管理心理学复习资料(5
管理心理学九章：群体的沟通一群体沟通概述
1信息沟通定义：在管理中发生的，两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换自己的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解，相互认知的过程2沟通过程：①信息源；②编码；③信息；④通道；⑤解码；⑥接受者；⑦反馈；3人与人之间沟通的特殊性：(1主要是通过语言来进行的
(2不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流(3在沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义
(4在沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍
4信息沟通的重要性：信息沟通是决策的基础；信息沟通是实施科学管理的基础；良好的沟
通是改善人际关系的一个重要保证；
二沟通的种类：
1种类(1目的分：工具式沟通满足需要的沟通；
(2组织层次分：个人与个人沟通；个人与团体沟通；团体与团体沟通；(3组织系统分：正式沟通；非正式沟通
(4信息流动方向分：下行沟通；上行沟通；平等沟通；(5沟通者有无地位转移分：意向沟通；双向沟通；(6是否经中间环节分：直接沟通；间接沟通；(7语言沟通形式分：口头沟通；书面沟通；(8是否使用语言分：语言沟通；非语言沟通；
2沟通通道选择：从通道丰富性角度上看：面对面交谈（强）广告,公告等(弱
从信息是否常规上看:三沟通的障碍及其改善:1沟通障碍:(1语义上的障碍
(2知识经验水平的限制(3知觉的选择性障碍(4心理因素引起的障碍(5组织结构层次的影响(6信息过量的影响
2改善沟通的办法:(1重视双向沟通
(2重视面对面的沟通(3重视利用附加信息的沟通(4正确使用语言文字
3沟通十诫:①沟通前先澄清概念；②检查沟通的真正目的；③考虑沟通时的一切环境情况；
④计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见；⑤沟通时应注意内容，同时也应注意事项；⑥尽可能传送有利的信息；⑦应有必要的反馈跟踪与催促；⑧沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼于未来；⑨应该言行一致；⑩应该成为一个“好听众”。
管理心理学十章：群体中的人际关系
一概述
1什么是人际关系：是一群相互认同，情感相互包容，行为相互近似的人与人之间联结而成的关系
2人际关系的性质：①社会性（首要和根本特性）；②情感性；③复杂性；
3人际关系类型：(1性质分自然性人际关系（血缘、地缘和业缘关系）和社会性人际关系（政治、经济的）
(2形式分合作型人际关系（社会主义基本的人际关系）和竞争型人际关
系
(3效果分良好的人际关系（和谐，融洽）和不好的人际关系（矛盾，猜
忌）
(4公私分公务关系和私人关系
(5组织形式分正式群体中的人际关系和非正式群体中的人际关系
4群体人际关系分析：莫雷诺的吸引、排斥和不关心三种；
贝尔斯（1950）的群体成员的工作任务的行为和相互关系的行为的两种分
法
5人际关系作用：(1对团结影响
(2对工作效率影响
(3对社会主义精神文明建设的影响（特点平等，团结，根本利益一致）(4对人体心理健康影响(5对人的行为的影响
6影响人际关系的因素：(1相似性和一致性（伯恩实验）
(2距离的远近
(3交往的频率(正比例关系(4性格和气质
(5主观印象（第一印象）(6思想品德(7需求互补
二人际关系的基本规律：(1吸引相近规律：①外貌吸引(外貌美会产生晕轮效应；②言语
吸引(言语也会产生晕轮效应；③才华吸引；④学识吸引；⑤名望吸引。
(2趋同离异规律
(3互需互酬规律：互需是建立人际关系的思想基础，互酬是发展人际关
系的重要条件。
(4交往深化规律：纵深发展，分别是礼仪交往，功利交往，感情交往，
思想交往。
(5交互中和规律
三测量人际关系的方法：(1社会测量法：莫雷诺于1934年创立，缺点是不能看出交往动机。
