时代光华网络学院 - 如何构建绩效管理的沟通辅导体系

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通过学习本课程，你将能够：

● 了解绩效辅导的常见形式；

● 了解绩效辅导的原则；

● 认识绩效沟通的基本方式；

● 掌握信息收集的方法。

如何构建绩效管理的沟通辅导体系

一、绩效辅导的常见形式

1.例会制度

所谓例会制度，是指企业每月召开一次固定例会，在例会召开前，每位员工汇总各自需要讨论的问题，然后在例会中进行分别讨论的管理制度。

作为企业绩效辅导的一种常见形式，例会制度对企业的长远发展十分有利。

2.周计划管理制度

周计划管理制度，是指企业要求员工每周一写出工作计划，周五进行检查总结或奖惩，并把这种检查奖惩固定下来的制度。目前，这一管理制度在很多企业得到普及。

作为周计划管理制度的改进，日计划管理制度也随之出现，即所谓的OEC。在日计划中，员工要做到每天检查、每天沟通、每天辅导。通过这一管理模式，企业可以对员工的工作进程做到控制到位。

值得注意的是，企业在实行周计划管理或日计划管理时，应该遵循以查代考的原则，而不是以考代管。

3.执行模式的固定化

无论是例会制度还是周计划管理制度，只有被长期固定之后才能起到作用。现实中，很多企业既有例会制度也有周计划管理制度，但在具体操作过程中没有认真执行，使得这些制度没有发挥出原本的作用。

二、绩效辅导的基本原则

在进行绩效沟通辅导过程中，企业要始终坚持勤检查、管理台账这两个基本原则。

1.勤检查

企业管理者在对员工进行绩效辅导沟通的时候，需要经过三个阶段：具体指示、方向引导和鼓励促进。

 具体指示

所谓具体指示，通俗而言，即“我做你看”或“我说你做”。

员工还不熟悉操作流程，尚处于学习状态，这一阶段，企业要给员工做示范，这就是“我做你看”。

员工虽然对工作流程有了一定了解，但还不熟悉，还不能进行独立操作，这一阶段，管理者要从旁协助，帮助员工快速成长，这就是“我说你做”。

 方向引导

所谓方向引导，就是“你做我看”。

员工已经基本熟悉了操作流程，但还不熟练，这一时期，企业管理者要对其进行监督，及时纠正员工独立操作过程中出现的问题，这就是“你做我看”阶段。

 鼓励促进

所谓鼓励促进，即“你做我查”。

员工对于操作流程已经极为熟悉，也完全可以独立操作，这一时期，企业管理者只需要采取一定方式进行检查即可，这就是“你做我查”。

值得注意的是，目前并非每个企业管理者都具备绩效管理的素质，因此企业对职能部门管理者的相关技能培训很有必要。

2.管理台账

企业在进行财务管理时，有一本管理台账，用以记录企业资金流向，也被称为流水账记录。同样，在进行绩效管理时，企业也应该有一本台账，用以记录绩效管理的关键事项，例如员工哪里表现得好、哪里表现得不好等。

管理台账的用途是为了绩效面谈。如果企业不做绩效面谈，就不需要管理台账。通过管理台账，企业管理者记录员工日常工作中好的、差的、突出的贡献、不足的地方等事实和数据，然后在同员工进行绩效面谈时用这些事实与数据说话。这样做，能保证绩效面谈的顺利进行，也能使员工更容易接受意见。

比较绩效沟通的两个基本原则，勤检查要比管理台账更为重要一些；管理台账可以丰富绩效管理体系，完善绩效沟通。

三、绩效沟通的三种形式

绩效沟通在绩效管理中起着非常重要的作用。在实践工作中，绩效沟通主要表现为会议沟通、定期报告、电话或面谈三种形式。

1.会议沟通

会议沟通是一种比较直接的沟通形式，可以满足企业管理者之间充分交流的需要。

周例会制度是典型的会议沟通形式。

2.定期报告

随着企业信息化进程的加剧，许多企业也开始使用OA办公自动化系统对员工进行绩效管理。通过OA平台，员工将自己每天的绩效计划汇报给管理者，管理者则通过经常性的检查、监督来及时发现问题，这就是定期报告。

【案例】

万科的OA办公自动化体系

在万科，有一个规定，员工如果在企业的OA上一天列了5个指标，就只能增加不能删掉；如果临时有其它事情，可以列在原指标的后面，但原指标不能删除。员工每天下班前，要将当天的指标进行标注：哪些完成了，哪些没有完成，没完成的原因是什么……企业会根据指标对每个指标进行权重设计，使员工每周获得一个绩效分数值，每月获得一个绩效分数值。

案例中，万科公司用这种方式取代、实现绩效管理，同样也是把企业日常的绩效管理都同企业的战略目标密切结合起来。

3.电话或面谈

电话沟通或面谈沟通，其实也是企业发挥“教练”、“警察”作用的重要形式。也就是说，既要对员工进行监督，又要对员工进行辅导。

要点提示

绩效沟通的三种形式：

① 会议沟通；

② 定期报告；

③ 电话或面谈。

四、信息收集的五种方法

为了保证员工最终绩效结果评定的准确性，企业应当注重信息的收集工作，随时收集员工绩效的相关数据，使数据收集工作形成一种制度。

企业收集绩效管理信息的主要方法有生产记录法、定期抽检法、项目评定法、关键事项记录法、扣分记录法五种。其中，关键事项记录法是最核心的方法。

1.生产记录法

所谓生产记录法，即企业要求员工对于产品的生产、加工、销售、运输、服务的数量、质量、成本等内容，按规定填写原始记录和统计数据的方法。

2.定期抽查法

所谓定期抽查法，即企业要定期抽查生产、加工、服务的数量、质量，用以评定员工考核期内工作情况的方法。

3.项目评定法

所谓项目评定法，即企业采用问卷调查的形式通过专人指定对员工进行逐项评定的方法。需要注意的是，对于企业的研发部门，考核点应为项目进度，而不是时间。

4.关键事项记录法

关键事项记录法是信息收集的核心方法。它不是记录员工平日的表现状况，而是对员工特别突出或异常失误的情况进行记录。

关键事项的记录有利于企业对员工的突出业绩进行及时激励，对存在的问题及时反馈和纠偏。

5.减分搜查法

所谓减分搜查法，即企业在职位要求规定的基础上，定出违反规定扣分方法并定期进行登记的方法。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/aa7e837ecec789eb172ded630b1c59eef8c79a83.html