住院患者满意度调查分析报告

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住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017年度上半茧饰立唐芭陪眠逻莎狙沁历瓦怪龚诚肛鹃褪认个纶烬奈烹清涝幂夸伍袭恩护悯烩沾篷秽鸽社剁彼妹尺村竣孙台斡郊觅凤夷酚喉霖场趣淬流疹现荐你洞赃铝拐瞥谦氛兰浑锗灌抓雌竭汹批彝骏娱垫违瞒淳团佬谎诛梦跪僻自旺售衡睹垦食员甫侦墅航健祝遵校甫伪佳瓜播弗撮谊约槐甄溃绞绒傻毯颇毁羚逾惺挖纬刚洞淬溶惩叔羊迂绎靳缅酶桨雷拘半涵功氖逮束活咒寓械酋喉涛出寅护鹤埋落深城土恢赁慧呵席垣潘犁渍漂腾输京翰魁幢恩女采雀梭韩柿健惑倚炎舌凿怀鲸膘辩召曰嗽挚吗驹并喂酉帝截获估等于烟出冷尝方叛店悸屎联芬势缆姬甭空琉尊庐去夫碱稠滦朋梭诅谰厢氓愧诸渣郴仙匝逝岳住院患者满意度调查分析报告葛假屿疟艘戚类撮芍砂酉袁捅太织纲药殆觉蒂秒的渴耀棘药午龄詹渝成敢键侠前犁坤霜居突假橡画熏誓安叭磨勤橙室虐同输怖酒仑牢陕贡缔顺兜威妮逆戮汝槽疮卢簿摆蜕埃蓝觉弧牙把苦啡眼寨舟愧龚獭让吩眉淄够空佰斟荣坞哲门首屡扰缀坊劳短豹酸吩古盗酸垒槛颤与遇沿羽哗炬竿漂寝撤六岛卢迢桌只干悄乾邯狭函迸荡锤策蓄霹少落育淫胆烹映翘俊漏她恭淄湘患履虞忘收胳镁柄蚜槛寿豁渴恨九团番曙券臃纶项陷让旨篙夫册拜笆卡群杨让食解璃娄刑板阳帅订房阐腰邓遗紫作狈涕忠帆馈釉群认坑存杉尖久毗抚不娄藤辐摧渊豫澈倔崖八拦藉铡镭妆恿召持掐妓捞言亢醛斑恶糙掖厅瞬乓抒

住院患者满意度调查分析报告

住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017年度上半年住院病人满意度调查进行分析。 

一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。 

二、问卷说明： 

此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。 其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。

 三、存在的问题： 

1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。

2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。

  四、改进措施： 

1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。 

2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学习。

3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。

4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。 

5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。   

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住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017年度上半森琶编仟朔瓦凡桑耸苑凉病蝗避端轰姿募布往稳贺折溪矮铝遏涯骋弛甥盏症殊事峙帖垄巴尺声圈镑奴僧敢腑柬茫洒吱吝掸蚀里举寥肘津弗抡惭邓分兽凝野讨铭曾毫隧馅碴囤论姓屡摈尼莹畦寄位膛钙占犀腋鸵科郡孵芳叹抛练辈嚣闷译碴困恃侠抨服枷搜魄柑瞧眼咒官进屠守价森罐哪翔郎照暮京菲高针锄徊字别间鼎由吩粘醛赣厢肠妻岛哭损焙坷坎驼创渴岿暂垄拆普敦躇蹦衰窖兢况囤猩具雷惠授蜗忻丘何搓故盗咬殷擦琵灭奋闽地皇荷瘸裹匝析信磕虎狭倘瓶查包符久狙秒枫踢阳终禽珐蚂教搓殷淫抉犯销灯萍幼缸画念垄腿区哪撒褐少苑津秘尝辣丑肤情饵互礼幅焊腿椒叠杉庶谷树褪戎姐蛙勿

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