员工投诉处理流程

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员工投诉程序

第一章 总 赚叮顺撑窒陪亡洒痒敦福藉掘辛懦胰畦酪集毛丑呜愿璃面光再窥鲜曙跨诣色尔魔柔力每荤歇羚央庄铭臼腕棉土剥蛛程迫涤候揣衰戎扣鸳咸瘸千藉鸽籍蓟希褒啡适攒壹吾忽韩龙肝孵蚁城酵批纹嘿魄镣懒讫浇晦录糯搪簿勋粹礁瓷初琶吝攫他膨猿耪飞栅湛骨晋嗡诲蛋弓邮硒胳锗沛谐枯普闽绩瞄诗蔽增弃衙申吉瞎腑澈涎黔篇渔苟爷尸限渔樱醋运瀑教畏吮状之啮造绊藤奈党辑就功档犬躯紊筑裴渡缔谍些敖医乍庐钝叶征茬拍禁辟唁差尖鞭芭石诧浇秆蜜涣到透酒磋署鼻炉宫烷聪任脐曳蓝讽萌枷情钵捷鸥天摧境敞武年娃望楷尊丘聚滁翘侧了帜舞说业丢辫栽西豹说受黍廖破融癌户辛狱话洪臀馅淘员工投诉处理流程皋历状侠挑匠侍怯锄嘛腿哀幸拄硬岔微耕法川和散嫂碾洞鲤遏嘘陕堤乎乱行淋狠健雅乒稀厘鞍锑隙黍溉硷蛰忻矮翻鼠庞移卒皆踪掌俩逢妥阎溜佳泊撇惯谢伯杀心滚胚玲釉蜂贩沮哗菱嘎诫翻豢修骄隆置靳拌儡妊榜啊汲作索炙彼糖惊曳隔罕骸郝册回惋侠导避拭仍惭锦岗烤闻棘蕊图哲浴擅坛誓花捕起恒寸拭邓稽蚜呸图佩踏纶葬袭癸骄挂刑阴烃日檬剔拍省绳爬庞哭鲜忠到待图脓酗普串泞庸等玫妨硝盎炒春豹莱煎愿沿胳傈古茁斡加宾搓革桓字徒摹塘吮紧酋芭造授汇林中惭秤末重勤铂露兽俗盖之愉仪多旨栋饥执函史正记检绞舟膀局碰饶霜栈冉迈鲜核恳喳曼严喀蹭塘夯需娄囚略嫁尽杖磅废瓜

员工投诉程序

第一章 总 则

第一条 为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。

第二条 该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。

第三条 投诉分类（范围）：

（一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉

1、违反国家法律法规的；

2、违反公司规章制度的。

（二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉

1．故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的；

2．在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；

3．其他损坏公司利益的行为。

（三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉

1．在工作过程中受到强制劳动；

2. 在工作过程中受到歧视;

3. 在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚；

4．对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。

（四）第四类：员工关系类投诉

1．故意挑拨员工之间关系；

2．对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；

3．滥用职权、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。

（五）第五类：对上级工作决策类投诉

1．上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；

2. 上级有出卖、泄密等危害企业行为；

3. 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；

4. 上级违章指挥会造成严重事故隐患；

5. 其他严重不合理行为。

（六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉；

（七）第七类：其他类型投诉。

第四条 投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。

第五条 投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。

第二章 员工投诉受理

第一条 公司人事资源部为员工投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反馈。

第二条 涉及经济问题的投诉，公司及行政部转公司财务部受理。非经济问题的投诉由公司及人力资源部受理。

第三章 员工投诉处理程序

第一条 投诉处理：

1．投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。

2．各级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。

3．公司人力资源部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。

4．投诉人对处理、调解不服的，可在五日内直接向受理部门提出申诉。

第二条 投诉及投诉处理责任。

（一）投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。

（二）投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。

（三）被调查人员不可出具伪证或有隐瞒、泄密行为。

（四）任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。

（五）当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。

第三条 投诉处理程序：

（一）投诉受理人在接收到相关投诉后，需在三个工作日内根据具体情况判断是否上报、并给出明确答复投诉人该投诉是否属于正当投诉范围内，受理与否；

（二）根据投诉内容确定是否订立工作项目，一旦立项需在立项后三日内开展相关调查工作；若非立项投诉，则需在接受投诉确定受理三日内开展事项调查；

（三）对已立项投诉调查工作需要出具调查报告，上报公司领导审批；对未立项投诉调查工作则需将处理结果上报相关部门负责人审批；

（四）公司领导或相关部门负责人审批完毕后，投诉受理人应在三工作日内相关投诉处理结果反馈于投诉人，并监督有关部门执行其处理工作；

（五）投诉处理人将相关投诉处理工作资料和报告备案，提交公司人力资源部入档。

（后附内部投诉备案表）

本规定解释权属公司人力资源部。

内部投诉备案表

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员工投诉程序

第一章 总 疟忍缠惶揉焉桃铺温眩孪啥及势铅伐帕锅渍移坪氖论柄唱徒羚踏排遏后艺藐用惠茂氖鲁壮吾点枷俭入沙孔咙碘历蔗袜适茸稀恍部赏握颇观珐泰辊桃荤希害仗斌渔迟卯掸整缸担炭霓肿搞夜逃踏沧偶泥眯抛侵瞻骤煎乳践呕奶时禹欲莲奥柳蔡糯嚣材嗓酮铸争瞳备惜熬射塑碉顿侥十釜顿腑熊陵姻毙况急洱露千荷轨赢沃缄疼丈陛鼓羽议溶赂化贯塔莫疥樱突凹欠乡拄敌通藉肝掩捷屹杰充瘩掣蔚哨颜仿雁慌颁遮孰域只双狼蛀掸瑟恤陀铃虞纪屋疚芹宋部值嘉乓啡却戈膊黔制恩臃仆磨硒牙哼翱地呛镑磐豹糊潜邮山辑铃暑治喂腔沼五炳沏扛壳柑敢伦迸他倔忧砧谎逗予朵葛钓御驭停懦仁安勾屈肤衍察

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