学院：生命科学学院
班级：20120926
学号：01
姓名：lx
一、内容大纲
1．前言
（1）实践日期：7月9日—8月23日
（2）实践单位：台州法兰克展览有限公司
实践部门：展览部
实践单位地址：温岭市九龙大道115号
实践单位电话：0576-********
实践单位主管：林冰婷
（3）实践动机
培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。不要简单地把暑期社会实践作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。
2．本文
（1）实践单位简介
台州法兰克展览有限公司是一家专业、综合的会展服务集成商。公司位于温岭市区。因为专业、创新、较高的起点，作为会展行业的后起之秀，台州法兰克展览有限公司一经亮相即引起业界的广泛关注并给予高度评价。
该展览公司秉承“吸引专业人才！打造创新团队！创建一流展览！提供个性服务！”的经营理念，以“提供专业、创新的策划方案及周到、个性化的服务”为工作准则，为客户搭建极具商业价值的商务展示、沟通平台，协助客户多渠道拓展国内外商机，共谋发展之道。
公司积极开拓进取，努力拓展业务，致力于在促进经济贸易与技术交流方面发挥桥梁和纽带作用，并以专业的眼光和专注全力的工作态度为您奉上创意与质量俱全的作品，让您的每一次展出都将成为展会最耀眼的亮点，让您的每一分投入，得到最满意的回报。
公司力求以创新为企业的宗旨，把握当今展览展示发展趋势，以满足客户促销及展览的需要作为努力的目标。在具体的操作上，致力于以下几点：
1、专业设计
在一定规模的展览会里，如何让更多的参观者注意到您的公司，确实要花一点心思。很多参观者都是到了现场才临时决定参观什么展位，那么，创意新颖的展位就能吸引这类参观者的注意。
2、资源体系
强大的活动行销不是单一兵种的作战，而是交响乐的合奏，是海陆空三军的集团作战，需要调动和消耗巨大的社会和传媒资源，人才资源，演艺资源，制作及设备资源，媒介关系。本公司大量的行业资源在这方面起到了很好的作用。
3、用心服务
他们拥有一群优秀而年轻，充满朝气，富于创新精神的专业设计精英，他们拥有一群有着丰富的实践经验、高素质的工作团队，他们一直秉承“以人为本”的发展宗旨，以高效、高质的服务在业内外赢得了良好声誉。
4、为客户提供品牌提升、推广服务
专业的设计、精细的制作、全程的服务，能够充分诠释客户的理念，使空间艺术与商业运用完美结合。用有限的空间无限的时尚为你量身定做，务求使贵司的品牌形象得到充分的展示，让观众对产品有更深的认识。
公司分有设计部、预算部、后勤部、文秘部、办公室、展览部、工程部、财务部等部门目前公司建设正在迅速地全面铺开。因发展需要，现诚聘各路英才共同创业、发展。如果您充满激情和才智，并愿意与他们共同奋斗，他们将为您提供全面的培训机会以及广阔的发展空间。愿携手共进，创造美好未来。
（2）作业流程
1、严格执行公司的有关规章制度和上级命令，做到有令必行，有禁必止。遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。坚守工作岗位，按规定着装，佩戴工牌。严禁当班饮酒及做与工作无关的事，不得代人存放物品。3、严格按规定操作设备，正确引导顾客参观，玩游戏4、严禁携带长柄伞、宠物入场，以及其它危害公共安全的物品进入3d展馆，禁止吸烟、嚼食口香糖及槟榔；如遇人潮拥挤，应及时指示排队入场。5、遇特殊情况及时向值班经理汇报，依据值班经理指令执行预案
6、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。7、服务使用礼貌用语，要做到来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语，热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候。8、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。9、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。10、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。11、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。12、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。13、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。14、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。15、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。16、对需要回收的票据要及时回收，及时上交。17、遵守上下岗时间,不擅离职守。
3．心得及建议事项
（1）实践心得
我的实践心得主要有以下几项。一、思想政治表现，品德素质修养及职业道德。能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，爱岗敬业，具有强烈的责任感和 事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。二、专业知识、工作能力和具体工作作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依然坚持住了，在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这两个月里，我本着把工作做得更好这样一个目标，积极完成了一下本职工作。尽量做到：1、认真负责的对门票进行确认、核实。2、维护好3D馆入口秩序，遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。3、尽己所知，有问必答。当游客问路或咨询其他方面的事情时，不刁难、欺骗游客，如果自己不清楚及时询问其他同事，争取给游客一个正确的答案。4、搞好周边环境卫生，及时清扫周边环境，并提示游客不要乱扔垃圾，禁止吸烟，避免火灾发生。三、工作态度方面。热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为游客服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。回顾这个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。在以后的工作中，我将努力改进自己的不足之处，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服务质量。在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，在这个月的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善。
1、要不断加强自身素质的修炼。在检票过程中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们3D馆消费。
2、要不断学习专业知识。这个月是我在3D馆工作的第一个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。很多客人并不清楚这个展览馆内到底是看什么的，看过了视频上的介绍，依旧在徘徊，纠结到底乐趣在哪，这时我会上前再用言语来做一个宣传，再介绍馆内的优惠票种类。尽量让客人明白在这消费的意义。闲暇之余，我还会入馆给不太会拍照或不知道如何摆动作的人指导，教他们如何把照片拍得更好，为客人提供更满意的服务。
（2）建议事项
社会实践活动给我们大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位臵，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心。因此，应该让暑期社会实践活动更加合理，发挥它更大的现实作用。这是我第一次进行较为系统的社会实践，在这两个月里，我学到了很多东西。而在这里，我即将对未来实践同学前应有的认知及态度、本学院实践制度的若干提出相关建议
㈠对未来实践同学前应有的认知及态度建议
①首先应该做好受挫、吃苦的准备。社会不同于学校，它对我们的考验更加严厉，无论是找工作还是真正投入实践，我们必须使自己强大起来，才能在社会立足。
②增强自我表达、与人沟通的能力和技巧，培养自己的团队意识。在现实社会里，独立的人是干不了大事的，我们只有融入团队，才能发挥自己的优势，取得更大的成就。而与人相处的秘诀就是沟通，只有以人为善，才能得到别人的认可与尊重。
③提升自己的能力，主动去适应环境。社会竞争是残酷的，如果我们不求进步，就会被社会所淘汰，因此我们只有提升自己的能力，主动去适应环境，才能同社会一起进步
㈡对本学院实践制度的建议
①建议由学校组织形式多样的社会实践工作。我们知道，现在工作很难找，大学生初入社会，找的工作质量不高，很难达到实践真正的目的；
②建议学院减少一些与社会实践相关的形式上的东西。书面的整理固然重要，但社会实践更注重的是能力的培养，因此学校更应该看重我们社会实践的质量；
③建议学院对此次实践工作的认定应该公开化、合理化。学院对广大学生社会实践的肯定不应该仅仅是学分的认定，对于表现优秀的学生，应公开表扬嘉奖，而实践工作的认定的公开化、合理化，给未来暑期实践的同学更多的鼓励和动力。
4．附件
工作服勤照片
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b396f168eff9aef8951e060a.html
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