文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
数字化城管坐席员职责
数字化城管坐席员职责
发布时间:2023-01-14 16:55:51 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
数字化城管坐席员职责、制度
数字化城市管理分为信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案、考
核评价七个环节,其中坐席人员负责完成案卷建立、任务派遣、核实结案、考核评价四个环节的
相关工作
.
这四个环节是数字城管的中枢环节。只有做到案件建立“严”,任务派遣“准”,核
查结案“实”,考核评价“真
"
,才能真正提高数字城管的质量。因此,必须清楚界定数字城管
坐席人员的定义,
明确坐席人员岗位工作职责和素质要求,
科学配置坐席人员数量,
建立科学的
坐席人员岗位考核机制,才能确保数字城管坐席工作质量。
数字城管坐席人员定义
数字城管坐席人员
(
简称坐席人员)
:从事数字化城市管理工作,负责数字城管投诉受理、案
件立案、任务派遣、协调督办、审核结案、质量分析工作的相关城市管理工作人员。
数字城管坐席人员的特征:
一是工作手段信息化。
数字城管坐席人员利用数字城管系统进行
工作
,
是处理城市管理信息的相关工作人员,其工作手段具有信息化的特点。二是工作性质具有
管理性
.
坐席人员的工作是为了提高城市管理的精细化水平和工作效率,工作具有目标性;坐席
人员要正确应对市民的投诉,及时协调相关责任单位进行问题处置,工作具有协调性
;
坐席人员
要掌握并熟练应用各类城市管理法律法规,
及时督办未及时办理的案件,
及时纠正处理不规范的
案件,工作具有组织性。因此,坐席工作具有管理的相关特性
.
三是工作内容具有专业性
.
坐席人
员需要全面掌握城市管理的相关标准和要求,
需要熟悉城市管理的相关法律法规,
需要掌握数字
城管系统各个环节的操作技能,工作具有较强的专业性
.
坐席人员基本素质要求
坐席人员需要熟练操作数字化城市管理系统进行日常信息处理,
对处置单位进行解释说明和
协调,对市民投诉的城市管理问题进行受理和回访,对城市管理问题产生的各类数据进行统计、
分析
.
为此
,
坐席人员需要具备以下基本素质:大专及以上学历
;
全国计算机水平等级一级及以上
(熟练操作计算机
,
熟练使用
word
电子文档、
excel
电子表格)
;普通话水平达到二级乙等及以
上;较强的公文写作能力和较强的沟通协调能力。
坐席人员岗位职责及要求
根据重庆市数字化城市管理系统的工作流程,坐席人员分为受理员、值班长、派遣员、督查
员四个岗位
,
分别负责案件立案、派遣、监督、结案工作。同时,为了更好地进行“12319”城
管服务热线及网络舆情的处置,
还应设置“12319"热线舆情监控岗位。
各个岗位的工作职责是:
受理员岗位职责及要求
1.
岗位职责。甄别、受理各类城市管理问题
;
发出核实指令并进行初步核查
;
牵头进行专项普
查,并完成归类统计工作。
2
。工作要求。一是严把立案关。掌握立案要素:照片、描述、位置三要素齐全且清晰
;
掌握
立案标准:
属于城市管理范畴且符合立案的管理要求。
二是把好进度尺。
受理员在批转需要核实
处理的案件时,应适时、合理,有利于调度城管监督员的工作频率。
值班长岗位职责及要求
1
。岗位职责。接收受理员批转来的已预立案的问题,再次审核立案后,批转到派遣员;接
收受理员批转来的已核查完毕的问题,
对处置结果进行审核后结案;
接收专业部门批转来的需要
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/a6f6d143b007e87101f69e3143323968011cf48f.html
《数字化城管坐席员职责.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
安全验证
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
安全验证
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
相关推荐
1
感谢父母作文(集锦15篇)精选
2
企业宗旨是指企业管理者确定的企业生产经营的总目标
3
关于北京的优美句子
4
电动车维护保养
5
我的校园二年级作文600字左右
6
穷养儿富养女
7
未来国际战略格局(1)
8
春天的花作文(精选15篇)
9
生活告诉我作文250字
10
竞聘演讲稿:信用社主任竞聘演讲稿
推荐内容
有关运动的经典感言语录80句
春季新冠疫情肆虐泉州无惧病魔的白衣天使我被他他感动了作文
一年级开心的事100字作文(5篇)
(完整版)人教版三年级语文下册期末测试卷及答案
广告词的大汇集(doc 12页)
音乐剧剧目一览表
关于独立的作文
精选五篇1500字的大学生入党积极分子思想汇报范文
阿里巴巴诚信通店铺运营方案说明
昆虫记读书卡