中国收银员职业发展计划

中国收银员职业发展计划

一、现状分析

收银员是所有面对面商业支付行为中重要的一环，是一切受理工作的入口。据不完全统计，全国约有2000多万收银员，其中女性收银员占比超过70%，大专以下学历占比超过50%。收银员群体数量庞大，普遍存在受教育程度不高、劳动强度大、平均薪酬低、职业上升空间小的特点。

支付市场日新月异，从现金、银行卡发展到移动支付，市场各方支付产品不断推陈出新，对收银员的素质能力提出了更高的要求。银联支付产品较市场上其他支付产品的多样性，以及受理终端硬件和程序版本存在的较大差异性，给收银员造成了不良的受理体验，收银员需投入更多的时间和精力去学习受理银联产品。收银员是否会使用、是否愿意使用、是否有意愿向客户推荐使用银联支付产品，在很大程度上影响了银联产品的市场份额。

二、工作目标

中国银联将联合中华全国总工会、中国商业联合会、中华全国妇女联合会等组织机构为收银员职业发展创造广阔空间, 充分发挥银联在受理市场引领者、组织者、推动者和激励者的作用，彰显银联社会责任的同时，让收银员成为银联产品的体验者、宣传者、推广者，切实为扩大银联市场份额服务。

三、工作内容

为提升收银员群体的职业技能，帮助收银员规划职业发展路径、拓宽职业发展通道，银联将紧密联合成员机构、商户等产业各方启动收银员职业发展体系建设工作。目前支付市场各方对受理入口的争夺愈演愈烈，收银员工作刻不容缓，还将通过各方渠道、多种形式同步全面开展收银员工作。

（一）确立收银员职业技能鉴定体系

中华全国总工会、中国商业联合会、中华全国妇女联合会等组织机构联合推动职业技能鉴定中心将收银员纳入职业技能鉴定范围，明确收银员职业技能分级、培训指导中心资质认证、培训形式、职业技能认证流程等。初步设想如下：

1、职业技能鉴定分级

收银员职业技能分为初级、中级、高级、技师四个等级。参加初级鉴定的收银员要求连续从事收银工作6个月以上；参加中级鉴定的收银员必须取得初级技能证书并连续从事收银工作1年以上；参加高级鉴定的收银员必须是取得中级技能证书并连续从事收银工作2年以上；参加技师鉴定的收银员必须是取得高级技能证书并连续从事收银工作3年以上。

2、职业技能鉴定流程

（1）职业技能鉴定申请

符合申报条件的收银员通过全国收银员平台提交职业技能鉴定的申请，本人身份证、及工作单位劳资部门出具的工作年限证明等须作为申报材料一并提交。职业技能鉴定中心负责对申请人的资格审查，报当地职业技能鉴定指导中心核准后，由职业技能鉴定中心签发准考证。

（2）职业技能鉴定

根据劳动部培训就业司发布的《职业技能鉴定工作规则》要求，由行业职业技能鉴定指导中心组织编制试题，经省级劳动行政部门或国务院行业主管部门劳动工资机构审定后在收银员行业使用，并报劳动部职业技能鉴定中心备案。职业技能鉴定分为知识要求考试和操作技能考核两部分，知识要求考试一般采用笔试，技能要求考核一般采用现场操作。

（3）职业技能鉴定证书发放

鉴定合格人员名单报职业技能鉴定指导中心审查汇总，由劳动行政部门核定。证书由职业技能鉴定指导中心按照劳动部规定统一办理，经劳动行政部门验印后颁发，由职业技能鉴定所负责将证书送交收银员本人。

3、职业技能培训

（1）培训教材

中国银联共组织举办了7届全国收银员竞赛，持续开展针对收单机构的收银员师资培训及重点商户收银员培训，积累了一定的收银员职业技能培训素材。随着银联产品不断更新，相关培训材料也将保持固定的更新频次。收银员行业劳动强度大的职业特性，导致收银员受训时间严重缺乏，所以除了传统的教材形式外，还将制作精简的小视频及flash培训课件，便于收银员进行碎片化学习。

（2）培训形式

培训形式包括线上E-Learning及线下集中面授两种。线上E-Learning课程的发布途径以中国银联收银员平台为主，另外通过银联相关公众号辅助传播，扩大覆盖收银员群体范围。线下集中面授由中国银联或具备培训资质的第三方机构每年定期组织开展。申报高级及技师职能鉴定的收银员，需完成线下固定课时学习。

（3）培训指导中心资质认证

初期由中国银联及其分子公司、收单机构等组织开展收银员培训工作，随着收银员受训群体不断扩大，中国商业联合会将联合中国银联选拔一批专业机构授予培训指导中心资质认证，具体选拔标准将由中国商业联合会、职业技能鉴定中心、中国银联三方共同商定。

（二）建立全国性收银员平台

中国银联建设全国收银员信息系统，搭建统一收银员平台， 将平台作为收银员职业发展建设的载体，打造成为直接触达收银员的有效工具，通过平台完成收银员注册、培训、职业技能鉴定申报，积分激励等相关工作。

1、平台建设

全国收银员平台需具备收银员注册、线上培训、线上测试、职业技能鉴定申报、职业技能鉴定等相关事宜信息发布、商户交易流水查询、收银员交易积分赠送、积分兑换等基础功能，后续试具体运行情况，叠加个性化功能。根据公司现有产品情况，目前将平台暂定为中国银联商户服务APP。除APP外，还将运营配套的中国收银员之家微信公众号，相关功能同步通过微信公众号实现。

2、平台推广

中华全国总工会、中国商业联合会、中华全国妇女联合会等组织机构通过商户，中国银联通过收单机构、地推机构等推动收银员完成平台注册，并向商户提出要求，对于持有职业技能鉴定证书的收银员，给予优先录用、提拔的机会。此外，中国银联还将通过激励、培训等方式吸引收银员持续关注收银员平台及相关公众号。

（三）设立四方联动机制

为了打造中华全国总工会、中国商业联合会、中华全国妇女联合会等组织机构与中国银联四方良好的沟通平台，每年将通过银联总部举办平行论坛、各银联分公司举办分论坛等形式，有效的进行银联品牌和产品宣传。此外，建立收银员建设工作群组，便于各方日常交流互动。

（四）分公司渠道开展收银员工作

中国银联各分公司处在市场前线，能准确的把握市场动向，剖析收单机构及商户需求。故结合银联重点业务推广的需求，撬动重点商户开通银联产品受理功能、提升已开通但活跃度较低商户的受理意愿，联合8家试点分公司选取不低于30个重点品牌商户开展云闪付示范商户大赛活动，以提升商户收银员对银联云闪付等产品的认知，培养收银员受理银联重点产品的习惯。活动结束后，持续跟踪活动商户交易数据，评估活动效果，完善活动方案，后续计划在全国范围内开展云闪付示范商户大赛，树立重点行业云闪付商户标杆，提升行业内商户受理云闪付交易的积极性。

（五）收单机构渠道开展收银员工作

目前收单机构中有收银员激励工作安排且有成熟模式的，银联商务是其中的典型代表，现阶段拟联合银联商务开展收银员积分激励工作。后续收单银行如有较成熟的收银员激励方案，银联将密切配合并予以支持。计划联合银联商务在18个地区，每个地区选取1000个商户开展活动,主要选取超市、便利店、餐饮、加油站、高速等小额高频，银联市场份额流失较为严重的行业类型。通过银联商务APP将奖励积分直接发放给收银员，让收银员推广银联产品获得切实的效益。

（六）商户服务商渠道开展收银员工作

通过激励与管理商户服务商，利用其对底层市场的渗透力，填补目前受理市场中收单机构与商户之间的缺位。考虑到商圈内商户资源相对集中，业态分布均匀，用户习惯相对容易形成，并可以通过商圈反向影响到其他零售类商户。前期选取重点商圈，让商户服务商对商圈内商户的日常运营进行落地，加快银联产品落地推广，进一步完善收银员培训及引导服务能力，弥补收单机构对银联产品服务不到位的现状，逐步培养持卡人与商户对银联产品的使用习惯。分公司根据商圈内商户的交易量及收银员抽查结果对商户服务商进行激励，商户服务商可根据商圈内收银员受理情况自主确定收银员激励活动的方式、力度、时间等。

四、工作计划

（一）中华全国总工会、中国商业联合会、中华全国妇女联合会

推动完成收银员职业技能鉴定项目落地，明确职业技能分级、培训指导中心资质认证、培训形式、职业技能认证流程等事宜。向商户提出对持有职业技能鉴定证书的收银员，给予优先录用、提拔的要求。完成时间待定。

（二）中国银联

支付学院：10月份完成收银员培训课件制作。11月份完成收银员之家公众号的筹备上线，并负责公众号日常运营维护工作。

银联钱包事业部：10月份完成收银员平台搭建，初步具备收银员注册、培训、职业技能鉴定申报，积分激励等功能。

机构合作部：持续推动收单机构、地推机构等开展收银员注册、培训、激励等相关工作。推动收单机构向商户明确对持有职业技能鉴定证书的收银员，给予优先录用、提拔的要求。

企划部：统筹协调，推动中华全国总工会、中国商业联合会、中华全国妇女联合会等组织及公司各部门项目落地。

机构合作部

2017年8月22日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/b0e260becbaedd3383c4bb4cf7ec4afe05a1b110.html