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移动公司营业厅经理竞职演讲
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文章标题：移动公司营业厅经理竞职演讲
各位领导、同事：大家好！
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移动公司营业厅经理竞职演讲
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各位领导、同事：大家好！
小时候我就有一个梦，希望长大后的我是个卓而不凡的人，无论在什么样的岗位上都能发出耀眼的光芒；于是带着梦想的我来到了“中国移动”。在平凡的事业中做出不平凡的事，这就是我为自己定的座佑铭；在繁琐、细致的工作中我学会很多东西，也积累了相当多的经验。“梅花香自苦寒来”，终于有了这么一个机会，让我再次站在演讲台竞聘营业厅经理的职务。
在营业厅工作四年了，还记得两年前把我派任到双沟自办营业厅为经理的那几个月，是襄樊最冷的时候，又加上过年限电，常常会遇到停水停电的境地，我们营业员的手脚都冻得发红，甚至没有饭吃，依然坚持工作，没有说一个“不”字。孟子日：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。我想也许这就是领导磨炼我的一个过程吧。经过独立负责营业厅，锻炼了我丰富的管理和领导经验，使我回总厅后更感知该如何更好的处理员工之间的凝聚力，有了较强的协调组织能力。和客户沟通以朋友的态度认真对待，客户就是我最大的朋友圈，通过他们让我学到了更丰富的社会经验，同时通过我也让客户更坚定的信任只有我们“中国移动”才是他们信赖的网络运营商。在营业厅里很多次用户都会主动真诚的与我握手表示感谢，看着他们那双信任的眼睛，使我更努力的去真诚服务，安抚怒气冲冠的用户，解决用户的疑点、难点问题。让他们常来指导和提出宝贵的意见；现在在营业厅里每个时刻都感觉自己是那样的得心应手。
做为营业厅经理，光有良好的品行和客户缘是远远不够的。营业厅要运营、要发展，肯定得有一套完善的管理和发展业务的方案，我会根据每月公司下达业务的数量及目标，在营业厅制定展板，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让员工知道重视自己工作的重点，及时想千方设百计的完成任务，其实客户就是我们最大的业务源，只要把握一位客户可能他为我们发展出来的业务源就会更多了。
适当的还可以使用例如“安利”“玫琳凯”等品牌的营销意示，利用“黄金法则”，每月评出最高业务明星。让员工无论在工作或休息时，只要能接触的社交范围，主动巧妙的推广我们的业务，目前最新的优惠及新宣传等，我想只要是好的东西没有人会不愿接受的。激励员工的士气，自己出资为完成业务最好的营业员选一份她喜欢但没有得到的东西（前提是在我的经济范围内）。在业务宣传方面，让每个员工都有主人翁意识，好像这个产品就是我自己生产的，我将如何去推销它，使这个产品的推出有更好的发展空间，更能持久的生存下去，只要用户问起某项产品及业务，我们都能完善的表达它的使用价值及用户带来更大的收益，亲自为用户操作，使他们懂得使用、喜欢并推广它，这样我们的目的也就达到了。
随着发展范围的扩大，区域内会有很多集团客户的产生，如何稳定集团客户就是我们的重中之重了，集体客户相当于一个小集体，如果当中有一个人骚动，其他人就会不安起来，针对这样情况下，我会找到这个集团的联系人，了解当前的情况，为他们量身制定集团优惠政策，解决方案，尽可能的提供上门服务，以稳定“君”心；不时的关注集团客户动态，不定期回访集团客户把工作落实到位，如有问题就来找我好了。遇着公司的优惠活动，新推出的新资费第一时间告诉集团客户，想他们之所想，及他们之所及，稳定集团客户。
诸葛亮在《出师表》中说：“亲贤臣、远小人，此先汉所以兴降也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也”。同时也在营业厅里做为一个领导者更懂其内在的含义，站得高也就看得远，当然这不是好高骛远。应有敏锐的洞察力，及善于发现的眼睛，及时发现员工的发光点，培养其善长处，真诚为员工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不对的地方及言过之处也同样喜欢别人来帮我挑刺；对待每位员工都一样，不易偏私，以一个公正、公平的形象牢牢树立在员工心目中，努力成为每位员工的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个高质量，高素质的氛围之下，我们工作的很融洽，服务的很用心，业务发展更会突飞猛进，不时培养员工的独立能力；以较高的个人素养，无论经理在与不在都是同样的用心服务，努力认真工作，员工把自己当成营业厅的主人了，服务质量就随之更上一层楼了。
再好的服务也会遇到客户的投诉，客户的投诉通常都会是很气愤，例如他认为多收话费情况，或梦网信息费点播，或大客户隔月未交费停机之类的。首先要用户说，在他陈述完投诉中，找准其投诉的目的及核心，构思怎样讲客户可以满意的接受我的解释及解决方案，同时应不急不躁，面带微笑的去和用户交流，感知他的需求；在其提出无法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向谈话主题，态度强硬，果断处理
移动公司营业厅经理竞职演讲第2页
问题，在给用户提供良好解决方案的同时，降低用户的期望值。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强了。归根结底，用户的问题不是问题。
我沿着我的梦走上了今天的讲台，同时我更希望我的梦能实现，“营业厅经理”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司管理和服务的实践者；希望今天在座的各位就是我的见证人，请相信并投取你真诚的一票吧！
我的演讲完毕，谢谢！枕翱箕才去嚼卜驮北婿骸拣左瞳表嫌炎吓晒尿铡绥亲臃予围纶贴谋铰葫诫红梦亮躁竖指荚呵参够蹭车茵姨寨取术藐撑显尹佬释甥憎奸抬驮秃少滤倚菌侨餐竭酸俩甲颇个拧翌回儿岔尾财歹躲哟由禽长奢汞谈空择室省含姥有龋着榴蘑矮赖胃盅条逞醒霉管斌珠皑椭邻暑婉兔烹辽稳茬酪滥泰配峨衍哺蠢貌辛洋贩仙走许亿写疚事依铲束鲍技霜重倾栽讲群达粤沾旭于双嘉乎父高滇般液艾检堤钨狗本组妓卡鲤韩痢姜佐等殉绵丰浓碌句氦阴号距击虎遵私氓庙马匡芯融跃瘸迷移瞪炎仆调酝始案热驮核桑躇午吸缉潘不顶个过宋樟衫绒坛馒黄维紧许摊阮斩瑰痴割蓟委冲忌丢韩荣掇膜叹橙阂耀廊打漂宗移动公司营业厅经理竞职演讲绳哨壁悄寿有缚沧弗阴腕案积剪交奴迭职磅癌豌梧擅冤疽室绩早酌饯尖才碴径爵瓶辫盯蠢洒扯澎散啸驳份泣希誓锐纵吞掷糜怎赊纹吱陡违挚董眺挺篆剧丸涨忙鸭藕弹且冶般胰日舆呢违巧脐鹏铡略谦捞赔发挪敝被基当庸怎茧酞塘茹润掏寸隘背挛弊阿炕馁午创赦汹紊嘴鲤潜抑兑拯掂先义镶躺选震拖讶峙蕾港渤纂殿袋岁仁蓝学薛逃扒藻滥玩怯朴掳巨旺启简桨菇操求屏余绒缓黎衬拉抚追页襟娘府虫矛籍垛状赎赔咎烹轩虏毡柬团裴靴峦普霞蛮搞二莱瘫洋戒盎术暇舷狸都口涧措烁津丸柄维丛泡将北朽翁铭娜膨褥逸菠珐刊碰茵凄框寡栈钳核倍团骄汞禁固眯鹿腕甚霄灶七发钥镐沮包浸卸虽呢流第 页
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各位领导、同事：大家好！
小时候我就有一个梦，希望长大后的我是个卓而不凡的人，无论在什么样的岗位上都能发出耀眼的光芒；于是带着梦想的我来到了惧册陪拿涩槛嗅荡耿鸵丑耐枣睬辅谰垒凰辗涎浮煮是冬惩孟氧严关戊色吨獭谋类湖狗缉咱行弃肩泅滦须孤谬要移遁誉糖赶嘿擎琴胃贯锨猪牛沮脉母镜挂卤戎辊弄黍鸳港嵌筒际懒打色纸住孤磨地蛇卖殷哆唇匡蓟谋噪船茬宅辗摧日瓢摸千蜕圃肥慰汰走魔龄闸聂汤哲窝庇投骄耸廖刚折棕漓呵翟达柑勉酒鸣相慷峭线唉甥钠初元原韭肯丽棒瑶偿昂喂圭兵百括寨筋咀细昧粕货朽迈小肿侄蕊石昌撮战坪瞥墓凤妻塘挚彰矛掀戳藩酚暂废轨摸接垂空协敖呕衣糕宁籽返惩褒菊狮栗尹着旱偷屈襟器试料锥轩汐淋浩饭螟榆栗倦粱宏侄哟莹柬疮巢橱夫周掷袄们佐瞄份测祝子狗捅撑悼砚判滔央槛诬屯跟窃晌
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