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数字化城管坐席员职责

发布时间：2023-01-14 16:55:51 来源：文档文库

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数字化城管坐席员职责、制度
数字化城市管理分为信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案、考核评价七个环节，其中坐席人员负责完成案卷建立、任务派遣、核实结案、考核评价四个环节的相关工作.这四个环节是数字城管的中枢环节。只有做到案件建立“严”，任务派遣“准”，核查结案“实”，考核评价“真"，才能真正提高数字城管的质量。因此，必须清楚界定数字城管坐席人员的定义，明确坐席人员岗位工作职责和素质要求，科学配置坐席人员数量，建立科学的坐席人员岗位考核机制，才能确保数字城管坐席工作质量。
数字城管坐席人员定义
数字城管坐席人员(简称坐席人员）：从事数字化城市管理工作，负责数字城管投诉受理、案件立案、任务派遣、协调督办、审核结案、质量分析工作的相关城市管理工作人员。
数字城管坐席人员的特征：一是工作手段信息化。数字城管坐席人员利用数字城管系统进行工作,是处理城市管理信息的相关工作人员，其工作手段具有信息化的特点。二是工作性质具有管理性.坐席人员的工作是为了提高城市管理的精细化水平和工作效率，工作具有目标性；坐席人员要正确应对市民的投诉，及时协调相关责任单位进行问题处置，工作具有协调性;坐席人员要掌握并熟练应用各类城市管理法律法规，及时督办未及时办理的案件，及时纠正处理不规范的案件，工作具有组织性。因此，坐席工作具有管理的相关特性.三是工作内容具有专业性.坐席人员需要全面掌握城市管理的相关标准和要求，需要熟悉城市管理的相关法律法规，需要掌握数字城管系统各个环节的操作技能，工作具有较强的专业性.
坐席人员基本素质要求

坐席人员需要熟练操作数字化城市管理系统进行日常信息处理，对处置单位进行解释说明和协调，对市民投诉的城市管理问题进行受理和回访，对城市管理问题产生的各类数据进行统计、分析.为此,坐席人员需要具备以下基本素质：大专及以上学历;全国计算机水平等级一级及以上（熟练操作计算机,熟练使用word电子文档、excel电子表格）；普通话水平达到二级乙等及以上；较强的公文写作能力和较强的沟通协调能力。
坐席人员岗位职责及要求
根据重庆市数字化城市管理系统的工作流程，坐席人员分为受理员、值班长、派遣员、督查员四个岗位,分别负责案件立案、派遣、监督、结案工作。同时，为了更好地进行“12319”城管服务热线及网络舆情的处置，还应设置“12319"热线舆情监控岗位。各个岗位的工作职责是：
受理员岗位职责及要求
1.岗位职责。甄别、受理各类城市管理问题;发出核实指令并进行初步核查;牵头进行专项普查，并完成归类统计工作。
2。工作要求。一是严把立案关。掌握立案要素：照片、描述、位置三要素齐全且清晰;掌握立案标准：属于城市管理范畴且符合立案的管理要求。二是把好进度尺。受理员在批转需要核实处理的案件时，应适时、合理，有利于调度城管监督员的工作频率。
值班长岗位职责及要求
1。岗位职责。接收受理员批转来的已预立案的问题，再次审核立案后，批转到派遣员；接收受理员批转来的已核查完毕的问题，对处置结果进行审核后结案；接收专业部门批转来的需要

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a6f6d143b007e87101f69e3143323968011cf48f.html