您好，我是结构思考力学院的创始人李忠秋，曾经为近百家500强企业提供过结构思考力的企业培训，培训的学员包括中国各大企业的管理者和职业人超过两万人。
无论你从事的是什么职业，什么岗位，什么样的层级，都会涉及到思考和表达，尤其是在短时间内遇到一些突发状况时，到底该如何清晰有效地来表达问题呢？接下来我要分享的主题就是“如何运用结构思考力帮助我们瞬间整理思路并有力表达”。
在分享之前请跟我一起来想象一个场景，假如说你是一个团队的负责人，一个工作日的清晨你接到了下属打给你的一个特别紧急的突发电话。电话里边跟你说了一个特别紧急的突发状况，你觉得该如何来回复这个电话？
你的下属电话是这么跟你说的。说李总，你好，我是小赵，有件事情非常非常紧急，今天早上7点我刚接到了郑州交通管理局的电话，说6点10分在203国道上发生一起重大交通事故，销售部的小马驾车与一辆大货车相撞，小马当场死亡，对方司机重伤，目前还正在医院抢救，与小马同车的还有公司的销售人员张三、李四和王五，三人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不能确定，所以我准备立刻前往郑州处理一下相关事务，希望跟您商量一下应对措施。
作为他的老板、他的领导，在电话当中我们需要去安排任务和布置任务。到底该如何去布置这样一个任务，如何来进行沟通呢？在思考之前，我先跟你说一个其中一位管理者是如何应对的，你认真听，听一下如果这样的工作任务布置，你感觉他做得好还是不好。
他是这么说的，小赵，首先马上向主管总裁汇报，然后联系一下相关医院，确保咱们三位人员的全力救治，另外再联系一下保险公司，协商一下理赔事宜。还有第一时间跟伤亡员工家属取得联系，另外千万别忘了跟郑州的交警部门确定一下事故责任，注意一定要全力维护好公司的利益。另外别忘了跟销售部说一下，让他们做好工作交接，确保货物的安全，并且跟供应商解释一下，希望他能够理解咱们。总之，你就是按照咱们的预案立刻成立事故处理小组，处理伤势事宜，对了，千万千万别忘了做好伤亡员工家属前往郑州的准备。好，你赶快去办吧。
如果是你的领导给你这样来布置任务的话，你觉得你能记得住吗？我会发现记起来可能有点难，这样的表达在日常的工作当中非常常见，一个人用一到两分钟的时间跟另外一个人说呀说，说呀说，说了一件事，但其实你会发现听的人完全不知道他在说什么。而且刚才的这个表达有个特别大的特点，他说的每一句话都对。听的人完全崩溃掉了，不知道我们表达到底是什么。
接下来就请你跟我来一起思考一下，如果是要让我们来回电话，你觉得怎么回那个信息接收者，你的下属可以清晰明了地记住，并且听明白到底要做什么，而且知道怎么去做。
请跟我一起来讨论四个问题，首先思考第一个，就是你觉得是应该先说总的要求，还是先说具体的操作方式和方法？没错，你第一反应一定会认同先说总的要求，为什么？因为从听的人角度来讲，换句话叫信息接收者，往往都希望在沟通过程当中听到一个观点，和你对他的总的要求是什么，然后再详细地展开。但特别遗憾，这件事跟中国人的表达习惯正好是相反的。
我举个例子，比如说你的一个同学好多年不见了，说到你所在的城市来出差，那公司楼下这个星巴克聊一会吧，比如说聊了半个小时，结果前28分钟都跟你在回忆当年的校园生活，最后两分钟临走说这次来呀，主要想借点钱，也不知道是不是方便。所以大家发现这是中国文化决定的一个人的表达方式，但为了提高效率，我们会发现先说总的后说分的，效率可能会更高一些。
接下来请您跟我来一起思考第二个问题。刚才那个人说了那么多的事，这些事能不能进行分类？没错，一定是可以分类的。比如说你可能会想到按照组织内和组织外来分，有可能会想到人员怎么处理，事故怎么处理，业务怎么处理，这也是一种分类方法，都可以。所以我想让大家体会的是什么呢？当我们把事情进行分类以后，从表达者来讲听的人会觉得它更简单一些，换句话说更容易记一些。
接下来跟我思考第三个问题。分完类以后，每一类能不能被概括，什么意思呢？说为什么那个人在讲话的时候或者打电话的时候，分类分得非常清晰，但听的人还觉得信息量非常大呢？差别就在于什么？他只分类了，没概括。举个例子，比如说你把它分为对内和对外，怎么叫概括呢？你可以说叫对内向上沟通并让销售部做好善后处理，对外各单位协调维护好员工和公司的利益，这就是对于对内和对外两个方面的一个概括。
接下来跟我思考第四个问题。刚才讲了这么多事，这些事我们在说的时候有没有先后顺序？一定有先后顺序的对吧？比如说有的人想到叫做重要紧急顺序，所以按照应急处理的方式，很多人第一个想到叫全力救治伤员，先救人很重要。当然你也可以按照时间顺序，比如说出发之前你干嘛，在车上的时候干嘛，到了现场以后干嘛，这也是一种顺序。无论你按照什么顺序，只要你的表达符合一定逻辑顺序，听的人就更容易地理解和记忆。
刚才咱们讨论了四个问题，一个一个回顾一下。第一个问题先说总的后说分的效率比较高；第二个问题，说这些事是可以分类的；第三个问题，分完类以后还可以对它们进行概括；第四个问题，这些事情说的时候必须有一个先后顺序会比较好。基于刚才四个问题的讨论，我们看一下参考答案是什么？比如说有一种表达方式可能是这样的。小赵，根据预案成立事故处理小组进行处理：第一，跟总裁汇报，并让销售部做好善后处理；第二，与各单位和部门协调，维护好咱们员工和公司的利益。这种表达方式其实就是按照对内和对外分的。
当然还可以有一种表达方式，比如说小赵，跟总裁汇报，并根据预案成立事故处理小组进行处理。第一，确保伤病员的全力救治并安排好家属；第二，与各单位部门协调，维护好员工公司利益；第三，让销售部做好货物和供应商的善后处理和沟通。这又是按照什么分的呢？就是刚才提的第二种分类方法，就是按照人员、事故和业务三个方面来划分的，也可以。
其实大家会发现，每个参考答案背后都隐藏了一个结构。以我刚才给大家分享的第一个对内、对外来举例，背后是什么结构呢？其实你可以想象一下，就是一张树状图，最上面叫中心思想，下面叫做支撑中心思想的理由，每个理由再往下细分分成子理由。所以对内、对外为例，最上面中心思想叫根据公司预案成立事故处理小组处理事故。下面要分别分为，第一个叫向上沟通并让销售部做好善后处理；第二个分支就是要各单位协调，维护好员工公司的利益。再往下细分，向上沟通下面又分为向主管总裁汇报，联系销售部做好工作交接，再往下细分，工作交接下面又分为确保货物安全，处理好供应商的关系，这是第一个分支。第二个分支下，多方协调维护员工公司利益，下边又分为：第一个，联系相关医院确保伤病员的全力救治；第二，联系好家属，并做好前往郑州的准备；第三，让郑州交警部门确定事故责任；第四，确保联系保险公司协商理赔事宜。
所以整个一张树状图，我们把它称之为金字塔结构，最上边中心思想，下边A和B叫做支撑中心思想的理由，下边A1、A2、A3叫做支撑理由的子理由。所以从上到下不断延伸，从下到上逐级支撑，画出来以后就跟一个金字塔一样。
所以你发现刚才的两个案例背后都隐藏了这样一个结构，而这个结构有个特别大的特点。什么特点呢？不管是这个结构图当中出现的哪一个层级，它都是一个观点。什么意思呢？也就是说上面都是下面的概括总结，这样可以达到一个什么效果呢？你可以在任何短的时间内把一件事说清说全，只是深入度不同而已。举个例子，比如说你作为管理者，你接这电话只有三秒钟时间回复，说什么就可以了？根据预案去处理吧。如果有五秒钟，你可以说第二层，一分钟可以说第三层，两分钟可以说第四层。说如果30分钟时间在公司开个会，详细布置一下任务怎么办呢？你就可以把每一个子理由都做出一页PPT，来跟大家详细介绍一下。所以大家发现，不管你有多长时间，都能把这件事说清楚，只是深入度不同而已。
你可能会比较关心说，我在日常工作当中该如何运用这样一种方式和方法，来快速地去理清思路并且有力表达出来呢？各位，基于刚才的这样一个场景就得出了我今天想给你分享的最核心的知识点，叫结构思考力的四个核心原则。你只需要记住四个字就可以，认真听，哪四个字呢？论、证、类、比。我稍微解释一下，所谓论叫结论先行，一次表达只支持一个思想，最好出现在开头。第二个证，叫以上统下，任何一个层次的思想得是其下一个层次思想的概括。第三个类，叫归类分组，每一组思想得属于同一个范畴。比，逻辑递进，每一组思想得按照一定的逻辑顺序进行排列。所以四个核心原则分别叫做论、证、类、比，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。
它们四个原则其实是有内在联系的，同样你可以还在头脑当中或拿一张草稿去画一张金字塔结构图，最上面叫中心思想，下边分为A、B、C三个理由支撑，A下边又分为A1、A2、A3，同理B下边又分为B1、B2、B3，C又分为C1、C2、C3。这四个原则跟这张图有什么关系呢？结论先行，中心思想就是A、B、C上边的结论先行，并且这个中心思想能够概括A、B、C三个方面，所以叫以上统下。后两个归类分组，逻辑递进是横向结构相关的，什么意思？比如说A、B、C之间，它们三个分类得是清晰，同理A、B、C之间得有一定的先后顺序。
所以稍微总结一下，论证类比，结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进，前两个是上下纵向结构，后两个是横向结构。它就可以让我们把思路理得更加清晰，并且把它有力地表达出来。
你可能会比较好奇，说学完这四个原则有什么用呢？稍微解释一下，它最核心的作用就是可以帮我们快速地理清思路，来提高我们的思考和表达效率。
举个例子，比如说我记得有一次我去一家央企上课，结果课间的时候一个学员就过来跟我聊天。他说，有一次我跟老板汇报工作，讲着讲着销售总监进来了，我赶紧让地。我就好奇问，我说为什么，你们都是平级，为什么让地呢？他说你不知道，我汇报工作涉及到钱数顶多四位数到五位数，人家总监进来你知道吗？一张嘴就是九位数到十一位数了，当然他指的业务重要，就让了。结果让完以后，是小事，这一上午没事他就得来看一眼，没事就得来看一眼，为什么？因为事没说完后边的活没法干，所以最后他自己养成个习惯。第一，每天提前十分钟上班；第二，老板来以后三句话说清楚要做的事情，如果老板有疑问，三句话再回答清楚。
所以我相信你今天听到这四个原则以后也会有这样的体会，可能你天生结构化思维就很强，或者是经过多年的职场历练已经变得非常结构化了，知道该怎么想，怎么说，怎么写，但特别遗憾，绝大多数人都是潜移默化地在运用这种规则。什么意思？比如说下属给你一个报告，你说小赵，你那报告能不能写得清晰一点，你只能想跟他说让他清晰一些，但你发现没有办法跟他说，你怎么就清晰了。换句话，当每个人在潜移默化地用结构化思考的时候，这种方法是没法传递出去的，只有你做得很好，你传承不出去。
我记得有一次我在一家民营企业，也是500强的民营企业上课。我发现中间我讲课的投影仪，左边贴的是他们公司的战略宣传墙，右边就贴了十六个字，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。后来发现去食堂吃饭，到员工会议室、到办公室，发现但凡有左边那个战略墙的，右边都有这十六个字，后来一问才知道，大概在2008年、2009年的时候，他们的老板，也是非常著名的一个企业家，就跟员工提了这样一个要求，所以这个企业大学积极贯穿老板的号召，几万人学习结构化思考。
大家体会一下，这个时候对于这个企业来说，它的意义就不仅仅在于让某个人或者某些人思考清晰，表达有力，而在于什么呢？通过统一沟通语言提高整个团队的管理和沟通效率，什么意思？比如说你团队里边所有人都知道论证类比了，都学过这个课程了，当他有一天给你打电话，给你说呀说，说呀说，说一件事，你直接可以把电话挂了。第二天打电话，问你昨天为什么挂我电话，你说请结论先行。当他给你发个邮件，读完一屏以后你不知道什么意思，你直接回复说请归类分组。所以会发现，当论证类比成为一种语言以后，首先每个人都的思考表达效率会变得特别高，整个团队的表达效率也会变得特别高。
以上我给大家分享的，说的是运用论证类比四个核心原则去帮我们来快速、瞬间地整理思路，并且有力地表达。
其实就是四个字，论证类比，论是结论先行，证是以上统下，类叫归类分组，比是逻辑递进。那么关于论证类比到底该如何在生活和工作当中更有效地进行运用呢？在后续的课程当中，我们会把四个原则分别展开来再跟大家一起探讨。
撰稿：李忠秋
讲述：李忠秋
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