第一节 结构化面试概述中央国家机关招考公务员的面试，一般都采用结构化面试。1、结构化面试定义：是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职位的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追问；这些试卷必须是与工作相关的；考生的行为根据事先确定的规范进行评定；面试的结果采用规范的统计方法记分；面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入考核。设计、试卷、实施、评价、结果都是有结构的2、结构化面试特征：结构化面谈，最典型的特征是设计《结构化面谈表》。它有两个基本类型：一类是分列式，《测评表》、《参考试卷》、《测评规范》、《答案》等分别设计；另一类是复合式，把《测评表》、《参考试卷》、《答案》、《测评规范》等设计在一起。3、优点：结构化面谈有很多优点，如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面谈测评工程、参考话题、测评规范及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信度；对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一；更主要的是这种面试要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简洁地实现目标。在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔经管人员、领导人员等，常采用结构化面谈。第二节 结构化面试的测评要素和打分方法结构化面试的测评要素是用以测查考生各种能力的测评工程。公务员录用面试的测评要素有很多种，一般采用八种测评要素，包括：求职动机与拟任职位的匹配性、综合分析能力、人际交往的意识与技巧、计划、组织、协调能力、应变能力、自我情绪控制能力、言语表达能力、仪表举止。这八个测评要素是公务员录用面试的必测内容，大部分用人部门100%采用这些要素，部分单位在这些要素的基础上，加上与职位相关的技能测试内容，但最多不超过30%。考官给考生打分时，不是按照题目打分，而是按照题目中反映的测评要素给考生打分，最后将这些要素得分相加，得出考生的面试得分。第三节 公务员录用面试卷型讲解和练习为了让考生面试过程中，能够迅速领会考官提出的问题所要测评的要素，做出正确的回答。下面我们结合面试的各测评工程的各种题型逐一进行讲解,同时，也请学员们对每一道题做出解答，以充分理解每一道题的出题思路和测评要素。一、求职动机与拟任职位的匹配性1、定义求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。2、答题要领：现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。例题1、你为自己的人生设定了一个怎样的目标？你觉得在我部门工作能实现自己的目标吗？出题思路：背景性问题。考察其求职动机与拟任职位的匹配性。等次：好：表达清楚、有条理。对自己人生目标的定位客观、可行，其目标与拟任职位匹配。中：表达比较清楚。其人生目标的定位与所拟任职位基本匹配，但知识结构及经历与拟任职位的要求有差距。差：表达不清，人生目标与其条件与拟任职位不匹配。2、如果今天面试结束后我们决定不录取你，你认为主要原因会是什么？为什么？追问的问题：您认为我们今天的面试使您的能力都展现出来了吗？为什么？您认为这种面试有何改进之处？出题思路：情境性问题。主要考察求职动机与拟任职位的匹配性，也可考察考生的应变能力。此问题主要是让考生对自己的劣势做出分析。通过考生对自己在面试中的表现进行分析，可以反映出考生是否能符合拟任职位。等次：好：考生对自己的认识和分析客观、合理，其劣势对于拟任职位基本没有什么影响。中：考生对自己的认识和分析基本上合理。其劣势对于拟任职位有影响。差：考生对于自己的认识和分析不到位。其劣势对于拟任职位有重大影响。3、请你谈谈所学与所用的关系，你认为自己的学校所学的内容适合我们单位工作的需要吗？为什么？出题思路：背景性问题。考察考生的求职动机与拟任职位的匹配性。等次：好：能客观地分析自己在学校学习的优势和不足。所学的知识与拟任职位匹配。中：能对自己在学校学习的优势和不足作了些分析，所学的知识与拟任职位有一些差距。差：分析不到位，所学的知识与拟任职位差距很大。练习题1、依你的兴趣、性格，最喜欢从事什么类型的工作？如果我部门录用你，你会为我们做什么贡献？2、你为什么选择报考我部门？你觉得你的性格和能力与这个职位的要求相吻合吗？有哪些不足的地方？3、这个职位最吸引你的地方在哪里？如果你不报考公务员，你还有可能去干什么？或者你最希望去干什么？二、综合分析能力1、定义综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。2、答题要领1、对事物能从宏观方面进行总体考虑2、对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑3、能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合例题1、请你就“听其言而观其行”这句话谈谈你的理解和看法？出题思路：考察综合分析能力。通过考生对这句话理解的阐述，来判断考生综合分析能力的高下。看考生能否以全面、发展的辩证观点，从言行一致、言行不一，如何识人断事，怎样通过对经验教训的归纳归纳总结使认识实现一种飞跃，从以言取人及因人废言的弊病，以及对“言”（如异议）的理解等多个角度进行表述。等次：好：考生能多角度、全方位地来解释、把握这句话的涵义。条理清晰，表述细致并且能有与众不同的、带有创新意识的见解中：考生能就某几个方面来阐述对这句话的涵义的理解，条理较清晰，分析较全面。但思路不够开阔，缺乏独到见解。差：考生认识模糊，表述含混，只能就某一两个方面做较为具体的阐释。2、有人说“无知者无畏”，请你就这句话谈谈你的理解和看法。出题思路：考察综合分析能力。通过考生对这句话理解的阐述，来判断考生综合分析能力的高下。看考生能否从正反两个方面来把握这句话：一种是“初生牛犊不怕虎”，有朝气，有生机。更进一步，是不畏、蔑视中庸世俗的一些“知”，勇于鞭斥丑恶，将阴暗面曝光。看起无知，实际上是对真善美的执着追求；是“明知山有虎，偏向虎山行”的气魄。另一种是“井底之蛙”，囿于自身狭窄的眼界、疏浅的学识。真正出于无知而妄自尊大，无所顾忌。更进一步，是“我是流氓我怕谁”的痞子心理。等次：好：考生能从正反两个方面四个层次表述对“无知者无畏”的理解，并能结合王朔谈一些具体看法。思路有新意。中：考生能从正反两方面来谈对“无知者无畏”的理解，但是表述中没有深入细致地展开来谈。有些认识比较模糊。差：考生对“无知者无畏”缺乏正确认识，不能全面地、有条理地展开来谈。练习题：1、“无规矩不成方圆”，然而强调规矩有时又不利于创新，请你谈谈“规矩”和“创新”二者之间的辩证关系。2、你对“道高一尺，魔高一丈”这句话怎样理解？3、腐败问题是全社会都十会关注的问题，过去讨论比较多的是即将退休的人搞腐败的“59岁现象”，有人把年轻人工作几年掌握了一定的经管权以后搞腐败的现象，称作“26岁现象”，请你对这种“26岁现象”谈谈自己的看法。三、人际交往的意识与技巧1、定义建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。2、答题要领：人际交往的主动性；对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系的原则性与灵活性。例题1、在您的现实生活中，你最不喜欢和什么样的人共事？为什么？请举例说明。 追问：在你认识的人中，有没有人不喜欢你？为什么不喜欢你？请举例说明。 出题思路：行为性问题。考察人际交往的意识与技巧。由于价值观、知识面、经验待方面的不同，人与人之间相互之间喜欢或不喜欢都是正常的现象。考生对自己和他人的认识与评价对其人际交往有重要的影响。考察个性特点，人际协调能力，领导能力、控制点。考察自我认识和评价，人际协调能力，归因倾向，社会经验等。等次： 好：考生能清楚地认识到自己最喜欢的人及其不喜欢自己的人的原因，并能做出相应的分析。中：考生对自己和他人的认识与评价，基本符合客观现实。差：考生对自己和他人的认识与评价不符合常理。2、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？出题思路：意在考察考生人际交往的意识与技巧。本题为考生提供了“有一定实力，注重个人业绩而忽略人际交往”的假设，他意识到自己的这些不足，需要为此做出努力，你准备做什么，怎么做？等次： 好：全面分析原因，如可能是自己竞争意识太强，太注重个人成绩而忽视了人际交往；或是自己的业绩影响了其他部门的工作，并能切实有效地提出一套增强自己人际沟通的措施。中：原因分析不够全，过多讲述同事的妒嫉心理，改革措施不太实际。差：考生缺乏人际交往意识和能力。练习题1、你周围的同志工作任务都比较饱满，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办？2、假如你在机关工作，同一办公室的小王经常打电话与别人聊天，影响了你的工作，而且需你和小王合作完成的任务，常常由你一个人完成。这时，你怎么办？3、假如你的一位经常需要合作的同事，和你的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么和他合作共事？四、计划、组织、协调能力1、定义对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的规范进行协调。2、答题要领：依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方间的关系；根据现实需要和长远效果做出适当选择，及时做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源。例题:1、毕业几年后，有同学提议由你来牵头组织一次“校友联谊会”。你准备怎么做？出题思路：考察计划、组织、协调能力。通过考生对此题目的反应来判断考生是否具备上述能力。要成功地组织一次“校友联谊会”，需要有较强的计划、组织与协调能力。等次：好：考生有表达的欲望，态度积极。能就计划做出较为详尽的表述，能对经费的筹措，人员的联络、活动的时候、场所、内容，为以后交流所做的安排等做出一个比较完整、清晰的规划。中：考生有表达的欲望，并能够抓住大的环节，表现出一定的组织能力，但在计划方面，缺乏预见性，忽略某些具体但不容忽视甚至可能造成混乱的细节。差：考生表达欲望不十分强烈，某些重大环节在表述中被忽略掉，一些细节重复表述，明显缺乏基本的计划与组织协调能力。2、如果您被我们录用，上任后你认为首先应解决什么问题？为什么？怎么解决？ 出题思路：情境性问题。考察计划、组织、协调能力。考生第一次进入机关工作，有许多事情要做。首先解决什么问题，既取决于考生对社会的了解程度、自我认识和评价、知识面、分析问题和解决问题的能力、思路开路程度，更取决于考生的目标及其后续相应的计划、组织和协调能力。是否能解决问题还要看考生能否协调、并组织方方面面的资源。等次： 好：目标设置得当，根据目标及自身的情况所提出应解决的问题合理、可行。解决问题的措施具体、可行，有条不紊。中：所提出的首要解决问题基本合理；解决问题的措施基本可行。差：所提出的首要解决问题不可行；解决问题的措施不现实。练习题1、假如你刚到一个新单位，需要学习的方面还有很多，但领导不会因为你是一个新手，就会降低对你的要求，这时你会怎样做？出题思路：情境性问题。考察计划、组织、协调能力。考生需要摸清主要任务的基础，设立自己的目标，然后根据目标进行计划、组织和协调。答案要点：考生能正确认识到自己的角色和职责，设立适宜的目标，综合各方面因素进行计划、组织、协调、思路清楚，措施切实可行。2、在大学期间，你曾参加过哪些社会活动和实践活动？追问：（1）你为什么要参加这些活动？ （2）哪次活动对你影响最大，能向我介绍一下那次活动的具体过程及你在其中所做的工作吗？（3）在这次活动中，别人是对您怎么评价的？您自己又怎么评价的？（4）从这次活动中，你学到了什么？出题思路：行为性问题。考察计划、组织、协调能力。任何一次活动都有目的。每个人在活动中承担的角色都是不一样的。根据活动的目的，及自己在该活动中的角色，对相应的资源进行调配，合理的计划、组织、协调。答案要点：参加活动的目的明确。根据目的，及自己在该次活动中的角色和职责、综合各方面因素进行计划、组织、协调、思路清楚，措施切实可行，并达到了比较好的结果。3、某机构要在本市各个高校毕业班进行择业观的调查，如果请你来组织的话，你准备怎么做？五、应变能力及自我情绪控制1、应变能力定义在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。 答题要领：思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。2、自我情绪控制定义在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力。（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）答题要领：在较强刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。例题：1、你的领导出于某种原因，当众对你进行了不公正的批评。你将怎样处理此事？追问：你认为领导对你进行不公正批评的最可能原因是什么？出题思路：情境性问题。考察情绪稳定性。有意地给考生施加压力，考察考生的自我情绪控制及自信心。领导的不公正批评，原因可能故意的、也有可能是非故意的。等次：好：沉稳、不激动，结合自己及当时的实际情况，找出领导可能的原因，然后，做出适当的反应。中：对于领导的不公正批评能做出合理的分析，并采取相应的措施。差：缺乏自信，对领导的不公正批评无动于衷，或控制不住自己的情绪，马上进行反驳。2、经过刚才的面试，我们认为你的表现不是很理想，不太适合你所争取的职位。你如果有不同看法，可以请你谈一谈。出题思路：意在考察考生自我情绪控制的能力。考察考生在较强刺激情境中，能否保持冷静的头脑、自信心，做出积极的反应、正确的判断和评价。答题等次：好：考生情绪稳定，反应敏捷，对自己有正确的评价，并能突出自己的优势，变被动为主动。中：考生情绪较稳定，可以较从容地应答，但带有受挫感。差：考生情绪较不稳定，或者消极应答，或者急于解释。练习题1、假如我们要到你所在的系对你进行考察，你认为同学和辅导员（或班主任）会对你做何评价？2、有人认为，想进机关当公务员的大学生往往不是学生中的精英，而是一些只求四平八稳、上进心不强的“二流”学生，你怎么看？3、我不知道其他考官对你如何看，我对你的感觉是你的回答虽然不错，但是显得过分成熟和世故（或者幼稚）你自己怎么看？六、言语表达能力1、定义以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思路、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。2、答题要领：理解他人的意思；口齿清晰，具有流畅性；内容有条理、富于逻辑性；他人能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸。3、详见前几章的讲解七、举止仪表1、定义考生外在的穿着打扮和言行举止表现。2、要领：穿着打扮是否得体；言行举止是否附合一般的礼节；是否有多余的动作。仪表举止请参考前几章的讲解。以上是对公务员面试经常采用的测评工程的讲解，在公务员面试中，这些要素是面试的必测工程，多数用人部门100%采用这些测评工程进行面试；部分部门也在这些要素的基础上，加入一些与录用职位相关的内容，但比例所占不超过30%。学员一定对本节的内容进行反复揣摩，充分地理解和吸收；同时，一定要将本节中每一道题做出解答，以掌握面试每种题型的解题思路和作答技巧。 第四节 面试中各种问题的应对面试的大部分是由若干个具体问题组成的。面试最终的成功也就是由这些问题的妥贴回答带来的，我们谈到过的许多技巧和原则也只有在这些问题中才能得以体现，因此本节要讨论的面试中各种问题应答，对于应试者的成功面试，是相当重要的。本节仍将先讨论一般性的问题，然后结合一些可能会碰到的面试考题，尝试着做些应答，这些应答是从众多考生的实际面试中归纳总结归纳出来的，具有广泛的代表性和相当的水准，希望考生们在阅后有所启发。 1、有关个人背景的问题与个人背景有关的信息在考生的简历表中已有反映，因此类似的问题由考官提出主要还是一个“面试导入”的作用，也就是由这些问题的问答，帮助考生逐渐适应考场气氛、进入“考生”角色，从而在一定程度上保证了考生能以自己的真实水平进行临场发挥，提高面试测评手段的科学性和效度。对于这些问题，考生基本上不需太多思考，而且由于所答内容并无对错之分，与面试测评工程关系也不大，因此考生只要清楚、全面、完整、简洁地做出回答就可以了。考生在这个阶段要做的一个是及时调整自己的情绪、注意集中程度等，以适应考场气氛，并逐渐从“考生”的角度展开思路。考生要做的另一件事，也是最重要的，就是如何调动各种资源，在面试开始给考官留下一个好的“第一印象”。2、有关个人受教育状况的问题这部份内容的大致轮廓在考生的简历表中也有了，考官也不会问这些问题，他们感兴趣的是文字材料上没有的更详细的情况。考生的回答应该是建立在突出重点的原则上。突出重点有两个含义：扬长避短和“投其所好”，后者是指考官感兴趣的，与考生报考职位和面试有关的内容应该多谈些，例如问到考生在本专业外还辅修些什么课程时，考生就应该重点谈那些与报考职位相关的课程，如：社会心理学、行政制度等课程，考生学了这些课程后有什么收获和体会，对将来的公务员职位上的工作有什么帮助……。3、与工作经历有关的问题如考官问到考生从事过什么工作时，考生应重点谈与公务员有关的工作或职位，如人事经管、公共关系、行政经管等。另外考生在回答这类问题时要通过具体的事件分析突出表现自己的事业心、工作态度、责任感，还要表现出自己所具备的工作能力和工作经验以及特殊情况下的应急能力。4、关于报考动机、愿望的问题这里考生应该避免两种倾向：一种是抽象化，如考生强调报告职位能充分发挥自己的特长，实现自己的理想与抱负。这样的回答思路是合适的，但考生应将其具体化，考生自己的什么特长怎样与具体工作相结合？自己的理想与抱负是什么？为什么能通过这些工作实现呢？若考生连报考单位与职位的一般性知识都不了解，是很难避免空谈求职动机的。另一种考生应避免的倾向是“庸俗化”。考生回答自己为什么报考该职位时，没有体现自己应该有的水平，只是说什么工资待遇好、出国机会多、权力大等。 ：5、关于人际交往倾向的问题回答这类问题，考生最好了解一下报考单位或职位对人际交往倾向的需要情况，以及自身的实际情况。在掌握了一定的人际交往心理学与公共关系等知识后，考生就会对这些问题有更深刻的认识，在这个基础上考生就能比较圆满地做出回答。6．关于一般能力素质的问题同样回答这类问题，考生必须了解能力结构、公务员素质测评的知识，之后考生就会明白考官提出的问题“问”的到底是什么，即考官通过这些题想测评考生的哪方面能力素质，这样回答时就可以有针对性。 。回答这类问题，技巧的作用不大，这正体现了能力测评的科学性和有效性，不过，事先多看一些题，熟悉一下考官的出题方式并积累一些答题经验，对提高考生的临场发挥水平是大有帮助的。二、面试不同问题的应答要点分析1、问（考官问，以后不再重复注明）：能谈谈你的优点和缺点吗？分析：这个问题主要考察考生对人才的基本素质的正确认识以及能否全面、客观地评价自己，从考生对这个问题的回答上考官还能看出考生是否自信（或者自傲、自卑）。考生回答时除了注意上面三个要点外，还应注意以下几点：①尽管这是你的主观评价，受个人自信程度、价值取向等影响很大，也就是说你所描述的优、缺点与实际情况可能不符，但你的陈述在一定程度上会影响考官对你能力的判断。例如考生谦虚他说自己语言表达能力尚需完善，那么尽管你实际在面试中语言流畅、结构清晰、层次分明，且能够充分利用非言语符号，但考官下结论时多多少少会受到考生自己否定性结论的影响。作为一个“社会人”，考生实际具有的优点是很多的，如：勤奋学习、集体观念强、善于分析问题。人际沟通能力，甚至连听母亲的话、对爱情忠贞也是优点，但考生一定要突出重点：非常出色的特质和与报考职位相关的优点。若考生反复强调的优点其实很一般，就会适得其反了。同样谈缺点也应从这两点出发，不过具体处理却恰恰相反；一个是“避实就虚”，谈一谈无关紧要的小缺点，而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷，另一个是谈一些与报考职位无关或关系不大的缺点，例如考生报考某局资料室档案经管员，就可以坦然相告自己组织大型社会活动能力较差。此外还有一个“投机”的办法，就是谈自己的“安全缺点”，就是那些在某些场合是缺点，但在另外一些场合下又可能是优点的缺点，如你与那些对工作不负责任的人很难相处，经常由于苛求自己做事十全十美而导致工作的延误等。不过这种“安全缺点”由于易让经验丰富的考官认为你是“油嘴滑舌”，所以应慎用！③谈论优点应注意表情、神态、语调等，请“低调”处理。有时可表示自己“更上一层楼”的希望和努力；谈论自己的缺点不要停留于缺点本身，可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。④不要泛泛而谈，可以结合事例具体说明——尽管考官未明确要求。⑤谈优点不要超过三个（具体或强调谈论的优点）；谈缺点只谈一个并不少。2、问：你喜欢你的老师、同学吗？ 类似的问题还有“你感觉在单位里和同事们易相处吗？” “你与单位领导合得来吗？”等。分析：提出这类问题，考官是想考察考生的人际倾向，人际相处的技巧与能力，并判断考生的一般社会角色、社会形象。另外考生在社会交往中的责任归属也是一个主要测评内容，即考生将交往成功或失败的原因归结到自己还是别人身上。考生回答这类倾向性测评的问题，语言表达都是次要的，关键是态度，考生应该采取积极的肯定的态度。这一方面体现了考生的集体观念、团队合作精神，另一方面也体现了考生不管是处理人际关系还是处理其它事物都应具备的宽容、豁达的品质。考生应注意的要点有：不能仅简单地表明态度，也应以生动、真实的事例具体说明，这样你的善于与人相处严于律己、宽以待人的品质就形象地表达出来了。②绝对不要以否定的语言挑剔学校或过去单位的不足之处，以及批评同学、同事、领导的人格缺陷。③尽管这种类型的问题的主要考察考生的人际倾向，但从心理学的角度分析，人际倾向与人际交往能力密切相关的。因此如果考生承认自己的人际交往关系有问题，也就承认了自己的人际交往能力和协调能力等在能力结构上的缺点。3、问：”我们每个人都可能犯错误，你能谈一下自己在学习（或工作）中所犯的错误和遭受的失败吗？类似提问还有“能否谈一谈你自认为最骄傲的成就？” 分析：这类问题比“优缺点”的提问更具现实性。后者针对考生个人并且主观性较大而前者则侧重于客观事实。不过这类问题实质上的是针对于考生的个人评价，只是这种考察是间接的，较隐蔽。因为尽管题目表面上是问考生的成功与失败。但个人过去的成功与失败与只能起到一个参考作用，意义较大的只是考生对成功与失败的评价规范和主观感受，以及考生从个人的成功与失败中得到的自我发展的动力。考生应参照上述的要点针对性地回答，而且考生也应注意问题1中的回答要点。有的考生只知道用形容词修饰自己的成功，却不知用已有的事实说话才最具说服力。4、问：“你有什么业余爱好？或“休息时你喜欢做些什么？…”分析：考生询问考生的兴趣爱好，不是想和考生闲聊，尽管很多考生明白这一点，但考官如此询问。其意在何处呢？业余爱好的测评较复杂，不确定性也较大。可能的情况有。①通过业余爱好来考察考生的人格结构的完整性和生活的丰富性、稳定性。如果考生没有什么兴趣爱好，业余生活很单调，那么考生的个性结构就可能有缺陷。相反一个业余生活丰富多彩的人，他从生活中得到的乐趣和成就感就大，生活的稳定性就高，从而能对本职工作起到积极有效的支持作用，而且工作中产生的疲劳与紧张、压力也可以在业余生活中得到调节和缓解。②有些考官认为业余爱好上爱钻研的考生对于本职工作也一定能钻研，而且本职工作的钻劲会更大更深。③有些考生的兴趣爱好刚好与某位考官一致。如一位考生自言爱好打乒乓球，曾获得过市高校运动会乒乓球工程的亚军。刚好考官也爱打乒乓球而且正苦干单位无对手，打起来没劲，这时，考生的爱好是不是就成了一把“钥匙”了呢？④考生如果有一两项业余爱好上的特长就会让考官另眼相看，而且成绩越突出，离自己的专业越远，给考官的印象就会越深，有时候考官甚至会考虑因此而特别录取这样的考生，以让本单位在有关活动、比赛中能一炮打响，提高本单位的综合实力。⑤考官了解考生的体育运动的爱好，不是想寻找“球迷”而是想从侧面了解考生的工作精力和活力以及身体健康程度。考生最后要注意的一点是：不要自己给自己挖陷阱，如果考官从你的叙述中做出结论你的兴趣爱好会干扰本职工作，那就自己给自己挖了个陷阱。有的考生骄傲地宣称自己爱打高尔夫球，并加入了某俱乐部，每周至少训练三十个钟头。对这样的考生，考官可能会建议其做职业高尔夫运动员。此外考生的“不安全爱好”也会让考官毫不犹豫地否定掉考生，例如：跳伞、江河漂流、洞穴探险等爱好。5、问：“你是否已有对象了？”或“你怎样看待你的婚姻家庭生活？分析：这类问题似乎只是考生的私生活范围内的事，但考生要明白考官之所以问你的个人生活、个人感情，必然和面试有关系。而考生也不必有所顾虑，回答时也照着这个角度就行了。对于应届毕业生等未婚考生，考官经常会问到这个问题，尽管这个问题有些敏感，但绝对是有必要的，因为这涉及到考生录取后的生活安排。已有对象的考生，到单位后必然有住房、结婚、生育产假等一系列问题，两地分居的已婚考生也涉及到配偶调动的问题，这些问题都是必须由单位领导关心、协助解决的很现实的问题，而若解决不好，必将影响考生工作后的情绪，对个人生活和工作都会带来不必要的影响。回答这个问题考生必须如实相告，并做必要的说明。尤其要注意的是：考生与恋人双方关系未明确的情况下，考生不必在这里表明。至于询问考生的婚姻幸福状况，对配偶的评价等问题，是考官意图考察考生的家庭生活会不会影响将来的工作。另外考生对于自己在婚姻、家庭生活中的角色及其责任的确定，也会有助于考官对你建立一个完整的印象，并让考官确定你不会有不该出现的会影响公务员形象的生活问题。如果考生刚离过婚，而被直接问到离婚是否会干扰将来的工作时，考生应做明确的否定回答，并强调自己的生活适应能力以及与前任配偶关系的文明、理智。有时候考官询问这类问题还有其它含义，就是从侧面了解考生将来能不能经常加班、经常出差等。对于考官这样的意图，考生既使心中明了，也最好不要直接回答：“也许您问的是我能否经常出差，我的回答是肯定的。”另外，考生不能脱离真正的主题，其实考官并不是真正关心你的恋人或配偶是否漂亮（或英俊）．是否很能干。·巧妙的回答：“离婚并不是轻松的事情，但事情已经过去了，它不会给工作带来麻烦。”“是的，我有一个男友，我们彼此深深地爱着对方，我们考虑过结婚的问题。他现在在××工作·糟糕的口答“很报歉，我认为这与工作无关系，我拒绝回答。”“我不知道我的家庭是怎么回事，我们不是很和谐，但现在还未考虑离婚。她一点都不理解我，也不支持我的工作……”6、“你为什么报考这个职位呢？”或“类似的行政事务经管的工作你已经工作得很出色了，为什么报考公务员呢？”分析：考官直接或间接问及考生的求职动机时，考生应明白，光有热情和责任心是远远不够的，考官想知道的是你对这个职位了解多少？尤其想明确考生对自己是否适合或者胜任这个工作的认识和信心。因此考生回答这类问题，首先应该明确地表达自己对公务员工作的认识与兴趣。考生也可结合自己的职业理想或价值观加以佐证。其次，考生要重点说明的是，自己具备该职位所要求的一些素质与能力，并且是高水平的。为此，考生可以参考前面章节介绍的国家公务员素质测评的有关内容。例如考生报考与外贸、外事活动有关的单位，可在征求考官同意后，用外语回答问题。最后考生要适当地表明对自己能被录取并且将来在岗位上能干出优异的成绩表示信心。要强调的有这样几点。①这个问题的主题是考生与报考的工作是理想的搭配，而不是考生的个人兴趣。②考生要避免表现出求职动机的不纯或庸俗化，如：“我喜欢这份工作，是因为这工作出国的机会多……”③考生如果事先掌握了报考单位的一些情况，就能切合单位的具体实际谈自己的报考动机，如一位考生并不了解报考单位的实际情况（包括所能提供的工作环境以及工作性质等），而从自己的计算机专业出发，大谈自己如何用自己的才能致力于单位的发展，如在单位里建立局域网，实现无纸办公，并且接上国际互联网，建立自己的主页，展现单位的“网络形象”。考生这样回答本没错，但该单位实际上无人力、财力做到这一点，似乎单位领导也未有这佯的打算。因此考生的这番话只能被看作“不务实”的空想。④考生也可以谈该职位或工作能让自己的才能得到充分发挥和进一步完善发展，在这个基础上又能更好地工作——从这个角度做的回答也许更真实更有说服力。7、问：“你怎样看待国家公务员当前的待遇？”“你以前的工作也许工资和福利待遇更高一些，为什么还来报考国家公务员呢？”这类问题在国家公务员面试中经常出现，因为目前的实际情况是：与一些高收入职业相比，国家公务员的收入偏低，因此有些机关的年轻同志对待工作没有热情，情绪也不稳定，有的甚至没工作几年就跳槽或者“下海”了。这是公务员队伍中的不安心工作和不稳定现象。另外，有些同志缺乏共产主义道德观和正确的职业观、缺少为人民服务的精神，在利益面前放弃了原则，犯了错误。尽管这两种情况在我们的公务员队伍中只是很少一部分，但为了杜绝这两种情况的发生，除了加强公务员队伍的自身素质建设外，更应把好“进口关”——即国家公务员的录取选拔工作。理解了这道问题的背景，考生就能心中有数，做出合适的回答。如果考生被问到希望怎样的工资待遇，考生最好不要明确地从数字回答，考生完全可以将球踢回去：“按有关规定办理就可以了”对于这类问题，考生应该做真实回答，这是对自己负责，也是对工作负责。8、问：“进入单位的前五年，你有什么打算？…分析：这个问题表面上是问考生的工作态度，其实仍然是考察考生将来工作的稳定性，因此若考生的回答让考官感到际只是想把这份工作当作跳板。那肯定会坏事。考生可以参考的回答要点如下：考生可以做“模糊性回答”，也即不回答。②考生回答这个问题重点是结合自己的长远目标，如职业理想来谈自己的短期打算。 ③很多考生会谈一些具体的打算，如“虚心向领导、同事学习，钻研业务……”“努力与同事配合，发扬团结合作的精神，把本职工作做好……”高规范严格要求自己，做一个出色的国家公务员……”考生也可这样做具体回答，这样显得诚恳朴实，但另一方面这样回答可能太一般了，因为很多人都这样说·巧妙的回答：“我喜欢这个工作，我会做得越来越好的”模糊性回答。“我的理想是为公众服务，但我知道要想更好地做到这一点，我就必须……”·糟糕的回答“我希望单位领导能为我提供充分的条件和支持，让我放手大干一场……，’“我还不了解这份工作，只有以后边做边思考这个问题了。”9、问：“你为什么要辞去现在的工作？”分析：考官间这个问题，是想知道你的真实原因，以确定你报考的单位是否适合你，以及真的录取了你，你会不会在工作一段时间后辞职。要注意的要点有。①考生最好明确说出自己辞职的原因，你的任何含糊、闪烁其词都会让考官怀疑你言语背后仍有什么东西。②考生应该提出合理的理由（尽管很多时候没有），并让考官相信这是你在充分考虑后做出的谨慎决定，有的考生满不在乎地表示，“只是想尝试点新的东西。”，那样考官将有足够的理由拒绝你，首先你不知道自己愿做些什么以及自己适合做些什么；其次在做公务员后，你也很可能由于工作不再新鲜而一走了之。③最恰当的理由是考生愿意，适合并且能够胜任所报考的公务员职位…④尽管很多考生可能是由于与上司合不来而辞职或被炒，但考生最好不要从这个角度回答，考官也不愿听。如果考生准备如实说明原因，一定要注意表达技巧，考生应该将自己与上司的分歧归结为业务上的原因，绝对不能说什么自己在原单位受到排挤等。⑤频繁跳槽的考生要特别小心这个问题。·巧妙的回答：“以前的工作经历除了培养了我的实际工作能力，积累了一是工作经验外，最重要的就是让我明白了一点：原来我最适合也最喜欢做的就是为公众服务，因此我就……”。“我之所以辞职是因为我与原单位的金融主管在经管形式上存在分歧。不过，我们双方对此表示理解……。”·糟糕的回答“我对公务员的工作很好奇，我这个人一向喜欢尝试些新的东西……”。“在那个公司我感觉很压抑，总经理是个农民。完全的地主作风，根本不懂现代企业经管……”。第五节 2001年结构化面试试卷分析下面是一套去年公务员录用面试试卷，请学员在30分钟内做出答案，一定不要看解答。做完之后与后面的讲解进行对照，这样你才能比较出你的解题思路与结构化面试的差异。开始：考官指导语：你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答。面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在就让我们开始。第一个问题是：请用3分钟左右的时间谈你过去的一些学习和生活的经历以及你为什么报考这个职位？二、假设你是某高校一名教师，近期将从韩国来30名学生参加一个汉语学习短期班，为期三周。学校决定让你来安排此次培训班，你打算如何做？三、假设有这样一种情况：你的工作能力绰绰有余，工作成绩也很突出，但却无法赢得领导信任，而某些工作能力不如你的同事却因能说会道，博得了领导的欢心，对此你有何想法？四、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？五、在西部大开发中，有人认为最缺乏的是人才；有人认为最缺乏的是资金；有人认为缺乏的是观念的更新。你认为在西部大开发中，最缺乏的是什么？为什么？六、有人认为“善意的说谎是对的”。您怎么看待这句话？为什么？七、假如你在毕业前一年就已经联系好一个你非常想去的工作单位甲，并从知识、能力等方面进行了充分的准备，但毕业时却由于其他原因未能如愿。在这种紧迫的情况下，你又能通过艰辛的努力去联系了一个相对清贫和内心并不情愿从事的工作单位乙，并为此做出了郑重承诺。就在即将签署协议之前，一年前联系的单位甲又同意接收你，假定你决定仍到单位甲工作。在这种情况下，你会怎么办？八、有人认为，想进机关当公务员的大学生往往不是学生中的精英，而是一些只求四平八稳、上进心不强的“二流”学生，你怎么看？九、好，面试就到这，请问你还有没有要对我们讲明的其他问题？试卷解读：一、请用3分钟左右的时间谈你过去的一些学习和生活的经历以及你为什么报考这个职位？追问：这次有很多人报考了这一职位，你认为与其他人相比，你有什么优势和不足？出题思路：背景性问题。导入正题，初步了解考生的基本情况，以便为以后的提问收集资料。考官可根据考生回答的具体情况进行追问，同时要尽可能地让考生多表现自己，考察其求职动机与拟任职位的匹配性。评分参考规范：好：表达清楚，客观地分析自己的优势和不足，求职动机与拟任职位匹配。中：表达比较清楚，动机与拟任岗位匹配，但知识结构及经历与岗位要求有差距。差：表达不清，动机、条件与拟任岗位不匹配。二、假设你是某高校一名教师，近期将从韩国来30名学生参加一个汉语学习短期班，为期三周。学校决定让你来安排此次培训班，你打算如何做？出题思路：情境性题日。考察计划、组织、协调能力。通过考生对此题目的反应来判断考生是否具备上述能力。本题结合考生年轻、希望全力负责或承担某项工作的心态，为他提供了一次机会。可从他在短期班到来之前所做的准备与规划中，考察出他计划的预见性、组织的缜密性和协调的艺术性等各方面的水平。评分参考规范：好：考生有表达的欲望，态度积极，并能从课程、师资、场所、活动、食宿、接送班车、签证、机票等的组织协调方面，做较为深入的表述。思路清晰，计划周密。中：考生有表达的欲望，并能够抓住大的环节，表现出一定的组织能力，但在计划方面，缺乏预见性，忽略某些具体但不容忽视甚至可能造成混乱的细节。差：考生表达欲望不十分强烈，某些重大环节在表述中被忽略掉，一些细节重复表述，明显缺乏基本的计划与组织协调能力。三、假设有这样一种情况：你的工作能力绰绰有余，工作成绩也很突出，但却无法赢得领导信任，而某些工作能力不如你的同事却因能说会道，博得了领导的欢心，对此你有何想法？出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。一般人都认为，善谈者， 左右逢源，言克天下；而不善辞令者、处处被动、举步维艰。懂得如何与人交谈，是人与人之间达到默契沟通的一个重要因素，考生对此的认识对其人际交往能力有重要影响。评分参考规范：好：不否认这种情况在当今社会是存在的，懂得工作能力强、工作成绩突出不一定（不是必然）会得到领导的赏识、同事的认同。能坦诚地剖析原因，对于人与人之间如何交往有比较客观的认识，并愿意为改变自身的弱点而做出努力。中：心里有些消极想法，但也承认自身确实也存在一定的弱点，并愿努力改变这种局面。差：认为自己受到了不公正的待遇，对领导和同事抱敬而远之的态度；或认为领导不具“慧眼”，自认为只要一直像老黄牛一样工作，最终会改善与领导和同事的关系。四、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？出题思路：情境性问题。意在考察考生人际交往的意识与技巧。本题为考生提供了“有一定实力，注重个人业绩而忽略人际交往”的假设，他意识到自己的这些不足，需要为此做出努力，他准备做什么，怎么做？评分参考规范：好：全面分析原因，如可能是自己竞争意识太强，太注重个人成绩而忽视了人际交往；或是自己的业绩影响了其他部门的工作，并能切实有效地提出一套增强自己人际沟通的措施。中：原因分析不够全面，过多讲述同事的妒嫉心理，改革措施不太实际。差：考生缺乏人际交往意识和能力。五、在西部大开发中，有人认为最缺乏的是人才；有人认为最缺乏的是资金；有人认为缺乏的是观念的更新。你认为在西部大开发中，最缺乏的是什么？为什么？出题思路：智能性问题。考察综合分析能力。西部大开发过程中，人才、资金、观念都是非常重要的因素，也是比较缺乏的因素，无论考生选择何种因素，只要能结合自己或社会上的情况，自圆其说，并有说服力即可。评分参考规范：好：对于自己的选择，能结合自己或社会的实际作了论证；论点鲜明，论据充分。论证严密，考虑问题有深度、且有独到的见解，言之成理。中：对于自己的观点，论证、说理基本可行，能自圆其说。差：对于自己的观点，论证、说理不充分；考虑问题没有深度，泛泛而谈、言之无物。六、有人认为“善意的说谎是对的”。您怎么看待这句话？为什么？出题思路：智能性问题。考察综合分析能力。对这句话持何种观点并不重要，只要考生能结合自己或社会上的情况，自圆其说，并有说服力即可。评分参考规范：好：对于自己的观点，能结合自己或社会的实际做出论证；论点鲜明，论据充分。论证严密，考虑问题有深度、且有独到的见解，言之成理。中：对于自己的观点，论证、说理基本可行、，能自圆其说。差：对于自己的观点，论证、说理不充分；考虑问题没有深度，泛泛而谈、言之无物。七、假如你在毕业前一年就已经联系好一个你非常想去的工作单位甲，并从知识、能力等方面进行了充分的准备，但毕业时却由于其他原因未能如愿。在这种紧迫的情况下，你又能通过艰辛的努力去联系了一个相对清贫和内心并不情愿从事的工作单位乙，并为此做出了郑重承诺。就在即将签署协议之前，一年前联系的单位甲又同意接收你，假定你决定仍到单位甲工作。在这种情况下，你会怎么办？出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发性意外情景，考察其面对压力的应变能力。评分参考规范：好：客观，诚实，很快找到应变措施予以弥补，并采取有效办法沟通协调、取得谅解。比如：推荐与自己条件相仿的同学以弥补单位乙的损失。中：知道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。差：不能找到补救措施，或不负责任一走了之。八、有人认为，想进机关当公务员的大学生往往不是学生中的精英，而是一些只求四平八稳、上进心不强的“二流”学生，你怎么看？出题思路：情境性问题。有意地给考生施加压力，考察考生的应变能力和自我情绪控制及自及心。评分参考规范：好：情绪稳定，反应敏捷、自信，对自己有正确的评价，并设法得体地突出自己的优势，变被动为主动。中：情绪在控制后趋于稳定，对自己的情况做出合理的解释。差：不知所措，只急于解释，语无论次或沮丧不安，缺乏自信，完全附和考官的意见或否认考官的陈述。九、好，面试就到这，请问你还有没有要对我们讲明的其他问题？第七节 面试个案的情境分析本节对某省直机关国家公务考录面试过程中的几段情境做一个全面分析。这个分析结合了考生应答、面试测评规范和考官实际测评，帮助考生进一步地理解公务员面试方法与技巧，1、情境一考官五名，采取复合式的结构化面谈考生丁××。（以下同）从考生敲门进入到考生关门离去测评工程：举止仪表的分析测评规范及实际给分 如表1：对考生丁**仪表举止礼仪测评的面试测评表部分内容 考官杨副处长的解释：（以下简称考官）考生身着浅灰色西装，打花色领带，基本符合西装着装礼仪，只是考生西服袖口商标未撕去，扣二分。难能可贵的是考生自述从郊区挤公共汽车来面试，进考场后皮鞋鞋面保持光亮，领带也未见松、斜、乱，可见考生上场前特意做过整理，可特别加一分。合计九分。（逐项分析）考生敲门声音过小且显迟疑，在未得到考官允许进来前，考生可能由于听错了，曾略推开门从门缝里向里张望，此处扣一分。考生行、立、坐姿基本符合要求，只是入座时驾起二郎腿，但马上感觉不合适，随即又放下。此处扣一分。考官主动与其握手时，略有迟疑。考生握手姿势、力度得体，不过考生握手时点头有些过大，腰弯得也有些大，显得过于谦恭（此处扣一分）。其它不合适的地方共扣一分。最后合计六分。考生对考官称呼得当，并一直保持到面试结束。考生最后的致谢和道别还算得体，稍有些随便，整个面试过程未使用不文明的词语。综合考虑，计分八分。考生举止还算自然、得体，刚开始面试时显得有些紧张和拘谨，后来就放松了。没有不合适的举动。不过考生给人整体印象有些死板、生硬，综合考虑计六分。·情境二：对语言表达能力的测评情境内容：考生自我介绍三分半钟…考官的几次技巧性提问，测评规范和实际分数见表2。表2：对考生丁**语言表达能力测评的面试测评表部分内容 打分者：杨副处长 考官分析：考生语言不甚流畅，多次使用无意义的“那么”、“因为”等词语，有时还打断考官的话。陈述问题时。考生使用的词语较妥贴，无明显用词不当的地方。有几次由于考虑问题而沉默十几秒。基本上能表达得清楚，但表达中有时一句话重复二、三遍。能使用一些归纳、反问、话题转移，模糊性回答等语言技巧。考生使用的口语句式较单调，综合考虑只能计五分。考生基本上能理解考官的提问，能针对性地回答问题，无明显地回答偏差。对于考官的模糊提问和限定性提问等能做出清楚的回答。此项计分八分。考生应变能力尚可，能在考官转移话题时，在保证自己表述完整的情况下，及时跟上。考官插入的无关干扰，未扰乱考生思路。例如考生在回答关于业余爱好的问题的中间，一位考官突然打断，对上一个问题提出追问，考生在得当的解释完后，自然地。恰当地回到被打断的话题，继续陈述，考生回答完问题后，考官故意沉默，考生显得有些无措，既想打破沉默，又找不到合适的话题，也未想到主动提问。综合考虑，计分七分。考生的非言语表达基本符合要求。考生音色一般，语调单调，表现力一般。停顿、重音处理得较好。考生说话时能主动与考官保持目光接触。表情较自然，与言语内容一致。没有明显的伴随动作。似乎在考生言语兴奋时，嘴角有些上挑。此项计分七分。第七节 铁道部首次录用公务员面试部分试卷（仅供参考）举止仪表测试观察以下内容：仪容、衣着；行为、举止；敲门、走路、坐姿、站姿；口语（礼貌用语）。评价要点：穿着整齐、得体、无明显失误；沉着、冷静、大方；走路、敲门、站立、坐椅符合礼节；口语文雅、礼貌。二、必测题求职动机、愿望测试 选择以下题目之一：你报考公务员的原因和对国家机关的了解；对将要从事的工作有哪些认识，你想怎样实现你的理想和抱负？如果你可被录用，但却解决不了你爱人的工作安排和孩子的入学，又解决不了你们的户口，你有什么想法？评价要点；是否以事业发展为目标并兼顾个人利益回答完整、全面、适当；有一定的说服务和可信度。表现力和语言表达能力测试 选择以下题目之一：1．谈谈你的长处和短处，各举一个例子加以说明。2．你觉得你个性上最大的优点是什么？3．你自己认为最适合做哪些工作？观察内容：考生表达内容时的条理性，引例、用语的准确性，语气、语句是否得当；姿势表情是否自然。评价要点：①谈话前后的连续性；②主题、语言简捷明了；③思路、逻辑清楚；④遣词用句准确，具有说服力。（三）个人性格、品质与人际合作测试选择以下题目之一。1．你认为生活在现实社会中，一个人最重要的是什么？2．你能否“受人之托忠人之事”？3．你在领导和被领导之间喜欢那种关系？4．在工作中看到别人违反制度与规定，你怎么办？5．你同与你性格不同的人如何相处？观察内容：有无不良性格（过分狂妄或自卑）；有无偏激观点；回答问题的真实性与掩饰性。评价要点：①诚实、认真、真诚；②人生观；⑤信用度。三、思维与语言表达能力测试（以下各类题由考生抽选三题）1．如果你将在职工代表大会上宣讲一项建设性提案，并希望获得批准，在准备提案时你认为最重要的环境因素是什么？2．社会上许多人反映目前形形色色的广告有不少是虚假的，影响很坏，你对此有何看法？3．请简要谈谈你对当前路风的看法？4．你喜欢体育吗？看过广岛亚运会的报导吗？请谈谈对邓亚萍单打失利的看法？5．目前不少地方建立了一些高价学校，学校提供了先进的教案条件、服务设施并对入学学生收取高额学费你对此有何评论？6．一个歌星一场演出会收入数万元，相当于一个普通工人十年的收入。你对这种现象有何评论？7．吸烟有害健康，但发展烟草业对国家税收有很大的积极作用，你对此有何看法？观察内容：准确判断面临情况的能力；头脑的机敏程度；说理能力。评价要点：①理解问题的准确性与迅速性；②自我判断能力；③判断的感性和逻辑性认识；④思维力、分析力和表达力。四、计划与组织能力测试1．你的短期和长期目标是什么？五年内你打算做些什么？2．你认为劳动生产率低下的主要原因有哪些？3．科研报告、学术论文或实验归纳总结的写作过程？4．说一件你认为最成功的组织活动？5．在你主管过的部门或工作中，你遇到过什么困难？你是怎样处理与应付的？6．请谈谈你组织或参加的一次业务培训的过程与收获？7．制定工作规划是机关的经常性工作，如果你主持制定一项工作规划，那么你首先要考虑哪方面问题，如何组织制定？观察内容；工作的有序性；组织集体作业的适应性；工作经历的了解。评价要点：①表现力与实践能力；②组织能力与交往能力；③工作经验与创新意识。五、应变能力与情绪稳定性测试1．在一次有各方面领导、同事和外单位嘉宾参加的聚会中，一位容貌、舞姿俱佳的小姐主动邀请你跳舞，而你的确既不爱好又不会跳舞，这时你该怎么办？2．你的领导要你同他一起参加一个会议，并准备在大会上发言，可是在大会开始前半小时他突然病倒不能出席会议，你如何处理此事？3．某家客户给你单位的领导写信，强烈反映上次产品的质量差，售后服务也不好。作为销售部经理的你将如何处理？4．你的一个好友因某事而突然成为众矢之的。你如何处理与他的关系问题？5．单位中某业务骨干因职称晋升或晋级问题而提出辞职，工作将会受到很大影响，你作为单位的负责人应该怎样恰当的处理？6．在一次重要的会议还有20分钟就要开始时。突然接到电话，说原定致开幕辞的主要领导因车出事故障停在途中而不能按时到达，你怎么办？7．如果上级领导要你去做你认为没有必要或不大妥当的事，你该怎么处理？8．当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办？9．假如你是一个单位的领导，现在有两个职工吵了起来，找你评理，你如何处理？观察内容：（1）对事物变化反应的敏捷性；（2）回答问题的机智性及在连续压力下处理问题的能力等。评价要点：（1）应变能力；（2）情绪稳定性。六、责任感与进取心测试1．当你的直接领导在做工作报告时，公布了一些不确切的统计数据，你听到后的反应如何？2．如果你学习了一种新的经管方法或产生了一个新的想法，很希望能用到本单位或本部门的工作中，你应该怎么办？3．有一个非常要好的同事请你为他在即将召开的会上做的发言做出赞成性表态，而你并不觉得他的见解可取，你怎么办？ 。4．领导交办一项能影响你的名誉和前途的事。你如何处理？5．如要派你担任某一个部门的负责人，该部门以前的工作一直做得很有序，那么在上任之初，你打算怎样开展工作？6．对上级交办的任务完不成时怎么办？7．你在处理各类问题时经常向领导请示汇报吗？8．假如被录取，到部机关工作后会接触许多人，如果你的亲友为了自己的事情，要求在你职权范围内给予方便和照顾，你如何处理？9．我们认为能勇敢应试公务员招考，不管成功与否都是件好事，而多数考生不愿让自己的单位或领导知道此事，你如何看这个问题？你是怎样的心理？10．你对“枪打出头鸟”这一比喻如何理解？观察内容：对工作负责到底的精神；考虑问题的偏激程度；对本职工作热爱程度和积极向上的精神。评价要点：七、个性确定性测试自信心；你一贯埋头苦干，按时完成领导交办的任务，良好地完成本职工作，但却一直得不到领导的赞扬。你如何面对这样的现实？假如你的领导在公开场合批评了你，而你自己感觉冤枉，你将怎么办？如果你的领导在安排工作或体力劳动时，有意偏向其他同事，你将怎样？你的直接领导提出，建立一项制度，定期与你的下属在他的办公室单独谈话，对此你有什么看法或作法？某位与你关系疏远的同事突然对你表示亲近起来，你的反映如何？如果你的领导坚持让你按某种方式完成某项工作。而你却知道有更好的方法可以采用时，你将怎么办？你的好朋友怎样评价你？观察内容：开拓、创新、果断精神；处理难堪问题时的反映。评价要点：竞争意识；独立见解；处理突发事件的能力；成熟程度。八、总体印象测试请你对你面试的情况作一个基本评价，说明为什么得出这样的结果。观察内容：面试结束时本人的反映 评价要点：综合、归纳能力；第九节 面试模拟试卷做面试练习，一定要先明白试卷测试的要素，然后按照前面几节所讲的答题要求作答。每套题时间为30分钟。面试模拟练习一1、请介绍一下你的学习和生活情况，你认为那些条件适合这个岗位2、越来越多的单位重视吸引和留住人才的问题，并提出“待遇留人、感情留人、事业留人”，你如何看待这个问题。3、江泽民总书记最近提出要倡导“五种精神”，请你就其中的“紧跟时代，勇于创新”精神谈谈你的认识。4、假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作，甚至夸大事实，最近一段时间，常常是你做工作，他受表扬，你怎么办？5、假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥自己的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间继续学习，你怎么办？6、早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需用要两个小时（借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一低频外地的同志将来你处办事出有因，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。你打算如何办这几件事7、小张在某广告公司工作，他花了很多时间精力提出了一个很有市场潜力的计划，交给直接领导，但是未被重视，小张就把计划直接给了公司总裁，你怎么看小张的这种行为？8、作为公务员，最大的要求就是“服从上级、服从领导”，但从你的表现看，你的个性太强，不太适合我们的职位的要求。你怎么看？9、好，面试就到这，请问你还有没有要对我们讲明的其他问题？面试模拟练习二1、请简述你的简历2、一个在京就读的外地学生，大学毕业后，进入一家私企工作，放弃了户口、档案，自己租房，在京开始了他的工作生涯。你对他的选择有什么看法？ 思路：考察求职动机与拟任职位的匹配性。本题是从侧面间接地考查考生真实的求职动机，是否对该职位有不切实际的要求，考生胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性如何等。3、当一辆满载乘客的汽车驶入车站时，久等的候车者都希望能立即挤上这辆车；而已经上了车的乘高则高喊着：“别再上了，等下辆车吧！”。你如何看待这种现象？4、你如何理解三十而立、四十不惑这句话？5、你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你怎么办？6、如果你班上有位同学得了重病，你想出面在全校师生范围内组织一次募捐活动。请问你会怎么办？7、你所在的环保组织决定由你负责筹办一年提高全校师生环保意识，回收废旧电池的活动。请问你打算怎么办？8、根据用人部门反映，近两年毕业的大学生从整体素质上比不上前几年的学生，分析问题有些幼稚，通过刚才的提问，我们也发现你有这方面的不足，你怎么看？9、请问你还有没有要对我们讲明的其他问题？面试模拟练习三1、请简单介绍你的简历。你认为你所学的专业及自身现有条件，对你现在争取的职位而言有哪些优势和不足？ 思路：考察求职动机与拟任职位的匹配性。本题可通过考生回答，来判断考生的需求、兴趣，成就动机及对组织文化的认同因素，是否能使考生胜任并稳定地从事拟任职位的工作。2、请你谈谈自己的工作兴趣？如果你被录用到我部门工作，会用什么规范来衡量自己是否成功？3、江泽民总书记提出要“依法治国、以德治国”，请谈谈你的认识。4、假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你所学的专业对口，你非常希望通过自己的努力在工作中取得成绩，可你所在的处里，只有一位老同志和你，由于年龄的关系，老同志工作热情不高，你提出的建议经常被他的“别着急，放着吧”而搁置。这时，你怎么办？5、宿舍中的几个同学集资买了一台电脑，作为室长的你，打算如何安排这台电脑的使用？6、你参加过社会实践吗？如果参加过请列举某次社会实践中所经历的人与事，你是如何处理的？为什么这样处理？7、你有当学生干部（或其他领导）的经历吗？谈一下你在组织一项活动（如班会、会演或郊游）时的情况（计划、准备、经过及结果等）及你的感受如何？8、你是学文（理）科的吧？有用人部门反映，学文（理）的只会说（做）不会做（说）务虚有余，务实不足（常常是做事只见树木不见森林），你是否也是这样？9、请问你还有其他的问题吗？
面试技巧
经过前几章的学习，我们已经总体上掌握了国家公务员录用面试的出题方式以及面试组织和考官的情况。在此基础上，本章重点讲授应对这些情况的办法——面试技巧。公务员录用面试的核心是考察你自身的能力，面试技巧不可能在短时间内使你的能力有质的飞跃，但它可以帮助你对各种可能的情境和问题应付自如，淋漓尽致地发挥自己的能力。第一节 面试的特殊性和基本原则在具体讨论面试技巧前，只有从人际交往的角度出发去认识面试要点和技巧，才可能深刻并真正领悟其核心和精髓. 一、面试是一种特殊的人际交往模式面试做为一种有效的测评手段，是主考官与应试者之间的认识性、情绪性等信息交流以及相互作用的过程。认识性信息是主考官询问面试试卷，而应试者做出回答（解答）；而情绪性信息是主考官与应试者的一些愿望、表情、态度等信息（包含语言交流中蕴含的情感成份）。在信息交流的同时，主考官与应试者之间发生着相互作用，这是从静态的结构上考虑。而从动态角度讲，面试与其它人际交往模式一样，是在一定时间、地点发生的人际交往行为，但它具有与其他人际交往模式不同的特点。面试的特殊性在于：（1）公平性。面试只能是公开的、看得见的问题的提出与回答、行为的观察等宏观交往形式，而不能是隐秘的私下活动。（2），环境背景的一致性。公务员录用面试一般是一个应试者与数个考官之间的交往，而非群众性的集。（3）准确性。面试就是利用语言、面部表情、身体姿势等进行的面对面的交往，而不是通过第三者或书信、媒体等进行的间接交往。这样可以获得大量的、准确的信息，并且具有交际者的充分互动，避免了信息在交往过程中的损失和失真。（4）面试是测评主体以主考官的身份、而测评客体是以应试者的身份进行的公事公办的严肃认真的交往，而不是双方以普通人身份出现的非角色交往。由于面试与普通交际相比，具有其特殊性，面试就有了一整套程序和规范。二、对面试应该有正确的态度通过笔试难关具有面试资格的应试者，又重新站在了同一条起跑线上。要想通过面试大关，首先要有正确的态度。第一，公务员面试靠的是真才实学，应试者必须放弃不该有的‘场外交易”或“场下功夫”的念头。第二，做为个体交往与直接交往，应试者必须充分意识到在有限的时间、空间里全面地自我表现，尽可能利用一切资源，展现自己的风采。同时，面试者还要利用这种时间、空间和特定情境的限制，有效地扬长避短，展现自己最优秀的一面，而将自己的不成熟、不完善、素质与能力的不足隐藏起来。第三，主考官与应试者之间的信息、情感交流都是以人的特性为基础的，因此我们可以利用心理学、信息学、社会学以及人际关系学的理论和方法来设计面试技巧，帮助考生展示自身的能力。但这些技巧必须以素质能力为基础，只能起到锦上添花的作用，而最终能证明你的是实力。三、面试的基本原则面试技巧有多种形式，但都符合面试的基本原则：1．成功地进行自我展现。面试的本质就是进行自我推销，那么只有在考官确定你是所有应试者中是最好的，你才能成为最终的获胜者。所以考生必须扬长避短，充分展现自己的能力和风格。获得面试资格的众多应试者，其实在能力、素质相差甚微，要想表现得与众不同，你必须有自己的风格。风格主要体现于主试者和应试者的情绪性交流上，国家公务员考录工作对更多的非智力因素进行测评和考核，其中的诸项就更体现在风格上。2．看人（主考官）看事（不同情境）做出相应反应，面试的测评工程和测评规范尽管很结构化、科学化、客观化，但最终是由主考官们来把握的，因此考生可以根据主考官和情境的不同，采用相应的策略与技巧，从而让自己的行为得到有效地评价。3．成功的人际互动。面试不是简单的考官提问，应试者回答。面试最重要的是应试者与考官之间要成功的实现互动，进行畅通无阻的信息交流。一个能感染他人、吸引他人的应试者，将会有更强的竞争力。这三个基本原则其实就是从面试的主试者、应试者及二者关系出发而谈的，也是考生做面试准备和参加面试必须遵循的原则。第二节 面试时间的合理安排和注意事项一、出发 出发时间，一定要保证提前半小时到达面试地点。考生对从住处到面试地点需要多少时间，要心中有数。如果不熟悉路或可能路上塞车，最好早一些出门。总之，一定不能迟到，最少是提前十五分钟到。1、准时到达面试地点，具有非常重要的意义：准时到达是人际交往中极为重要的礼节，按约定时间提前片刻或准时到达，不仅仅是个人的基本社交素养，更展现了你对公务员面试的重视以及重诺守信的做人准则。如果没有正当理由而迟到，那么面试结果将很难乐观，这里的正当理由绝不是诸如什么堵车了、病了等琐事，对于一个连自己时间都经管不好的人是很难指望他在国家公务员岗位上尽职尽责的。准时到达，会给公务员面试的组织、经管工作提供积极的合作。来早了，会给工作人员带来不方便；而晚到，更给面试的组织带来麻烦。从应试者自身的角度来说，准时到达，可以给自己在进入面试考场前有一个休息整理的、熟悉情况考场情况的时间，否则，当你气喘吁吁进入面试考场时，你只能给人留下一个鲁莽、草率、急躁、不稳重的印象；如果过早到达，会让你的信心、平静、沉着一点点被焦急的等待而消耗掉。2、出发前的注意事项：第一，在临出门前，检查一下自己的仪表。尤其要注意一些细节，如有没有在牙缝里还残留食物的残渣等等，整洁的仪表不仅能够在面试中的“仪表举止”一项中得到高分，而且会给面试考官一个好的印象，以利于信息交流时的情感沟通。第二，检查一下必备的文件材料，若有报名表、简历中遗忘的材料，记着带上，以备面试时可能要用。第三，带着放松的心情出发。对着镜子里的你，微笑一下，让你的心情充分舒展、放松，信心十足地踏上征程。面试中应试者的竞争是全方位的，做好每一个细节的准备工作都非常重要，做好出发前的准备工作了是完成了面试的第一步。二、进入考场前的准备到达面试地点时，如果时间尚早，完全可以散散步，然后在面试开始十五分钟前到指定的供应试者休息和准备场所。在面试开始的十五分钟中，可以参照下面的方法做准备。第一，找个位置坐下，稍做休息。待呼吸舒缓后，询问一下工作人员，是否需要签到？面试时间是否有改变？以及相关的一些事项。第二，再次整理一下仪表。男士注意一下领带的松紧（如果系领带的话），松了，不符合着装礼仪；紧了，会造成呼吸不畅，容易产生紧张。女士可以稍微补一下妆，但切勿上浓妆。还需要检查：鞋子是否需要擦一擦灰尘？（记住擦鞋的纸巾一定要扔到该扔的地方）鞋带是否松了？头发是否凌乱？脸上是否有尘土？若略显疲倦，可以去洗手间洗一洗脸，但请擦干面庞之后再回到休息室。第三，在心中演练一下面试中自我介绍和可能出现的问题的解答，并且尽力想象实际面试中的气氛，以提高自己的兴奋水平，。如果感到紧张，最好就不要这样做，你可以闭目静坐，调整呼吸均匀而缓慢，做一个放松训练。总之，要保证自己处于一定的兴奋水平，既不松懈，又不紧张。心理学研究表明，只有在中等激活水平下，人的能力才能最好发挥。第四，保持行为的文明礼貌。尽管还未进入面试考场，但请注意，坐姿端正，言语礼貌文雅。一个聪明的竞争者，知道在没有进入考场前，面试其实早就开始了。有这样一个例子，在一次公务员面试的等待中，李小姐去洗手间补妆，在洗手间门口，她碰到另一位女士。李小姐彬彬有礼地点头向对方致意，并打开门，请对方先进，对方表示感谢后，李小姐又做了得体的回答。这本是一件小事。当李小姐进入面试考场时，惊讶地发现在洗手间碰到的那位女士，正是面试考官中的一位。她平静地向考官们打了招呼，面试就开始了。面试的整个过程，她都感觉到了那位女士对她友好、亲切与注意的目光，这个目光让她感到很轻松，似乎高高在上的主考官与自己的距离近多了，在洗手问与那位女士的短短的交流只是几句话而已，但这种非角色的人际交往，起到了很大的情绪互动的作用，让李小姐获益菲浅。第五，等待时，可以与其他面试者交谈。你们之间可以用积极的语言相互鼓励，切忌说一些诸如“我很紧张”之类的话，这会给你带来消极的心理暗示。总之，一定要保持积极的情绪状态。第六，不要费尽心思地想从先面试完的人问出来什么。当有应试者从考场出来后，有些人一拥而上问个不停。其实你根本就问不出什么来，这样，只能造成自己的慌张和忙乱，并且给人留下不稳重的印象。现在，轮到你上场了，你一定要信心十足地步入考场。 第三节 面试考场内的仪表举止进入考场后，考生言行举止的每一个细节都是面试的测评工程，而不是仅仅限于一问一答的内容。一、首先探讨一下“第一印象”1、第一印象的重要性人际交往中一条很重要的规律——首因效应，也就是我们常说的第一印象。第一印象是指在与陌生人初次交往时留下的印象，这种印象会在进一步的交往中给对方的认识评价产生很大的影响，它容易产生“先入为主”的认知偏差。 也就是说，人际交往中初次接触的前期，我们会对交往对象做出许多方面的判断，这些判断的综合，就形成对该人的印象。心理学家强调指出，在形成印象中最重要、最强有力的一个方面就是对该人进行“‘评估”，即：我们喜不喜欢这个人？喜欢不喜欢的程度有多深？也就是说，在我们对交往对象产生第一印象时，会做出某种情绪性的评价，这种评估在进一步交往中会使我们对交往对象的各种判断受到影响而发生质的改变。生活中我们经常可以体会到第一印象对以后的交往产生的巨大影响，因此一旦你在“评估”方面给人留下良好印象或不良印象，这种印象就会延伸到继续进行的面试上。 2、第一印象的形成要素。研究发现，对第一印象的形成较重要的特质有：相貌服饰，神情态度、言谈举止、气质修养等。 我们举一个通俗的例子来说明这个问题。有一对挛生兄弟小双和大双，小双是某大学的教授，大双是普通工人。一次两人在小双家里刷房子，刷着刷着，油漆没了，于是两人穿着沾满油漆、又脏又破的工作服去买油漆，到了五金店后，店员对走近的大双不理不睬，却对紧跟着走过来的小双热情地招呼。两个人相貌相似，衣着差不多，但小双却受到热情接待。原因正是二者的风度气质不同。虽然相貌服饰一样，但两人的举手投足这些细枝末节却反映出了不同的风度。优雅的风度不是天生的，也不是造做的，而是通过内在气质和内心情感表现出来的。得体礼貌的举止、开朗热情的态度。自然大方的言行都会给主考官留下好的第一印象。尽管人际交往中印象的形成还和其它要素有关，但一个有礼貌、热情真诚、谈吐得体的应试者一般会给人留下好印象。3、如何给考官以好的第一印象面试时，第一印象的形成一般只需十秒钟。在最初的十秒钟，应试者会用眼睛、面孔、身体和态度来表露出真实的自我，这往往是无意的。有经验的面试官会很重视从这十秒钟捕捉关于应试者的真实的自然的信息，如果应试者能有效地利用这十秒钟，将会给面试的继续进行，带来好的影响。重视面试的前十秒种，并不等于要承受着这十秒钟的巨大压力。贝克博士说：“人们对他人的看法，往往来自第一印象，最初的想法最具说服力。但我们很难判定第一印象确实与否，当我们身负着这些不自知的偏见时，很可能会失去好的机会。”我们一方面学习一些技巧，尽力争取一个好的第一印象；另一方面，要调整自己的感觉，让自己自然放松地自我表现。这两方面相辅相成，才能给考官最好的第一印象。二、仪表举止要注意的事项公务员考录工作中的面试中，仪容举止是一个重要的测试要素。这种测试从你叩门时就开始了，在你进入面试室前的轻轻叩门时，你就必须以你要应考的职位的形象出现。按照下列要求完成每一细节：1、进门：进入面试室之前，应轻叩房门二、三下，待到考官的应允后才可进入（若有工作人员导引则不必如此了）。走进后，背对考官，将房门关上。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。这时，你可以很自然地扫视一下整个房间，确定面试考场的基本布局（包括自己的座椅位置）。然后面带微笑，用目光逐一向各位面试考官致意，这就充分表现了你的修养、稳重、信心和力量。请注意，保持自然的、热情的微笑，是很重要的，它不仅说明你自己是放松的，而且在表现你的风采的同时，微笑已经开始在你和面试考官间进行积极的情感交流了。2、步入考场：接着你就要迈着优美、稳健的步子走向面试考官。优美的步态有一种轻快自然、从容不迫的动态美。要想显出朝气蓬勃、矫健有力，就应该以大腿为主动力点，用双胯向上提的力量带动双腿，抬头挺胸，伸直全身，重心落在脚尖，两臂自然摆。目光保持与主考官的视线接触，不要看着天花板或盯着自己的脚尖，你的步伐可以比平时加快四分之一。不要小看这些关于步态的建议，一个垂着肩、驼着背的应试者，会给人悲观消极的印象；而缓慢的步伐，会表明应试者对自己、面试以及面试考官的消极和不愉快的态度。聪明的面试者会用他略快的步伐向面试考官声明：“我要去做非常重要的事情——面试，并且我的面试会获得成功。”除此之外，这样的步态会增强应试者的信心，挺胸、抬头、加快步伐，你会发现信心倍增。走路时比较忌讳的是：摇头晃脑、东瞅西望、左右摇摆。一般面试考场放置有考生坐的椅子，这时你径直走到椅子前站立即可。面试考场的设置是有一定规范和科学依据的，请务必遵守。3、第一次正面与面试考官打招呼 当你停住脚步站稳后，要向面试考官打招呼。站立时，身体要正对面试考官，挺胸抬头，直背舒肩，目光平视，面带微笑，表现出充分的自信和对面试的积极关注。当面试考官介绍考评组成员时．如果考官主动伸出手，你要毫不迟疑地走上前去，报以坚定而温和的握手。但如果考官不主动握手，应试者最好不要伸手向前，主动和对方握手，因为这么做不符合礼仪，也可能由于考官没有思想准备而造成冷场，一定要避免。一般来说，有工作人员在将应试者引入考场后，会主动为应试者向考官引见。如果没有，应试者请注意不要故作聪明，瞅着考官的胸卡径直称呼，也不要泛泛地称呼：“女士们、先生们，您好！”，更不能随意猜测对方的身份而乱称呼，这些做法将会让自己很被动。 如果面试考官没有主动介绍，那么你可以先简短地自我介绍一下，再有礼貌地请教对方的姓名和身份。如何称呼考官：面试时的称呼语最好是叫出对方的姓加头衔或职位，并致以问候，如：“王局长，您好！”最好不要使用日常生活中的称呼，如小姐、先生，阿姨、叔叔、师傅、老师等。也不要称呼面试考官为“同志”，尽管这是正式场合的称呼，但不符合面试双方的身份。称呼主考官时应声音洪亮，面带微笑，并保持目光的注视，这样会让对方感觉到你发自内心的、诚挚的、热情的问候。而如果你称呼某位考官时．眼神却瞟向其他地方。那么你的漫不经心，尽管可能是无意的，会让被称呼者感到受到蔑视。要记住考官的姓名，并“对上号”不要称呼完就完了，一定要记住各位面试考官的名字，并将每一个名字与人对上号，以免面试进行中或结束时，再次称呼考官，却因为忘记而造成尴尬。当面试考官逐一做介绍时，如果你没听清楚，千万别迟疑，请马上补充：“对不起，我没听清您该怎样称呼！”不要以为请考官重复介绍姓名会令自己难堪，要知道，名字做为受每一个人珍视的“身份”标志，你给以再细微的关注，也会让对方对你产生好感。得体的称呼的作用 1、得体、有分寸地称呼人，是现代人的基本素养之一，更是人际交往中的“润滑剂”，它将表明你懂得在人际交往中尊重他人并且“会”尊重他人。 2、从考官的角度来看，你的恰到好处的称呼会让考官们感到被承认、尊重和信任。希望得到他人的尊重，是每个人对自我价值的基本渴求。所以在面试进行中或面试结束时，每次称呼考官，都请使用正式称呼而不直接使用代词，如“您”等。这将潜移默化地疏通你与考官之间的情感，让考官下意识地对你产生亲近的心理，保证面试的顺利进行。 可不可以给考官戴“高帽子”？ 应试者可以用比考官实际身份更有地位的称呼来给考官“戴高帽子”，如将李副处长称为“李处长”以抬高其身份。再例如某位考官身兼数职：面试测评组长、人事局局长等，这时你当然不要称其为“组长”，而应称其为“局长”，这种称呼方法，在你希望从考官身上得到积极的评价和响应时．显得尤其重要。但要注意：“帽子”要恰到好处，别扣得过高。否则会让考官不自在而生厌。四、握手面试中，握手可以发生在面试考官与应试者互相认识时的寒暄，同时表达了考官对考生的问候以及考生对考官的感谢，握手也可以发生在面试结束时应试者向考官的致谢与道别及考官对应试者的祝贺等。正确的握手方法是这样的： 走上前去，距离考官约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，右臂与身体略呈五、六十度。手掌心应微向上，四指并拢，拇指张开，与考官的手合在一起，大拇指再夹住对方的手背，形成握手姿势。考生握手时最好再加上左手，握对方的右手手背，两手呈紧握之状，并上下轻摇（别左右晃动），不过这种握手方式不要对女士尤其是年轻的女考官使用。握手的力气要适当，时间一般以三秒为宜。握手时，应该面带微笑，双目注视对方，上身略微前倾，头部略低一下，以示恭敬。 握手是整个面试过程中，应试者和考官的唯一一次身体接触的机会，也是应试者与考官空间距离最近的机会，如果利用得好，将会产生你意想不到的益处。 握手应注意的几点： 1、握手就是握手，不是关节拉关节。 2、湿滴滴的手会让考官拒你于三尺之外。 3、只要真诚地握手，每一双手都会完美地表现自己。 握完手后请马上返回原来位置，不要等到考官请你退回，你再照此去做。这时面试考官会请你坐下，请不要扭扭捏捏，再三推辞；考生说声“谢谢”坐下就可以了。但若考官没有邀请，切勿自行坐下，你可以礼貌地征求面试考官的同意后再坐下。5、坐姿 首先人座（离座时也一样）时动作要轻盈和缓。从容不迫，不要象挤公共汽车抢座位那样慌张，也不要双腿一软，径直跌坐在位子上。 其次坐下来之后，要小心坐好。你要应考的职位，将来是要让你“坐”的，所以此时此刻，请保持得体的坐姿。不仅要符合体态美的礼节，而且要与你的表情、语言协调一致，也要与面试情景相符。 从你入座之后，面试就正式开始了，考官们这时将全神贯注地注意你，捕捉你的一举一动，一言一行，其中你的姿势语言将做为“背景”而存在，所以务必坐好，不要随心所欲。好的坐姿：落座后，请不要坐得太满，尤其是软椅或沙发，坐到椅面的一半到三分之二，就可了。两脚平稳着地。平行放好。男性两膝之间可空出一个拳头左右的位置，而女士两膝应并拢，一起摆向一边或小腿交叉，但不要向前伸直。坐直，脊椎下部抵住椅背，上身略向前倾。一幅端正、大方、自然的坐姿既显得精神十足，又表现了对考官的尊重。 避免小动作 应试者坐得再端正，如果不停地晃腿、跺脚、搓手，或者伸懒腰，打呵欠（在公共场合下，这种举动不是表明你疲倦了，而是表明你不耐烦了——这是对考官的极大的不尊重，都会让考官们反感。 另外，随身带的公文包或文件夹等可平放于膝盖上（或桌子上），但双手不要玩弄公文包上的拉链扣或卡舌等。第四节 如何做自我介绍 公务员面试通常以应试者的自我介绍开始。 当面试考官随便地间你：“谈谈你自己的情况如何？”这是面试中的第一个问题。此刻，你应把在此之前所有紧张不安的情绪稳定下来。因为这个问题，应试者已经做了充分的准备，并且有足够的信心和勇气相信自己能回答好这个问题。 1、自我介绍的内容 首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。 其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人情况。请提供给考官关于你个人情况的基本的、完整的信息，如：学历、工作经历、家庭简况、兴趣爱好、理想与报负等。 这部分的陈述务必简明扼要、抓住要点。例如介绍自己的学历，一般只需谈本专科以上的学历。工作单位如果多，选几个有代表性的或者你认为重要的介绍，就可以了，但这些内容一定要和面试及应考职位有关系。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。 应试者还要注意这部份内容应与个人简历、报名材料上的有关内容相一致，千万不要有出入。在介绍这些内容时，应避免书面语言的严整与拘束，而使用灵活的口头语进行组织。这些个人基本情况的介绍没有对或错的问题——都属于中性问题，但如果因此而大意就不妥了。 接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这一两个例子来形象地、明晰他说明自己的经验与能力，例如：在学校担任学生干部时成功组织的活动；或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务；或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就。 接下来要着重结合你的职业理想说明你应考这个公务员职位的原因，这一点相当重要。你可以谈你对应考单位或职务的认识了解，说明你选择这个单位或职务的强烈愿望。原先有工作单位的应试者应解释清楚自己放弃原来的工作而做出新的职业选择的原因。你还可以谈如果你被录取，那么你将怎样尽职尽责地工作，并不断根据需要完善和发展自己。当然这些都应密切联系你的价值观与职业观。不过，如果你将自己描述为不食人间烟火的、不计较个人利益的“圣人”，那么考官们对你的求职动机的信任，就要大打折扣了。 这里我们介绍了一条清晰的线索，便于你组织你的自我介绍。为了保证结构明确，有条有理，你可以多用短句子以便于口语表述，并且在段与段之间使用过渡句子，口语也要注意思路、叙述语言的流畅，尽量避免颠三倒四，同一句话反复说几遍的“粘糊劲，同时不要用过于随便的表述。 2、自我介绍的时间 一般情况下，自我介绍应该是三～五分钟较适宜。时间分配上，可根据情况灵活掌握。一般地，第一部分可以用约二分钟，第二部分可以用约一分钟，第三部分用1～二分钟。好的时间分配能突出重点，让人印象深刻，而这就取决于你面试准备工作做得好坏了。如果你事先分析了自我介绍的主要内容，并分配了所需时间，抓住这三、五分钟，你就能中肯、得体地表达出你自己。有些应试者不了解自我介绍的重要性，只是简短地介绍一下自己的姓名、身份，其后补充一些有关自己的学历、工作经历等情况，大约半分钟左右就结束了自我介绍，然后望着考官，等待下面的提问。但也有的应试者想把面试的全部内容都压缩在这几分钟里。要知道面试考官会在下面的面试中间向你提有关问题的，你应该给自己也给他人留下这个机会。 3、自我介绍的重要性：通过自我介绍，主动地向面试考官推荐自己，这是面试组成结构的重要内容，同时也是面试测评的重要指标。 4、自我介绍的要点 （1）自我介绍是应以面试的测评为导向。 自我介绍也是一种说服的手段与艺术，聪明的应试者会以公务员考录的要求与测试重点而组织自我介绍的内容， 你不仅仅要告诉考官们你是多么优秀的人，你更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。而与面试无关的内容，既使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃，以突出重点。 （2）自我介绍要有充分的信心。 要想让考官们欣赏你，你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需的能力与素质，而只有你对此有信心并表现出这种信心后，你才证明了自己。 应试者在谈自己的优点的一个明智的办法是：在谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。同时也要注意适可而止，重要的、关键的，要谈，与面试无关的特长最好别谈。另外，谈过自己的优点后，也要谈自己的缺点，但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。 特别指出的是，不要夸大自己。一方面从应试者的综合素养表现，考官能够大体估计应试者的能力；另一方面，如果考官进一步追问有关问题，将令“有水份”的应试者下不了台。 面试中应试者的自我介绍，可以让考官观察到简历等书面材料以外的内容，如你对自己的描述与概括能力，你对自己的综合评价以及你的精神风貌等。自信、为人等是其中的重要的潜台词，应试者务必注意。 5、自我介绍的注意事项 （1）应试者应充分利用各种个人资源。除了前面提到的面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身体语言外，请以沉稳平静的声音、以中等语速、以清晰的吐字发音、以开朗响亮的声调给考官以愉悦的听觉享受，声音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力的。 （2）情绪也是一个需要控制的重要方面。情绪，做为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞。兴奋不已；而在谈论自己的缺点时又无精打采、萎糜不振。 （3）有的应试者谈及自己的兴趣爱好时，说自己喜欢唱歌，便自做主张，一展歌喉，在面试考场上为考官们唱它一曲，直到被考官客气地打断后，才反应过来行为有些出格。 （4）有的应试者描述自己喜欢这样、爱好那样，如：文学、艺术、旅游、摄影等等，由此考官进一步询问其拍摄过什么作品，这位考生的回答却是她喜欢别人给她拍照，还说家里的几本影集都已经满了。 （5）有的应试者在介绍家庭关系时，似乎“漫不经心”地告诉考官们，自己的某位远房亲戚是应考单位的上司单位的某领导。 （6）有的应试者表示将来踏上工作岗位，将“一定要……“绝对……诸如此类的保证，似乎在做就职演讲。 这些例子很多，画蛇添足似的自我介绍，不但不会为你的形象增添色彩，反而还会“越抹越黑”！ 。7自我介绍结束 对于你的自我介绍，考官既可能就其中某一点、向你提出问题广也可能过渡一下，继续下面已经安排好的问题。这时考官会说：“我们十分欣赏你的能力……”或“你的自我介绍很精采……”等，那么一声“谢谢“将是你最得体的应答。如果有什么材料，你在报名表、个人简历中未提及，而你又觉得有必要让考官知道，你可以在这时将其递给考官。 总之，自我介绍是你的“主动出击”，你有相对充分的自由发挥的余地，只要你记住以下三点，你就可以有一个很有吸引力的开场白。 第五节 面试中考生自我表现的重点 考生在面试中要想获得良好的表现，就必须在面试的基本测评工程上进行发挥。这里强调几个应试者应注意的一般性工程： 首先要充分展示自己的包括政治思想觉悟水平在内的高素质。考生有必要让考官了解到自己爱党、爱祖国、爱人民的深厚感情，以及自己强烈的事业心、责任感和奉献精神。很多考生只强调自己的能力，而忽视了政治思想素质。有位考生在回答怎样评价徐虎、李素丽等先进人物的问题时，漫不经心地表示尽管他们是普通人应该学习的榜样，但这样大张旗鼓地宣传他们过于平凡的事迹，似乎很难令人感动，应该宣传那些对社会做出更多贡献的人。这种思想很难被考官接受 其次，表现自己良好的个性结构，其中需要重点突出稳定性、独立性、责任感、诚实等个性成份。你不必直接告诉考官你具有这些个性成份，你需要实事求是地用你在考场上的言行去证实这一点。 有些考生“美化”自己的个人简历，甚至编造一些个人经历，这样的考生关于自己诚实品质的标榜就可能会不攻自破，为了得到工作而撒谎的人，一定会为此付出代价的。 有的考生与考场外的面试工作人员发生争执或者对考官们报怨这些工作人员的服务态度不够热情，这时你不稳定的情绪就暴露无遗。 如果你在过去的工作中频繁跳槽而无充分的理由，并且认为这是志向的表现，那么考官将有充分理由相信，将来你辞掉公务员职位时也会这样说。 3．自我表现需要有不同的策略 。 因人而宜原则在面试中首先体现于考生依据自己的情况制定不同的策略，包括不同的突出表现的素质、采用不同的面试技巧等。 应试者的自身情况是千差万别的，再权威的面试指导材料都不可能面面俱到。而且不同的应该者采用同一种形象定位或采用同样的面试技巧，效果一定不会相同。 举个简单的例子：我们建议考生昂首阔步地走人面试考场以表现出考生的信心、活力。但如果一位身高1．85M的应试者也这样做，就会让考官感觉其趾高气扬，心中暗生抵触之意。身材高大魁梧的人在交际场合，往往会由于身体所占据的空间给人带来威压感。心理学研究表明，在初次交往时，人们对身高马大的交际对象的心理接受程度偏低。因此这位考生如果走入考场后，略弯一下腰，头向下稍倾斜，让考官们感觉到你的热情、诚恳，这样对进一步的交流是大有益处的。 考生在学习与实践面试技巧时，应充分结合自身情况，做出灵活的应对。 以下举几个例子，具体说明： ①考生的服饰条件不同。 有些考生有一定的经济背景，能够买得起档次高、制作精细的名牌服装，并且通过长期的服饰文化的熏陶，积累了一定的经验和服饰品味，能够用服装充分展现自己的个性、情趣与审美观。这样的考生在面试中完全能够做到用服饰表达自己。而另外一些考生，受经济条件的限制，没有能力购买足够数量、足够档次的服装，有些来自老少边穷地区的大学应届毕业生甚至连一双象样的皮鞋都没有。这样的考生无法也不应该在面试中强调“服饰语言”的表达。这些考生应该做的是：一方面参照前面对服饰礼仪的介绍，借或者是穿上自己的最合身的衣服，尽量保持整洁。这是“哪痛治哪”的消极的应对，另一方面，考生完全可以换个思路，既然不能在服饰上与其他考生竞争，那何苦费心于怎样用服饰展现自己的风度呢？考生大可保持自然的着装，把精力放在自己内在素质的表现上。 人的风度不仅仅体现于其仪表服饰，它是一个人全部生活姿态提供给他人的整体印象。考生只要具备较高的文化修养、广阔的知识面、健康的身体、积极开朗的性格，尽管着装简朴，仍能做到品位高雅，给人以美的愉悦。 ②考生的性别不同。应试者的性别不同，自我表达的重点内容也应该不同。男性考生可以强调自己的魄力、坚强、奉献精神等，而女同志如果也在这些方面强调自己，可能就会令考官难以接受。尽管当今社会越来越多的职业女性在各个部门发挥着巨大作用，而且公务员的考录大多没有针对女性的限制（除了某些特殊职位，如政法系统的某些职位不适合女同志报考），但女同志应把握好自己的“女性”角色，不要以女权主义者的角色与男性在形象上争取平等，也不应该与男性在刚毅、威武、严肃的形象上相比。 职业女性也是女性。因此女性在面试中适当地表现自己的细腻、温和、耐心等性别角色的东西，将有助于展现自己的女性风采。当然在公务员考录的面试考场上，女同志如果过于强调性别角色：浓妆、首饰过多、嗲声嗲气等，就不大合适了。 除了性别角色的不同，女性考生与男性考生的不同，还在于前者的面试成败常取决于其风度举止，因此女同志还必须明白，自己表现的重点不是能力与素质，而是礼仪与风度。 ③不同专业的考生 热门专业的考生可以充分利用自己的专业优势，表现自己的专业素质与能力，以及自己在专业上的成绩。 而冷门专业的考生困难要大一些：非但可供报考的职位不多，而且由于有限的报考职位却有大多的应考者，因此竞争较激烈。这些考生为了表现得与众不同，在专业素质上做文章可能效果不大。考生可以避开锋芒，适度地表现自己的专业成绩的同时，要着重表现自己的组织协调能力、经营经管能力以及良好的心理素质与道德素养等，并用自己的整体能力力做为自己的闪光点 。④学历不同、工作经历不同的考生 同样的道理，高学历或工作经验丰富或同等学历下成绩优秀的考生可以借此发挥。而低学历或工作经验不足的考生最好不要强调自己的历史而应强调自己的现在和未来，将考官从对个人简历和经历的关注中拉出来，引导他们注意在他们面前的活生生的你。你可以用文字材料不能反映的特点，加深你在考官心中的印象。 第六节 面试中的非言语交流的技巧。 人际交往中我们是同时使用有声语言、副语言、体态语三种手段进行着交流，也就是说：表达：语言十副语言十体态语。社会心理学家认为在交际过程中，35%的信息通过言语传递，65%的信息由非言语（语言、体态语）来传递，由此我们对非言语交流的作用可略窥一斑。 言语在人际沟通中起着方向性与规定性的作用，而与有声语言相结合的副语言、体态语言则传达着比言语丰富得多的内涵，可以准确反映交谈者的思想和情感（有时甚至是言语难以表达的东西），并起到了支持、修饰言语行为的作用。 在面试中非言语交流也同样起着重要的作用，它可以作为口头语言的补充，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用，可以全面反映考生的人际沟通能力，并可以促进考生与考官间的情感交流。非言语交流的得体使用，是考生面试成功的重要手段与技巧。 ①副语言 副语言在面试中的使用，包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等。它有助于表达一个人的情绪状态和态度，并影响考官对考生的评价。 心理学家做过一项研究，将一段考生与考官的应答的录音中考生的话作技术上的处理：提高或降低音调，减慢或加快语速，但不影响声音的其它品质，如响度等。然后让被试者听这段录音并对考生做出评价。结果，高音调的声音的考生被认为是软弱、不大真实，较神经症，而说话慢的考生被认为是冷漠、被动、不太可靠。 这样副语言做为考生内在气质和思想的外在表现，将不知不觉“泄露”考生的思想修养、思维能力。心理状态、人格特点等要素。 除了本色的的声音外，人还有经过修饰的声音。做为一个完整的社会人，考生必须能够控制、驾驭自己的声音，在不同的场合使用不同的声音——在面试中使用经过修饰的声音，在语言的清浊，语言的顿挫、语调的抑扬、语感的好坏上下些功夫，塑造一个“声音形象 ， 一般来说面试中考生应注意： 音调适中，不可过高或过低； 声音浑厚，但不混浊； 有节奏感，不单调； 这样的声音会给考官留下精明能干，心理素质好的印象，为面试成功铺平道路。 考生同时应该避免： 音调过高，给人以不成熟和情绪冲动的印象； 尾音过长，声音太弱，给人以不肯定的感觉； 语速过快，让考官难以深入理解并减低考官们对考生的重视程度； 发出呼吸声，给人不稳重的感觉； 粗声粗气或另一个极端：尖锐刺耳，会给人以粗俗之感； 语调末尾上升，表明了考生的信心不足； 声音颤动（有时因呼吸不规律造成），让考官误认为你紧张或羞怯； 语速过于缓慢，让你显得毫无生机和压抑； 语调呆板，声音沙哑，将减弱考生的说服力； 用鼻音说话或哼声，会让考官觉得你傲慢、冷漠、缺乏诚意。 ②表情考生在面试中，应有意地纠正有碍于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交际面庞，赢得考官们的认可。 恰当的面部表情，是建立于考生的乐观、豁达、自信的思想境界和高尚的道德情操上的，但通过一些技巧的掌握，考生有意识地加强气质的锻炼，增强心理调控能力，是能够用恰当的面部表情语言灵活自如地“说话”的。 研究表明，表情语言的交流中，嘴部与眉毛的形态含有最大信息量。考生明白这一点就终于能明白：原来只要我们表露出恰当的嘴部与眉毛形态就可以了——这就是微笑的秘密。 当然，考生在快乐，高兴的时候心会自动地、轻松地微笑的，但在考场上除了与自己内心情绪相一致的真实的微笑之外，考生还应积极地控制自己的面部表情，用得体的“假笑”向考官表白自己的热情，积极友善和尊重。“假笑”只是指与自己情绪不一致的笑容，这种对自身交际形象的控制，同样是一种涵养和素质，不应认为是虚伪。 考场中应该有的掩饰的笑有这么几种： 在内心平静却必须表达自己的积极情绪或者需要对考官的言行表示积极的响应时，考生们可以使用模仿的微笑； 在考生自己心中情绪低落但力图掩盖时请使用掩饰的微笑； 在考生有些过于兴奋，喜形于色时，请使用低调的微笑； 对自己过去坎坷经历表示不在意或对考场上偶然的失误表示歉意时，一丝苦笑就是最好的言语； 在考场气氛常活跃时，考生也可对自己或考官们的一句幽默的话，发出轻松欢快的大笑。 考场上考官们不愿意看到什么样的笑容呢？ 有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官们也只能感到隔阂； 有的考生硬挤出一副“皮笑肉不笑”．对于这种应付差事的笑，考官们只能表示遗憾； 有的考生的笑，来得快，去得也快，让你的真诚在这种笑里面虚无缥渺； 有的考生笑容夸张，脸部成了“运动场”眉毛、鼻子、嘴巴动作极大，使考官的注意力都集中到你的哑剧般的表演上； 有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一声，会把他自己吓一跳，也让考官们吓一跳； 有的考生笑得谄媚，让考官不自觉地端起了架子； 有的考生同一张面孔，表情却打起架来，嘴角掏出笑意，眉头却皱着。 等等，这些都是比较表面的、明显的，是技巧笨拙的笑。 微笑的保持时间一般只能维持4～5秒。 ③体姿与动作 体姿在面试中的有很重要作用和意义 。 体姿可以伴随语言对其内容做形象的说明。例如考生掩饰自己因紧张而出汗时说“真热”同时用手擦一擦额头。 体姿还可以表明考生的态度，如倾听考官说话时微微欠身以表示谦恭有礼；用耸肩表示不知道或无可奈何；用点头表示自己的注意倾听（小心：有的考生对考官的话不住地点头，会让考官以为他不耐烦，想讲话了 ）。 当考生情绪变化时，他的体姿还可能以“转移”的作用维持情绪的稳定，如紧张时不停地用手往上推滑下的眼镜架；说漏嘴时赶紧用手掩嘴；有时还可能在说错话而考官未发觉时长吁一口气，暗自庆幸。这些体姿与动作，考生一般应尽量避免。 如何正确地运用体姿？首先，使用体态语要与考生的身份角色相符。考场上可以使用的体态语考生可以用，不合适的体态语考生应避免使用，如向考官做抱手礼，或对考官做飞行员式的手礼表示谢意。这些生活中的体态语和动作不应该出现在考场上。 其次，体态语的使用要把握好度。大幅度的手势，太夸张的姿势，频繁地点头，会给考官造成不稳重的印象。 再次，体态语的运用要结合自己的具体情况，要符合自己的个性气质。如考生刚健、热情、活泼，则可以使用幅度大的手势，数量上也可稍多一些，体姿也可以“动作”大一些；而内向、文静的考生就可以表现自己的动作轻巧、身姿优雅，手势语则用一些象征性的就够了。至于手势语少而精、动作舒展，就应该是那些沉稳平实的考生进行体态表达的要点。 最后，体态语的使用应该自然大方。生硬的体态语和与语言内容不一致甚至冲突的体态语最好不用。④目光 考生与考官的目光沟通，除了一些非言语信息的交流外，更表达了考生对考官的尊重以及对考官说话内容的注意。 为什么目光在交流中可以起到这么多作用呢？ 人际交流中存在着一个“看——喜欢”原则，就是指：人们喜欢谁就会对谁多看，而交际中多看对方的人会容易被对方接受。 同时眼神的交流中又存在一个回报现象，就是人际交往中交往的一方对另一方注视时间长，则另一方反过来也倾向于多注视这一方。 因此考生应该重视运用“目光语言”。交谈中目光的注视有两种：一种是单向的，考生应主动积极地注视考官；另一种是双向的，就是说在考官注视考生时，考生积极予以回报，保持与考官的目光接触。考生与考官保持目光接触的时间怎样掌握呢？社交礼仪一般告诉我们，长时间盯着人看，尤其是对陌生人很不礼貌的。当然考场上考生与考官的角色就要求二者要尽可能多地进行信息交流，但考生若长时间看着考官，也有些唐突，会造成考官的防御心理。 面试期间的目光交流量很难定个规范，它和交谈话题、交流的融洽程度、面试类型、考官的人数都有关系。这里可提供一组数字供考生参考：心理学家研究发现在交际中每个个体在倾听期间会有75％的时间在注视对方，而在谈话期间他们会有41％的时间在注视对方。另外，平均每次目视的长度是2．95秒，而每次相互对视的长度是1．1秒。 特殊情况下，如考生与考官所谈话题较敏感（例如工资待遇），或双方交流不顺畅以及交谈遇到障碍时，双方的目光接触可能会减少，以保持注意力的集中。 面试考场上的目光交流还有一个问题，就是目光注视的方式。 考生可以在面试开始时，将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖，既显出你的坦诚、不卑不亢，又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉。 在面试进行到后期，考场气氛融洽时，考生可用目光笼罩住考官的面庞，即将目光放虚，注视着考官的脸等头部轮廓之内，这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。 在考生进行思考的时候，也可采用虚视，以表现自己的认真、努力和机敏。 当考官为多人时，考生需要用环顾的方法，照顾到“全视野”内的考官，以使每个考官都感受到你在同他说话，满足他们要求注意和尊重的心理，并提高他们对你的兴趣。环顾应该是视线有节制地流转，既不能将目光滴溜溜左顾右盼个不停——给人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一个极端，让目光机械地往返回转，显得十分生硬和呆板。 考生除了把握住自己的注视方式外．还需要观察考官的目光，并对其做出灵敏的反应。如一位目光始终游离于别处的考官，突然目光注视你，那么考生在捕捉到这个信号时，就应该主动与其保持接触，做出期待与其交流的样子，以促进考生与考官之间的融洽。 其实更多的时候，考生的目光是结合表情、动作等进行交流的，如：考生头略微倾斜，与考官目光接触，以表示自己对其说话内容的注意和感兴趣；考生下颌微扬，注视考官，表示期待听到考官的提问等等。 总之，善于使用非言语交流的方法和手段一定会在很大程度帮助考生去争取面试的成功
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ae1db7d181d049649b6648d7c1c708a1284a0a31.html
文档为doc格式