟通传递的信息具有可读性、可追溯性；②对事物的描述通常比较精确和有逻辑性；③方便在任何时候进行沟通，沟通双方不需要同时在场；④沟通效率通常较低，双方无法及时取得反馈；2)语言沟通：①交谈时的声音语调经常配合身体语言使用；②为使接受者清楚明白，发送者需要经常重复；③接受者常会被期望所干扰而误解发送者的真实意图；④有确定的沟通对象；⑤沟通效率高；⑥反馈及时。如何有效的书面沟通：3)清晰-易于理解，可读性强，避免使用生涩或有歧义的词汇；4)正确-描述准确，尽量使用数字及可量化的表述；5)完整-确定描述覆盖了整个事实；6)简洁-直接了当，不拖泥带水，不涉及无关内容。号4（3）：什么是马斯洛的层次需求理论，依据马斯洛的层次需求理论，应该如何激励员工？论述马斯洛层次需求理论的三个假设及其金字塔结构。1)马斯洛的层次需求理论是一种描述和解释人类行为、动机及研究组织激励的理论；2)在航空维修工程中，实现对员工的激励，要将“个人需要的满足”同“企业目标的实现”相结合：航空维修人员要有一定的收入以满足个人和家庭基本的生活需要；保障工作安全和工作稳定性；增加团队建设、建立团队归属；对员工进行精神的激励、给予表扬和认可；给人以成长，发展，晋升的机会。3)三个基本假设：人要生存，人的需要能够影响人的行为，只有未被满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能再成为激励工具；4)人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的需要（如食物和住房）到更高的需要（如自我实现）；5)当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力；6)马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，描述了马斯洛需求层次的金字塔形结构。1 / 12
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