文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
智能客服系统解决方案
智能客服系统解决方案
发布时间:2020-04-29 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
.
中科汇联智能客服系统
解决方案
一、
背景
随着移动互联网时代的到来,
终端设备从传统的
PC
、
电视、
电话到新的智能手机、
pad
、
穿戴设备等层出不穷,
接入渠道从传统的网点、
电话、
网站、
邮件到即时通讯、
微博、
微信、
SNS
等不断涌现,网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化
的特点。
一方面,
对于信息服务提供商:
全渠道的信息及资源,
需要快速梳理并形成知识库,
以便更好更及时的为客户服务;
另一方面,对于信息的使用者:越来越快节奏的生活,
价值
移动互联全媒体时代来袭,使得人们对于服务提出了更高的要求:
要求及时、快速、准确的
全渠道服务。
这就给信息管理和服务带来全新的挑战,
传统的呼叫中心、
客服中心已经面临
无法承受之重。
与此同时,
人工智能领域的智能机器人技术,
在近年取得长足发展,与基因工程、
纳米
科学一起被称为
21
世纪三大尖端技术,是基础性、战略性的技术,能够对生产生活方式产
生革命性的影响。
基于在政府、
企业、
金融等行业的多年行业经验积累,
中科汇联采用多种人工智能技术,
专门针对
政府、
企业、
金融
等特定领域,成功开发出微喂智能机器人系统。
系统支持自然语
言人机交互,支持面向互联网、微信、移动
APP
等
全渠道
,支持
语音识别
和
语音合成
等技
术。
二、
系统特点介绍
丰富的行业背景,服务更专业
依托中科汇联领先的行业内容管理解决方案,
借助三千多家行业客户项目的交付运维经
验积淀,
中科汇联智能机器人凭借预置的领域知识,
应用多种人工智能技术和知识工程方法,
深入理解用户问题的内在语义,
挖掘用户真正关心的答案,
关联推荐用户可能感兴趣的相关
知识,可以跟用户进行各种语境下的多轮对话,与同类产品相比,更加专业,更加智能。
本体类方法,知识库构建更敏捷
中科汇联智能机器人,
凭借新一代的知识本体类方法,
从更符合人类思维的角度,
将现
1
/
3
.
实世界中的概念及概念之间的关系抽象为实体和方法,
通过实体完成知识实例的积累,
通过
方法实现知识表达的丰富,
能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建,
相比同类产品,
知识库构建周期缩短
30%
。
全方位问题解答,答案更丰富
中科汇联微喂智能机器人通过知识库、
集成业务系统数据库、
集成企业级搜索三种答案
途径,
为用户提供全方位的解答,针对不同类型的问题,
提供不同形式的的解答,
满足用户
的全面需求。
富媒体丰富展示,体验更智能
中科汇联微喂智能机器人与用户的交互方式包含文字、图片、
语音、
视频、附件等各种
富媒体形式,
当客户提出的问题答案包含图片、
视频等多媒体内容时,
直接在答案中进行展
示,给客户提供更丰富、更智能的使用体验。
多轮对话,答案准确性更高
中科汇联微喂智能机器人,
机器人推理和判断能力,
解决人与机器交互过程中的信息不
全、指代消解的问题,对于不理解的问题,使用多轮会话的方式,精准定位问题,提供标准
答案,保证答案的准确性。
全线渠道支持,服务更便捷
系统提供权限渠道支持,
保障系统使用单位对于用户的服务更有力度,
用户可以通过过
Web
、微信、移动
APP
、邮件、电话、短信,随时随地与跟智能机器人进行实时交互。
机器人
+
人工,成本更低
通过智能机器人,帮助客户降低
80%
的人工客服成本;对于机器无法回答的问题,系统
自动转接到人工坐席来解决。
系统自学习,越用越聪明
系统采用在线学习算法,
实现智能机器人自适应、
动态、
增量式的机器自学习能力,保
证系统的逐步优化,越用越聪明。
系统总体架构如下图所示:
2
/
3
.
中科汇联微喂智能机器人系统功能架构图
三、
成功案例
凉山州政府、深圳市南山区政府、昆仑银行等。
3
/
3
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/aba2565257270722192e453610661ed9ad5155bd.html
《智能客服系统解决方案.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
安全验证
2024-04-28
相关推荐
1
意大利移民的五大问答
2
资料毛睿工作总结及2月工作.doc
3
教师个人综述材料
4
描写深秋夜晚的句子
5
咬文嚼字学案及答案
6
2020届高三山东名校好题速递分项汇编(1)之完形填空 完形填空(原卷版) 2
7
红海行动观后感勇者无惧强者无敌
8
《红海行动》观后感:勇者无惧,强者无敌[工作范文]
9
山东省德州市陵城一中2017届高三上学期阶段性检测(12月)政治试题 含答案
10
看电影超兽武装之勇者无惧有感300字观超兽武装之勇者无惧有感
推荐内容
昆仑银行个人金融业务发展探讨
特岗教师个人综述材料
资料:昆仑银行总行营业部国际贸易融资业务操作流程指引.doc
【高考作文】擦亮眼睛,听贤人意见
资料1:昆仑银行总行营业部国际贸易融资业务操作流程指引试行.doc
公共关系部部门职责
线下沙龙活动组织流程方案讲课讲稿
2020{客户管理}昆仑银行客户投诉处理指导案例
昆仑银行资料分行贵宾客户管理办法试行.doc
昆仑银行银保通业务操作规程.doc