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医院信息系统故障处理应急方案

发布时间：2023-01-24 19:11:52 来源：文档文库

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医院信息系统故障处理应急方案优选文档医院信息系统故障办理应急方案目的为有效防范医院信息系统运转过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急体系，提高计算机技术和医院业务应急办理和保障能力，保证患者在特别情况下能够获取及时、有效地治疗，保证计算机信息系统安全、连续、庄重运转。适用范围适用于医院计算机网络及各种应用系统术语定义：无详细内容：一、组织机构和职责依照计算机信息系统应急管理的整体要求，建立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。1．领导小组成员：组长由院长担当。副组长由相关副院长担当。成员由信息科、院办、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办、总务科等部门主要负责人组成。应急小组平时工作由医院信息科肩负，其他各相关部门积极配合。2．领导小组职责：（1）拟定医院内部网络与信息安全应急办理方案。（2）做好医院网络与信息安全应急工作。（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。.1/6
医院信息系统故障处理应急方案优选文档（4）组织医院内部及外面的技术力量，做好应急办理工作。二、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机接见数据库速度迟缓、不能够进入相应程序、不能够保存数据、不能够接见网络、应用程序非连续性工作时，要立刻向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必定高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反响故障信息，同时召集相关人员及时进行解析，若是故障原因明确，能够立刻恢复的，应赶忙恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能够在短期内消除的，应立刻报告应急领导小组，在网络不能够运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。三、医院信息系统故障分级依照故障发生的原因和性质不同样分为三类和其他故障：一类故障：由于服务器不能够正常工作、光纤损坏、主服务器数据扔掉、备份硬盘损坏、服务器工作不牢固、局部网络不通、价表目录被人删除或更正、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息扔掉、有时性的数据办理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。其他故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障针对上述故障分类等级，办理原则以下：一类故障——由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作。二类故障——由系统管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记保护情况。其他故障——由财务科、医保办、门诊办公室按医保相关规定协调解决。四、发生网络整体故障时的首要工作.2/6

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