商务礼仪电子书下载
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篇一：商务礼仪.doc 前言：公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
礼仪的概念：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
商务礼仪使用的目的：1提升个人素养2方便交往应酬3维护企业形象学习礼仪，注意细节，遵守规则，入乡随俗，适度灵活，尊敬他人一般礼仪含概。。内容：仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等。对象：个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等
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个人仪表：卫生，头发口腔胡须指甲服饰：自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
一、仪容、穿着与姿势
仪容部分：头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。腋毛不外现。脖子：不戴项链或其他饰物
穿着部分：帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背
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部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。挂配饰不能太多鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
男士职场着装：“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。b.西装上的标签必须拆除。c．穿深色西装不可配白色袜子。 香水的使用：女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。
仪容礼仪－服饰：黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带。中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带。暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带。墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄
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色衬衫+深黄色领带。咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带。特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。
职场女性着装六忌：透视，杂乱，鲜艳，暴露，短小，紧身。
配套首饰原则：以少为佳，同质同色，符合民俗，要搭配
举止礼仪：1站立：男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。2就座：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。3蹲姿：如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。4行走：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自
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然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间5手势（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。手势（2）握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。6鞠躬：初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。接送客户时，行30度鞠躬礼。与客户交错而过时，面
带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。7距离：70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）
二、介绍、称呼、致意
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商务见面礼仪
见面时的称呼礼仪：性别性称呼。称呼姓名。称呼职务。称呼职业。称呼职称。称呼学衔。称呼亲属。注意：初次见面更要注意称呼关系越熟越要注意称呼称呼对方时不要一带而过
介绍礼仪：先将男士介绍给女士。年轻者介绍给年长者。职位低者介绍给职位高者。未婚女子介绍给已婚女子。家庭成员介绍给对方。注意：注意时间讲究态度力求真实 